如何做好公共图书馆的管理与服务

何沁航

（宁夏回族自治区石嘴山市图书馆，宁夏 石嘴山 753000）

通过建立国、省、市、县等四级公共图书馆管理体系，以提高国民阅读水平，从而不断提升国民综合素质，是当前我国发展公共图书馆事业的重要目标。充分发挥公共图书馆的价值与作用，以此促进社会进步，提高民众素质，体现其收集、整理、传播科学文化教育等知识信息，对促进共享知识，促进全民素质有效提升，具有深远的研究的意义。

一、公共图书馆管理与服务方面的常见问题

一是，公共图书馆，是不以营利为目的公益性事业单位，以文献信息服务为手段，为社会民众提供精神文化产品，以此促进社会的进步与发展，改善人民的精神需求与素质提升。由于其经费多为国家财政拨付，所以在实际的运营过程中常见经费不足的情况。而且随着物价飞速上涨，图书馆的购书经费已很难充分满足图书馆不断扩充馆藏的需要，必然会出现收藏量有限，馆藏图书不能符合当前社会发展实际需求的情况，致使图书馆的功能无法充分发挥。

二是，随着科技的进步与发展，电子书籍越来越加普遍，在公共图书馆的建设发展维护过程中，电子图书在馆藏借阅传播方面依然存在着一些问题。特别是在信息高速发展的时代，人们对于知识的传播更加注重其便捷性，电子阅读已经成为当前全民阅读的一种主流方式，在公共图书馆的运营与服务过程中，对电子书籍数据的制作、存储与传播，很难紧跟时代步伐满足更多读者的需求。在全民阅读被全社会广泛认知的情况下，如何通过强化电子图书馆的建设来促进知识的传播值得当前公共图书馆进行深入的思考与研究。[1]

三是，由于公共图书馆当前的主要服务方式仍然为管理阅读、书刊外借等工作，鉴于其公益性的事业单位背景，所以在服务方面通常处于被动服务，多以等待读者上门，以图书馆自身为中心，围绕图书馆的馆舍或馆藏书籍开展相应的活动，在创新服务方面存在不足，而且在人性化的服务意识方面存在一定的不足。如何将良好的服务意识与服务理念融入日常工作，促进图书馆管理人员能够与民众进行深度融合与交流，切实提升服务水平，值得当前的图书馆深入思考。

四是，当前大多数公共图书馆的馆藏资料与书籍多以纸质方式存储，因此在管理模式上更多地处于以劳动密集型的图书管理为主要的工作管理方式。在实际过程中，对于当前图书管理员其自身专业素质和文化水平要求相对不高，而且在特定的环境下，图书馆管理人员发展晋升的职业通道相对单一，因此当前新形势下专业技术较高的人员对于该行业的从业积极性并不高，所以公共图书馆管理队伍人员参差不齐，人员队伍结构不良也是当前公共图书馆管理中的常见问题。

二、公共图书馆的管理创新

公共图书馆必须要适应社会的进步与发展，特别是在“互联网+”的发展背景下，在信息技术不断的更替过程中，图书馆的管理工作也必须要适应时代的变革，要运用新技术新方法对管理知识或管理体系重新生化设计实施以此来促进图书馆的管理功能，能够不断地完善，从而适应知识经济社会的高速发展。

（一）改进图书管理人员的管理理念

由于当前的公共图书馆仍以劳动密集型的书籍管理为主要工作，但随着信息技术的发展，信息媒介突破了纸质媒介的文献资料存储方式。如何有效运用新兴技术来实现对多种媒介存储文献资料进行管理传播，是值得当前人们深入思考的重要方向。为了适应科技的变革与发展，就必须要注重培养图书馆馆员运用信息技术对数据和信息收集处理的能力，因此在图书馆馆员人力资源的培育与培养过程中，就必须要充分认识到当前社会发展的必要性。以信息技术与科学装备的选用为切入点，在总结传统管理经验的同时注重与新时代的发展相结合，以此充分发挥科学管理知识，实现管理目标。

（二）提高图书馆馆员的人力资源水平

有效打破当前传统观念，突破对于图书馆的认识误区，充分挖掘图书馆自身价值，适应全民阅读社会发展需求与理念，切实提高图书馆馆员的人力资源水平，以提升个人专业素质与专业技能为出发点，紧跟当前图书馆事业的发展方向，从人工智能建设与人性化管理的角度着手，促进图书馆事业的快速稳定发展，将“以人为本”的管理理念融入图书馆管理的具体事务之中，把人文建设与人力资源建设的高度吻合性深度融合于理念与制度之中，为构建适宜的馆员发展职业通道，为馆员创造良好的工作环境与生活条件，以此促进专业人员的工作主动性与工作热情。

（三）构建图书馆之间的沟通交流渠道

信息技术的快速发展促进了人们对信息的传播速度与了解的速度。在图书馆的运营过程中，在信息传递方面很难满足阅读者当前深度变化的多样性的阅读需求。图书馆与图书馆之间的沟通交流渠道相对较少，不仅是受制于经费问题，更多的是受制于传统理念的根深蒂固，因此在当前的管理运营方面，图书馆必须以联盟发展或资源共享为思考目标进行探讨，借鉴不同地域、不同区域内图书馆的良好做法，以此进行复刻、挖掘、探索适宜当地特定群体下的图书馆管理工作，最终切实促进“以读者为核心”“以读者为本”等理念的深度融合与发展。

三、公共图书馆的服务创新

公共图书馆的服务创新必须要打破以馆藏为中心服务理念，切实构建以读者为中心的主动服务模式，实现以书本为主体的服务向以人为主体的服务转变，从书籍的传递逐渐变更为知识与信息的传播，从读者的立场换位思考，深度挖掘读者的需求，以此创新服务方式与服务理念，将人性化的服务融入具体实践工作之中，从认知、素质、态度等多维打造适宜的优良环境，为图书馆的发展奠定良好的基础。

（一）创建社区图书馆

图书借阅仍是当前图书馆的主要工作内容之一，但是受时间、空间、距离的影响，很多人特别是老年人在图书阅读方面受图书馆的距离交通等直接因素的影响，会很少选择直接走进图书馆。当前部分社区所构建的社区图书馆，无疑对公众促进图书的利用，适应人们对社会城市生活的改变，解决了由于出行不便问题导致阅读逐渐减少的方式。具体实践中，深度挖掘社区阅读需求，在公共图书馆的总馆基础上，构建社区分馆或社区借书电子书吧等方式是目前推广全民阅读的一个有效促进方法。如何打通图书馆借阅卡与社保卡或公交卡等社区便民一卡通等业务之间的联系，值得当前政府部门的大力推广与深度研究。

（二）构建图书馆联盟

信息的传播与书籍的传递可以通过联盟来实现几何倍数的增长。在信息化与数字化发展的时代，人们对于阅读的方式也有了一定的转变，特别是在信息传播方面民众的需求通常都会远超于图书馆的发展。受经费等方面的影响，图书馆之间也会存在一定的发展限制，所以有效构建图书馆联盟，实现多馆会员或馆员之间的一卡通阅览，实行区域联合采购联合编目等方式，更加能够促进图书馆的长远发展，也可以充分适应当前信息社会背景下信息资源的共享，为图书馆的联盟与发展提供广阔的平台。这种图书馆的联盟与合作不仅能够充分发挥图书馆信息资源优势，最重要的是可以充分发挥知识信息的获取便捷性。[2]

（三）关注民众阅读需求

为了有效构建以人为本的图书馆，在图书采集过程中就必须要密切关注民众的阅读需求，而不是以当前的图书馆发展方向为主要目标。在实际运营过程中，图书馆可以与“当当”等大型图书售卖机构密切联系，在书籍售卖过程中对阶段性阅读榜单进行深度分析，有效掌握当前民众的阅读需求变化，以此针对性的订阅适宜的书籍融入图书馆的馆藏书目之中，才能够为民众切实提供最佳符合民众需求的阅读服务工作，这是保证图书馆深度发展与良性发展的有效措施。通过基于网络信息资源的深层次调研，用网络信息技术为图书馆的发展制定相应的规划是保障图书馆人性化服务的主要内容。

（四）探索基于新型信息技术的服务

随着信息技术与互联网的高速发展，当前图书馆印刷文献一统天下的局面已经被打破。存储于数据库的技术得到了深度的发展，当前的视听声像资料等各种电子信息资源越来越多。为了有效促进图书馆的服务提升，就必须要强化关于信息技术的发展与应用，特别是在电子资源的存储与传播过程中，如何构建适宜的电子化图书馆，来促进当前民众的多种需求，用新型的特殊文献数据库方式，构建出新型的电子化图书馆，改善服务方法，也是值得当前图书馆长远发展的探索方式之一。可以说，充分利用网络资源为民众提供服务的方式是当前图书馆在信息化服务工作中的必然趋势。

（五）探索个性化的服务

为了有效提升读者的服务感知体验，公共图书馆也应该尝试向商业图书馆学习提供一些个性化的服务。这种个性化的服务体现在“一切为了读者，为了一切读者”的宗旨，必须要深度挖掘当前阅读者需求多元化的变化趋势，针对性地开展特色服务与个性化的服务。例如，在图书馆的适当区域开设饮料售卖或简餐等服务；又如，在图书馆提供相应的电脑借用、复印、打印等延伸服务。这些个性化服务的探索，都是需要经过不断的实践，以此在保证经营收益的同时促进与客户需求的深度吻合。

四、结束语

做好公共图书馆的管理服务，必须要深刻认识当前社会的发展变化，有效分析民众与读者的需求。在管理方面不断改进管理人员的管理理念，提高馆员的人力资源水平，构建图书馆之间的沟通交流渠道。因地制宜设置社区图书馆、建设图书馆联盟、从关注民众阅读需求的角度来探索新兴的信息技术，改善服务方法，提供个性化的服务，以此满足人们日益提升的阅读需求。