管理职能应用提高企业管理效能的探究与实践
——以扎兰屯职业学院快递运营中心为例

杨 颖 邹雪莹 刘 鑫 葛 静

（扎兰屯职业学院，内蒙古 扎兰屯 162650）

随着我国进入新的发展阶段，产业升级和经济结构调整不断加快，各行各业对技术技能人才的需求越来越紧迫，职业教育的重要地位和作用越来越凸显。2019年国务院出台“职教二十条”，其中明确把职业教育摆在教育改革创新和经济社会发展中更加突出的位置，着力培养高素质劳动者和技术技能人才。而管理学课程在职业教育中开设的目的就是希望学生能够通过课程的学习，在实践中创新管理理念，改进管理方法，建立一套适应市场、适应经济发展的经营体系，实现科学管理。然而管理学在实际教学过程中，常常存在各种各样的问题[1]。从而导致理论与实践脱节，本文主要是通过分析快递中心在运营中所出现的问题，结合管理职能有针对性地解决问题，从而分析管理职能在提高企业运营效能方面的显著效果。

一、管理学现有学习体系存在的主要问题

首先，实践内容占比严重不足。在传统教学过程中，管理学的教学重理论轻实践，在实践教学实施的过程中，也只是通过教材上的案例分析、讨论等形式展开，缺乏创新，学生在学习的过程中，对理论知识在实践中的应用，仍然模糊不清。

其次，教材中实践内容与实际操作不匹配。时代飞速发展，企业的经营类型和运营机制是动态变化的，教材上的实践案例并不能完全随着企业的变化而变化，因此对学生的现实指导意义弱化致使理论学习与实践应用脱节。

最后，授课教师本身缺乏企业的实践经历。教师大部分时间都是在学校授课，基本不具备企业实践的经验，所以在授课过程中很难站在企业的视角，更不能完全实际解决企业所遇到的问题。

二、快递运营中心的初始运营情况

初创阶段，学生负责经营场所的选址、布置、快递公司的联络、学生群体的宣传工作等，通过前期的工作，快递中心的整体运营存在以下几点问题：1．负责运营的学生都为高职在校生，缺乏管理经验，社会实践少，遇事易冲动，应变能力差；2．经营空间小，在没有合理规划和管理的情况下，包裹经常出现丢失的情况；3．经营人员在上课期间经常接到快递或者学生的取件电话，日常的学习生活已经被严重干扰；4．由于学院快递中心分布在两个不同的校区，负责的学生需要来回辗转帮助两边的人员安排工作，经营成本大幅增加的同时，也影响了工作的效率。基于此，直接导致运营中心前期亏本运营。

三、管理职能应用路径探究——以学院快递中心为例

管理实质上就是一系列管理职能活动的过程，包括计划、组织、领导、控制，随着企业类型的丰富，管理职能也在逐渐增加，在原始职能的基础上，还包括创新职能。就管理职能理论如何运用于快递运营中心，笔者在这里做以下阐述。

（一）计划是管理的首要职能，是管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。在运营中心筹备过程中，要进行全面科学的计划。

1．分析内外部环境。快递中心经营的前提条件是不能影响正常的学习生活，因此快递日常送件时间基本是固定的；快递中心内部空间有限，需要做合理规划。

2．目标管理。快递中心顺利运行必须保证人员的正常工作节奏，因此采取轮班制。根据日均配送量，将室内储件空间以快递公司为单位进行划分。将室内的进出通道相分离，保证快递签收的准确率。

3．特殊情况处理方案。类似于“双十一”网购节的这种配送高峰，规划出临时存放的空间，并且要在学生管理群里及时通知学生取件，加速快递的流转。

4．制定预算。当然这里的预算并不像一般企业编制的预算那么复杂，只是简单将预计的日常开支数字化，以控制成本，节约开支。

（二）制定好计划后，就需要对组织进行人员分工、权力分配、工作协调和资源的有效配置，从而实现组织人员的分工与协作，团队按照组织工作的基本程序梳理工作流程十分有必要。

1．明确组织工作目标。快递中心运营的终极目标是让每个成员都能有所收益，并实现校园快递的有序化管理。这其中除日常的快递业务外，还可以包含其他的盈利性项目，具体内容需要团队成员经过一段时间的运营，对目标客户群体有所了解后，再深入研究。

2．确定业务内容。依据组织工作的目标，首先确定快递中心的基本盈利目标。基于这个目标，需要收紧日常用品的消耗，其他业务开展的过程中，也要以月基本盈利为目标，尽量减少不必要的开支。

3．建立组织结构和配备人员。快递中心人员结构、业务内容和组织结构都比较简单，采用事业部制组织结构即可。采取这种组织结构可以有效地实行分权化管理，减轻管理者的管理负担，提高决策质量，提高团队的应变能力，同时调动了成员的积极性。当然采用这种分权的组织结构，很可能让组织成员在某些原则问题上自定规矩，从而需要一些具体的制度去规范，原则性问题必须由团队管理者进行决策，非原则性、应急性问题由组长临时决策，事后向管理者报备。依据组织结构进行人员的配备，并明确各成员的权责。

4．有机组合。需要明确各组之间的相互关系，各组之间并不是完全独立的，彼此之间需要信息沟通，相互协调。

5．不断反馈、修正。在团队运营的过程中，总会出现新的问题和新情况。团队本身是由学生组成的，缺乏社会经验的同时，学生思考问题不够全面，相互间缺乏理解和沟通。在组内发生矛盾后，则要暂时进行人员调整，以免影响快递中心的运营效率，待进一步沟通后，再重新分配。

（三）领导就是为了实现组织的目标，而影响团队成员的各种活动的过程。一个企业的领导者在团队中发挥着指导、沟通、协调和激励的作用。如何发挥领导职能对于团队管理者而言最具有挑战性，当然带好一个团队不仅能提高管理者自身的领导能力，也能打造一个高效运营的企业，企业的各项工作都能按计划高质量完成的同时，团队成员自身的能力又得到了质的提高。

1．依据领导者的特质理论认定领导者。不同的研究者对领导者特质的描述各不相同，那是因为领导者特质不是天生的，必须是在社会实践中逐步培养锻炼而形成的[2]。依据“十大条件”理论评判目前管理者的行为，是具备领导特质的。

2．根据领导行为理论调整领导方式，这里主要运用管理方格理论。团队和成员个人的行为很大程度上会受到团队领导者的影响。因此领导者的行为方式对整个团队运营的整体效果发挥着至关重要的作用，这个论点已经被很多国内外学者论证过，这里不做过多阐述。

管理方格理论分为两个维度，一个是管理者对工作的关心，一个是管理者对团队成员的关心，也就是对人关心。通过对快递中心管理者对员工关注度的调查，管理者经常关注的员工占比为83．3%，只有16．7%的人偶尔被关注，由此可见管理者在工作过程中对员工的关注度还是比较高的。而管理者经常听取员工意见的占比为66．7%，只有16．7%的人认为管理者很少听取员工的意见，说明管理者听取员工意见的频率比较高。通过调查管理者的工作参与度，均达到了95%以上，参与度较好。基于上述结果及快递中心的盈利水平，管理者的管理方格值大概在4．7左右。由此可见，管理者对生产的关系程度需要提高，经常参与工作不代表工作效率高，因此要在提高快递中心产能、解决问题的能力和快递中心运营效率着手。

（四）控制。控制主要是确保管理活动能够按照计划执行，并达到预定目标。控制与计划之间相互联系、相互依托、彼此保证。综合前期计划工作，快递中心需要控制的事项主要有以下几点：

1．为了提高工作人员工作效率，快递中心采用轮班制，这是预先控制，将由于人的因素产生问题的影响力降到最低，防患于未然。

2．为了保证学生的学习和生活，快递中心需要统一快递配送时间。这也是预先控制，与快递配送员协调配送时间。出现特殊情况，可以执行临时值班表，尽量降低对日常生活的干扰。

3．快递摆放。为了快速找到取件人的快件，需要对快递摆放制定一个基本的标准，这需要预先控制和现场控制。以快递公司为单位，小件和中件摆放在货架上，大件另外规划出一个区域，具体的规划区域要根据实际情况判断，工作人员只要坚持基本原则，即可做到忙中有序。

4．预算。预算控制是伴随企业运营全过程的，既需要在事前制定出基本的开支，也要对运营过程中出现的突发情况留有余地。并在每个月做月结的时候，对这个月发生的具体费用做说明和讨论，制定下个月的预算。

四、提升企业管理效能

基于管理职能，对快递中心进行了重新规划、设计与实践，经过后续一段时间的运营后发现，重新规划后的快递中心不仅实现了快递中心工作流程化，最大限度地减少了占用工作人员学习的时间，更重要的是快递中心的营业收入在过去的几个月里，屡创新高。

本文依据管理学原理的管理职能理论对学院快递中心运营效能的提高做了相关探究，使相关专业学生在掌握理论知识的基础上有了实践的平台，以期能够达到理论指导实践的目的。当然，在探究的过程中，由于学院内部的快递中心规模较小，业务内容较为单一，因此采用的论证方法也相对简单。对于业务内容复杂，规模较大的公司，由于其结构关系复杂，问题多样化，管理职能对其运营效能的作用还有待进一步论证研究。