全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用价值分析

王婷婷

【关键词】全面质量控制理论;健康体检;护理质量;护理满意度

随着时代的发展，人们生活水平的提高，越来越多的人开始重视自身的健康水平。健康体检中心是医院检查身体情况的必要场所，健康体检中心因为与其他科室不同，所以更注重对护理质量的要求[1]。因此，全面质量控制理论模式随之兴起，全面质量控制是一种新的管理方式和理念，其具有综合性、全面性，以组织全员参与为基础，体现质量管理法发展的最新阶段，全面质量控制理论是为了优化护理服务，使护理人员在工作中按照一定的目的对护理进行监督和检查，在这期间进行优化以提高整体的护理质量[2-3]。因此，南京市中医院选取2019年12月2日至2020年11月3日收治的100例健康体检者，为探讨全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用价值。

1 对象与方法

1.1 研究对象

选取南京市中医院的100例健康体检者，均为2019年12月2日至2020年11月3日在南京市中医院进行體检，随机将其分为观察组和对照组（50例/组）。纳入标准：（1）配合进行相关工作;（2）在研究前所有受试者对本次实验知情并签署同意书。排除标准：（1）合并精神疾病患者;（2）合并严重认知障碍患者;（3）不同意参加实验者;（4）未能按照要求进行实验者。

1.2 研究方法

对照组进行常规护理模式，向受检者介绍具体的体检流程，叮嘱检查前注意事项，并保持体检环境的清洁、有序、安全，对内容不做特定的质量优化，密切关注患者的生命体征和是否有不良反应，若发生异常及时联系医生。

观察组以对照组为基础，实施全面质量控制理论护理模式，具体方如下。（1）人员方面：对护理人员进行急救知识培训，比如心肺复苏、除颤等。这是因为当前的体检中心职能已经不仅仅局限于对人们的健康服务，还包括住院体检等其他内容复杂的服务，所以要提升护理人员的急救知识。（2）护理人员年龄方面：健康体检中心在护理人员年龄方面层次区分较为严重，有刚刚毕业的学生，也有退休返聘的护理职工，因为年龄差距较为严重，在思想和经验方面有所不同，所以要想提高护理质量必须使护理人员有共同的护理目标。（3）仪器方面：在仪器方面多表现为污染情况比较严重，并且外观相对较差，一些仪器还出现故障多等问题，这些都不能满足客户的期望值。所以对仪器进行维修和护理也是必不可少的一项。（4）环境方面：对受检者采取一人一体检的方式，对体检室的环境进行改造，给受检者舒适良好的体检体验。

1.3 观察指标与评定标准

观察两组一般资料、护理质量和护理满意度。护理质量评价：护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值。若二者之差为0，说明服务质量与服务对象的期望值正好满足，也就对护理质量满意[4];当二者之差大于0，说明服务对象对护理服务的质量很满意;当二者之差小于0，说明服务对象对护理的服务质量不满意，内容包括：沟通能力、护理礼仪、主动服务、健康宣教。两组护理管理评价[5]：基础护理、护理教学、消毒隔离、护理文书等。

护理满意度评定标准：采用南京市中医院自拟问卷判定，满分100分，不满意：0～59分;一般满意：60～89分;非常满意：90～100分，计算总满意度=（非常满意+一般满意）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

采取SPSS 20.0进行数据处理。计数资料用[n（%）]表示，组间比较采用χ2检验或Fisher检验;计量资料用（x—±s）表示，采用独立样本t检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组一般资料比较

对照组和观察组受试者的一般资料对比无明显差异（P>0.05），见表1。

2.2 两组护理质量评分比较

观察组在沟通能力、护理礼仪、主动服务以及健康宣教评分方面都高于对照组相应指标评分，即观察组的全面质量控制理论模式下体检者的护理质量较高，组间数据存在统计学差异（P<0.05），见表2。

2.3 两组护理干预管理情况评分比较

观察组的基础护理、护理教学、消毒隔离、护理文书评分均高于对照组相应指标评分，组间数据存在统计学差异（P<0.05），见表3。

2.4 两组护理满意度比较

观察组的全面质量控制理论模式可以明显提高体检者认可度，组间数据存在统计学差异（P=0.001），见表4。

3 讨论

目前我国经济发展繁荣，随着社会的进步，人们的生活节奏越来越快、压力也比较大，容易引起不良的心理状态。人们自我意识在不断增强，因此大多数人选择定期体检，同时对于体检中的护理质量要求也越来越高。所以，对于体检中心来说，不单单是为受检者提供准确的体检结果，还要提高对受检者的护理质量，护理质量管理也因此成为了重中之重。护理质量直接体现了护理人员在对受检者进行服务时的服务效果以及技术程度，并且护理质量直接影响后续受检者的就诊质量[6]。常规的护理服务仅仅是体检者依照自身体检项目和院内指向自行进行体检，这种方式对于不熟悉医院环境的体检者有极大的阻碍，严重降低了体检效率，体检者对于护理的满意度也大大降低，因此常规的护理模式已经无法满足人们的护理需求。有研究表明[7]，全面质量控制理论可以提高护理质量，所以本研究将全面质量控制理论应用于护理当中，为临床提供参考意见。

本研究结果表明，观察组在沟通能力、护理礼仪、主动服务以及健康宣教方面都高于对照组（P<0.05）。这说明应用全面控制理论护理模式可以提高护理质量，这是因为，全面控制理论护理模式通过对护理人员的知识培训、完善材料管理、规范设备管理、整治健康体检环境、健全规章制度等持续改进措施，一定程度上强化了护理人员综合素质和护理水平[8]。并且针对护理人员之间的年龄差距问题也进行了改善，贯彻了团队精神，使护理人员齐心合力的提高护理质量，同时也提高了护理人员的工作效率。观察组的护理满意度明显高于对照组（P<0.05）。这是因为，在实施全面控制理论护理模式的过程对健康体检中心的环境、规章制度以及护理人员的专业程度上都做了很大的改善，为受检者提供了专业的护理服务，减少投诉事件的发生，提高了受检者的护理满意度。

综上所述，将全面质量控制理论应用在健康体检护理质量管理中，可以全面提高护理质量，并且在受检者护理满意度上也有明显的提升，此方法值得大力推广以及应用，则该理论的应用价值高。