试析营销员的素质和职业操守

蒋锡良

摘要：营销员作为公司销售的中流砥柱，他们的素质和职业操守直接决定了其为顾客提供的服务质量。他们如果具备良好的素质和职业操守，无疑会为公司增加销售量，增加顾客对公司的信赖;然而一旦素质和职业操守低下，即使产品质量再好，也无人问津了。本文从营销员的素质和职业操守的理论概述与主要内容入手，通过各方面系统分析，提出加强营销人员的素质和职业操守建设的途径。

关键词：营销员;职业素质;职业操守;销售

世界上的发达国家对市场营销人员的素质和职业操守的相关研究已初步形成了企业营销素质和职业操守理论体系，这对指导企业营销实践起到了很好的推进作用。我国在这方面的研究起步晚、成果少，而且主要探讨如何提升企业的营销素质和职业操守，关于营销人员自身的职业素质和职业操守建设研究较少。所谓营销人员职业素质和职业操守就是营销者在营销行为过程中处理顾客、供应商、中间商、零售商、竞争者、政府、社会团体等利益相关者之间相互关系的准则。它包括营销人员的职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风等多方面的内容。

一、遵守职业素质和职业操守的重要性

（一）不讲职业素质和职业操守就做不好营销工作

做事先做人，做人德为先。不会做人，便不能做事;不善做事，便不善经商;做人失败，想在经营事业上取得成功也很难。营销人员的工作是直接与消费者打交道，而且是具体做事的。如果就做事而做事，很难做成事，营销人员职业素质和职业操守修养的高低，是其做成事的前提。

（二）营销员拥有良好的职业素质和职业操守是事业成功的基础

营销人员具有良好的职业素质和职业操守，能够培养良好的心理素质和健康的心态。在人际关系交往中，会遇到形形色色的人和各種各样的困难。这就要求营销人员既要有充分面对各种困难的心理准备，又要树立克服困难、知难而进的决心和信心。成功总是在战胜困难之后取得的。

二、营销人员不素质和职业操守行为表现

经过对相关文献的查阅，营销员在营销活动中，不讲职业素质和职业操守有显性和隐性两种表现形式，显性的经过表层现象就能看出来，而隐性的就比较难分辨。

（一）营销员不素质和职业操守行为的显性表现

1、不公平。一些营销人员利用信息不对称的优势，通过说谎、隐瞒信息、串谋价格、价格歧视、夸大其词、制造紧张恐惧心理等，从事营销活动。以前就经常听同学抱怨，到电脑商城买电脑、手机等电子产品，经常遇到“无赖型”卖家，看样机前，让交纳不低的订金，看完之后，如果不买坚决不退还订金，同学怕事，就无奈的在那里买了笔记本。

2、嫌贫爱富。营销人员常常盯着赢利潜力大的细分市场，而轻视赢利潜力小的细分市场。

3、进攻性。营销人员展开营销无处不在，无孔不入。 例如，很多时候一些卖方的、卖车的广告传单在短暂时间的等红绿灯时候，营销员就跑过来，敲开玻璃发放传单。

（二）营销员不素质和职业操守行为的隐性表现

1、身在曹营心在汉。营销人员对自己服务的企业不忠诚，往往脚踏几条船，谁家有利跟谁干。更有甚者，拿着自家企业的钱，却销售其他企业的产品。

2、出卖商业机密。表现为：一方面营销人员把自己所在企业的商业机密出卖给竞争对手而获取利益;另一方面，是企业采取不正当手段获取竞争对手的商业机密。

三、建设营销人员职业素质和职业操守的途径

（一）加强营销职业文化建设

建设营销职业文化具有重要意义，一是有助于营销人员理解营销职业活动方式、职业声望、职业语言及职业行为的多重意义，从而加强对营销职业的热爱，最终造就一种归属感;二是有助于增强营销职业系统与其他社会系统之间的互动，通过合理的互动方针，可以让营销变得轻松;三是有助于政府对营销职业政策的制定和执行，满足营销职业文化的需求和发展，促使营销职业利益得到保障;四是有助于丰富和提高营销人员的社会文化生活，让他们懂得营销生活的同时，也懂得社会生活。

（二）加强市场法规建设，规范企业的营销行为

法律法规不仅为治理企业的营销失范行为提供依据，而且使企业有了参照的底线。但从我国实际情况来看，认真执法比完善法律更重要。曾有报道披露，美国亨联公司在北京、大连、成都等地方发现大量假冒亨氏商标和外包装的食品，亨联公司几经周折，耗资近6万元，才在广东汕头郊区的一个小作坊里查到了制假的源头。但最后的判决结果是对制假者仅仅罚款200元。政府监管部门必须加大执法力度，严厉处罚违法行为，并向全社会公布处理结果，进而对其他经营者起到警示作用。再者，政府应充分发挥新闻媒体的作用，加强舆论宣传与监督。

（三）注重企业自身营销素质和职业操守建设

一个优秀的企业应该是职业素质和职业操守高尚的楷模。它们不但遵守社会公认的职业素质和职业操守标准，而且能建立具有自己特色的良好素质和职业操守体系，并通过各种途径向公众传达，以提高企业的美誉度。因此，拥有良好职业素质和职业操守的企业可以针对营销人员的素质和职业操守问题制定相关的营销素质和职业操守准则，并把素质和职业操守准则放在优先位置，建立一套广泛而固定的与广告标准、定价标准、产品开发、对顾客的服务等有关的素质和职业操守标准。

结论

在市场经济高度发展的今天，市场竞争是优胜劣汰，靠的是信誉、质量、维护消费者的利益以赢得市场。在市场经济条件下，营销人员有职业素质和职业操守才会有市场，不讲职业素质和职业操守就会失去市场，无以为继。在营销职业中，只有诚实的劳动和创造，并通过守规、勤业和精业的职业态度和职业行为，才能赢得过多的信任，所能实现的价值也就越大、越丰富。

参考文献：

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[2]周艳琼.  市场营销与职业道德教育，黑河学刊. 2011（06）

[3]林海元.  浅谈人寿保险营销管理及职业道德教育，经营管理者. 2009（22）

[4]王学平.  营销人员职业道德建设相关问题探讨，经济研究导刊. 2008（02）