优质护理服务运用于门诊导医护理效果评价

王红

摘要：目的：研究门诊导医护理用优质护理的价值。方法：2020年8月-2021年7月本院门诊接诊病患400例，随机均分2组。研究组采取优质护理，对照组行常规护理。对比满意度等指标。结果：针对护理质量，研究组（97.26±2.01）分，比对照组（90.34±3.64）分高，P<0.05。针对护理纠纷发生率，研究组0.5%，比对照组7.0%低，P<0.05。针对满意度，研究组99.0%，比对照组88.0%高，P<0.05。结论：于门诊导医护理中用优质护理，利于满意度的提升，护理质量的改善，及护理纠纷的预防。

关键词：门诊导医护理;满意度;优质护理;效果

近年来，社会经济水平的提升，改变了人们的饮食与生活习惯，加之工作和生活压力的增大，社会人口老龄化进程的加剧，使得各种疾病的患病率都有所提升，进而导致每天就医的患者明显增多[1]。而门诊导诊则是医院组织结构中比较重要一个部分，能够直接体现医院的整体形象。本文选取400名门诊病患（2020年8月-2021年7月），旨在分析门诊导医护理用于优质护理的价值，如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2020年8月-2021年7月本院门诊接诊病患400名，随机均分2組。研究组女性96名，男性104名，年纪在 18-79岁之间，平均（41.57±10.36）岁。对照组女性98名，男性102名，年纪在18-70岁之间，平均（41.89±10.47）岁。患者资料完整，意识清楚，精神正常。2组年纪等资料对比，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

2组常规护理措施：解答患者各种咨询，向患者提供相关科室的基本信息。研究组加用优质护理：（1）保持就诊大厅的整洁，确保地面无积水。于大厅内摆放明确且醒目的标示，根据门诊情况，采取流动式或者站立式服务。患者就诊时，热情上前迎接，注意保持良好的态度，面带微笑，语言亲切，对于行动不便和老年患者，可向其提供轮椅或者进行搀扶，并帮助其完成挂号与缴费等流程。（2）定期组织护士进行专科知识与技能的培训，以不断提高护士的综合能力与职业素养。鼓励护士参加院内开设的各种培训课程，包括护患沟通技巧、院感防控与风险防范等。每个季度组织护士进行1次考核，同时将考核结果与绩效挂钩，以激发其工作的热情。（3）根据门诊工作性质与实际情况等，制定完善的工作制度，如：导引流程、查对制度和交接班制度等。于大厅的墙壁和橱窗等醒目的地方张贴简洁的就诊服务流程图，目的在于为患者提供指引。（4）根据护士基本状况，包括工作年限、职称和综合能力等，同时结合门诊实际情况，合理排班，酌情增加巡视班，并严格执行护理责任制。每月开展1次护理会议，分析本月护理工作中存在的问题，并经分析后提出相应的解决对策。

1.3 评价指标

（1）用自制调查表评估2组护理质量，内容有导诊服务、护理安全、基础护理和服务态度等，总分100，评分越高，护理质量就越好。

（2）统计2组护理纠纷发生者例数。

（3）调查满意度，于患者就诊结束时开展：选择本院自制《满意度调查问卷》，调查结果采取百分制。不满意≤74，一般75-90，满意≥91。（一般+满意）/例数*100%即满意度。

1.4 统计学分析

数据处理经SPSS20.0，t对计量资料（ ）检验，χ2对计数资料[n（%）]检验。若P<0.05，提示差异显著。

2 结果

2.1 护理质量分析

针对护理质量，研究组（97.26±2.01）分，对照组（90.34±3.64）分。研究组比对照组高，t=6.9841，P<0.05。

2.2 护理纠纷发生率分析

针对护理纠纷发生者，研究组1例，占0.5%;对照组14例，占7.0%。研究组比对照组低，X2=7.3258，P<0.05。

2.3 满意度分析

针对满意度，研究组99.0%，比对照组88.0%高，P<0.05。如表1。

3 讨论

患者入院就诊时，首先需要经过导诊，而导医护士则是患者入院后第一个接触的医务人员，若导医护士不能给患者留下一个良好的印象，将会影响患者后续的诊疗体验，并能增加患者发生护理纠纷的风险[2]。为此，医院有必要加强对门诊患者进行护理的力度。

优质护理涵盖以人为本理念，可根据患者的基本需求，向其提供更加专业化且人性化的护理指导，以提高其护理效果，并能改善患者的就诊体验，减少不良事件发生几率[3]。做好护士的培训工作，可提高其业务水平，让护士能够更好的服务患者[4]。此研究，在护理质量上，研究组比对照组高，P<0.05;在护理纠纷发生率上，研究组比对照组低，P<0.05;在满意度上，研究组比对照组高，P<0.05。

综上，门诊导医护理用优质护理，利于满意度的改善，护理纠纷的预防，及护理质量的提升，建议推广。

参考文献：

[1]韩娟. 优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果[J]. 健康之友，2021（11）：216.

[2]魏洁，王婧，李禄禄. 探讨优质护理服务对提高门诊导医护理质量的影响[J]. 家有孕宝，2021，3（3）：262.

[3]邢纪辉. 优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果[J]. 中国保健营养，2021，31（6）：143.

[4]黄俊. 优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果[J]. 饮食保健，2021（4）：233.