三方联动的管理模式与制度改革

张磊

本文基于校企合作的育人视角，以江苏电子信息职业学院“三方联动的管理模式与制度改革”办学模式作为案例，分析电子商务专业在校企合作模式上的相关措施及经验。

一、江苏电子信息职业学院实施三方联动管理模式的必要性

教育部七部委在2008年又联合印发了《关于进一步加强职业教育工作的若干意见》（教职成[2008]8号）。《意见》明确提出：“职业教育要大力推行工学结合、校企合作的人才培养模式，积极鼓励校企合一、形成教产结合、校企共进、互惠双赢的良性循环的职业教育模式”。职业教育既是对高职学生技能方面的教育，同时也是学生的就业教育。“产教融合、校企合作”符合职业教育发展的内在规律，学校可以通过“校企合作”获得企业的支持，包括信息技术、人力物力等多个方面，从而建立企业、学校、学生三方共同参与的三方联动管理模式。

江苏电子信息职业学院电子商务专业，围绕学院培养目标建修订新的人才培养方案。电子商务核心专业课程将理论与实践教学相结合，完成项目化改革。在课程资源优化方面，电子商务专业教师通过定期召开课程组建设会议的方式优化调整课程资源内容，形成了“公共课程”+“职业基础课程”+“专业核心课程”+“职业拓展课程”的课程体系。同时，电子商务专业在对接岗位技能标准的基础上，与企业在专业基础课与专业实训课程的深度合作，构建“三方联动”的管理模式，发挥优秀企业拥有先进技术、丰富经验、浓厚氛围等优势，并与相关等企业合作开发了《电子商务客户服务》、《互联网创业》、《视觉营销》等 校企合作教材。

江苏电子信息职业学院与易宁正弘有限责任公司等企业进行校企合作的人才培养模式，是一种通过学校和企业建立合作关系，以培养企业需要的具有较高职业技能素质的应用型人才为教学目标，综合运用我校和企业资源，建立“校企合作，工学结合”的三方联动人才培养模式。在我校建立校企共建实训基地，如何有效的管理三方联动的实训基地，使其在优质、低耗、高效中运行，是江苏电子信息职业学院电子商务省级特色专业建设的重要内容。

二、我校电子商务专业三方联动的管理模式的实施措施

（一）构建“校外实习基地”的顶岗实习体系

我校创建多个企业、学校、学生三方共同参与的三方联动管理实训基地，如南京“苏宁雨花实习基地”、扬州“饿了么实习基地”，上海“百果园实习基地”等，这些基地以电子商务客户服务工作流程为主线，实现商务流、信息流、资金流和物流的融合。此外，通过构建 “三方联动”实践基地，使商贸类专业的部分学生教学实训、顶岗实习教学环节在校外实训基地中完成，利用丰厚的企业资源，让学生在实习工作现场接受培训，在实际工作中学习相关知识，积累宝贵的实践经验，在实践中增长技能，使得更好地服务社会。

（二）成立“校企合作”订单班，积极推进“学中做+做中学”的教学模式

电子商务专业探索多种产学研合作教育的实践模式，成立“校企合作”订单班，积极推进“学中做+做中学”的教学模式。校企共建教学型生产基地，吸引大型知名企业对电子商务专业学生投资助学，并且面向该企业进行定向人才培养;进一步充分发挥学院的资源优势，学校花部分投入，将知名企业的客服等相关业务引进校园，校企联合成立客服中心，将该客服中心打造成兼具教学和实习功能的基地。同时，学校还可为企业提供培训服务，积极开展企业在职人员岗位技术培训，从而提高学校的经济利益。

（三）倡导“双证书”制

电子商务专业以课程内容与职业资格标准对接为实现目标，倡导“双证书”制度，依据职业标准，在教学内容的基础上结合相应的职业标准，让电子商务职业资格制度与职业教育相互融通。同时，还要加强电子商务专业“双师”素质教师队伍建设，深化实践教学改革。鼓励现有实验实训教学人员通过学习，提高自身学历和实践技能。

三、我校三方联动模式制度改革与创新

（一）多元化校企双向互动运行

我校在校企共建、三方联动的实训基地运行过程中，主动建立学校与企业、师生与企业员工之间相互沟通的渠道和纽带，形成多元化互动运行模式。我校与企业共同制定人才培养方案以及教学计划和实习计划;学校在学生外出实习的过程中派出实习指导教师，配合企业做好实习学生日常管理和指导工作;优秀实习生毕业后可以留在企业继续工作。企业可协助我校培养“技能型双师”，同时定期派一些相关人员到我校对老师、学生进行实践教学工作，校企共同学习新理论、研究新成果，解决企业管理中的难题，努力探索与实践适应校企合作运行的模式，促进我校实训基地的良好运作。

（二）完善运行激励机制

企业可对在实训基地工作的学生，作出符合本人实际情况的评价制度。并对在实训基地运行过程中有突出贡献的学生，给予一定的物质奖励。通过物质奖励这种形式，也可刺激学生实习实训的高效运行。学生在实训工作中如果表现优异，企业可以给予精神上的奖励，通过评选“服务之星”、“荣誉之星”等形式，引导更多的学生发挥其个人潜能。

（三）形成相对独立的实践教学模块

为了进一步促进三方联动的实训基地的建设，我校商学院根据电子商务专业培养目标制定工学结合核心课程，形成课程标准;按照实训教学大纲，形成相对独立的电子商务实践教学模块，开设“商贸沟通实训”课程，商科类部分专业学生在每年的“双十一”等活动中进行商贸沟通实训，根据实际情况在实训基地进行实践教学活动。企业用人标准不断提高，学生的实训教学内容、所要达到的职业标准要求也不断的提高。

四、实施三方联动的管理模式对学生的工作技能产生深远的影响

通过三方联动的管理模式，我校电子商务专业学生的客户服务工作技能有了很大的提高，在接待客戶在工作中会注意以下几点：

（一）售前接待客户

1.礼貌用语

无论是在线沟通还是现实中人与人之间的沟通，礼貌用语的使用都很重要。谁都愿意和有礼貌的人沟通，服务行业更需要注重使用礼貌用语。