O2O服务模式下图书馆文献资源开发与利用研究

关键词：O2O;文献资源;图书馆创新服务

摘要：馆藏文献资源是图书馆提供各项服务的重要载体。随着全民阅读的泛在化，人们到图书馆查找文献资源的意愿在逐步降低，导致很多宝贵的馆藏文献资源被束之高阁，因此，图书馆已经意识到必须适应新形势发展的步伐，努力提高文献资源的开发水平和利用效率。文章探究了O2O服务模式下图书馆文献资源开发与利用的途径，对我国图书馆开展O2O服务的成功案例进行分析，提出了创新服务的构想，即通过新媒体平台加大文献资源开发力度，利用线上活动进行引流，吸引目标读者到线下图书馆获取更丰富的文献资源，进而有效推动图书馆的转型升级。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）10-0125-04

1背景

习近平总书记指出，图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所[1]。互联网环境下，图书馆组织开展各类文化活动的社会效果与馆藏文献资源的开发利用水平密切相关。加大图书馆文献资源开发力度，提高文献资源利用水平，吸引更多的人到线下接受馆藏文献信息服务，是图书馆行业实现高质量发展的重要目标。为此，图书馆一定要积极探索并借鉴互联网服务新模式，而成熟的O2O（Online-to-Offline）商业服务模式是一种非常好的选择。O2O是线上（Online）营销服务与线下（Offline）实体店体验服务的整合，是一种新型的服务模式，即通过互联网对企业的产品开展网上营销推广、产品展示等服务活动，并通过线下体验服务为用户提供信息共享[2]。笔者以关键字“图书馆”+“O2O”进行篇名检索，得到72篇文献（2014—2021年），通过文献梳理发现，由于O2O模式具有产品在线展示、网络便捷支付、本地化服务等特性，受到图书馆理论界的高度关注。理论界的研究重点主要体现在O2O模式在图书馆阅读推广中的应用、O2O发展图书馆信息服务新模式研究、O2O模式下图书馆相关平台功能的开发与应用等方面。然而，O2O模式下图书馆文献资源开发与利用的研究在很多文献中虽有所提及，但阐述不够系统和全面，只有加强该领域的研究，通过系统的梳理和分析，才能为图书馆的转型之路提供更有益的借鉴。

2基于O2O服务模式图书馆文献资源开发与利用的可行性分析图书馆文献资源主要包括馆藏特色的图书资料，既包括纸质文献、胶片、光盘、磁带等，还包括各种自建或者购买使用权的数字化信息资源，是图书馆为读者开展各种信息服务的保障。为了推动馆藏文献资源开发与利用取得明显成效，图书馆要找准馆藏文献资源利用率偏低反映出来的深层次问题，挖掘广大读者，尤其是网络读者更深层次的文献信息服务需求，探寻图书馆尝试O2O应用实践路径的可行性。

2.1传统图书馆文献资源开发与利用存在的问题

据统计，现阶段从我国现代图书馆原始文献馆藏数量看，我国每年出版文献十一万余类，期刊文献八千余种，专利申请十万多项[3]，图书馆文献信息资源每年的增量也非常可观。受体制、资金、人才等多方面因素的制约，图书馆既要保存和维护好大量的馆藏文献资源，又要满足读者日益多样的文献信息需求，会面对以下几个问题：首先是图书馆资源访问不便捷。在线下，因馆藏文献资源存放比较分散、馆藏方式不灵活，很多读者在查询文献资源时会花费大量时间;在线上，很多数字图书馆利用图书馆网站提供馆藏资源介绍和数据库入口链接等信息服务，也有的图书馆利用微信、QQ等即时通信工具开展数字文献咨询传递服务。但总体而言，图书馆提供的信息服务整体范围偏窄，在信息爆炸时代若不能提供最及时、最权威的文献信息资源服务，图书馆就无法纾解“信息茧房”中读者的困惑，资源访问的不便捷导致传统图书馆对读者的吸引力逐步降低。其次是馆藏文献资源不丰富。传统图书馆为保障馆藏的连续性，在坚持每年购置纸质文献资源的同时，不断加大数字资源数据库的投入。近年来，纸质资源和数据库的购买价格连年上涨，而图书馆的采购经费却非常有限，很多图书馆不得不压缩采购范围，纸质馆藏结构出现旧书多、副本多、新书少、好书少的现象，购置的数据库种类无法做到全学科覆盖，其结果就是导致图书馆文献资源结构出现断层，数据库资源无法满足读者多样化的文献需求。再次是传统图书馆对馆藏文献的开发方式通常是对资源进行多层次加工，提炼并挖掘文献中有价值的信息，然而，由于受知识产权保护、信息时效性、资源载体的多样性等因素的制约，导致很多有价值的文献信息无法在全文网上直接发布，无法满足读者个性化、专业化的文献信息获取需求。因此，图书馆文献资源开发与利用亟须找到新的服务突破口。

2.2O2O服务模式下图书馆文献资源开发与利用研究的可行性

O2O商业模式就是通过网络平台的信息发布和引流，吸引用户到线下门店消费。O2O商业模式最显著的特色是在获得用户线上商品浏览时长、商品介绍页面向好友转发和推荐频次、线下消费满意度评价等闭环数据的基础上，精准研判用户的产品购买心理，最后制订更加便捷、全面和个性化的商品销售方案。

阮冈纳赞曾提出图书馆应该树立“为人找书，为书找人”的理念，在当前语境下，该理念可以被理解为面对繁杂的信息环境，图书馆能够帮助读者快速、准确地找到自己所需的文献资源。图书馆将O2O模式下传统馆藏文献资源的开发与利用转化为新業务方向上的尝试，目的就是给读者提供更丰富、更便捷、更满意的馆藏文献资源服务。读者可以利用移动终端随时随地获取资源，并在线上与图书馆工作人员互动，为读者提供各种在线咨询服务。数字图书馆为读者提供各种资源利用途径，体验图书馆的优质服务，有效地实现了数字图书馆的O2O服务融合，提升了图书馆信息资源的利用率[4]。读者在实体图书馆还可以体验特色馆藏展览、学科馆员一对一或一对多的馆藏文献介绍等更专业化、更个性化的信息服务。最重要的是通过大数据挖掘等方式对读者上网行为、读者服务评价、热点资源转发频次、线下满意度调查等数据的收集和分析，图书馆可以不断完善自身的文献资源采购和开发政策，完成图书馆从知识保存者到知识创造者的转变。因此，传统图书馆积极探索新的网络服务形式与成熟O2O商业营销模式非常相似，图书馆利用和借鉴O2O这种服务模式就能找到数字图书馆新的业务增长点，有重要的实践意义。

3O2O服务模式下图书馆文献资源开发与利用的途径作为优秀文化宣传主阵地的图书馆可以利用新的传播渠道搭建功能强大的O2O服务平台，开发读者喜闻乐见的优质信息资源，利用现代传播学手段吸引更多人参与，打造图书馆网络品牌，努力使图书馆无论从线上到线下都成为令人向往的地方。

3.1O2O服务平台的搭建

目前，在O2O服务模式下对图书馆相关平台的开发与利用主要包括两个方面：一是对第三方平台功能的开发与应用，二是自主研发平台的功能开发与应用[5]。在人力、物力、资金、技术允许的条件下，图书馆可以同时采用多种O2O服务平台为读者提供服务。

图书馆开发与应用O2O的首选平台是微信图书馆。由于我国的微信普及率非常高，微信具有信息发布和交流方便、快捷的特点，而且支持线上支付功能，因此，我国有相当多的图书馆申请了微信公众号，并依托微信公众号建设具有信息发布和交流平台功能的微信图书馆。微信图书馆一般支持通知公告、馆藏资源查询、信息评论和转发、电子资源检索等功能，读者证押金和超期还书的滞纳金可以通过微信支付完成。还有的图书馆进一步挖掘微信的功能，天津滨海新区微信图书馆设置有“微信录脸”的功能，为读者提供了更方便和安全的身份信息认证。部分图书馆选择微博、MOOC在线服务、视频网站等作为线上发布平台，根据平台对内容形式的不同要求，充分挖掘自身丰富的文献资源，推出不同类型的文化产品，进行线上宣传和导流，从而实现了对实体图书馆馆藏资源最佳的利用效果。微博的传播力强，网络上很多重要舆情都肇始于微博并在社会上进行爆发式传播，吸引了很多知识分子的关注;MOOC在线服务通过视频讲座的形式，构建了线上线下的交流桥梁，对学生群体而言具有很大的影响力;视频网站以bilibili（简称B站）为代表，这是一个充满活力和紧密联系的新兴社区，其目标用户在2023年年底前将达到4亿，其强调内容的原创性，吸引了大量用户。以上海图书馆为例，该馆在这三个平台均设有账号，截止到2021年7月，该馆在B站的一个线上发布平台视频号就拥有2.5万粉丝，发布了142个原创视频。上海图书馆O2O平台服务取得了较好的社会效益，打造了上海图书馆专业化品牌，吸引了更多读者在线下体验文献信息资源服务。

自主研发平台通常采用的是图书馆自建App。由于无线网络和智能终端的发展，通过移动应用程序（App）可以满足用户移动办公和泛在学习等场景需求，还有的App为用户提供了离线状态下部分功能的使用。根据自身情况，图书馆既可以采用自建形式开发，也可以联合有App开发经验的科技公司合作开发图书馆O2OP平台。我国有很多依托App开发的图书馆O2OP平台，其中较为成功的有西安电子科技大学与北京掌图科技有限公司合作研发的书蜗O2O服务平台。书蜗O2O服务平台是一个具有高度创造性的图书馆服务工作的解决方案，将是“互联网+”思维、O2O模式和LBS服务的第一次结合和在图书馆服務中的具体应用，可提升图书馆的服务质量和效率，提高读者体验和满意度[6]。书蜗O2O服务平台有图书查询、好书推荐、图书荐购等功能，打通了内部平台的跳转，读者可以方便地访问图书馆网站、微信、QQ服务群、虚拟图书馆等服务平台。图书馆自建App可以更加自由地定制服务栏目，但也存在管理人员专业素质要求高、程序开发难度高、后期维护成本大、推广也相对不易等问题。

3.2依托文献信息资源的优质内容建设

由于我国的信息供给能力与民众的信息素质与发达国家存在不少的差距，加之信息快餐文化的流行，微信朋友圈、短视频平台等依据用户喜好大量推送哗众取宠、博人眼球、没有营养的垃圾信息，这对我国民众整体文化素养的提升是非常不利的。图书馆要以弘扬社会正能量、引导民众信息素养提升为己任，依托馆藏文献资源加大内容建设。

3.2.1优化馆藏文献资源数据库配置。图书馆通过充实和完善自身馆藏特色资源，加大特色馆藏文献资源数据库建设，为读者提供多元化信息服务，提升公众的信息素养水平。不同层级用户的信息素养需求各有不同，图书馆要在文献资源功能、结构、产生、传递和利用等多方面精心选择文献资源数据库。针对特定目标读者，图书馆应对用户上网行为、知识需求进行认真分析，为其提供更优质、更精准、更符合用户使用习惯的文献资源服务内容。例如，当代大学生普遍存在心理健康、校园安全、青春期问题等知识需求，大学图书馆可以有针对性地购置《大学生素质教育O2O资源服务平台》等特色数据库。此外，单个图书馆的力量总是有限的，图书馆应采取多种举措与其他图书馆、博物馆、档案馆等文化机构联合共建共享文献资源数据库，此举可减少文献资源的重复建设，丰富文献资源的种类和数量。

3.2.2加强图书馆特色资源的开发。图书馆要大力强化文献资源的开发和利用，将O2O平台建设成为文化传播的平台和学术成果转化平台。由于馆藏资源建设做不到大而全，图书馆要在积极开发馆藏特色资源的基础上提供网络信息内容服务。网络信息内容服务在形式上要符合网民的阅读习惯，内容上应重点突出学术研究性、文化传承性、社会发展性。学术研究性体现在图书馆的特色文献资源往往是地方历史文化的积淀，全面反映了地方历史、经济、文化、风俗等面貌，具有非常重要的学术研究价值;文化传承性体现为提炼文献资源的精髓，随着以《中国诗词大会》《中国地名大会》等代表节目引发全民国学热的兴起和2021年河南春晚《唐宫夜宴》的成功出圈，都带给图书馆界很多启发。图书馆要充分挖掘馆藏文献中的文化属性，并将其包装成学术讲座、视频故事、口述历史等形式的作品，利用O2O网络平台以文本、视频、图形图像等形态进行多元推广，让沉睡多年的优秀文献再放光芒;社会发展性体现为图书馆可以对特色文献资源，尤其是地方志、家谱、政府文献等灰色文献进行二次、三次加工处理，从中归纳和总结当地发展的历史规律，以参考咨询的方式形成高质量的调研报告，为当地政府和企业的科学决策提供重要参考依据。

3.3通过线上推广吸引更多读者进行线下体验

图书馆O2O平台以读者为服务中心，开展创新性的服务，持续做好线上宣传，让传统的图书馆与视频直播网站、手机App、微信、微博、MOOC在线服务等互联网业态深度融合，通过对信息内容的开发、营销，在新媒体平台上进行快速传播;在线下围绕读者阅读体验，进一步优化馆藏结构，提供更智能的资源检索工具，开展专题培训、特色馆藏展览、学术视频等专业化服务，吸引更多读者到图书馆体验，增强文献资源服务的效益和影响力。

图书馆要摒弃重藏轻用的传统观念，将传统文献管理和现代文献管理相结合，改变老旧馆室的分配布局，进行科学的资源空间再建，着力打造阅读空间，集中展示读者关注度较高的新书，畅销书、经典图书等，重点构筑馆藏文献精品展示空间，如建设特色古籍文献阅览室、特色古籍文献书库等;在软环境和管理服务上寻求突破，优化读者社交体验，建设形式新颖的图书借阅区、研讨室、主题阅览室、研学空间等;提供多元化资源获得途径，建设专题文献区、影音图书馆、老年人阅读区等，满足不同类型读者的知识需求。此外，图书馆要依托馆藏资源开展技能培训、专题展览等线下活动，基于O2O平台所提供访问记录、用户行为分析等网络工具，通过大数据技术挖掘读者需求，采取精选优质好书、邀请专家专题培训等方式满足用户的个性化需求;通过对社会热点问题的研判，举办各种学术视频和特色展览，引导正确的社会舆论导向。例如，2021年是中国共产党建党100周年，河南省社会科学院图书馆在线上线下举办了一系列活动，整理和挖掘黨史资料，在图书馆网站和微信上推出党史宣传的学术视频专题;收集馆藏中有价值的党史文献，在公共空间举办了“忆初心，启新程”——“喜迎建党百年”党史文献展，为建党100周年营造热烈的舆论气氛，扩大了省社科院图书馆在社会上的影响力，取得了较好的宣传效果。

参考文献：

[1]新华网.习近平给国家图书馆老专家的回信[EB/OL].[2021-03-09].http：//www.xinhuanet.com/politics/2019-09/09/c_1124978597.htm.

[2][4]周玲.“互联网+”环境下公共图书馆O2O服务融合研究[J].图书馆学刊，2017（7）：100-104.

[3]韩凤华.高职院校图书馆信息资源建设的存在问题及对策研究：以河北政法职业学院图书馆为例[J].情报探索，2010（4）：58-60.

[5]汪艳玲.我国图书馆O2O服务研究综述[J].新世纪图书馆，2019（6）：88-92.

[6]吕璐，王祥伟，关芳.图书馆O2O服务新平台：书蜗APP应用探析[J].图书馆学研究，2017（20）：32-35.

（编校：崔萌）

作者简介：张攀（1978—），河南省社会科学院文献信息中心副研究馆员。

本文系河南省社会科学院基本科研费项目“O2O模式下图书馆藏资源开发利用研究”的阶段性研究成果之一，项目编号：21E54。