浅谈疫情防控下医患沟通技巧

隋静

摘要：近两年来，中华儿女们共同经历了一场不见硝烟的战争，那就是抗击新冠疫情。一场突如其来的新冠疫情从武汉开始，蔓延至全国，而后袭卷全球。对国家及全球的经济秩序、人民身体和心理健康、以及各地的公共卫生服务以及医疗系统都造成了前所未有的冲击。为了抗击疫情，很多行业受到极大的影响，被迫停滞。所幸，在党和国家的正确领导下，在全国人民一致的努力下，当前我国的疫情防控取得了瞩目的成绩，新冠疫情得到了有效的遏制。当前，疫情防控已经成为常态化，仍然有零散病例发作，为了巩固疫情防控成果，各部门，各企事业单位都做出了相关的防控规定，尤其是医院，往往会要求出示健康码、核酸检测报告等方可就医。很显然，这些规定的出台是为了保护更多群众的健康，但是也给群众带来了一定的困扰，在这种情况下，做好医患沟通，避免医患矛盾就显然尤为重要。

关键词：疫情防控下;医患沟通;有效技巧

引言

新冠疫情的突然袭击，虽然给医院的管理与发展带来了前所未有的挑战和困难，但也是一次提高医院管理质量，加快医疗工作改革的重要机遇。作为救死扶伤的重要机构，医患问题一直是影响社会和谐与医院发展的重要问题，尤其在疫情防控背景下，作为医务工作者，更加要认识到采取有效沟通技巧提高医患沟通的重要性。本文就影响医患沟通的主要因素，以及提升医患沟通的有效策略进行简单介绍，以供参考。

1影响医患沟通的主要原因

1.1患者层面的原因

影响医患有效沟通的原因是多方面的，众所周知，需要入院就医的患者往往来自不同的地方，其的生活环境，受教育水平，以及思想意识等都处于不同的层次上。首先，多数患者对医疗知识知之甚少，尤其在疫情防控下，相应的医院的前期防控措施也较多，比如，即使是低风险地区的医疗机构也往往会要求就诊患者佩戴口罩，出示健康码，行程码，保持适当的距离，甚至要求出示一定时间内的核酸检测报告等等。一些患者会由于对防控规定不太了解，或是突发疾病对防控要求没能很好的执行到位。再加上对疫情防控的重要性，相关风险，一心想着尽早就医，这种情况下，患者的情绪往往容易激动或是冲动，而且就医过程中需要反复的排队、等待、交款等诸多环节，患者难免会出现焦燥情绪。而且患者对疾病的认知有限，对治疗的期待较高，如果在沟通环节出现导火索，就会导致医患关系紧张，甚至产生矛盾。

1.2医生层面的原因

医生是一个神圣的职业，但也是一个十分辛苦的职业，医务工作者每天要面临大量就诊的病人，面对一张张热切、渴望解除其痛苦的面孔，这就需要医务工作者不仅要有渊博的医学理论知识，同时还要有丰富的临床经验，同时还要极富爱心、耐心，以及同情心。当前，疫情防控下，医务工作者的工作强度普遍加重，以核酸检测为例，前段时间的广东疫情，以及这两天爆发的南京疫情，众多医务工作者在高温天气下，穿着密不透风的防护服，连续数小时高强度的工作，而在这个过程中，往往会有一些新参加工作的或是实习的医生，初步与患者的沟通难免会出现一些紧张现象，再加上高温的天气，长长的队伍，群众难免会出现不耐烦的情绪，而一些新手实习生涉世未深，对医患间的沟通缺乏良好的实践，面临一些突出状况无法采取有效的方式进行应用，甚至会出现一些无法全面顾虑患者感受的言语，这就导致了医患沟通出现障碍，无法实现高质量的沟通，导致医疗工作造成困扰。

2疫情防控下醫患沟通的技巧

2.1培养医务人员的语言能力

医患沟通是一项语言艺术，不仅仅需要良好的语言组织和表达能力，还需要医务工作者具有良好的共情能力。因为，每一个患者都是身体有恙才来就医的，在这种前提下，其的心理状态必然是焦急、无助又迷茫，一方面，患者不太清楚自身身体的状况，另一方面不知道病情的影响，所需要的康复时间，以及一些并发症，甚至是医疗费用，护理要求等等。所以，在就诊过程中患者的思想往往是混乱的，情绪容易激动也是情理之中。基于此，为了更好的提升医患沟通效果，首先需要提升医务工作者的语言应用水平，通过针对性的培训，比如分析患者的心理状态，通过运用相应的沟通方法，来缓解患者的不安与焦虑，提升沟通质量，促进医疗诊治工作的顺利开展。

2.2加强医务人员专业素养培训

很多时候，医患沟通出现问题是由于医务工作者自身专业能力不足所造成的。这是由于，患者普遍认为医生的诊断与判断是权威的，如果自身的专业能力不足，就很难对患者的病情，以及诊治方案进行详细的方案确定与介绍，从而导致患者的怀疑与焦虑情绪产生，不利于医患沟通。基于此，就需要加强医务人员的专业素养培训，一是从理论基础上加强培训，通过培训或是交流来夯实医务工作人员的理论水平，二是加强实践能力培训，尤其要针对一些实习生，规培生，多带，多练，多交流，多总结，提升其实践能力。通过专业素养的提升来提升医疗质量，同时要用浅显易懂的形式向患者清晰而准确的进行病情介绍，以增强医患沟通效果。

2.3运用有效的沟通技巧

针对患者年龄、层次、思想意识形态不同，在医患沟通过程中，就需要结合不同的就诊形势，以及患者的不同的特征来运用不同形式的沟通技巧，以获得良好的沟通效果。首先，要掌握患者的基本情况，比如根据患者的年龄，谈吐，精神状态来选择合适的语言，要以真诚的语气，微笑的神情来缓解患者的心理不适，让患者放松心情;其次，要仔细倾听患者的倾诉，让患者就自身的变化进行一个介绍，并在其倾诉过程中表达适当的尊重与关切，建立起医患间的信任。在倾听的过程遇到一些询问式语言时要避免刺激患者，尤其在语气、语调上要尽可能的平衡、和缓，避免刺激患者的情绪，要用通俗易懂的语言来让患者了解自身的病情情况，因为多数患者对于一些医学专业词汇都如同听天书一般，尽可能的应用简单易懂的语言，比如病情在发展初期，病情在可控阶段等词汇让患者第一时间了解自己的病情程度。如果是面对一些年长的病人，当病情不容乐观时，更要注意采用婉转的语言，避免年长者出现过大的心理压力而导致情绪激动，必要时还可以辅以肢体语言，比如，握住患者的手，直视患者的眼睛等，让患者感受到关心与力量，平复其焦虑情绪。总之，在医患沟通过程中要视情况的发展来采取多样化的沟通技巧来促进医患交流，确保沟通顺畅。

结束语

综上所述，作为一名医务工作者，在提升自身专业能力的同时，还要不断的提升自身的综合素养，尤其在日常的工作中，要注意医患沟通的方式与技巧，要有高度的工作热情，责任心与同情心，要彰显自身的专业优势，更要认识到自身的不足，不断精进业务水平，努力学习人文知识，要始终抱持医者仁心的宗旨，采取多样化的沟通艺术，构建起与患者间的有效沟通的路径，与患者建立良好的理解和信任关系，让疫情防控取得更加丰硕的成果。

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