电费稽查核收过程中存在的问题与处理

黄军琴 曹瑜伟 徐总利（国网河南省电力公司平顶山供电公司）

■前言

在供电企业中，电费稽查核收工作是供电企业的主要工作内容之一，而且也是电力企业开展营销业务的关键环节。目前，随着供电企业的不断发展，也提高了对电费稽查、核收工作能力与工作质量的要求。换而言之，电费稽查核收工作会直接影响到电力企业的发展。因此，应明确电费稽查核收工作在电力企业中的地位，提高电费稽查核收工作的质量，为广大用户提供更加高质量的服务，以此提高客户对供电企业的满意度，确保供电企业真正地实现“让客户满意、让政府安心”的发展目的。

■供电企业电费稽查核收工作的流程分析

供电企业在开展电费稽查核收工作时，主要分为三个工作流程，具体见表1。

表1 供电企业电费稽查核收的工作流程

工作人员在抄表时，需要在特定的时间内统计用户电表的实际度数，为了提高抄写数据的准确性，避免发生错误，工作人员还需要对抄写好的数据进行核算，避免数据误差，如果一旦出现误差，则会为供电企业造成严重的损失[1]。与此同时，工作人员核算完数据结果后，应利用准确的数据结果对用户收取电费，而收取电费也是供电企业获得经济效益的主要途径。

■供电企业电费稽查核收工作中存在的问题

（一）管理人员消极怠工，监督力度有待提升

供电企业开展电费稽查核收工作时，工作人员的工作能力与综合素质会直接影响到电费稽查核收的工作质量，但是结合供电企业电费稽查核收工作的实际情况进行分析，企业内的很多管理人员的工作能力与综合素质都有待提升，甚至还有部分管理人员的道德观念有问题，在面对金钱诱惑时无法约束自己的行为，缺乏责任意识，在实际开展工作时，为了一己私利而采取非法手段完成工作[2]。而造成这一情况的主要原因就是供电企业缺乏对电费稽查核收工作的监督与管理，这样一来就为一些工作人员打开了犯罪的天窗，不仅会影响到供电企业的经济效益，也会影响到电费稽查核收工作的工作效率[3]。

（二）管理制度有待完善，管理条例混乱

管理制度不仅可以约束工作人员的行为，同时也有利于提高工作人员工作的积极性。但是在供电企业中，往往存在管理制度混乱的情况，具体来说，供电企业内的管理人员在对抄表人员进行电费稽查核收时未对其进行有效的管理，而且也无法根据员工的工作情况给予员工适当的惩罚与奖励，从而降低了电费稽查核收工作的效率与质量[4]。

比如，如果企业内表现优异的工作人员在完成工作后，无法得到相应的奖励或者鼓励，就会降低员工工作的积极性与热情。同时，如果无法对工作表现比较差的员工进行适当的惩罚，甚至与其他表现优异的员工得到相同的工资、福利等待遇，这样一来不仅会影响到全体工作员工工作的热情与积极性，还会导致在员工在工作中出现的问题无法得到及时的改正与解决[5]。总而言之，在供电企业中，如果缺乏管理制度的约束与限制，就会降低对员工的约束[6]，从而导致供电企业出现越来越多的问题，严重地影响到供电企业内相关工作的质量与效率。

（三）工作技术有待提高

在开展电费稽查核收工作时，工作人员通常需要挨家挨户拜访，并采用手工记账的方式对客户家的电表进行抄表，而后再开展核算与收款工作，而采用这种人工记账的方式进行工作，不仅会浪费大量的工作时间，而且也会增加工作人员的工作量，甚至还会对工作人员、客户的情绪造成影响，与此同时，采用人工记账的方式也为不法分子打开了犯罪为的天窗，工作人员可以随意更改数据信息，从而为供电企业带来经济损失，甚至还会为用户带来不可避免的麻烦[7]。除此之外，人工抄写时，很有可能会出现漏抄、错抄的情况，最终导致整个录入系统的数据出现错误，从而影响到用户与企业的经济利益。

■电费稽查核收工作开展的有效措施

（一）提高监督力度，做好监督工作

对于供电企业来说，做好监督工作是非常重要的。所以，企业应重点提高电费稽查核收工作的监督力度，以此增强工作人员工作的责任心与企业的经济效益。

首先，企业内的领导人员应重点培养员工的责任意识，帮助其树立正确的道德观念，确保每一名工作人员都能够保持良好的工作态度，提高工作人员工作的积极性与热情。其次，企业内的管理人员必须要做好日常的监督与管理工作，确保每一名工作人员都能积极加入到工作中，并对自身的行为进行严格的约束，为员工树立正确的榜样，对员工进行正确的引导，避免员工在工作过程中做出违法乱纪的事情。同时，在抄表人员工作时，企业应派遣专门的人员进行监督与管理，对电费稽查核收工作进行全过程监督，确保抄表人员能够正确抄表、核算以及收款。最后，企业 在开展监督工作时，应重点处理好员工与员工之间的关系，避免员工因个人原因而出现相互诬陷的情况，从而促进企业的和谐发展，提高企业的经济效益[8]。

（二）建立完善的管理制度

在供电企业中，为了可以更好地开展电费稽查核收工作，应在企业内部建立完善的管理制度，只有这样才可以切实提高员工的责任意识，帮助员工树立正确的工作态度。如果缺乏完善的工作制度，则会导致工作人员无法安心完成自己的工作，从而降低了工作效率与工作质量。而通过完善的管理制度，则可以使员工明确自己的岗位责任，一旦出现问题则可以直接追究相应人员的责任，避免员工与员工之间出现互相推卸责任的情况。与此同时，供电企业应制定有效的激励措施与惩罚措施，针对不同变现的员工给予其相应的奖励或者惩罚，以此提高员工工作的积极性，使其能够更加努力的完成工作，进而使员工可以将自己的能力充分发挥出来，为供电企业带来更多的经济效益[9]。

（三）引进电费核收的新技术

供电企业在进行电费稽查核收工作时，如果依旧沿用人工工作方式，不仅会浪费大量的工作时间，还有可能会出现漏写、错写的情况，从而对电费稽查核收工作质量与工作效率造成影响。因此，为了可以解决这一问题，供电企业必须要积极引进新型的电费核收技术，合理利用互联网技术，通过远程操作的方法完成抄表工作，并进行自动化的核算，同时也能够自动生成收款转账单[10]。除此之外，因为互联网技术的先进性，也可以使一些工作繁忙，无暇进行电费缴费工作的人，利用互联网缴纳电费，比如微信、支付宝等，都可以实时完成缴费。这样一来不仅可以提高电费稽查核收工作的效率，而且也能够节约用户的时间。同时，如果一些用户出现恶性拖欠费用的情况，则可以通知银行直接进行扣款，从而确保整个交易能够公平完成，保护电力企业的经济效益，使整个供电企业能够顺利运转[11]。

■结束语

综上所述，在供电企业中，电费稽查核收工作是非常重要的一项工作内容，其会直接影响到电力企业的经济效益。因此，企业必须要做好电费稽查核收工作，确保电费稽查核收工作能力顺利完成，有效地提高企业的竞争能力，提升企业的经济效益。