基于工作过程导向的网店运营实务课程体系研究

冯永强

（广西理工职业技术学院，广西 崇左 532200）

0 引言

网店运营实务作为电子商务专业的核心课程，在学校整体教学中发挥着重要的作用。 基于网店运营实务课程教学中存在的问题，以工作导向过程为教学准则，是学校教学体系改革的核心内容，也是提升教学质量和培养高素质综合性人才的重要教学方式和教学理念。

1 网店运营实务教学中存有的现实问题

在现实的高职院校教学中，未形成与新的教学理念相配套的教学体系、教学模式和教学资源。 在网店运营实务教学中仍然注重技术知识的讲解而忽视了技术实践能力的培养。 在当前社会发展中，专注于技术知识的教学已然不满足于企业对人才的需求特性，现代企业在强调学生掌握应有专业知识的同时，也对其技术能力、技术素养以及分析问题、解决问题、临场应变能力、决策能力、创新能力提出了多方要求。 其次，高职院校在教学中仍然秉持着灌输式的传统教学理念和教学方法，老师专注于理论知识的讲解，而完全忽视了学生对课程反应的需求度，摒弃了素质教育中学生的主体性存在特征。 在教学实践过程中，学生应是主体，是整个课程教学中最活跃的因素，而老师知识辅导者、引路人，更多的是发挥引导辅助教学的作用，现有的教学模式一定程度上忽视了这一点。 最后，在现行教学中，理论教学与实践需求的脱节，老师在教学中没有将现实的企业需求贯穿于教学中，这也是为什么要基于工作过程导向进行网店运营实务课程体系构建的根本原因。

2 工作过程导向的课程体系概念

2.1 工作过程概念

工作过程是指在企业里为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序。 这一概念是针对企业而提出的， 但随着学科与企业实践理论的交叉运用，不断地被运用于教学过程之中，其目的在于以企业的工作过程来引导教学的教学过程，实现“教中有工”“工中有教”。其次，工作过程表现为一个综合的、时刻处于运动状态之中但结构相对稳固的完整性系统。不同的特点具有不同的内涵，综合性体现在三个维度，即专业能力（技能、知识、态度）、方法能力和社会能力，是一个全面性的要求。时刻处于运动状态之中表现为对象、内容、手段、组织、产品、环境的变易性。总的来讲，这些内容在企业的不同时期、不同阶段及工作任务的变化所表现出的形式也是不容的。 但工作的结构是稳定的，总要经过相应的资讯获取、组织决策、制订计划、实施方案、检查完成与质量评价。

2.2 基于工作过程导向的课程体系概念

基于工作课程导向的课程的名称和内容不是指向科学学科的子区域，而是来自职业行动领域的工作过程，采用职业工作岗位、工作任务分析归纳、工作过程内容开发、教学过程方案设计几个步骤，运用工作过程分析方法和教学过程分析方法，运用相应的学习情境，与学习领域、行动领域结合起来，构建有效的基于工作过程的课程教学体系。 其目的在于通过对工作过程的不断学习，学到具有普适性的工作思路，以深入学习带动工作任务完成度的提高，提高学生的综合实践能力，实现学科教育对学生职业行动能力培养的教学目标。

3 基于工作工程导向的网店运营实务课程体系构建的方案

基于网店运营实务的市场调研与商家规划，店铺申请、初始化及平台规则，淘宝网店推广，店铺活动与促销，淘宝客服与物流，行业分析与店铺运营效果分析，移动网店运营，跨境零售电商运营八个章节的项目化内容，结合实际的操作工作过程来构建基于工作导向的网店运营实务课程体系教学方案。

3.1 教学目标设计

在工作过程概念中已提到综合性特征的三个维度，即专业能力、方法能力和社会能力。 因此，基于工作过程导向的网店运营实务课程体系教学应以对学生三种能力的培养和提升为基础教学目标。 在注重对学生专业能力培养的同时，也不能忽视方法能力和社会能力培育，应同时进行、统筹考量、综合发展。

3.1.1 专业能力的培养

专业能力即指掌握专业知识的能力。 作为即将走向社会的职业人，对专业知识的掌握和专业能力的培养是一项基本的要求。 鉴于网店运营实务课程的项目化内容， 对学生专业能力的培养主要体现在七个方面：第一，网店运营的整个流程；第二，网店申请、网店设置、网店美工和网店开业；第三，网店一般的信息推广方式以及其他的推广路径；第四，如何更好地开展店铺活动与促销；第五，售后、客服以及物流；第六，店铺运营效果评价与分析；第七，移动网店的知识。 使学生掌握相关的专业知识技能是这门课程教学的重点。

3.1.2 方法能力

方法能力是专业能力之外的关键能力之一，具备一定的方法能力对于学生而言是尤为关键的。 网店运营实务这门课程要使学生掌握的能力有相关信息收集的能力、网店运营突发问题的分析、解决的能力、网店运营新技术的运用能力、网点商品多渠道销售的能力以及自身的审美能力等。

3.1.3 社会能力

社会能力也是专业能力之外的另一关键能力，主要体现在四个方面：第一，创新能力；第二，团队合作能力和交流与沟通能力；第三，独立学习能力；第四，抗压能力和社会交往能力。

3.2 教学课程设计

基于工作过程导向网店运营实务课程框架的设定应以培养学生三种能力为基本，运用实体模拟的方式，将理论教学与实践有效结合起来。 如在网店申请、运营方面，可以组织学生开设自己的网店，在教学中实践，在实践中学习，这主要培养的是学生的专业能力。 其次，在方法能力、社会能力的培养上，可以用校企合作、顶岗实习的方式进行，将课程教学搬到现实的场景中去，由企业的老师进行教学，运用双师教学的模式，来完成网店运营实务课程教学。

3.3 教学方式设计

基于工作过程导向的网店运营实务课程教学方式应具有灵活性，如项目教学法、角色扮演法、案例教学法、引导文教学法、情境教学法等。 项目教学法就是把某章节课程设定为一个项目，分配给学生不同的工作任务，让学生自由地交流沟通，在相互配合下完成规定的项目内容。 案例教学法就是当在网店运营中遇到问题时，应该怎么处理，用相关的案例来启发学生，构建自己的处理方式和思维模式。 情境教学法就是模拟网店实体运营，分配学生扮演不同的角色，在美工、运营、推广、客服四个岗位上，进行相关知识的学习。

3.4 考核方式设计

基于工作过程导向的网店运营实务课程不同于传统的教学模式，同样在考核方式设定上也应具有多样性和开放性。 考核的内容应包含平时成绩、课程参与度、实践操作成绩等多个方面。 同样，成绩的公布应具有公开性、透明性、实时性，使每位学生能够及时看到自己的成绩，正确认知自己的不足之处。 在此基础上，老师也应基于学生的个别情况进行针对性的提高教学。

4 结语

基于工作过程导向的网店运营实务课程体系构建应遵循工作过程导向的特点、 基本原则和对工作人员的能力要求， 从而在教学中针对理论学习和实践需求来构建课程目标、课程设计、教学方法和考核方式等。