数字经济时代中小企业数字化转型的路径探究

鲍松媛 李根芹（江阴职业技术学院）

■引言

我国已经步入了数字经济时代。据《中国互联网发展报告2020》，截至2019 年底，我国电子商务年交易规模达34.81 万亿元，已连续多年占据全球电子商务市场首位；网络支付交易额达249.88 万亿元，移动支付普及率位于世界领先水平；中国数字经济规模达35.8 万亿元，占GDP 比重达36.2%，数字经济总量规模和增长速度位居世界前列[1]。再加上5G、工业互联网、卫星互联网等“新基建”项目的积极推进，以及云计算、大数据、人工智能等技术创新和融合应用，必将进一步推动数字经济的快速发展。在这种经济背景下，如何尽快实现数字化转型，探索创新发展的新路径，成为中小企业亟待解决的问题。

■数字化对中小企业的促进作用

（一）有助于促进产品的创新升级

数字经济时代，市场条件发生了较大变化，中小企业长期依赖的大规模生产和大众化市场的利润空间越来越小，取而代之的是价值更高的个性化产品和服务需求，这就要求中小企业及时进行产品的创新升级。之前，中小企业受制于资金和技术等条件的制约，其产品在行业竞争中一直处于劣势，而数字经济时代，中小企业借助移动互联网、大数据、云计算等平台和技术，通过较低的成本投入，就可以便捷的获取线上资源，敏捷地连接市场，及时了解消费者的消费动向及个性化需求，从而实现产品+服务的转型升级，快速提升产品价值和企业的竞争力。

（二）有利于企业降本增效

一般来说，大多中小企业的发展主要依靠成本优势，但随着劳动力成本和材料成本在不断地上涨，中小企业的优势逐渐消失，此时，数字化转型就成为中小企业避免淘汰破产、另辟路径提高自身生存力和竞争力的重要途径。例如，在生产环节，人工智能应用可以部分代替人的活动，大大地节约成本和提高效率，而在采购和销售环节，通过连接、共享、开放的数字化平台，可以突破时空限制，有效降低各方信息不对称程度，提高资源匹配效率和降低渠道运营费用，极大地改善以往成本与能耗“双高”的问题。

■中小企业数字化转型中需要正视的问题

（一）数字化转型的必要性

一方面，从外部环境来说，数字化不仅仅是一种先进技术的应用，而是一个全新的数字化的、智能的时代，是一场关乎企业价值创造方式和获取方式的一场深刻革命。如果中小企业不能与时俱进，必然会被淘汰。另一方面，从内部需求来说，企业存在的目的就是盈利，而数字化转型为企业挖掘新的增长点、整合各路资源、重构核心竞争能力提供了新的思路和模式，是企业提高盈利能力和保持企业增长的重要途径。因此，中小企业要紧跟时代形势，坚定数字化转型的信心和道路。

（二）数字化转型具有复杂性

数字化转型，牵涉的环节众多，具有高度的复杂性。数字化转型并不是一般意义上的引入一些先进的信息系统来进行技术更新和辅助管理，或是简单地把线下的部分业务搬到线上的电子商务，而是一种以数字化为中心，围绕数据和信息，进行经营理念、战略规划、运营模式、组织机构、人才系统等全方位的、深刻而系统的变革。这就需要企业认识到，数字化不只是信息部门的责任，而需要全体员工共同参与、转变观念、重构知识，持续进行技术革新、业务能力提升、人才机制创新等。因此，中小企业要正视数字化转型的复杂程度，把数字化转型作为一项长期的战略工作来做，循序渐进，持续改善。

（三）投入与效益的不确定性

数字化转型需要一定的硬件和软件技术支持，涉及设备购买、系统配置、运行维护、人员培训等，这些都需要大量而持续的资金和人力投入，但这些巨额投资却不能在短期内直接产生经济效益，造成成本与收益的明显差距。此外，由于数字化转型是一个复杂而长期的系统工程，需要企业从上层的企业使命、愿景、价值观，到下层的组织、人才、绩效等进行全方位的变革和重塑，这对于很多中小型企业而言，存在一定的风险。

■中小企业数字化转型的路径

（一）从战略思维的高度，进行系统思考和顶层设计

数字化转型是企业一场全方位的、深刻的经营与管理变革，需要从战略的高度进行全局谋划。首先，要摒弃对数字化转型的机会导向和风口投机思想，树立数字化转型的长期战略性思维，以足够的耐心和战略定力，充分估计数字化转型升级的难度和长期度，对数字化转型进行长期持续的战略投入。其次，充分认识和理解数字化时代的互联共享、开放无界、产业生态化等特点，重树数字化时代企业的使命、愿景以及核心价值体系，在此基础上，重构业务模式、组织结构和企业文化，全方位协同推进数字化转型。最后，要理清数字化转型变革的思路，制定明确的数字化转型目标、标志性阶段目标和清晰可行的实施方案，理清各部门数字化转型的职责和权利，制定有效的配套考核和激励制度。

（二）以合作共赢的态度，共同构建产业生态圈

数字经济时代，是一个万物互联、开放无界的新经济时代，具有数据化、平台化和生态化的时代特征。这就要求企业必须加强与外界的合作与联系，实行信息共享、互通有无，实现上下游企业高效对接以及多维度的跨界合作，共建产业生态圈。第一，打造通畅的数字化生态链，通过共同建立数字化的共享平台，联通供应链的上下游企业及终端消费者等相关方，形成产业生态链的互通模式，实现上下游企业的信息共享和数据透明化，形成“订单即运单”的快速响应机制[2]，进而实现产业生态链上的合作共赢。第二，积极响应多维度跨界合作。一方面，要加强与互联网平台企业的合作，逐步推进业务系统的云端化改造，以较低的成本获取互联网关键资源与工具，达到降本增效的目的；另一方面，中小企业可以借助平台企业或企业联盟的资源，加强对科研院所、服务机构等交流与合作，以获得其在智力或资源上的支持；此外，还要加强与政府、金融机构和中介机构等的合作，以寻求政府和金融机构对中小型企业数字化转型的政策优惠和信贷支持，畅通融资渠道，以保证企业进行数字化转型的资金来源。

（三）以循序渐进的原则，稳步推进数字化转型

数字化转型是一个长期持续推进的过程，不可能一蹴而就，具体对于中小企业而言，可以实行分步推进的措施，循序渐进地实施转型。一般来讲，第一步，电子化阶段，就是将一些线下的业务转移到线上，建立专门的信息管理系统，初步实现简单的数字化管理。第二步，信息化阶段。在企业内部管理及业务流程中全面实施信息化管理，打通生产过程各环节的全数据链，打通部门之间的界限和壁垒，联通各系统的信息孤岛，疏通数据传输渠道，制定规范化、流程化的作业标准，切实提高企业的运行效率。第三步，数字化阶段。以数据为核心驱动力，利用人工智能、数据挖掘、云计算等现代化信息技术，对外敏捷联通市场，实时掌握市场动向，精准了解客户需求，对内高效管理企业，及时响应市场需求，建立协同高效的柔性生产管理体系，真正实现企业的智能制造和创新发展。

（四）以产品和模式的创新，助力数字化转型

企业发展离不开创新，中小企业更是如此。一方面，持续进行产品创新。中小企业可以充分利用大数据技术，深入分析市场，精确进行自身定位，深度挖掘顾客需求，以柔性化生产有效满足个性化需求的差异化产品，同时，构建基于产品全生命周期的服务体系，通过监测、整理和分析产品使用中的数据提高企业服务附加值，进而提高企业的市场竞争力。另一方面，探索推进模式创新。我国消费者是社交网络的拥趸[3]，通过加强网络社交连接、搭建网上社群，实现与消费者的数字化连接和交互，为消费者提供个性化的一站式服务和立体化消费场景体验，同时，鼓励消费者参与到品牌推广和服务改善的过程之中，进一步深化客户关系，提高用户体验。