以文化建设推动医院高质量发展的策略研究

张天翼

滨州医学院烟台附属医院宣传统战处，山东烟台 264100

文化是一个国家和民族的灵魂。 医院是社会的细胞，优秀的医院文化是中国特色社会主义文化的重要组成部分，是医院建设工作的核心内容。近年来，伴随着我国“全民健身”和“健康中国”战略的深入推进，大众对健康的追求日益迫切[1-2]。 在此背景下，医院被赋重任，成为推动全民健康，实现全民小康的重要力量。现如今，我国已经从规范化发展迈入了高质量发展轨道。对于医院而言，文化是其高质量发展不可或缺的思想引领和行为规范，对全员具有强大的的导向、凝聚、规范和激励等作用[3]。可以说，文化建设是新时代医院高质量发展的必然要求。为了提高医院领导和医护人员对文化建设的重视度，并为医院文化建设者提供工作指导，该文以医院文化建设为研究对象，探讨如何以文化建设推动医院的高质量发展。

1 医院高质量发展的内涵

关于医院高质量发展的内涵，该文主要阐述以下几点。

①高质量发展， 意味着医院做好高质量的党建工作。党建工作对医院健康可持续发展有十分重要的导向作用。目前，我国一些医院在医疗服务方面投入了太多精力，而忽视党建工作，从而使一些领导和医护人员在工作中暴露出属性问题、利益博弈问题和行风问题。对于这些医院而言，一定要加强医院党建工作，坚持党的绝对领导，从思想上深刻理解医院党建工作的核心要义。

②高质量发展，意味着提供高质量的医疗服务。 医院最基本也是最核心的功能是医疗服务。无论医院的规模是大是小，若一家医疗服务水平高，则可以称其高质量；反之，则低质量[4]。 目前，我国一些医院存在医护人员工作态度消极、看病流程繁琐等情况，大大降低了患者对医院的好感度。对于这些医院而言，提高医疗服务水平是推动其高质量发展的重要要求。

2 文化建设推动医院高质量发展的策略

近年来，伴随着我国“健康中国”“全民健身”和“文化强国”战略的深入发展，医院发展也进入了新时代。而在医院发展中，文化的丰富性是新时代医院高质量发展的重要特征。重视文化建设，推动医院高质量发展，是适应我国医院发展新环境的必然要求，也是当前和今后一个时期实现医院品牌化发展的重要举措[5]。

研究证明[6]，文化建设能有力推动医院高质量发展。因此，医院应当高度重视文化建设工作。 由于软硬件条件、文化建设规划、社会影响力等不同，不同的医院在文化建设方面有一定的差异。但是，无论存在哪些差异，该文认为，若想通过文化建设推动医院高质量发展，各家医院都做好以下几项工作。

2.1 以文化建设的科学理念，推动医院高质量发展

通俗来讲，理念指人类大脑中对某一静止的或发展的事物产生的思想、意识、意见主张等。理念直接或间接地影响着人类的行为。 医院文化建设理念应当是科学的，该文认为，这种“科学”应当体现在以下几个方面。

①坚持以人为本的理念。以人为本是科学发展观的核心。 医院最核心的功能是对人的医疗服务功能，其发展的目的是预防和治疗疾病，实现人的健康发展，这与当前我国全面实施的“健康中国”战略高度契合，是实现全民小康和全民健康的重要保障。医院文化建设坚持以人为本的理念， 体现了医院对自身发展与人的紧密关系：医院发展要为了人、依靠人、适应人、体现人、塑造人[7]。这里的“人”既包括患者及其家属，还包括医院所有医护人员。 坚持以人为本的理念，要求医院着力于关注人的需求和发展；建立一种关心人、激励人的机制；肯定和尊重人在推动医院发展中的决定性作用。

②坚持建设和谐医院的理念。 “和谐”一词是近年来我国政治、经济、文化等多个领域都多次提到的热门词汇。和谐有众多表现，如社会系统的良性运行、人与人之间的相互友爱、人与自然之间的协调发展等。 医院发展直接关系到国民身体健康，进而影响着民族的振兴和国家的繁荣富强。而在医院发展中，文化建设又直接影响着医院发展轨道的科学性。对于医院而言，文化建设坚持建设和谐医院的理念， 就是确保医院各系统良性运行，医院领导和医护人员之间亲密合作、医护人员和患者及其家属之间相互尊重等。它要求医院深刻理解和把握构建和谐医院的丰富内涵，认清自己在实现全民健身和全面健康方面的重要作用。作为预防和治疗疾病重要场所，医院构建和谐的医院文化，不但是坚持以科学发展观为指导，全面贯彻国家的文化建设方针，切实推动医院高质量发展的需要，也是构建新时代和谐医院的基本要求[8]。 没有医院的和谐，就不会有人民的和谐和社会的和谐。

③坚持开放与共享的理念。开放与共享主要体现为医院的国内交流合作和国际交流合作。无论是何种规模与影响力的医院，其技术的提升和发展都离不开广泛的学习和交流。伴随着全球化趋势的发展以及网络信息技术的大力推动，我国众多医院已经在国内交流合作和国际交流合作方面进行了积极的探索与实践。单从医院国际交流合作层面来讲，文化领域的交流合作是一项重要内容。对于国内医院而言，在国际交流与合作中坚持开放与共享的理念，是传播中国医院文化，进一步提升中国医院文化影响力的本质需求。文化建设坚持开放与共享的理念，要求医院一方面加快自身文化建设步伐，形成特色、打造品牌，从精神文化、物质文化、行为文化、制度文化等方面提高标准；另一方面，要积极参加国内、国际医院交流活动，不断汲取其他医院在文化建设方面的优秀经验，从而不断丰富和发展自己的文化内涵，推动医院的高质量的发展。

2.2 以医院文化建设的丰富内容，推动医院高质量发展

从本质上讲，医院文化是产生于医院实践中的一种文化现象。医院文化的内容随着医院实践广度和深度而日益丰富。就目前来讲，医院文化主要有以下几项内容。

①医院的精神文化。医院的精神文化主要表现为医院的核心价值观、医院精神、服务理念、发展目标等，是医院意识形态的总和。医院精神文化是医院文化体系的灵魂所在[9]。 它直接影响到医院全体人员的思想意识和价值观念，具有凝聚人心、鼓舞士气、提高医院声誉度的重要作用。

②医院的物质文化。医院的物质文化主要表现为医院的医疗设备、建筑物、室内的宣传栏、室外的自然或人文景观等以物质形态为主的医疗环境。医院的物质文化是看得见、摸得着的，是能够被医院全员、患者及其家属通过感官（视觉、触觉、嗅觉等）直接感受得到的。与医院的精神文化相比，医院的物质文化能够更加直接地反映医院文化，因此，需要医院高度重视。

③医院的制度文化。 制度本身是一种文化。 医院的制度文化主要表现在医院的组织结构、领导制度和管理制度三个方面。其中，组织结构是指医院的部门构成、权责关系、岗位设置等；领导制度是指医院领导在进行决策、指挥、监督等活动时的具体制度；管理制度是指医院在人事管理、薪酬管理、后勤管理等发方面制定的规章制度。 科学且健全的制度能够确保医院全员各司其职，提升医院管理效率和质量。

④医院的行为文化。医院的行为文化主要表现为医院领导在领导活动中产生的文化现象，以及医院医护人员在医疗服务活动中产生的文化现象。医院的行为文化是医院文化的“落地”环节，是医院精神文化的动态体现，它直接反映着医院文化建设成效的高低。

2.3 以文化建设中的全员参与，推动医院高质量发展

医护人员作为医院医疗服务的直接参与者，他们在长期的工作中对医院精神、医院物质、医院行为和医院制度有着非常深刻的认知和理解。在医院文化建设中，忽视医护人员的作用，必然会影响医院文化建设的效率和质量。鉴于此，医院应当通过一些有效手段让医护人员参与文化建设工作当中。 具体手段如下。

①定期开展全院医护人员参加的文化建设大讨论活动。 活动由分管文化建设的副院长牵头，由医院宣传科组织，结合医院文化建设现状与存在的突出问题，制定文化建设大讨论活动方案。 活动内容围绕“医院为什么开展文化建设”“医院文化建设的内容有哪些”“医院怎样开展文化建设工作”“全院医护人员参与文化建设有什么现实意义”等主题来开展。 全院要分科室、分部门、分岗位组织全体医护人员参与文化建设大讨论活动，讨论内容在以上主题的基础上延伸到本科室、本部门、本岗位的具体工作，着力提升大讨论活动的针对性。

②将文化建设工作与医护人员的考评工作相挂钩。为了进一步提高医护人员对医院文化建设工作的重视度，提升其责任意识和职业素养，医院有必要将医院文化建设工作与医护人员的考评工作相挂钩。鉴于文化建设对医院高质量发展的重要推动作用，新时代，医院有必要将“参与医院文化建设的积极性”“对医院文化建设工作提出的有价值建议”等作为医护人员考评工作的重要指标。医院要将文化建设融入医护人员日常工作、科研活动以及社会生活的方方面面， 让院校医护人员以此为“指挥棒”，在做好本职工作的同时，为医院文化建设工作添砖加瓦，助推医院的高质量发展[10]。

3 网络时代下关于文化建设推动医院高质量发展的思考

就医院行业发展而言，网络信息技术技术近年来已经得到了广泛应用，不仅应用于医院医疗服务，而且还拓展到医院文化建设。实践证明，将网络信息技术技术应用于医院文化建设，是进一步发挥医院文化建设功能的必然要求。该文认为，网络时代，医院应当具有“网络+文化建设”的思维，重点做好以下两项工作、

①通过医院官网网站开展一系列的文化建设工作，如发布医院发展规划（或成绩）、报道医院模范人物等。与线下口号宣传、宣传栏（画）宣传、学习培训等文化建设途径相比，通过官方网站进行医院文化建设，能够大大拓展了医院文化建设的空间，同时大大提高了医院文化建设的吸引力。 医院官网网站应具有开放、 共享、精准、智能等特征，确保医院文化建设理念、内容、手段等得到快速更新和完善。另外，医院要依靠官方网站背后的数据库，将先进的文化建设理念、内容和手段保存下来，供医院新入职人员学习、传承。

②通过基于网络信息技术微博、 微信等社交软件，以及抖音、快手等短视频平台，开展医院文化建设。以微信为例，医院可以开通微信公众号、官方微博等与粉丝互动（包括患者及其家属，以及其他寻医问诊的人）。凭借微信、微博强大的社交功能，医院可以将自身的文化建设现状快速地在网络中传播，吸引粉丝的关注、评论与转发。医院可以从粉丝的评论中，梳理出他们对医院文化建设存在的意见与建议，然后及时调整与优化医院文化建设工作，推动医院的高质量发展。 再以抖音、快手为例。借助这些短视频平台，医院可以根据粉丝的基本属性、兴趣爱好、 环境和算法优化等方面进行目标人群的定位，加深粉丝对医院的关注度。 粉丝对医院的关注提高了，医院通过这些短视频平台开展文化建设的效果也就随之提高。

4 结语

新时代，我国医院已经踏上高质量发展之路。 要走好这条路，医院需要以文化建设为切入点，提高全院领导和医护人员的思想观念，让他们在文化的熏陶下提高文化自觉和文化自信，为医院高质量发展提供良好的思想基础。经研究认为，文化建设能够推动医院高质量发展。在具体实践中，医院文化建设要以科学理念、丰富内容和全员参与三个层面推动医院高质量发展。 同时，基于当前网络信息技术迅猛发展的趋势，医院还要积极发挥网络信息技术在文化建设中的作用，在医院官方网站、社交软件和短视频平台等方面下足功夫，进一步增强医院文化建设实效，更好地推动医院高质量发展。