河北唐山分行稳步推进网点竞争力提升

网点处于市场竞争的最前沿，其竞争力的高低直接关系到一个支行是否走得更远、更稳、更快。河北唐山分行转变传统经营理念，不断加强网点管理和队伍建设，完善网点考核机制，推进网点竞争力稳步提升。

一、建章立制，完善网点经营管理考核机制

2021年，该行出台《唐山分行网点负责人绩效考核实施细则》，综合考虑网点业态等因素，对支行营业室、综合网点、单一网点负责人实行分类考核。网点负责人绩效考核主要包括网点经营绩效考核和个人绩效合约考核两部分，按照目标明确、导向清晰的考核要求，从源头确保指标体系简洁，实现百分制考核，网点经营绩效考核权重为60%，个人绩效合约考核权重为40%。每年年初，分行根据全行经营发展目标和业务发展重点，分解确定支行关键业绩指标及目标值，指导支行与辖内所有网点负责人签订个人绩效合约，按年签订，按季分解任务，按季考核。网点负责人绩效考核结果主要应用于绩效工资分配、年度考核结果评定、岗位工资和职务层级晋升、荣誉表彰、晋升激励等方面。

二、选兵点将，打造网点负责人卓越队伍

网点负责人是网点经营管理的第一责任人，也是网点竞争力提升的关键。该行始终将网点负责人队伍建设作为网点赋能的重要途径。开展网点负责人集中培训，提升全辖网点负责人履职能力；建立培养对象人才库，实行名单制管理，坚持“总量调控、有进有出、动态管理”的原则，稳步实施培养选拔工作。通过“内训”与“外训”相结合，以先进网点为基地，开展模板式培训和管理，同时组织优秀网点负责人代表到杭州、合肥等分行先进网点交流学习，切实提高网点负责人基础管理能力。加强网点青年干部储备，通过上下交流方式，组织推荐分行本部优秀青年员工到基层任网点负责人正职、支行优秀青年员工到市行专业部室进行交流锻炼，着力培养一批“基层+专业”的综合型、高素质人才。

三、强化培训，开展网点竞争力提升项目

唐山分行采取驻点辅导方式，选择优秀内训师和部门员工共同组成驻点辅导工作小组，采取跟训与互训相结合的方式，创新性的开展驻点辅导工作。一是优化网点动线，改善网点整体环境，从物品摆放、卫生打扫等方面出发，明确职责，安排到人，确保网点环境长期干净整洁。二是优化培训体系，重点解读标准化晨会、夕会、营销技巧、人员管理等，引导网点准确理解政策、不断更新知识，用知识和思维武装头脑。加强对网点人员的思想教育和理念灌输，强化市场敏感度，树立服务客户新理念。三是优化客户经理团队，充实营销团队，吸收培养年轻员工为客户经理预备成员，培训营销技巧和系统使用等。

四、提质增效，将网点减负与经营赋能相结合

一方面，压降网点不必要的事务性工作，让网点员工从繁重的日常事务中解脱出来，专心抓服务、搞营销、拓客户。另一方面，进一步优化考评机制，突出核心目标和重点任务，网点建立考核办法，对员工定岗定责。加强人员管理，针对网点客户经理、客服经理、运营主管等人员队伍，加强试岗培训，定期培训营销技巧和各类知识，完善岗位激励，畅通晋升通道，探索建设“领军+通才+专才”的网点梯队人才队伍，增强网点综合营销服务能力。