浅析新时代智慧图书馆服务创新

潘能贵

（广西北海市少儿图书馆，广西 北海 536000）

引言

当前时代背景下，图书馆成为知识传播的重要途径，具有重要的教育价值。在这一背景下，图书馆管理者应该明确图书馆的服务价值，积极探索高效的图书馆服务模式。信息技术不断发展的背景下，我国图书馆逐渐实现信息化，向着智能化模式发展，而图书馆构建智慧服务模式，能够有效提高图书馆服务质量，有效为读者进行服务。对于“智慧图书馆”这个概念，人们已经提出了很多次，但是没有得到重视。而随着“智慧城市”、“智慧地球”概念在新时期被全面提及，并逐渐展开，当今社会和人们对智慧图书馆的关注也日益增加，为图书馆的创新发展提出了目标方向。

一、新时代背景下图书馆读者需求特征

（一）信息获取便捷性需求

在网络信息技术不断发展的今天，图书馆也希望能够实现办公网络化，更好地为读者提供优质服务。特别是信息技术的发展，以及人们对手机、笔记本电脑的依赖性，使得越来越多的用户通过智能终端获取信息。运动检索是用户通过手机客户端实现图书信息查询，扩展了图书馆信息咨询方式。但是目前，很多图书馆还没有开发出适合用户主动检索的相关图书馆网络平台，使得图书馆服务难以完善，不利于用户获取图书馆信息资源。

（二）高质量服务需求

新时代背景下，图书馆用户对图书馆服务提出了更高的要求，不仅要求工作人员熟练掌握图书馆学和管理学知识，而且要求工作人员具有丰富的信息技术知识，能够熟练操作计算机，能够及时解决用户问题，帮助用户进行信息阅读、信息获取。

二、新时代智慧图书馆服务创新的实现意义

（一）实现立体化图书馆推广

在新时代，阅读形式要丰富多样。智慧图书馆服务创新要做好充分的准备，形成立体化推广，有效吸引读者。在实际工作过程中，图书管理从实际情况出发，挖掘图书馆中有价值的内容，突出图书馆的资源和特色，通过外部宣传和内部刊物宣传，实现图书馆立体推广。比如清华大学图书馆就通过发行《图书馆与读者》等刊物，记录学校图书馆的有关重要事项，包括对所藏图书的详细介绍，在版面的设计上，也尽量以图书馆现有资源为中心来设计。又比如，南开大学图书馆开设了《读者之友》杂志，学生可以通过该杂志的“资源指南”、“新书简介”、“试用资料库”等板块，了解校内图书馆的动态，甚至学生可以进行搜索引擎搜索，这就突破了传统媒体的交互性弱、纸质媒体具有较强网络媒体特性等缺点，取得了较好的效果。

（二）实现个性化阅读服务

新时代背景下，智慧图书馆的构建，可以优化图书馆服务体系，有效实现个性化服务，满足读者阅读需求。第一，智慧图书馆的构建过程中，图书馆可以利用好博客和微博进行个性化宣传，促进读者有效获取自己需要阅读信息。在新时代，媒体更新速度较快，博客使用率不断下降，因此图书馆应该充分利用微博开展个性化宣传活动，帮助用户快速获取阅读信息。第二，智慧图书馆的构建，可以根据读者需求，有效进行信息推送服务。在信息时代，图书馆可以借助微信、微博等多种互动平台，为广大读者提供新书推荐、知识讲座等服务，从而保证广大师生对图书馆的藏书结构和图书馆开展的各项活动有更好的了解。

三、智慧图书馆构建现状

当前，我国智慧图书馆建设还处于发展初期，只能提供简单化服务，而建立大规模资源共享协调机制正向纵深发展。伴随着信息技术的不断发展，我国图书馆的智慧系统已由封闭式管理逐步转向智能化、网络化管理；图书馆的工作对象也在发生变化，变得多元媒体化，多媒体本身的优势为图书馆信息管理提供了更大的方便，逐渐地变得以用户为中心，通过信息分析，制定出合理的用户解决方案。但目前我国图书馆的智慧系统建设还不完善，存在着不少问题。

（一）图书馆资源更新缓慢

当前，我国大多数图书馆由于经费、物资、更新速度等主观和客观条件的限制，尚未完全实现数字化，资源建设滞后于网络或其他载体，高层次人才成为网络信息的主要使用者，造成图书馆用户流失。信息化的发展，智慧系统被提出，使得移动服务成为图书馆一种新的服务方式，用户注册后，随时可以通过平板电脑、智能手机等各种渠道进入图书馆，提高了用户阅读的便利程度。但是通过调查发现，智慧图书馆上线后，由于各方面因素的影响，图书资源更新缓慢，服务项目少，导致用户对图书馆新服务的接受程度较低。

（二）图书馆工作人员服务意识较低

信息化背景下，图书馆智慧化服务体系逐渐形成，对图书馆管理人员素养要求提高。但是在实际工作过程中，部分图书馆工作人员对图书馆智慧化服务系统的功能认识不足，业务能力不强，影响了用户利用图书馆的积极性。信息时代，资料收集不再局限于网络本身，图书馆在为读者服务的同时，还可以根据读者的喜好、所关注的专题等，获取有关的资料，此外，电子设备上的摄像机还可以记录读者的各种生活状态。可视化技术的应用，打破了对用户隐私的保护，使智慧图书馆如何保护用户的数据和隐私成为一个难题，而图书馆管理人员可以直接获取读者的隐私信息，如果不能有效约束，就会侵犯用户个人隐私。

四、新时代智慧图书馆服务创新策略

（一）借助虚拟化存储空间，丰富馆藏资源

传统图书馆空间较小，主要用于储存纸质书籍，这个情况下，图书馆需要想方设法提高文献存储空间，同时也要考虑到防潮、防虫、防火等灾害问题。随着人类知识规模的不断扩大，传统图书馆对物质空间的需求也越来越大。这一状况在信息技术方面得到了彻底的改变，虚拟空间的存储方式极大地提高了数据存储和获取的效率，改变了人们对图书馆的传统认识。虚拟化存储技术具有高效率、高安全性等特点，使其成为未来图书馆发展的重要方向。当前图书馆在存储信息方面呈现出的一些趋势如下：一是大量文献转化为虚拟资料，便于储存和查阅。网上资料可供多人同时阅读和使用，不必担心文献知识复本少的问题。二是图书馆的发展呈现出一种互连模式，不同的图书馆通过网络服务器共享所收集到的文献资料，从而极大地提高检索和使用知识文献的效率。三是图书馆的知识文献收集战略也发生了根本转变，通过因特网连接，以及计算机分析和鉴别能力，各图书馆可以将新的不同知识文献上载到网络，从而提高了图书收集和管理的能力。

（二）更新服务理念，实现智慧化服务

图书馆在进行管理过程中，应该充分认识读者的重要性。在新时代背景下，智慧图书馆在构建过程中要明确服务意识，树立全新的服务理念，以促进读者服务质量的进一步提高。具体而言，图书馆管理者必须明确其职能定位，图书馆的主要职责是为用户提供更好的信息服务，从而促进社会文化进一步发展，只有对此有充分的认识，才能进一步完善读者服务工作。因此，智慧化环境下，图书馆工作人员应该积极创新管理理念，改变图书馆服务模式。传统图书馆服务过程中，图书馆文献资料仅能为邻近地区的读者学习提供帮助，图书馆的服务范围相对较窄。但随着信息技术的进步，图书馆的馆藏内容在全国范围内可供网络用户查阅，从而打破了图书馆的地域限制，服务的形式和内容逐步向网络主体转变。因此，网络环境下的图书馆建设，要以信息化、智能化、数字化为重点，不断加大网络和软件平台建设投入，通过与微信等平台的合作，使之更好地为图书馆服务，提高服务质量和效率。

（三）创新服务方式，增强用户体验

改善人民图书馆的阅读服务，使改善图书馆的阅读服务管理手段和阅读服务设施等的建设一切为广大读者利益着想，营造宽松的人文阅读休息环境，注重读者阅读休息空间的体现人文化，为广大读者自身营造宽松、自由的人文阅读生活环境，使广大读者服务需求能够得到充分满足。比如，引进24 小时图书馆，在线图书馆等服务模式，有效创新服务理念，为用户提供更好的体验。而随着信息网络化对科学文献技术的快速进步发展与广泛利用，图书馆在切实做好开展传统科学文献查询服务的工作同时，图书馆通过网络实现服务系统化的自动化、网络化、多媒体、服务人员图文化、个性化，满足广大读者不同需求，使广大读者平时只需稍微付出最小努力，便可以轻轻松松地得到各级图书馆的优质服务，达到事半功倍的服务效果。比如，图书馆在管理过程中，可以充分利用移动互联网、电子信息网等技术，加强学校图书馆网站主页的网络建设，丰富学校网络服务平台内容，使学校图书馆网站主页内容能够全面准确反映学科馆藏，提供外借公共资源查询服务系统和互联网学科检索查询功能，建立电子学科资源检索数据库，提供电子学科检索导航等多种网络服务。以及图书馆企业应继续加大品牌宣传和开展用户体验培训工作力度，开设“用户教育”和“科技检索”培训课。

（四）完善文献信息服务，满足读者需求

信息化背景下，智慧图书馆构建，能够更新和完善现有网络信息服务体系，必须使之更具实用性。当前，我国目前还比较缺乏专门的文献信息处理和查询软件，这就要求图书馆工作人员能够结合自身的实际工作需要，积极主动地应用智慧化服务体系，对多媒体系统进行优化整合，并在充分利用信息技术和计算机网络技术的基础上，开发出更加新颖的文献信息处理和软件，为此项工作的顺利开展提供重要的基础保障。另外，考虑到目前图书馆普遍缺乏高素质、复合型的网络技术人才，国家还需要在这方面制定科学合理的人才培养计划，自觉地填补这一方空白；而图书馆自身也需要重视对内部人员的培训，促使他们积极学习先进的信息技术，树立积极主动的工作态度，不断提高自信息素养和工作能力。

（五）加强智慧图书馆管理，实现信息整合

智慧图书馆的资源整合服务工作主要包括网上线下服务资源整合、线上服务资源整合、自助图书服务资源整合。线下项目资源整合服务是否意指一个智慧网络图书馆不仅不能完全忽视线下传统网络图书馆的线下工作，还要充分结合线下用户的实际需求等来开辟一个多元化的线下项目整合服务。线上阅读资源整合，是要泛指中国智慧网络图书馆要为线上用户随时开辟提供线上阅读服务的广阔空间，令线上用户随时能通过应用它的智能手机及时随地了解智慧图书馆的相关信息。自助信息服务平台整合，是要泛指一个智慧公共图书馆不需要通过开辟自助信息服务平台，应用自助信息服务管理系统为全馆用户每日提供24 小时的自助服务。比如，智慧图书馆构建，促进了图书馆管理方式发生根本变化，不仅能迅速、准确地记录或删除各种流通资料，建立流通档案，为读者快速、准确地检索出书目，而且能将大量图书资料存储在计算机中，并录制光盘，随时供用户阅读。

结语

随着科学技术的飞速发展，智慧图书馆建设日益受到人们的重视，这也是智能信息时代图书馆发展的必然趋势。虽然我国的智慧图书馆建设起步较晚，但从我国部分图书馆开始发挥其作用以来，已经取得了初步的成果。智慧图书馆在为用户服务的过程中，也存在着一些问题，应该引起高度重视，积极思考、分析和探索解决问题的策略，以便更好地为广大读者带来全新的体验和服务。