“四全媒体”视域下高校图书馆学科馆员胜任力素质提升策略研究

摘 要 以全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体为核心的“四全媒体”是媒介融合的发展方向，四全媒体背景下高校图书馆用户服务质量受学科馆员胜任力素质的影响较大。论文通过分析四全媒体对高校图书馆学科馆员胜任力的现实性影响，围绕用户需求跟踪、资源数据呈现、社群化参考咨询、全链条数据服务等方面论述高校图书馆学科馆员需要具备的四全媒体胜任力素质，提出高校图书馆学科馆员应成为科研型馆员、全媒体馆员、咨询型馆员与数据型馆员，促进高校图书馆学科服务实现四全媒体转型。

关键词 四全媒体;高校图书馆;学科馆员

分类号 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2022.02.002

Abstract The development direction of media convergence is the four-omnimedia with whole-process media， holographic media， full-staff media and full-effect media as the core. Under the background of four-omnimedia， the service quality of university library users is greatly affected by the competence of subject librarians. In this paper， through the analysis of four full media influence on university library subject librarian competence reality， around the user requirements traceability， resource data presentation， social reference consultation， the whole chain data service of university library subject librarian needs to have all four media competence quality， put forward university library librarians should be subject librarians， all-media librarians， consulting librarians and data librarians， so as to promote transformation of university library subject service to four-omnimedia.

Keywords Four omnimedia. University library. Subject librarian.

0 引言

“四全媒体”是习近平总书记在主持中央政治局第十二次集体学习时提出的新概念，并着重指出：“随着媒体矩阵持续朝向更高层次、更深领域的方向发展，现阶段媒体传播手段与传播形态表现出全程、全息、全员、全效等特点，四全媒体将推动媒体生态发生剧烈变革，并颠覆式改变信息加工与利用的主流模式。”[1]可见，以全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体为核心的四全媒体不仅是知识爆炸时代信息媒介演进的重要趋向，更是媒体生态实现多样性、包容性发展的最新要求。高校图书馆作为服务于大学教学科研的信息机构，肩负着文献传递、数据共享、文化服务等职能，在四全媒体日趋成熟的背景下，其服务介质理应实现从一元化媒介到四全媒体的迭代转型[2]。在四全媒體环境下，高校图书馆的知识服务能否最大限度地契合用户需求，从本质上来看是由学科馆员胜任力素质[3]所决定的。学科馆员利用四全媒体开展用户服务的理论素养与技术能力，不仅将直接影响高校图书馆学科服务、参考咨询服务、信息素养教育服务的实效性，而且对高校图书馆塑造学术影响力与科研竞争力具有不可替代的作用[4]。

当前图情界主要针对高校图书馆学科馆员基于四全媒体的胜任力素质核心构成开展理论研究。陶涛对全媒体背景下高校图书馆学科馆员的职业能力体系进行剖析，指出岗位基础能力（专业技能、信息素养、大数据技术能力）、扩展能力（用户沟通能力、科研素质）、主观能力（职业操守与合作意识）是学科馆员必备的胜任力要素[5]。蒋知义认为创新意愿与创新行为是学科馆员胜任力素质的关键内容，高校图书馆应从个体、团队、组织三个维度增强学科馆员创新能力，使学科馆员能够胜任全媒体服务职责[6]。张晓阳对高校图书馆学科馆员素质能力进行量化研究后发现，数据服务能力与咨询服务能力是学科馆员最为核心的能力素质，并主张高校图书馆借助混合式教育策略提高岗位胜任力[7]。就学科馆员四全媒体胜任力素质提升实践而言，我国高校图书馆主要从测评、培训等方面进行不懈探索。南开大学图书馆采用心理测量、情景模拟、360度评价等评价手段，定期对学科馆员基于全媒体的学科服务绩效进行评价，将评价结果作为学科馆员胜任力素质培训的主要参考。武汉大学图书馆则注重创新学科馆员胜任力素质培训实践方法，强调借助结构化研讨、头脑风暴工作坊等培训手段夯实学科馆员胜任力素质基础[8]。但当前学者多倾向于分析高校图书馆学科馆员全媒体服务内容，较少探讨四全媒体情境下学科馆员知识服务的具体要求、学科馆员四全媒体胜任力素质提升策略等实践问题。鉴于此，本文在论述四全媒体对高校图书馆学科馆员胜任力影响的基础上，全面分析高校图书馆学科馆员四全媒体胜任力素质的现实要求，并提出基于四全媒体的高校图书馆学科馆员胜任力素质优化策略，以期为高校图书馆学科馆员胜任力素质实现“四全媒体”转型提供借鉴。

1 四全媒体对高校图书馆学科馆员胜任力的影响

四全媒体是全媒体在时空、技术、社会、生态四个层面上的具象化表达，其不仅形象阐释了媒介融合环境下新媒体技术的迭代路径，而且系统概括了全媒体发展的演进态势。全程媒体是全媒体在时空层面的实践映射，集中彰显了四全媒体的传播力，其功能主旨是利用多元化的信息传播媒介来全方位、立体化地推送信息，以有效满足用户个性化、定制化的信息需求。全息媒体是全媒体在技术层面的实践映射，集中彰显了四全媒体的穿透力，其实践方向是借助前沿信息技术提升信息传播扩散的可达性与精准性，使用户能够一站式获取目标数据。全员媒体是全媒体在社会层面的实践映射，集中彰显了四全媒体的参与力，其现实目标是凭借智能化信息设备促进用户从信息接收者转变为信息贡献者，此时信息获取渠道更宽、辐射边界更大、社会影响更深。全效媒体是全媒体在生态层面的实践映射，它不仅集成了各类信息媒介的多元化功能，而且在具有生态化服务优势的媒体矩阵辅助下确保用户可体验到融合音视频、文字、图片等元素的人性化信息服务[9]。

可见，利用四全媒体创建富有无延迟、一体化、全场景服务功能的知识服务介质，可显著提升高校图书馆学科馆员胜任力素质[10]，其表现在以下两个方面：首先，依托四全媒体内核技术开发有助于学科资源共建共享的服务平台，可为学科馆员知识服务的流程再造与场景优化提供技术支撑，进而增强高校图书馆学科馆员服务的用户满意度;其次，通过发挥四全媒体技术在信息无边界流动、数据智能化共享等方面的比较优势，可形成包括信息获取、信息处理与信息利用的嵌入式服务网络。

四全媒体对高校图书馆学科馆员胜任力的影响具体表现在三个方面：第一，高精度聚合优质资源。四全媒体的技术亮点是海量信息通信、数据即时传播与信息高效处理，即在对原始数据进行精细化遴选与标签化归类的基础上，使用户可获取符合其需求预期的意向数据。在其影响下，学科馆员能够最大程度地挖掘与聚合高校图书馆数据资源，并利用四全媒体的机器学习与数据分析功能强化资源服务的可见性，推动用户资源搜索体验向“不搜即用”升级[11]。第二，创建全媒体服务场景。利用四全媒体技术创建兼具感知有用性与感知易用性的学科馆员服务场景，不仅可让用户在广域连接、高度拟人的场景中与学科馆员点对点互动，还可吸纳用户成为服务主体，以形成学科馆员服务合力[12]。第三，实现资源情境化推荐。高校图书馆学科馆员在四全媒体中进行情境化推荐资源时，全员媒体和全效媒体可促进学科馆员与用户间的深度交互，加速信息跨域传播;全程媒体和全息媒体可辅助学科馆员动态、精准地捕捉用户需求，提供基于用户画像的定制化资源服务[13]。

2 高校图书馆学科馆员四全媒体胜任力素质的现实要求

在肯定四全媒体对提升高校图书馆学科馆员胜任力的正向作用的同时，应明确目前高校图书馆学科馆员的四全媒体岗位胜任力存在一定短板，要求学科馆员能根据四全媒体的特质胜任岗位。

2.1 全程媒体的现实要求：动态跟踪用户需求，促进多主体实时互动

在全程媒体背景下，信息服务主体不仅需要实时掌握信息生成、演进与转化的发展方向，还要实现多主体间的跨界沟通与互动交流。就现阶段高校图书馆学科馆员的服务流程而言，学科馆员与用户间的互动距离较大，学科馆员普遍借助原文文献网上全文传递、ILL馆际互借、FTP文件传输等渠道来传递文献资源，且资源推送手段大多以集成推送、适时推送为主，用户无法一次性获取目标信息[14]。为突破这一瓶颈，高校图书馆学科馆员应发挥全程媒体的时效化传播优势，强化在提取用户标签、用户无障碍沟通等方面的胜任能力，一方面，学科馆员需长于利用全媒体工具全面分析用户需求;另一方面，学科馆员应利用全程媒体与用户开展常态化双向交流。这就要求学科馆员可熟练使用以智能移动终端、数字网络媒体为代表的全媒体工具与用户实时沟通，并与用户高效共享数据资源。

2.2 全息媒體的现实要求：生动呈现资源数据，实现立体化融合传播

可视化、立体化、精准化地呈现教学科研数据，是学科馆员服务的关键内容。全息媒体的应用可提升高校图书馆学科馆员资源服务工作实效借助5G物联网、VR虚拟仿真、全息投影等全媒体技术，可将单一维度的资源呈现形式转变为多维复合的资源表现形式，进而增强用户对学科馆员资源服务的感知体验[15]。因此，学科馆员应具备利用全息媒体处理信息的胜任力素质。首先，学科馆员应熟练利用全媒体内容管理工具提供融合采集、整理、决策等功能的知识服务，对不同学科门类与专业领域的文献资源进行精细化管理。其次，学科馆员应利用基于全息媒体的资源导航检索工具来一站式满足用户资源需求，如提供直观、准确、生动的资源导航检索服务。此外，学科馆员还需灵活运用信息搜索全媒体工具促进资源导航检索服务实现人性化升级。如依托相关知识管理系统开发全渠道资源检索平台，利用整体导航、局部导航、语义导航、列表导航等全媒体导航手段为用户结构化地呈现目标资源。

2.3 全员媒体的现实要求：组建参考咨询社群，互助式解答用户咨询

全员媒体让信息制造者与传播者融为一体，此时信息传播链条表现出分布式无中心网络结构特点。这便要求学科馆员利用全员媒体优化参考咨询服务手段与流程，使自身具备保姆式、社群化、情境化参考咨询的胜任力素质[16]。第一，学科馆员的参考咨询服务定位应从“问题解答者”变为“社群运维者”。全员媒体模糊了学科馆员、用户与学科专家之间的参考咨询角色边界，在全员媒体社群服务功能支持下，学科背景与专业领域相近的用户可自发组建参考咨询社群并进行互助式问答。此时学科馆员应掌握参考咨询社群管理运营的胜任能力，以实现参考咨询服务整体性与协同性的有机统一。第二，学科馆员应善于借助全员媒体拓展参考咨询服务功能边界，即发挥全员媒体的信息链接技术优势，促进馆方参考咨询服务系统与第三方智能问答平台实现深度融合，进而形成广覆盖、大纵深的参考咨询服务矩阵，便于为用户提供系统化解决方案，对用户疑问进行深度解析。

2.4 全效媒体的现实要求：持续获得受众资源，提供全鏈条数据服务

全效媒体的功能目标是实现信息网络化、个性化与高效率传播，这就要求高校图书馆学科馆员能够凭借全效媒体不断获得受众资源，提供具有规模经济的全链条数据服务。一方面，学科馆员应具备有效巩固用户流量的胜任力素质。对线上用户而言，学科馆员应拥有管理维护馆方“两微一端”的胜任力，并借助全效媒体打造以馆员、用户、学科专家为核心的社交圈层，形成线上用户流量虹吸效应。对线下用户而言，学科馆员需拥有数据服务推广胜任力，能够利用全效媒体赋能真人图书馆、头脑风暴研讨会等线下交流活动，让用户进一步加深对馆方数据服务的理性认识。另一方面，学科馆员应秉承“数据至上”服务理念，提供贯穿数据服务全流程的全效媒体服务，需要具备两类胜任力素质：一是基于全效媒体的数据素养。以全效媒体环境下的数据意识能力、数据捕获能力、数据揭示能力、数据组织能力为主。二是基于全效媒体的数据服务执行力。即借助全效媒体打通数据服务的阻滞点，实现“数据捕获→数据组织→数据揭示→数据再利用”的生态闭环[17]。

3 基于四全媒体的高校图书馆学科馆员胜任力素质优化路径

四全媒体所提供的信息传播渠道与分发载体仅仅是学科馆员服务的外在条件支撑，内容建设与知识管理能力方为根本，因此完善高校图书馆学科馆员胜任力素质的中心工作是提升自身科研服务能力和技能水平，构建兼具深度与广度的科研知识服务体系，做不忘初心的科研型馆员。

3.1 提升学科馆员的职业素养，扩大其科研知识水平

第一，高校图书馆应提升学科馆员的科研意识与科研道德，强化其对科研数据的感知能力和判断能力。可通过职前职后一体化教育模式培养学科馆员跨学科、跨专业、跨领域的科研素质[18]。职前教育对象以新近入职的学科馆员为主，重点围绕科技文献分析能力、科研数据使用意识、科研伦理道德等方面内容进行集中培训。职后教育对象以高校图书馆学科服务团队成员为主，主要针对学科馆员四全媒体科研数据服务能力展开理论与实践相结合的素质教育，使学科馆员能够基于用户科研项目进度与节点来分析科研数据深层次价值。第二，高校图书馆学科馆员应不断扩大科研知识水平。《美国图书馆协会图书馆职业核心能力》报告指出，科研数字化背景下高校图书馆学科馆员的服务重心已经从以学科建设为导向的专题知识服务转向以科研支持为导向的决策管理服务，因此学科馆员不仅需要加大其在信息检索、情报推送、数据利用等方面的理论知识储备，还应持续夯实面向科研全流程的实践基础，为具有科研多元需求的用户提供个性化科研支持[19]。清华大学图书馆的做法具有一定代表性：秉承行动学习理念让学科馆员成为用户的“科研助理”，鼓励学科馆员深度参与用户在科研定题、科研中期、科研结项、学术出版等环节中的科研工作，并依托智能协作教学及研讨空间与用户进行一对一交流，此举可有效提高学科馆员的数字学术工具使用能力，并使其具备科研信息内容管理、存储管理、安全管理等实践知识。

3.2 提高资源服务技能，做技术精湛的全媒体馆员

美国图情专家Sonia G认为，全媒体时代高校图书馆馆员的反应灵敏度、业务熟练度及其所拥有的技术条件，对馆方用户服务质量具有决定性作用[20]。这便需要学科馆员能够熟练借助全媒体服务手段来定向、精准地推送资源，提升用户的感知价值。因此学科馆员应严格遵循四全媒体发展的客观规律，掌握基于四全媒体的资源服务技能。

一方面，学科馆员应善于利用智能化的资源导航检索平台来高效推荐目标数据。如北京大学图书馆便将学科馆员设置为scirus、BASE、infomine等学术搜索引擎的在线管理员，并赋予学科馆员实时采集用户行为大数据的操作权限，学科馆员不仅可全方位识别用户的资源需求，还能够利用全媒体资源服务平台促进用户画像与数据库的情境化匹配[21]。另一方面，学科馆员应借助四全媒体打造最优化的、多功能资源服务矩阵，有力保障馆方资源服务的集成化管理。学科馆员需科学利用全媒体工具创建资源一站式跨库检索平台，为用户营造全渠道资源管理服务环境[22]。大连理工大学图书馆鼓励学科馆员成为“大连理工开放课程教学平台”中的慕课教师，并允许学科馆员利用开放课程教学平台中的HTML链接、CSS超链接、XML超链接等全媒体超链接手段为用户情境化地推荐资源。学科馆员还将对馆方机构知识库、特色专题库中的数据资源进行慕课改造，这一做法显著提升了该馆资源服务的贴近性与生动性。

3.3 强化互动咨询意识，做响应迅速的咨询型馆员

前文指出，四全媒体促使高校图书馆参考咨询服务方式方法向“全员参与”转变，此时学科馆员需拥有系统化聚合多主体参考咨询特色优势的胜任能力，并借助全媒体技术增强参考咨询服务的柔性化程度。

第一，学科馆员应能够娴熟使用全媒体学科服务工具来优化参考咨询服务手段。教育部高校图工委发布的《2019年中国高校图书馆发展报告》提出，具备条件的高校图书馆应依托全媒体学科服务工具改进参考咨询服务方法，使用户能够一键获取最优的咨询答案[23]。华南理工大学图书馆学科馆员的参考咨询服务经验值得推广，他们牵头组建了以慕课在线问答平台、Estudy文献管理系统、SubjectsPlus学科服务插件为核心的参考咨询服务体系，可结合用户咨询问题的关键词来智能匹配咨询答案。第二，学科馆员应谙熟社区化参考咨询服务流程。社区化参考咨询服务的实质是一类基于社会化问答理念的协作式咨询方式，此时用户的参考咨询角色将从“询问者”变为“答疑者”。如哈尔滨工业大学图书馆便依托“哈工大紫丁香论坛”创建了学术型问答社区，学科馆员引导论坛用户组建知识贡献团队，进而实现用户互助式咨询。东北大学图书馆学科服务团队对参考咨询服务流程进行社交化升级，将各类参考咨询服务模块集成在同一工作表中，此举有效提高了馆方参考咨询服务的协同度[24]。可见高校图书馆学科馆员应塑造社区化参考咨询胜任力，促进参考咨询服务实现社区化升级。

3.4 完善数据管理体系，做精益求精的数据型馆员

中國图书馆学会理事长饶权指出，随着高校图书馆四全媒体服务环境日臻完善，馆方亟需对用户的教学科研数据进行数字化监管[25]。学科馆员作为高校图书馆数据服务的核心主体，理应推动自身服务角色转变为“数据馆员”。因此高校图书馆学科馆员应系统提升在数据采集、管理、分析等方面的胜任力素质，最大化满足用户与日剧增的数据应用需求。

科学、健全的数据素养教育体系是保障学科馆员数据策管能力可持续提升的首要前提，对此，四全媒体环境下高校图书馆学科馆员应具备扎实的数据理论素养与全链条数据策管服务技能。高校图书馆强化学科馆员的数据素养教育正是当下工作的重中之重，其中中山大学图书馆的相关做法值得借鉴。首先，构建了难度逐级跃升、内容梯度分布的数据素养教育体系。如针对入职不久的学科馆员提供数据政策、数据安全、常用工具使用等教育内容，针对骨干学科馆员提供数据可视化处理、数据共享与评价管理等教育内容。其次，借助基于慕课的混合式教学策略来放大数据素养教育效能。即通过慕课案例式教学、慕课结构化研讨、慕课工作坊等方法培养学科馆员独立解决数据素养问题的创新能力。同时，高校图书馆应加快制定统一、规范的数据管理标准，为学科馆员数据服务提供科学指引，让学科馆员能够在规范化、平台化、生态化的数据服务环境中开展全链条数据管理[26]。

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卢颖立 山东职业学院图书馆馆员。 山东济南，250000。

（收稿日期：2021-02-11 编校：左静远，陈安琪）

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