客户关系管理在企业市场营销中的作用探讨

摘要：在现如今我国社会经济的发展过程中，激烈的市场竞争使得企业不得不采用相应的措施进行应对。随着信息技术在社会中各个行业的充分利用，企业逐渐将其应用到了企业市场营销之中，因为客户对于企业的发展而言是起到关键性的作用的，对企业未来的发展也起到了一定决定性作用。基于此，在现如今的市场中，很多企业针对客户设计了一套量身定做的管理方法，不仅可以充分获取客户的好感，还能充分拉近与客户之间的关系，从而实现企业的未来良好发展。因此，本文基于客户关系管理在企业市场营销中的作用进行分析，并提出相应的看法。

关键词：客户关系;市场营销;市场经济

前言：在当前竞争愈发激烈的市场中，企业若想充分保障自身在未来良好的发展，首先应该将自身的产品与服务进行升级，提供更为优质的客户服务。通过这种客户的服务模式可以更好的拉近企业与客户之间的关系，与客户建立良好的合作关系，博得客户的信任，只有这样才能充分稳定客户资源，加强自身市场营销的效率，让企业在未来的市场竞争中留有一席之地。

一、客户关系管理在企业市场营销中的作用

（一）提升企业市场营销工作效率

企业管理好与客户之间的关系，对市场营销工作有着积极的促进效果。在实际的工作中，企业负责客户关系管理的工作人员首先应该了解客户关系是由哪几方面构成的，通过对其进行了解可以充分满足客户的需求，为其提供优质的客户服务。这样一来，企业就可以通过优质的服务来提升客户的信任程度。最后，在管理好企业与客户之间关系的基础上，再开展相应的市场营销工作，就可以迎来优质的客户群，将自身的产品有效推广，提升企业市场销售的工作效率[1]。

（二）降低企业市场营销工作存在的风险

企业若想在茫茫市场中找寻优质的客户资源，首先需要保证自身的一个客户管理观念，那就是要与客户建立一个互相信任的良好合作关系，以此来充分提升彼此的信任度，建立双赢的合作关系。因此在此基础上企业再开展相应的市场营销活动，就会得到客户的充分信任与支持，充分提升了企业营销的效果，也增加了客户的信任程度。通过上述这种积极的客户关系管理，能够充分降低企业市场营销工作中存在的风险

（三）充分挖掘客户的隐藏价值

在企业开展客户关系管理的工作过程中，应该基于科学合理的工作方式来对客户的隐藏价值进行充分挖掘，在合法合规的情况下来掌握客户的业务面与爱好，以此来提升客户对企业的信任程度，客户也能通过相应的方式来不断掌握企业的实际情况，在企业市场营销工作中受到市场的实时反馈后，还能及时为客户提供相应的信息，利用客户的隐藏价值来间接为自身的产品展开应营销工作。

客户关系管理在企业市场营销中存在的不足之处

（一）企业对客户关系管理有所忽视

在我国目前的客户关系管理中，有相当一部分企业由于对客户关系管理工作有所忽视，导致没有意识到客户对自身未来发展的影响。因此不能够与客户建立一个优质的合作关系。同时也缺乏相应的客户管理机制。随着当前网络时代下信息技术的发展，企业就应该牢牢把握住这次机会，直接将客户管理的机制进行升级，制定完善的网络环境下的管理机制，提升与客户之间沟通效率[2]。

（二）企业对客户关系管理有待完善

在我国大部分企业现如今的发展过程中，往往都是将自身与客户之间的关系放在首位的，对于一些较为基础的工作注重度有所欠缺，因此这就使得与客户之间的关系有所不足。此外，由于企业中还存在部分市场营销工作人员缺乏现场销售过程中的沟通能力，因此无法高效的满足客户的实际需求，这对于企业与客户之间的关系来说，是具有一定的影响的。

（三）企业无法满足客户的情感需求

目前有相当一部分企业在处理与客户之间的关系时，往往只将客户当作需求者，实际上，这是一种思想误区。在实际的客户关系管理过程中，应该在市场营销时尽可能的为客户指定多种参考方案，以此通过对比来让客户了解当前产品的优势所在，以此来提升客户的合作欲望。其实就是说企业为客户所提供的产品只具有产品属性，并不具备相应的情感沟通能力。但是企业倘若能够满足客户的情感需求，那么就可以充分提升客户对企业的信任程度，提升市场营销的效率。

二、客户关系管理在企业市场营销中的具体开展方法

（一）企业针对不同类型客户进行差异化管理

在开展实际的客户关系管理工作中，企业应该针对不同类型的客户进行差异化管理。首先，企业应该对合作欲望最为强烈的客户进行相应的关系管理策略，让客户变成准合作客户，将客户的价值充分的进行体现。因此在实际得客户关系管理过程中，企业应该对具有高价值的客户进行重点维护，并且对现有客户继续保持优质的服务。通过这种方法来充分提升高价值客户数量，为今后的企业市场营销工作奠定一个坚实的基础[3]。

（二） 企业应合理提升对客户的服务管理质量

企业在开展市场营销工作之前，首先应该保障市场营销工作的合理性。有效的市场营销可以对客户与企业之间的关系情况进行充分划分。通过对不同客户的需求来进行分类，以此提供精准高效的客户服务，并且还要持续跟踪客户的服务质量，根据实际变化来调整相应的服务策略。具相关调查显示，客户对企业的信任度越高，客户的合作欲望就越大。因此借助综合分析来看，企业应该合理提升对客户的服务管理质量。

（三） 企业应尽可能满足客户合理的情感需求

在实际的客户关系管理工作中，不仅需要通过质量过硬的产品来吸引客户的注意力，还需要更好的满足客户的情感需求才能切实提升客户的合作意愿。首先，客户是人，自然也拥有情感需求，因此企业在于客户进行沟通时，应该指派相应的工作人员与其进行沟通交流，利用人与人面对面所表露出来的真诚赢取客户的信任。企业基于网络背景下实现客户信息共享

随着我国近年来信息技术的发展，在当前网络环境下的客户关系管理工作变得更为直观便捷。企业可以将客户关系管理工作利用信息技术进行优化升级，构建一个客户关系管理服务平台，通过利用相应的信息技术来达到客户关系管理的网络化。这样不仅可以充分提升客户关系管理的效率，还能让市场营销工作通过网络环境来进行开展，通过信息技术来了解客户的实际需求，自动制定相应的市场营销方案，充分迎合客户的实际需求，这对于企业的发展来说是极具现实意义的[4]。

结语：总而言之，客户关系的管理对于企业的未来发展有着极为重要的意义。客户对企业的满意程度会完全影响到后续的合作事宜。因此企业若想在未来能够拥有优质的客户资源，就必须加强与客户之间的关系，让客户的实际需求得到充分的满足，以此充分提升客户的信任程度。利用客户信息管理系统能够针对不同类型的客户分析出不同的客户需求，为实际的市场营销工作构建一个基础的框架，然后依次来吸引更多的优质客户。最后，企业也应该积极响应市场，结合实际情况来策划营销方案，充分提升市場营销的效率，帮助企业在未来的发展中有着更为强劲的竞争资本。

参考文献：

[1]刘佳霁.客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2021，{4}（07）：29-30.

[2]陈中豪.客户关系管理在企业市场营销中的价值与对策研究[J].商业文化，2021，{4}（15）：40-41.

[3]滕学珍.客户关系管理在企业市场营销中的价值及运用策略[J].今日财富，2021，{4}（07）：58-59.

[4]张潜.客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J].北京印刷学院学报，2021，29（01）：38-40.

作者简介：

姓名：王乐超;性别：男;民族：汉;籍贯：天津;大学本科学历;职称：中级经济师（人力资源方向）;研究方向：人工成本管理及激励员工创效，降低企业成本