以QC小组活动促进中小企业全面质量管理水平提升

于佃秋

中煤科工集团重庆研究院有限公司 重庆 400037

QC小组是由企业内部多个优秀人才自发组成的，对疑难问题进行针对性解决的优质组织。QC小组的存在也使得公司上下能够做到上行下效，领导层的决策在员工实际工作过程中，能够良好的实行，使得整体配合紧密，凝聚力极强。由此可见，QC小组活动的重要性，工作单位应该认真对待，以便于更好的服务社会，服务群众。

1 QC小组概念

QC小组又名质量管理小组（Quality Control Circle），指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。具有团队荣誉感和责任感的小团体内部的成员相互帮助，提升整体质量管理水平，进而提升企业整体效率，提升控制力度。这种模式具有极强的变通性，能够保证员工具有活力，在确保质量完善的前提下，调动公司内部成员的工作积极性，在企业内部形成一种良性的竞争氛围。在自主管理中不断提升自身能力，从而提升企业整体能力，减少管理难度，为员工提供更多展示自身能力的机会。并且这种工作模式也是现阶段所提倡的科学合理的全新工作模式，解决问题的方式更加的客观[1]。

2 QC小组的建立要素

QC小组的组建是由员工自发的，通常情况下是由某一同属部门或相同班组的成员来进行课题选择后，经过领导报备要实时注册，而后成立的互帮互助小组。这类组织通常选择的都是实际工作中较难解决，有较大提升空间的课题，因此，其涉及的工作范围非常的广泛，同样也因为其精益求精的工作体系，使得管理人员对qc小组的组建非常支持。但在实际工作过程中，其流程需要根据实际情况进行全面的建立，详细来说，首先需要选定课题，然后由领导人员对课题进行简要说明，让成员明确详细信息，而后根据现有的数据进行课题分析，并在了解过后设立相关的工作目标。然后要对整个工作过程中主要的影响因素进行全面的解析，而后结合现场实际情况，做好完善的规划工作，并根据固定的流程来进行调查，妥善全面的收集数据，然后确认相关的工作效果，针对性的将难题解决，还要确保不会出现复发的现象，最后要将该项课题的未来发展情况以及整个组织工作的流程记录进行收录，并交由审核部门审核。在整个工作流程中，最重要的是以事实为依据，运用科学的统计方法，遵循PDCA循环，用数据说话。只有对当前课题的分析和针对性的解决方案敲定，只有明确相关具体措施，才能有效的提升管理水平，而且这个阶段需要要求组织内工作人员共同进行，集思广益展开分析，评价结果，为后续企业管理提供经验[2]。

3 QC小组的积极作用

3.1 构建企业文化

企业文化是当前企业生存的基础，同时也是员工思想观念矫正的重要渠道，所以提升企业文化建设力度，也是中小型企业在未来发展中必须要重视的工作内容。QC小组的构建可以有效的丰富企业文化。首先，QC小组的构建可以为企业文化增添全新的内涵，让整个企业文化包含集体荣誉感，团队协作的特点，在不断的工作过程中，培养员工的团队协作能力和集体荣辱感，有效的提升对企业的归属感。其次，QC小组的建立可以使得企业内部形成良性的竞争氛围，有效的提升员工的开拓进取精神，确保员工能够积极的创新，努力工作。另外，QC小组的特点是对于某一课题进行集体的讨论和分析，这就会使得原有的理论知识会在小组工作过程中落实到实处，通过不断的科学探索来印证自身的设想，可以有效提升员工的求知精神。最后，当前qc小组完成工作后，还要进行全面的审核，所以科学合理的建立小组文化，可以有效完善企业的核查体系，加大质量管理力度，全面提升质量管理水平[3]。

3.2 增加管理水平

企业的管理水平会直接影响未来发展的情况，所以这项工作内容是不可忽略的。和老牌的大型企业相比，中小企业的优势更加明显，因为其本身内部管理工作内容较少，所以有更多的机会加强现有的质量管理措施，有充分的时间来优化当前工作体系，确保企业稳固发展。另外QC小组可以在很大程度上推动质量管理效率提升，因为其整体管理水平会在小组活动中得到强化，确保企业长远发展。而且QC小组的工作模式是以工作质量为主要核心目标，通过不断的工作和改良后获取满足需求的效果。这样客户方案的利用率并得到了明显的提升，也就可以打响品牌力量为客户提供更加优质的服务，使得客户满意度提升，市场竞争也就相应稳固了。

3.3 提成经济营收

在传统工作过程中，QC小组选择的课题一般都是企业内部亟待解决的重要问题，力求通过小组集思广益来解决。其根本目的还是提升工作质量，解决顽固的漏洞，使得企业经济效益最大化。除此之外，QC小组在解决疑难问题时，还会引用先进的科学技术，这对企业内部的技术发展且有着重大帮助，相应的自动化理念也会不断的在业内外进行宣传，进而优化当前工作模式，减少生产成本，提升工作质量，保障工作效率。因此，这样的工作体系可以有效加强质量管理力度，确保中小型的企业发展更加的稳健可靠。

3.4 可持续发展

企业想要长期的发展，必须要对原有的工作体系进行改良，打破传统的桎梏，加强沟通才能得到长久的发展。所以就需要针对性的加强质量控制力度，利用QC小组的工作模式来促进企业内部员工进行频繁的交流，科学的沟通利用互相帮助的特点解决企业现存的各种疑难问题，进而使得企业能够健康平稳的发展，为客户提供更加高质量的服务。另外QC小组的建立还可以起到标杆的作用，在工作过程中，将其工作成果予以展示，利用榜样的力量来提升员工的工作积极性，确保其内部工作态度和管理层人员的理念得到全新的提升，为企业未来发展奠定稳定的基础。同时在工作过程中还可以寻找新的发展方向，为企业整体的进步提供更多选择，实现原有的构想，促进企业不断发展。曾经有案例某电力企业在一年的时间内快速构建了多个qc小组，有效解决了多个疑难课题，通过这样的方法，有效带动了企业内部员工发展，提升了工作积极性和活力，为企业带来了长足的发展。

3.5 建立工作氛围

QC小组是集体性的工作模式，所以在实行之后，面对各种课题，一定会产生多次的交流和沟通，并通过集思广益的方法来挑选最合适的针对性解决方案，来对当前课题进行治理。这样的工作模式便使得企业内部氛围向积极向上的团队协作方向不断发展，使得内部形成了良好的竞争氛围，相对应的，质量管理力度也不断得到提升，难度大幅降低，此消彼长之下，工作效率获得了大幅度提升。实行QC小组制度后，员工都开始遵循相关的规章制度，企业内部管理水平获得提升，唯一需要注意的就是管理人员要在不断的实践中进行数据收集，根据实际情况和原有情况的差异，不断对当前的工作模式以及相关的约束性规章制度进行全面的改良，确保能够适应当前的小组活动需求。并且以QC小组的良好建立作为标准，加大管理力度，提升质量监管效果，促进企业进步。

3.6 激发员工潜力

QC小组内部的成员在经过多次的交流学习后，自身的能力会针对性的得到大幅提升。因为在小组成立之初是完全自愿的，所以加入的员工都具备随机性，其每个人擅长的领域都不相同，所以在不断的工作和知识碰撞中，便会使得员工接受其他层面的宝贵知识，并融合自身提升整体综合素质，进而带动小组专业能力提升，最终提升整个企业的整体水平。而且QC小组的课题研究工作并非简单的事情，很多疑难问题，即使群策群力，也无法立刻解决，所以在不断的对疑难问题进行研究，分析和解决的过程中，员工的工作潜力会不断的被挖掘，并且QC小组的工作模式会为每个员工提供更多的表现机会，这样就使得员工能够积极地展示自身的能力，相互促进，相互提升。同时成立小组便提升了集体融入感和归属感，在工作过程中，竞争机会的增多，也使得员工表述能力和自信心得到了极大的锤炼，这样科学合理的竞争体系，便会使得员工综合潜力获得大幅提升。

4 QC小组开展措施

4.1 提升重视度

QC小组活动需要足够的资金支持，想要获得更多资金支持的主要途径，便是获得领导层的支持，因为整体活动的开展和领导层的重视程度，有着直接的关系，只有领导层对QC小组活动具有足够的重视度，才能确保资金链稳定。另外，除了资金支持以外，还要具有完善的技术手段和专业的工作人员，我国曾经石油行业召开了QC小组会议，经过不完全统计，QC小组活动的开展，为整个行业带来了巨大的经济效益，也使得质量获得了大幅提升，因此，领导人应该提升重视度，深化了解质量控制的意义，提升自身的领导力，促进企业内部更加稳定有序的发展[4]。

4.2 规范工作方法

QC小组在创建之初，一定要建立完善的规章制度，明确各项工作活动的详细要求，并且因为QC小组建立，使内部成员具有极大的随机性，每个员工都是自愿加入，拥有自身独特的个性，所以没有相对统一的工作规范，就无法使得其团结一致。所以制定相关统一的规范是必要的，可以提升小组内部的团结凝聚力，避免出现纠纷，使得工作能够按部就班的进行。通常情况下，QC小组的活动方式主要包括图表，总结和任务，现阶段的人力资源绝大部分都会使用上述工具，这对整体质量的提升有着积极的促进作用。由此可见，规范工作方法可以为质量控制提供良好的基础，使得内部工作氛围积极向上，促进企业提升活力，提升工作效率。

4.3 创新课题

QC小组在对课题进行选取时，应该根据当前社会发展的现状进行合理选取，确保其具有足够的创新能力，让当前的活动成果具有更强的技术代表和前端特点。在活动中要对各项先进的技术手段予以应用，积极的学习，国内外的先进技术提升信息储备能力，确保数据收集准确。还要对各项技术进行全面的研究，并有针对性的，就其涉及知识进行不断探索，确保技术不断优化，满足当前工作需求，在社会发展中确保小组工作能够与时俱进，不会因为工作体系过于传统而导致整体效用无法发展。这样就可以为企业创造更高的营收，与时俱进，可持续发展[5]。

4.4 总结经验

QC小组的管理水平和其工作能力会有着直接的关联，所以在实际工作过程中对出现的问题进行解决后，将整个流程和经验进行及时的记录和总结，可以有效提升QC小组的工作能力和管理力度。在这样的情况下，可以使得小组内部不段进步，提升整体水平，进而带动企业蓬勃发展。首先在课题选择时，应该提高其工作效率，避免小组内的工作出现流于表面的现象，管理层人员要支持企业认真的做研发，必要为其配备专业的工作人员来进行辅助工作，确保其具有足够的创新性。另外，在活动中还要体现出小组工作的主观性，在面对疑难问题时，小组内部成员要互帮互助，加强管理力度，对课题中存在的各种纰漏，进行及时的总结，并针对性的提出解决方案，然后联系实际情况，建立相对完善的反馈机制，对整个工作过程进行合理的管控。并且在工作完成后要及时的进行成果推广，并在所有的QC小组中进行评优，提升员工工作热情，鼓励员工积极努力工作。

5 结语

综上所述，QC小组活动对中小型企业的日常管理有着积极正向的促进作用。因此，企业内部应该提升重视度，坚持开展QC小组制度。并且在工作过程中还要明确该项活动的价值，以及相关的开展策略，确保组内成员能够有效地发挥自身才能，才能提升业务处理能力，构建科学合理的行业工作体系。也基于此，本文对QC小组的作用和概念进行详细论述，明确相关的针对性开展措施，帮助工作单位明确管理难点和优化方向，为未来行业发展和社会进步保驾护航。