新型冠状病毒肺炎疫情下高校图书馆的应急服务对策
——以曲阜师范大学图书馆为例

颜 敏

(曲阜师范大学 图书馆，山东 曲阜 273165)

2019年底，武汉暴发新型冠状病毒肺炎疫情，由于新型冠状病毒传染性强，又处于春节大量人员流动时期，加大了防控难度，疫情迅速蔓延至全国，我国31省区市全部发布了重大突发公共卫生事件一级响应。疫情给人们的生活带来极大的冲击，各行各业都不得不接受疫情的考验。高校图书馆也积极行动，迅速采取相应的防疫措施和应急管理办法。

1 疫情防控措施

新型冠状病毒主要的传播途径是呼吸道飞沫传播和接触传播，以及气溶胶传播。高校图书馆是广大师生学习、科研和阅读的公共场所，人员密集且流动性大。纸质图书资料的重复借阅以及馆内设备重复使用，易导致病毒的传播扩散。同时，图书馆内相对环境封闭，通风不畅，也易发生聚集性感染。曲阜师范大学图书馆为了应对疫情，第一时间成立了防疫领导小组，科学细致地制定了新型冠状病毒肺炎疫情防控实施方案，并及时采取了防控措施，确保图书馆安全稳定。

1.1 闭馆及延迟开馆

疫情初期正值假期，根据疫情防控需要，曲阜师范大学图书馆采取了闭馆措施，及时发布闭馆通知。之后为进一步做好新型冠状病毒肺炎的防控工作，又发布了延迟开馆的通知。避免了读者聚集，切断了病毒传播途径。

1.2 在职人员健康及出行状况排查

为加强疫情防控工作，曲阜师范大学图书馆对本单位在职人员进行健康状况统计及调查摸底，要求对自身健康状况进行监测，每日通过App上报体温，核实出行状态，离开校区驻地需主动上报，外出返校后应自行居家隔离观察14天。

1.3 消毒措施

高校图书馆作为公共场所，要尽可能的开门开窗通风换气，促进室内空气流通。曲阜师范大学图书馆为各个部门配备相应的消毒液、洗手液、口罩、手套等物品，让大家做好防护，防止病毒传染。保洁及各部门工作人员加强馆内设施清洁，做到不留死角，定期用消毒液对馆内地面、窗户、桌椅、办公设备及用品进行消杀。书籍书刊使用具有紫外臭氧杀菌功能的图书消毒柜进行消毒。图书馆通过全方位的消毒措施切实保障了馆内工作人员和读者的安全健康。

2 线上线下服务

2.1 线上服务

战“疫”期间，图书馆利用QQ、微信公众号、微博等多种媒体平台，及时为师生推送疫情发展状况、上级防控措施及要求，提醒大家加强锻炼，做好自身防范，为师生做好疫情防控信息服务。

图书馆坚持闭馆不闭网，服务不停歇，为师生提供线上资源与服务支撑。强化网络安全管理，安排专人负责网站和数据库的维护，确保数字资源24h服务不间断。联合中国知网开通了校外访问知网资源的新形式，无须VPN，简单操作即可随时随地获取知网的学术资源。实现Emerald、RSC、IEEE、ELSEVIER等外文数据库校外访问，为师生提供各种数据库访问新通道。加入CARSI联盟，并开通本校电子资源认证访问，师生可校外访问中国知网、WOS、RSC、ACS、EBSCO等十几种数据库资源。图书馆全力支持师生在任何时间、任何地点以任何联网形式访问国内外学术资源。

图书馆根据全校师生对教材电子版的需求情况，对相关出版社进行了调查，采集了北京师范大学出版社130余门课程的电子课件，获取了如高等教育出版社、中国人民大学出版社等20多个可提供免费教材电子书阅览或下载的出版社名录、出版社网址、在线平台、供书方式使用方法等。通过图书馆主页、微信等及时推送疫情期间免费教材及相关资源信息，全力支持和保障师生在线教学活动的顺利进行。

图书馆在线开展参考咨询、文献传递服务、论文相似度检测、查收查引等服务，通过实时在线工具为师生答疑解惑，及时解决读者遇到的难题。建立教师文献微信服务群，为教师传递中外论文、图书等文献。主动接受师生邮箱委托申请，进行电话实时沟通，采取居家办公模式，确保为师生不间断服务。

为了充实师生的工作学习，图书馆还开展了丰富多样的线上阅读推广活动。联合中文在线推出“线上荐书”阅读服务，并开展“每日一读，每周一读”活动，向师生推送国学经典、当代名篇等。推出“同学，您有一封新的来信”“学习雷锋，爱在人间”“情暖三八，爱在此刻”“坚守承诺，诚信315在心中”等特色日经典图书推荐活动。举办“天涯比邻”线上诗词散文朗读比赛、“纸短情长，见字如面”书信写作比赛等。

2.2 线下服务

疫情状况趋缓的情况下，为了更好地服务读者，曲阜师范大学图书馆开启正常的工作与服务。为保证师生健康安全，图书馆在入口处设立检测区，进出人员必须进行登记和体温测量。要求大家佩戴口罩，保持1.5m安全距离。重新摆放桌椅，拉开读者距离。发放一次性手套，减少人员与人员之间、人员与图书、设备之间的直接接触。所有工作人员提前做好疫情防控演练，应对突发状况。设立应急区域，当出现疑似症状人员，先安排到该区域进行暂时隔离，再按相关规定处理。日常做好消杀工作，为读者提供安全的阅读环境。

疫情期间已外借图书均不计算逾期，开展了图书预约借阅服务，为师生提供便利。毕业季考虑到毕业生大量还书，为毕业生设立专门的还书地点，同时可采取邮寄等多种方式还书。

3 应急服务机制

新型冠状病毒肺炎疫情的突然来袭，为高校图书馆的工作提出了挑战。面对突发状况，曲阜师范大学图书馆及时建立科学长效的应急服务机制。①加强组织领导，建立应急组织机构，制定完善的应急预案，提升馆员应急服务能力。重视馆员信息素养的提升，图书馆鼓励在职人员参加中国知网2020高校图书馆知识服务与创新应用高级研修班，参加IEEE Xplore MOOC面向图书馆老师的专题系列讲座，如“远程访问”“图书馆在疫情期间如何服务师生”等。同时对各项常规服务进行系统梳理，及时转变线下线上服务模式，充分利用数字化资源做好服务。②增强与校内相关机构的沟通协调，如图书馆联合学校网络信息中心共同努力下成功加入CARSI联盟，与各学院教务处互相沟通为师生提供教材的电子资源，与学校财务处、设备资源处协调购买所需疫情防控物资及图书消毒设备。③加紧了与校外相关机构的联系合作，图书馆联系各类数据库厂商，开通易瑞、学校VPN、CARSI 3种校外访问方式，获取更多的数据资源，更好地助力师生教学科研。

4 结束语

面对突发状况，高校图书馆要提前做好应急管理，将“预”与“防”相结合。“集成资源”是图书馆应急管理的依托，协调内外各部门统筹合作，借助信息化工具和平台，获取更多数据资源，形成系统、完整的应急预防机制。高校图书馆人应提高职业素养与应变能力，增强危机意识，转变服务模式，更好地为广大师生服务。