互联网+时代居家养老社会工作服务研究

徐畅 刘畅

摘要：本文在介绍我国居家养老面临挑战的基础上，分析了“互联网+”给居家养老服务带来的新机遇，通过政府、社工的共同合作，提出构建“互联网+居家养老”服务模式的实现路径，以促进我国居家养老服务的健康发展，适应互联网+时代社会工作居家养老服务需要。

关键词：互联网+;居家养老;社会工作

目前，我国正处在人口老龄化快速发展阶段，如何为老年人提供优质服务成为全行业关注的热点问题。将“互联网+”与传统居家养老服务模式深度融合，有利于解决目前居家养老服务发展中面临的困境。

一、传统居家养老模式存在的局限性

“互联网+”代表着一种新兴的经济形态，它指的是将互联网等信息技术与传统产业结合，以优化各生产要素来实现产业转型升级。互联网+居家养老模式即以老人的需求为中心，将互联网技术与传统居家养老模式融合，实现资源的优化配置。通过建立线上服务平台与需求端对接，形成高效信息整合处理体系，从而为老人提供高效化服务。传统居家养老模式存在的局限性主要表现为以下几点：

（一）养老资源的供求不匹配

在社工提供服务前，经常未能真正了解老年人的需要，老年人在接受服务的过程中，缺乏自主权，无法得到真正有利的资源。养老服务的供需之间存在信息交流的障碍，造成养老服务的便利性和灵活性较差。

（二）传统养老服务种类单一

传统的居家养老模式更注重给老人的物质生活提供服务，如送餐、清洁等，而缺乏对老人的精神慰藉，不利于提高老年案主的精神生活质量。

（三）服务队伍建设缺乏

社会工作行业作为近些年来的新兴职业，还处在发展中的阶段，从事社会工作的人员在各地的分配不均，也缺少专门从事养老服务方面的专业人才，且养老服务体系尚未健全，不足以提供老年服务对象多样化的需求。

二、构建互联网+居家养老新模式的优势

（一）有利于提高养老服务的灵活性。“互联网 + 居家养老”即利用互联网在信息的传递、处理、存储等方面的优势，借助与移动终端设备的结合，为老人提供包括基础生活、健康管理、精神关爱等方面的个性化服务，从而解决目前居家养老服务信息交流不通畅、不匹配的问题，提高养老服务的灵活性。

（二）有利于拓展传统养老服务。如让社工人员利用信息技术，为老人打造健康管理系统，出现异常情况时，相关数据能及时传递给平台与社工专业人员，以防出现危险情况。借助养老服务平台及时收集反馈老人的各项需求，有利于娱乐活动的开展。如为老人建立社交平台，丰富老人的精神生活。

（三）有利于建立社工人員奖惩机制。建立养老信息服务平台，将服务对象的需求与社工的服务结合起来，并让老人给社工打分。养老服务中心可以利用平台的数据结合老人的评价对社工的服务进行考核和监督，建立奖惩机制，提高服务的质量和效率。

三、互联网+居家养老模式需多方共同参与

（一）政府层面

第一，政府应制定“互联网 +居家养老”的相关规划，建立相关规范标准，制定完善法律法规，为新模式的健康发展创造良好的政策环境。

第二，政府要加大财政支持力度。政府需投入资金支持，强化财政资金引导，集中力量支持互联网技术的攻关升级和养老服务平台等公共服务平台的建设。

（二）社工层面

第一，招募和培养大量专业人员，并建立云评价机制，为社工人员建立完整的奖惩机制，促进社工队伍健康发展。

第二，社工通过服务平台，整合老年人的信息，形成网络数据库，通过数据分析优化养老资源分配。同时，社工人员可以进行一对一帮扶，通过线上平台与案主的线下设备连接，及时沟通，为老年服务对象提供精细化的服务。

第三，服务流程。

1.接案。社工通过平台了解案主的基本信息与需求，并将资料上传到平台数据库中，确定案件的紧急程度并作记录。

2.收集资料与预估。社工通过网络数据分析，运用自身专业技能，利用大数据对案主信息进行预估，并撰写预估摘要。

3.制定服务计划。通过线上平台与案主线下端进行交流，根据不同案主的特殊性制定计划。

4.服务与治疗。为老人佩戴相关电子设备，并连接专门的APP，通过线上实时监测老人的情况，同时，利用大数据分析老人的需求，为不同的老年案主提供个性化的服务。

5.结案与评价。平台将整个服务过程纳入绩效机制，对社工的服务进行评估。社工将服务过程的相关数据存入数据库中，供后续参考。

综上所述，将“互联网+”与传统居家养老服务模式相融合，可促进养老资源的优化配置，丰富养老服务内容，提高服务效率。互联网+社工居家养老服务模式的构建，需要建立居家养老服务平台，通过线上平台与需求端对接，及时了解老年人的需要，从而提供优质服务，并对管理服务人员实施监督管理、对平台功能进行升级。“互联网+养老服务为老年群体增能，他们通过互联网进行知识和信息的获取，主动寻找自己所需的资源，增进与不同群体的交流，有利于提升老年人的社会化程度。

参考文献：

【1】黄楚新等.“互联网+”意味着什么——对“互联网+”的深层认识.《新闻与写作》，2015年：1.

【2】梁海艳.人口老龄化背景下的社区居家养老.《中国老年学杂志》，2019 年 7 月第 39 卷：3.

沈阳大学 徐畅 刘畅