基于用户体验的设计

用户体验（UserExperience，UE/UX）是美国设计师唐纳德.诺曼（DonaldNorman）于上世纪90年代提出的一种注重用户主观感受的设计理念。用户体验在我国最早应用于人机界面等交互设计，并迅速推广应用到各个设计领域，随着其研究与应用发展，以用户体验为中心的设计（User-CenteredDesign，UCD）即用户体验设计（UserExperienceDesign，UXD）得到了高度重视和广泛应用，并成为设计热点技术领域。诺曼在其著作《设计心理学》中曾说，“用户是没有错的，如果用户在使用某物品的时候遇到麻烦，那是因为设计出了问题。”

时代飞速发展，当下的消费流行趋势已经从“购买东西”转向“购买体验”。用户体验设计（UserExperienceDesign），是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。设计过程注重以用户为中心，用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。用户体验其实很大部分与用户的心理潜意识相关。在不同的用户即定情景下，自然其心理会形成自我的一套评估某产品体验好不好的标准。这些东西完全出发于用户心理与意识上的认知。虽然以第三方角度，一部分可以规律可以量化，但并不是简单的整理、跟进、量化可以全面解读用户体验的。在当今时代，以技术为主的社会领域中，随着服务经济与体验经济的发展，以用户为主的体验经济时代已经到来，设计不再只是简单外观造型与系统的改变，更多是产品与相关环境的设计上，它们是相连的、内在的、互动的、广义的。在满足物质与精神需求的同时，产品也应具有产生未知的能力。

进入智能时代，产品的迭代更新或创新设计越来越追求个性化以及用户体验效果。伴随着科学技术的发展，人-信息-系统交互以及人-机-环境交互的关系也越来越复杂多变，用户满意度的要求也越来越高。伴随未来新技术的发展贯穿智能产品全生命周期的用户体验与创新設计如何在传统用户体验测量方法基础上积极探索智能化创新产品或系统的先进用户体验测评技术，是实现客户体验战略化非常重要的一个方面。

消费升级促使产业结构化改革，消费行为由最开始的有形商品转化为追求极致的体验过程，这使得商业生产也在发生改变，以用户体验为核心的产品设计也悄然到来。在这个快消时代下，用户与产品应该更加亲密的交流，产品与用户之间的关系不单单是使用与被使用，更多的是相互依赖。社会形态与生活方式以及行为习惯、宗教信仰、思维方式等特定的影响因素，都是影响设计生成的至关要素，体验经济要求设计具有温度，有相互交流、主动学习的能力。技术决定经济的发展程度，同时也促进设计的发展，核心技术的快速成熟推进了设计的深度思考，在信息化时代中，深度学习使得机器具有人的思维，可以自我发展。

未来的设计，为了更好地与生活融合，设计应该是站在技术与社会结合的前沿。在当今技术的支撑下，我们所设计的东西不能再只是一个人工制品，而更应该是具有自我思想的智慧系统。

《设计》编辑部

2021年02月