构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系

景威鹏

国网吕梁供电公司 山西吕梁 033000

近些年经济水平的进步使人们生活质量发生改变，各行各业的发展都对电力供应、电力资源有非常高的要求。电力企业在激烈的市场环境下，电力营销管理创新成为提高竞争力的重要着手点。特别是大数据时代下的电力企业管理创新，为了获得更高经济效益，电力营销管理也有非常重要的意义，为了达到大数据时代对企业管理要求，需要重点加强创新，改变电力营销管理模式。

1 “互联网＋电力营销”智能用电互动建设重要作用

随着电力行业的发展，工业体系不断完善在这种情况下，电力市场的主要行为者呈现出多样化的发展趋势，其中电网公司改革了自己的服务模式，增加了企业的生产运营，优化了相关服务的配置等。以确保经济市场的发展和不断变化的需求相吻合，最终为客户提供更好的服务。在全球互联网建设的背景下，互联网+电力营销在分布式资源的影响下，为能源互联网提供了更好的发展空间。过去，电力公司主要将电力服务作为生产方法的基础，从而形成了电力贸易等模式，同时也实现了信息共享等网络平台。以电网公司的创新方式，互联网可以在市场资源优化过程中促进电力营销的建设和发展。随着先进技术的发展，互联网+电力营销“智能交互服务”也得到了更好的发展。据不完全统计，目前中国市场约有7亿用户使用互联网。在这方面，电力公司网络技术的使用也有所加快，对创新模式提出了更严格的要求[1]。

2 基于客户侧需求大数据分析的电力营销云服务模式特点

从定义上来说，客户端需求是产品的客户端终端需求，了解客户端需求对于各种产品的营销以及电力公司都非常有用。通过了解客户的需求，您可以充分了解客户的不同电力需求，根据客户的需求及时改进产品和电力供应模式，使用大量数据分析客户群，从而使您能够瞄准电力销售目标。基于大规模客户需求数据分析的营销和电气服务模式是将大型后台数据库与客户端信息相结合，通过接收服务收集客户端信息，准确提前掌握不同客户的需求，加快产品研发和客户服务一直是电力商业化的一大挑战。作为传统服务的一部分，我们很难及时了解客户的需求，这对销售造成了极大的负面影响，无法有针对性地改善和扩大电力网的布线和供应方式。这不仅对电网企业的技术发展产生了相当大的影响，而且使电网企业在营销过程中缺乏竞争力，语音服务模式有助于更好地了解客户的需求，迅速分析客户的需求和行为，使电网企业能够.

3 电力营销信息化建设的原则

目前，电力营销信息化建设得到了社会各界的高度关注，但是该方面工作正在开展的过程中，必须按照长效机制来完善，对相关问题的解决给出足够的依据，在整体工作的安排上要采取科学的思路来创新[2]。大数据技术的融入，能够推动电力营销信息化建设的进步，因此在大数据的调查过程中，针对用户的想法、客户的要求、营销过程中的优势、不足等，都要按照数字化的模式来分析，不仅可以由此来提高信息化建设的精确匹配度，还可以对信息化技术、设备的引入，得到更好的转变，整体上的发展更加优良。电力营销信息化建设的体系要进一步完善，尤其是在新技术的过渡过程中，一定要对所有的员工开展培训、指导，鼓励大家在不同的工作安排上得到优良的成绩。

4 电力营销服务面临的问题

随着电力体制的不断深化改革，电网企业的生产与营销工作不再是一个相互分离的状态，二者有了更紧密地联系，供电企业可以直接面对用户开展电力销售。为满足新电力体制改革的发展要求，电网企业需要结合现状，深入研究分析新电改对电网营销工作的影响，从而制定相应的营销策略，提升营销水平和能力，进而提升电力行业市场占有率，促进电网企业更好更快发展，为实现新的战略目标提供支持。面对新的环境形势，必然要调整原有的营销策略，强化企业与用户的深度合作，重视增强能动、便捷高质、及时响应等条件，充分发挥电力营销的作用。为推动电力营销模式创新升级，提升电厉行业整体服务水平，亟须将传统单一化、普适性的电力服务向新型多元化、个性化服务模式转型[3]。

5 互联网以及电力营销融合对

5.1 用户节能排名

利用互联网上的新媒体技术探索互联网+节能社会模式，为社区一级的用户建立节能分类，提高用户节能的动力和感觉，引导大家参与环保和节能国内能源效率和双重能源效率以及通过离线实物种植保护环境，是以国内能源效率和双重能源效率以及通过有机绿色蔬菜和家禽等农产品和副产品贸易保护环境的影响为指导的通过采用节能的社会要素，这一模式最终实现了合理使用电力、节能和减少排放的目标，这是通过社会指导和用户改变电力使用方式和时间的激励措施实现的。这不仅将有助于科学指导用户使用电力，降低电费，有效降低用户成本，而且还将优化总体资源配置，提高电网运行的安全性和稳定性

5.2 主动启动

如果电力事务办公室呼叫客户排队，应提供主动咨询服务。作为市场营销经理，必须设置专门的指导，以确保处理不同业务需求的客户可以重定向至相应的窗口。还必须积极请求处理类型并将其引导至相应的窗口。此外，根据客户的处理活动，呼叫机必须有详细记录。使用数据时，必须智能地升级启动服务，以确保启动人员了解现场等待人员的处理类型，然后才能向客户提供智能服务。

5.3 创新营销管理理念

电力企业参与市场竞争给企业带来很大压力，可以通过结合行业市场环境和客户需求来提高营销管理质量。一是电力企业内部营销管理模式应面向市场需求，充分考虑市场、客户需求，采用动态创新营销模式，真正以客户为中心，打造忠实客户，这是提高市场竞争力的关键二是引导广大客户的消费需求，遵循创新的以客户为中心的营销管理模式，电力企业可以根据市场发展趋势和用户需求进行有针对性的营销，在市场调研的推动下扩大电力企业的经营范围第三，加强大数据产品的研发。电力市场的需求也可能在庞大的数据环境中发生变化，电力产品的研发需要更加重视节能、环境保护和创新，这就需要改变营销管理理念，加强技术创新，同时利用。

5.4 提供多元化服务

从服务的概念来看，电力公司过去的营销服务概念不够先进，对服务缺乏认识，产品营销没有提供全面的服务，而只是将其工作定位于营销本身，而且思想始终不足。市场供应被忽略，影响了企业产品的销售和发展。大数据推出后，如何推广高水平的电力营销仍在探讨之中。信息时代，公众对网络营销很感兴趣，与传统营销模式相比，一方面网络营销实现了营销水平的有效提高，另一方面也提供了强大的营销质量保证。中国目前的经济形势在不断变化，电力公司要想获得市场竞争优势，就必须充分利用互联网技术，通过合理利用大数据营销建立企业数据库，并确保有效利用资源。实现电力企业的有效扩展，使发展目标多样化，以确保电力企业的经营具有较高的经济效益。为了使企业服务多样化，提高企业在未来发展中的经济效益，电力企业必须完成以下任务：首先，企业领导人必须收集客户的全部电力消耗，进行基于采购的统计分析电力公司的工作应以客户的实际情况为基础，借鉴客户的专业知识和能耗，向客户提供科学有效的建议，使客户获利，实现客户与企业的互利[4]。

5.5 建立现代在线信息平台

首先，电力公司必须利用现有的营销数据建立一个具有一定规模和高速运行的大数据平台，统一控制，集中分析电力系统中的信息，并使电力营销数据直观呈现利用大批量平台有效整合平台中的信息资源，了解用户的支付能力和信用状况，通过平台识别风险，帮助电力企业避免坏账，便利资金返还。与此同时，还可以利用大型数据平台开发电气应用程序并及时获得准确数据，以避免因人为错误造成电力公司损失。二是牢牢把握电力企业的优势，设计全面详细的信息系统，满足企业和客户的具体需要。该平台实施后，将逐步完善信息系统应急计划，包括信息系统的日常维护和应急计划。信息系统应急计划不仅是为保护系统服务器硬件而制定的一项风险预防措施，但也是网络信息安全的特别预防措施和应急计划，可以确保网络信息安全信息系统的安全和可靠性。最后充分利用电子营销信息网络服务平台，通过网上培训、讲座等提高电力企业员工的技能水平，使他们能够更全面、更熟练地使用电力营销信息系统，为品牌信息管理提供更有效、更方便、更方便的优质服务.

5.6 订置供电服务保障

一些用电客户在一定时期内对供电可靠性要求很高，因此供电机构必须对其管辖范围内的关键设备、重要台站线路等进行分类、检查和纠正。来满足客户的需求。目前的厕所工作主要是劳力密集型的，而且效率低下，容易出错。因此，智能数据管理系统可以利用内存、识别、计算等学习能力，以实现用户电源路径的实时跟踪和记录，从而便于低压用户与电源之间的电源路径的实时记录和显示。

5.7 提高电力负荷预测精度

不能大量储存的电力的特点使得电力生产、传输和消费几乎必须同时进行，使用的电力量也必须使用。为了确保电力供应的连续性和稳定性，需要d传统的电力负荷预测方法主要是分析历史数据和总结电力消耗规律，从而预测未来一段时间的电力消耗，但由于各种不断变化的事实，电力负荷预测存在很大的不确定性通过充分利用大数据技术，企业可以获得更全面的能耗行为数据，考虑更全面的影响因素，并选择不同时期的数据来预测短期、中期和长期的电力负荷，从而提高预测准确性

5.8 将数据纳入销售服务类别

电子营销服务信息数据主要包括电子客户信息、区域信息和任务信息。客户和电源使用区域信息包括服务站、线路、变更、盒子、住户、表格、编号、地址信息的第8类数据。工单资讯可分为评量、维修、不维修、优质服务、产业扩张、行销等类别。根据活动类型。其中还包括各种类型的数据，例如用户使用的总电量、峰值和低值时间、用电频率以及设备的变化。通过合并上述数据资源，根据客户的需要并在数据应用的基础上提供优质服务，有可能建立一个多来源数据管理机制，以实现电力管辖区的优质电力服务[5]。

5.9 协助故障抢险

为了保证电力的损失、供应、分配和使用能够正常进行，电力公司非常重视修复电力故障。进行故障排除时，电力公司应首先收到相关故障报告，然后派遣现场技术人员进行验证，并根据故障情况进行故障排除和维修。在大型数据环境中，电力公司可以通过系统实时更新紧急信息，以避免因错误信息延迟而引起的紧急问题；能够结合大数据提供的数据可视化技术，结合具体数据，构建电力故障修复平台，进行故障预防数据的综合计算；它还能够自动检测所有类型设备的故障，根据数据预测故障，从事后紧急情况过渡到前瞻性维护，提高故障紧急情况的可管理性，为用户提供更可靠的服务，并提高电力营销服务水平。

5.10 建立健全的管理制度

当前我国电力企业营销管理模式比较独特，僵化，缺乏创新。与国内大型企业相比，传统电力企业营销管理水平较低，电力企业只有建立健全的营销管理体系，才能促进电力营销信息的有序快速建设。例如，强调市场经济的需要，构建现代营销管理体系，科学合理地将营销纳入电力企业，满足电力用户日益增长的电力需求。随着市场经济的发展，现代营销管理系统能够满足电力用户日益增长的电力需求，同时促进社会经济发展[6]。

6 结语

综上所述，在电力营销过程中，将互联网技术应用其中，主要都是应对营销人员网络信息能力等问题进行解决。作为企业，应确保工作人员职业素养的提升，确保在工作过程中能够对技术手段进行有效应用。另外，作为营销管理人员，应对互联网进行灵活应用，进而在管理工作中发挥应有作用。确保营业厅业务办理能够更加电子化，保证客户在技术更新中更加便利，还能真正提高电力企业形象。