移动阅读环境下地方院校图书馆服务能力的提高

陈冬梅，陈嘉岚

(广西民族师范学院 图书馆，广西 崇左 532200)

网络信息技术的快速发展,移动通信工具的普及,信息的传播和获取方式的改变，促使人们的阅读方式发生了巨大改变。移动阅读作为一种全新的阅读模式,读者借助手机等移动终端设备可以自由检索和自主阅读，打破了原有传统阅读受时间与空间的限制,灵活便捷的阅读方式,极大地提高人们“碎片时间”的利用率,受到越来越多人的喜爱。高校图书馆在移动阅读环境下,因此提高服务能力与水平势在必行。

1 加强理论学习，增强服务意识

为读者服务是图书馆永恒的主题,是图书馆一切工作的出发点和终极目标。移动阅读对传统图书馆服务产生了不小的冲击。图书馆传统的纸质书籍、杂志借阅量有逐年下滑现象,而数字资源的阅读量在不断上升，数字服务的优势和重要性日益凸显。在2020年初疫情肆虐期间,在全国高校春学期不能如期开学,各校图书馆在闭馆防疫期间“闭馆不打烊”,移动阅读以及信息传播更是以一种前所未有的方式呈现。面对新形势，高校图书馆要把握好机遇，增强服务意识,一如既往地以服务读者为中心,深入开展移动阅读理论的学习。要坚持人本服务理念,不断提高服务的能力与质量，以满足读者的服务需求为目标,全方位做好资源的提供者和服务者角色,建设数字资源，努力改善传统馆资源不足的状况,实现资源的“线下不足线上补”；创新更为人性化和科技化的服务设施，为读者提供灵活的阅读指导与借阅服务，线上阅读与线下阅读服务相结合，“让信息多跑路,让读者少跑腿”，读者服务体验不断得到优化[1]。

2 提高数字资源服务保障能力

图书馆是为教学与科研服务的文献资源与信息服务中心，网络化以及信息化的发展，读者利用数据库、电子书等资源进行科研和学习已成为当今的主流方式之一，移动阅读人群占有量越来越高，电子资源服务在图书馆服务中占有越来越重要的地位。因此，必须加强电子资源建设,才能满足在移动阅读大环境下教学科研和广大学生的学习需求。长期以来，大多地方院校图书馆的文献资源配置受资金及评估指标等因素的影响，在资金投入上过多倾向于以传统的纸质文献采购为主，而忽略了兼顾电子资源，纸质文献增长相对较快也导致图书存放空间的紧张，而购进的电子资源却不能满足教师教学科研和学生专业学习的需求。

高校图书馆为更好地满足了当前广大用户多元化移动阅读对资源的需求,应调整文献资源的购进策略,增加电子资源的投入。通过调研读者对电子资源的需求和试用电子资源,购进用户需求量大高质量的资源数据库；建设学校特色数据库，建立有效的信息共享联系，通过馆际资源共享、资源传递等方式来扩充馆藏资源；图书馆与出版社、馆配商的多方共建，推进优质电子好书新书及时上架，提升电子书上架品种。让馆藏所有经典图书拥有对应的电子化版，弥补馆藏传统纸质图书缺藏、数量不足、更新慢、不能满足用户需求等。

移动阅读环境繁杂多样,阅读媒介、阅读形式与内容多种多样,海量的图书数字资源增加读者寻找目的资源的难度，高校图书馆在建立的移动学习平台上，提高资源整合协同服务能力，有效整合不同类型的数字资源，为广大读者提供快速实用、简单有效的一站式检索服务[2]，提升读者移动阅读服务的效率。

3 创新服务设施，提升读者移动阅读体验

图书馆购买的多种数据库和丰富的电子资源等为用户移动阅读提供了良好的条件,移动互联网的高速发展和智能终端设备的普及，大多数人们坐在电脑旁使用电脑进行阅读的时间变得越来越少，而使用便携移动终端进行浏览网页、阅读书城客户端、各种新闻客、报纸、杂志客户端、微博微信的文章及收听有声读物等的时间却越来越多[3]。阅读模式不仅可以上文字作品，也可以是多媒体信息视频、音频等；得益于新媒体为信息交流搭建了良好的平台,阅读过程还可有交互性，如在微博、论坛、博客等网页阅读各种论点和发表自己的观点、参与讨论和互动等。

创新和完善移动阅读设施,让读者体验到图书馆移动阅读服务的优势,提升用户移动阅读体验。拥有丰富的电子资源外，流畅稳定的网络环境，也是开展移动阅读服务的必要条件。校园全免费移动信号覆盖,学生群体不用为流量花费产生负担和困扰，能随时随地通过校园网使用网络数字资源，高速的网络信号使移动阅读畅通无阻。利用微博、微信与图书馆移动客户端开展读者服务，读者利用手机体验“悦读”的快乐。几年来，各级图书馆添置歌德电子借阅机,内装3 000种电子书而且每月进行150种电子图书更新，电子借阅机以其操作简单,借阅界面直观,电子图书内容丰富,利用手机下载安装图书馆客户端,扫码下载阅读方便，给读者阅读经典带来了全新的体验。

图书馆注重特色化馆舍的建设,进行人性化的布局,舒适的阅读环境,开设专业图书阅读专区,开设地方特色文献阅览室,为老师进行地方性课题研究和学生毕业论文撰写查找资料提供了便利,使得特色资源的利用率提升,可以使传统阅读和移动阅读二者更好地将优势发挥。

4 提升服务人员素质

图书馆员的水平决定了其服务水平。当代移动阅读大环境下,对馆员技能要求越来越高,馆员需要掌握一定的互联网知识和计算机操作与运用技术,数据采集分析技术以及外语应用能力的技能等。馆员进行互联网知识的学习培训,要将实践操作和理论知识相结合。地方院校图书馆应让馆员有更多的机会参加继续再教育和进修深造，邀请相关专业人员对馆员开展针对性指导和专业化培训,提升馆员专业技能和职业素养，进而提升其信息素质和工作能力，从而为师生提供更加优质的服务。

5 加强宣传与培训

由于移动信息技术的蓬勃发展和数字资源的出现,图书馆拓宽了资源服务范围,用户在移动终端可快速地检索信息资源,方便获取信息资源。有一部分读者对图书馆花费大笔资金购进的电子图书和专业类、学术类电子资源了解不够,当他们在图书馆中寻找自己想要的纸质图书在没有馆藏但有电子版图书的情况下,却不懂进入数据库中去查找下载电子图书进行阅读；小有部分读者不能准确的检索自己所需要的资源；一部分读者偏向于阅读休闲娱乐类碎片化的阅读,阅读没有目的性。

图书馆作为学校的文献信息中心,要充分发挥图书馆信息资源优势和专业服务优势,适应时代移动阅读的发展,就要加强对电子资源的宣传以提高电子资源使用的频率；同时图书馆要履行好图书馆的教育职能和信息服务职能，注重学生信息素养的培养。对电子资源的宣传主要是通过各种平台,如图书馆网站,图书馆微信公众号,海报等进行介绍,在图书馆网站和图书馆微信公众号，定期向大家推送图书馆的动态信息,如各种培训讲座、数据库开通及试用、好书推荐内容更新等，提高读者对电子资源的认知度。对新生分专业分批在电子阅览室进行图书馆的电子资源介绍和检索利用的操作,进行应用技能实践演示，培训读者如何使用移动图书馆，指导学生使用移动平台进行查找学习资料。每个学期邀请数据库商对学生进行电子资源使用培训讲座,讲授使用技巧。在图书馆入口处和学生人流量大醒目的地方,设置移动图书馆App微信公众号二维码下载,把有关的App培训资源附在旁边,让读者、志愿者实景操作,提升App应用技能,提高电子资源使用的效果。鼓励学生参加数据库商举办的“学术搜索挑战赛”“超星杯”知识搜索技能大赛等活动,提高学生实际操作能力和信息应用技能。

6 阅读推广服务

借助现代信息技术人们获取和利用信息的环境发生了巨大的变化,移动网络技术和各类新媒体平台,为阅读推广开辟新的途径，提高图书馆服务效率。作为地方院校的广西民族师范学院图书馆,在移动阅读大背景下，将移动阅读推广与经典阅读推广相结合,在师生中广泛征集经典阅读书目并整理编制本校大学生经典阅读书目100条编印成小册子,供读者随时取用并可根据相应的索书号到馆借阅，并把书目上传微信公众号平台和图书馆网页向读者推荐引导读者入馆阅读。

利用时事热点对相关热门图书进行展示和推荐,如“中国改革开放四十周年最有影响力小说”“习近平书柜图书”“诺贝尔奖获得者著作”图书展示。抓住民族节庆等特殊节日、校园文化开展专题阅读,联合学校学宣传部、团委、学生会等社团和多部门,运用了校园化媒体，微信公众号、图书馆主页、论坛、主题海报宣传等阅读推广模式进行宣传,大力宣传活动的内容,扩大活动的范围和宣传面,增强读者的关注度和参与度，引导学生积极参与到阅读推广活动中来,提升阅读推广活动的影响。鼓励学生坚持朗读经典名著、唐诗宋词等有内涵、有价值的文学作品,提升阅读品味。利用多媒体平台进行网上经典名著知识竞赛,品读经典征文活动,让读者参与投票评选。

购进朗读机等新设备。近年来,央视一套推出的以朗读经典文字为主要内容的《朗读者》节目,引发大众对经典阅读的广泛关注，也为高校阅读推广工作提供了新角度[4]。学校购进博看朗读机,为多元化的阅读模式，为读者的阅读带来了新的体验。借助微信平台开设“博看朗读”栏,在平台通过读者朗读经典美文片段,将演绎的经典文学进行分享。

7 虚拟参考咨询服务

图书馆全方位为读者提供便捷、安全、稳定的数字资源服务环境,还要通过虚拟参考咨询等方式为读者在线排忧解难。如果读者在使用电子资源遇到问题如想要的资源无法下载,或者所需要的资料不知道到哪里去找等等,这时线上咨询是为读者提供快速服务的最佳方式。在数字阅读时代,读者对图书馆的线上咨询服务提出更高要求,在线服务重心转向移动智能终端，在线服务的重心从个人电脑转移到以手机、平板电脑为代表的移动智能终端上来。随时随地都可以拿起的手机,成为人们获取咨询、更新信息的重要途径[5]。图书馆馆员灵活地利用QQ和微信等移动社交媒体,实时在线解答学生提出的有关问题,有利于文献资源的综合利用。

移动阅读已经成为一种主流阅读形式，图书馆要提高服务的质量,要加强理论知识学习，增强服务意识，提高数字资源服务保障能力,创新服务设施，提升读者移动阅读体验,提升服务人员素质，加强资源的宣传与读者培训，做好阅读推广和参考咨询服务等，为读者提供个性化、多元化的优质服务。