匠意与温度，让服务不凡

文：阎婷

专业的匠意

在追求极致服务的旅程中，雷克萨斯化身“技术狂人”和“优秀青年”，从硬件和软件两个方面不断努力，进而提升自身的整体服务水平。

雷克萨斯是一名“技术狂人”。他始终秉持着匠心精神，在追求超凡工艺的同时不断精进自我。为确保车辆保养和维修等环节的安全性与连贯性，他不仅在硬件工具上要求极致领先，同时在服务中注“魂”于物，于细微之处提升用户体验。例如，80 000 km 的保养，客户将享受到来自9 类经销商岗位人员，使用600 种以上专用维修工具，涉及车辆6 大系统的多达56 项作业和检查的专业服务。客户除了每次保养时可以享受到雷克萨斯专业认证技师对爱车的悉心呵护，还可以随时随地享受到雷克萨斯365 天24 小时全天候的救援服务。

雷克萨斯还是一名“优秀青年”。他始终秉持以人为本的精神，无论是解答用户的用车疑惑，还是主动提供用车技巧，亦或者分享车友活动，他都热情专业，用温暖与贴心陪伴着每一位用户，想其所想，察其所不察。

与此同时，这位“优秀青年”内心深处还氤氲着一股亲和的力量，他“分身有术”，深谙用户需求所在。作为销售顾问，他热情真诚的微笑映入眼帘；作为服务顾问，他无微不至的提醒萦绕耳畔；作为维修技师，他细致专业的嘱咐时常念及……

信赖的温度

成就超凡工艺绝无捷径可走，成为葆有温暖的人却有迹可循，雷克萨斯则做到了集超凡工艺与亲切温暖于一身。

在经年累月的打磨下，雷克萨斯总会于不经意间创造些许暖心之事：为临时赶往公司开会的林先生安排代步车并代其照看爱女，只为朝夕辛苦的他能够放心，并全身心投入工作；为突发事故的柴女士加急维修爱车，只为即将成为新娘的她能够拥有一场完美难忘的浪漫婚礼；为新晋“奶爸”张先生提供代步车和上门取送车服务，并将喷漆修复后的车辆充分通风且进行深度清洁和全车杀菌，只为和他一起守护“小公主”的健康……

专业是一种能力，而信赖确是一种态度。2020 年以来，疫情改变了每一个人的生活方式，人们也开始重新思考何为理解与信赖。真正的理解，便是在于站在对方角度思考问题，雷克萨斯通过预约无忧、到店无忧、出行无忧、延保无忧等服务让用户在疫情期间无需忧虑爱车保养问题；真正的信赖，游离于丝毫之间，雷克萨斯就像医护人员那样坚守岗位，无论何时都不放弃努力，让用户对美好的日子一直都有期待。