现代物流服务供应链绩效评价研究核心思路分析

郁春兰

摘要：本文首先对物流服务供应链的定义进行阐述，之后针对其特点等等因素进行分析，最终提出几点构建现代物流服务供应链绩效评价研究的关键点，希望可以相关人员或单位提供有效地帮助。

关键词：物流服务;供应链绩效;评价研究

伴随着我国社会的不断发展，人们的对物流的需求不断提升，可是，现阶段无论是在国内或者是在国外，在针对物流服务供应链进行研究的过程中都过于重视理论方面的研究，并没有构建出一个科学、合理、有效的物流服务供应链绩效评价指标体系，特别是在绩效评价体系构建、绩效评价指标选取，以及绩效评价方式选取方面均具有一定程度的欠缺，所以，笔者将在本文中主要针对现代物流服务供应链绩效评价的定义、特点，以及构建关键点等方面進行全面的分析。

一、供应链的定义

针对服务供应链开展管理工作，一种崭新的管理形式。现阶段，国内外都极为注重供应链管理方面的研究，展现出工期在经济全球化、用户要求多元化，以及工艺辅助信息化等方面的实际需求。供应链管理因为在实际发展的阶段中和制造业具有不可分割的关系，因此在实际开展供应链管理工作的过程中主要就是针对制造业以及分销行业开展工作。供应的中枢原则就是位于全面的角度进行分析，投入实际的构建，最终实现全球多站点、多网络的功能网链结构。若是只是将供应链单一的运用在制造业方面，那么是无法将其价值最大化发挥出来的，所以在对其进行运用的过程中，需要将其与多个行业进行有机结合，比如，物流业、旅游业等等，只有这样才可以将其的价值充分激发出来，促使经济市场的飞速发展。

二、物流服务供应链的特点

（一）可以提供集成物流服务

功能性物流企业若是在发展的过程中将仓储作为自身的主要经营手段，那么在一般的情况下就不会接触运输服务，然而若只是将运输作为自身的主要经营手段，那么就不会涉及仓储以及货代服务，所以就更加不会针对的用户的需求去构建、设计出一个科学、合理、有效的信息系统，这就导致用户在需求物流企业为其提供物流服务的时候，需要经历多个企业的流程，这样的话不仅效率无法得到保障，甚至还有可能出现货物丢失情况，若是在货物运用的过程出现问题，那么各个企业将会把责任推来推去，最终导致问题无法得到及时有效的处理。与这一形式进行对比来讲的话，集成物流企业不但会为用户一体化的提供仓储、运输等基础服务，同时还会为用户提供信息管理、货代、包装等等方面的服务，这样的话就会使问题的发生几率得到有效控制，如果在运输过程中出现货物丢失等问题，那么用户将不再需要在多家企业中徘徊，还需要提交自身货物丢失的详细情况，因为一家企业就将所有业务进行包括，所以推卸责任的情况将不会在发生，可以在第一时间高效地为用户解决问题。例如，物流公司根据用户的实际需求，将用户需要运输的货物进行统一的储存、搬运、包装、贴签等等，之后在将其运送至当地的分销商，在这一运输过程中，若是还是沿用以往的物流模式，那么最少也需要经历三家企业，但是在这一模式下，之需要一家就可以将其完成，不仅保障了效率同时还保障了质量。

（二）可以提供定制物流服务

集成物流服务供应商不单单只是如功能型物流供应商一样，只是为用户提供物流方面的业务，同时还会针对用户的产品销售预测以及生产计划等等方面进行全面的分析，之后在针对分析得出的结果，为用户自包装方式、运输模式、路线、时机、仓储等等多方面制定出最为高效的物流服务。简单来讲的话就是，针对用户的实际物理需求实施全面的分析，为其制定出一个保障、运输、保管的最佳方式，这样的话不仅可以使用户在最短的时间内拿到货物，同时还可以使运输的质量得到极为高效的提升。

（三）科学高效的信息处理技术

集成物流服务企业在为用户提供定制物流服务的过程中，需要针对用户的信息以及货物地进行分析、匹配、分类等等工作，若只是针对一位用户提供服务的话并不会出现任何的问题，但是企业每天需要面对的是海量的客户信息以及货物信息，所以人力是绝对不可能完成这项工作，就需要把科学、高效的信息处理技术全面的结合在其中。详细来讲的话就是，在面对这部分工作的时候，若是想使效率以及质量得到保障，那么就需要具备一个可以和用户的信息进行对接的软件，需要运用针对用户物流需求整体的设计而提升效果的软件，协调、监管所以单位工作的管理软件，以及控制工程成本的跟踪软件等等。并且，根据用户货物的信息，物流服务供应链各个地区的站点位置、时间等等因素构成的物流网，只有通过信息技术的帮助，才可以使其效率以及质量得到极为高效的保障。在集成物流企业实际发展的过程中，科学、高效的信息处理将技术在其中占据着至关重要的位置，是其持续稳定发展的关键因素，同时也是优于传统物流企业的关键将技术。

（四）可以提供网络化物流服务

不管有没有企业、仓库等等方面的资产，集成式物流企业都可以为用户提供高效的网络化物流服务，在这其中部分产业较小的集成式物流企业在为用户提供服务的过程中主要就是在功能型物流企业的基础上，为用户提供物流服务，即便是大型的集成式物流企业在实际为用户提供服务的过程中，也会利用其他企业的基础为用户提供物流服务，这一点就是集成式物流企业作为显著的特征之一，同时也是其高效稳定的基础因素。集成式物流企业和自身用户在某些情况下并不只是单一的供需关系，集成式物流企业不仅仅只为用户们提供相应的物流服务，同时还会将用户的风险进行承担，让用户没有后顾之忧的接受企业为其带来的服务。

三、绩效评价体系的构建关键点

（一）完整性和简洁性

在针对物流服务供应链进行评价的过程中，其中涉及到众多方面的内容，比如，用户的满意程度以及财务的实际情况等等。因此，在构建物流服务绩效评价体系的过程中就需要重视其完整性，该体系需要能够位于全方位的角度进行分析，将绩效指标全面地彰显出来，这样的话就可以充分避免由于评价范围较为狭窄导致物流服务水平纠结在某固定指标的情况发生。在全方位传输物流服务供应链绩效的过程中，还需要重视指标体系的影响，避免出现次要因素罗列的情况发生，将简洁性原则充分地彰显出来，从而使其服务质量以及服务效率得到极为高效的提升。

（二）定量指标和定性指标有机结合

在物流企业实际发展的过程中，若是想使自身的服务效率以及服务质量均得到极为高效的提升，那么在构建物流服务供应链绩效评价体系的过程中，就需要重视定量指标和定性指标的有机结合。将定量指标位于核心位置中，能够在实际提供服务的过程中，全面减少外界因素的影响效果，并且若是在这一过程中出現问题，那么相关的工作人员也能够在第一时间找出问题的原因，针对其进行详细地分析，制定出科学有效的处理方式，从而是问题可以及时的得到处理。可是物流服务供应链中依旧存有部分无法量化但又极为关键的因素，在面对这一问题时，那么就需要把定性指标充分结合在定量指标中，但是在这一过程中需要注意的一点就是需要针对这部分指标的成本进行分析。

（三）操作性

在构建物流服务供应链绩效评价体系的过程中，可操作性在其中占据着至关重要的位置，是其极为关键的组成部分之一。若是没有可操作性，或者可操作性较为欠缺，那么评价指标体系的理论方面在合理、有效都没有任何的意义。这部分中的可操作性其实就是指信息采集的可行性。因此，在实际进行指标设计的过程中，一定要针对现阶段的实际情况进行分析，针对其中的种种因素进行科学地分配，促使其有机结合在一起，在这一过程中一定要保障指标的清晰程度，避免出现失误的情况发生。除此之外，还需要针对指标数据是否得当进行分析，避免出现指标交叉的情况发生，只有这样才可以使用绩效评价体系的可操作性得到极为高效的提升。

（四）对比性

在针对物流服务供应链绩效评价效果进行测量的过程中，其关键展现出的就是物流服务供应链在社会市场中的影响力。所以，在选择绩效指标的过程中一定要账户中其对比性，不可以只是将其限制在某一个物流服务供应链当中，还需要将其和行业中其他优秀企业进行对比，这样的话才可以将自身的市场影响力充分的彰显出来，并且还可以在对比的过程中发现自身的问题，并针对其问题进行分析，最终将问题处理，从而使自身的发展更为的稳定持续。

结束语：

综上所述，伴随着我国社会经济的飞速发展，人们生活质量的不断提升，对物流服务效率以及质量提出了更为崭新的需求。因此，在物流服务供应链越来越被重视的今天，怎样构建出一个科学、合理、高效的物流服务供应链绩效评价体系是所有相关工作者需要重视的问题。笔者在本文中主要针对物流服务供应链的定义、特点，以及完整性和简洁性、定量指标和定性指标有机结合、操作性、对比性等关键点作出简要的分析，希望可以为相关工作人员提供有效地帮助。

参考文献：

[1]魏晓杰.基于网络层次分析方法的物流服务供应链综合绩效评价[J].物流工程与管理，2020，42（02）：103-104.

[2]付强，陈爱祖.基于AHP-灰色综合评价的物流服务供应链绩效评价[J].河北企业，2020（01）：26-27.

课题基金项目：基于AHP的现代物流企业绩效评价指标体系研究，编号：2021CSLKT3-112，来源：中国物流学会