国内三大在线学习平台学习体验的比较研究

陈爱霞 范钦 巩利芳

（江苏开放大学，江苏南京，210013）

一、引言

2018年教育部在印发的《教育信息化2.0行动计划》中明确提出：“面向新时代和信息社会人才培养需要，要以信息化引领，构建以学习者为中心的全新教育生态，实现公平而有质量的教育，促进人的全面发展”[1]。2020年新冠疫情爆发，为应对疫情，全国范围内的在线教育大规模开展，而在线学习平台为疫情时期高校学生和社会公众的学习提供了强有力的教学支持。在后疫情时代，只有积极创新现代信息技术应用背景下的教育服务供给模式，才能够充分发挥现代信息技术服务教育的优势，从而有效、便捷地为社会大众提供在线教育服务[2]。本文通过对国内知名的中国大学MOOC、学堂在线和好大学在线三个在线学习平台的学习体验进行比较研究，总结各自的优势，为在线学习平台的进一步完善提出合理建议。

二、在线学习平台学习体验的比较

国内具有一定规模且具备较大影响力的在线学习平台主要是中国大学MOOC、学堂在线和好大学在线。截至2021年8月，三大平台的参与高校和机构近1500所，提供课程近15000门（表1）。中国大学MOOC是由网易与高教社携手推出的在线教育平台，向大众提供中国知名高校的MOOC课程和教育部国家精品开放课程[3]。学堂在线是清华大学发起建立的慕课平台，运行有来自国内外高校的4000多门优质课程，覆盖13大学科门类。好大学在线是由上海交通大学等高水平大学自愿组建的开放式合作教育平台，主要向成员单位内部和社会提供高质量的慕课课程。由于承担了国家精品开放课程项目，中国大学MOOC积累了雄厚的在线课程建设基础，并与众多高校建立了良好合作关系，虽然推出时间最晚，但在合作高校和提供的课程数量方面均遥遥领先（具体数据见表1）。

表1 三大在线学习平台简况表

本文采用内容分析法，首先根据现有在线学习平台的课程开设情况和研究条件，选取上述三个国内知名的在线学习平台；再按照“选课人数多、学习者好评程度高”的课程选取原则，在每个平台上各选取3门课程；最后，通过现有理论成果和对在线平台课程的初步分析来确定分析类目，在对三个在线学习平台的初步分析中发现，它们共存而又有所区别的内容主要体现在页面设置、教学资源供给、学习活动组织、学习评价和学习支持服务等方面[4]。因此，本文拟从这几个方面收集和分析数据，对三个平台进行系统的比较研究。

（一）页面设置

学习者在学习过程中经常使用的平台页面主要有三个：平台主页、课程选择与个人空间。下面从这几个方面对三大在线学习平台页面设置的结构和内容进行系统比较。

1.平台主页

在线学习平台主页是学习者打开平台的首个界面，页面内容主要有四类，三大在线学习平台侧重点各有不同（详见表2）。

表2 主页结构对比表

（1）课程。三大在线学习平台在平台主页均使用大部分篇幅来展示课程，学习者可以使用分类导航、推送和搜索功能来查询需要的课程。中国大学MOOC按照学科和院校对课程分类导航，推送了最近直播、国家精品课、名师专栏等特色课程。学堂在线按照院校对课程分类导航，推送IT类课程、职场类课程、精品课程、职场商学等课程。好大学在线在平台主页没有课程分类导航，只是推送了最新课程。

（2）合作院校。三大在线学习平台都对院校进行了简介，列示了各院校的课程，中国大学MOOC和学堂在线还列示了院校老师，点击后可进一步查看老师的课程。

（3）扩展信息。三大在线学习平台主页都有APP下载、关于我们、联系方式等信息。其中，中国大学MOOC扩展内容最多，还有学校云、慕课堂、精彩评价、用户故事、宣传视频等。

（4）注册登录。三大在线学习平台均可以使用注册账号、邮箱或微信登录，中国大学MOOC还可以通过手机号码、APP扫码、QQ、微博或人人网等方式登录。

2.课程选择与学习

在线学习平台的课程选择是在线学习的第一步，学习者选择具体课程后，用得最多的是课程学习页面。三大在线学习平台的课程选择和学习页面对比见表3。

表3 课程选择和学习页面对比表

（1）课程选择页面。中国大学MOOC课程两级导航以弹出方式呈现，按大学（国家精品与各学科）、升学/择业、终身学习分类导航后再按照课程状态筛选课程。学堂在线课程两级导航持续出现在页面左侧，按照上课状态、学科分类、课程类型和学校四个类别同步筛选课程。好大学在线课程两级导航持续出现在页面左侧，按照课程状态、合作机构、有无证书、授课语言和学科分类五个类别同步筛选课程。三个在线学习平台的课程区域背景均显示课程图片、课程名称、合作院校、主讲教师、学习人数等信息。

（2）课程学习页面。中国大学MOOC课程学习页面的内容呈现在页面左侧纵向一级导航中，点击后学习内容与活动显示在右侧空白处。学堂在线课程学习页面的内容呈现在页面上侧横向一级导航中，点击后学习内容与活动显示在下侧空白处。好大学在线课程学习页面的主要内容呈现在页面左侧纵向二级导航中，剩余学时、作业提醒、新发布内容、最新讨论呈现在页面右侧纵向导航中，点击后学习内容与活动显示在页面中间空白处。

3.个人空间

学习者个人空间页面一般设置较为简单，主要包括个人信息资料和所学课程，其中个人信息包括姓名、学历、地址、联系方式等，所学课程分为正在学、即将开始、已结束、收藏的课程等。中国大学MOOC为学习者提供了更多的个人事务管理功能，包括直播、认证证书、订单、优惠券等，还增加了社交管理功能，提供讨论贴回复数量和获赞数量，能够更好地促进学习者和其他人的互动交流。学堂在线也提供了直播、讨论、认证证书、购买记录、优惠券、兑换等信息的管理功能。好大学在线则提供了订单、证书、笔记项目的管理功能，并显示学习者的总体学习进度。

（二）教学资源供给

教学资源分为课程指导资源和课程学习资源。课程指导资源是指关于课程基本情况的介绍，学习者在选课前可以对教师和课程进行了解，明确该门课程是否适合自己。三大在线学习平台的课程指导资源均包含介绍视频、合作院校、授课教师、课程介绍信息等内容。中国大学MOOC的信息最为全面，相比于其他平台，主要增加了预备知识、认证证书、参考资料等信息，有助于学习者更好地了解本门课程（详见表4）。

表4 课程指导资源对比表

课程学习资源则是指各类学习资料，它能帮助学员更好地理解和掌握教学内容，包括视频资源、在线测验资源、文本资源等。其中，视频资源是最主要的学习资源，分为知识讲授和辅助交流两类。三大在线学习平台的课程视频资源均以知识讲授类视频为主，每个视频长度控制在10分钟左右，按照每门课程的知识点数量划分视频数量。辅助类视频一般用于测验题目介绍、作业说明、问题答疑、学习总结等，数量不多。在线测验资源一般包括平时测验和期中测验两大类，测验以选择题、判断题等客观题为主。三大平台的平时测验以章节测验为主，题量一般在10-30题之间，并将测验设在每个章节知识的讲授视频之后，主要是为了通过测验加深学习者对知识点的理解。期中测验较少，仅中国大学MOOC的少量课程有期中测验。文本资源主要是课程讲义，格式一般有PPT、PDF、WORD等文本格式，一般以网页的方式呈现。中国大学MOOC和好大学在线大部分视频资源有配套的文本资源，但学习者只能浏览学习，不能下载保存。相比之下，学堂在线的文本资源不多，但可以下载，

（三）学习活动组织

在线学习平台的学习活动主要有视频学习、在线测验、讨论交流、资料阅读等，这些主要的学习活动三大在线学习平台均具备，但是在组织和功能上有差异（详见表5）。好大学在线的学习活动形式多样，分成三类一级导航，再具体以二级导航线性列表形式呈现，分类清晰，学习者能够在同一页面快速地切换学习活动。学堂在线的学习活动分类过于简单，不利于学习者快速准确地定位具体的学习活动。三大平台线上开展学习的流程基本相同，学习者按时自主进行视频学习，随后完成在线测验、讨论等学习活动。

表5 学习活动功能对比表

三大在线学习平台的视频都有播放暂停、音量、全屏、语速、分辨率调节等基本功能。中国大学MOOC还有快进、分享、同步提问等附加功能，学习者在视频学习时可以自主控制视频播放进度，对疑难知识点进行提问，也可以将好的课程视频分享给其他学习者。学堂在线视频另外还有下载、快进、评论功能，学习者可以下载视频或根据视频左侧的字幕快速跳转到相应的视频位置，还可以对视频进行评论，给学习者很好的自主学习体验。好大学在线有同步提问和笔记功能，学习者在学习视频的同时，可以同步讨论疑难点和记笔记整理知识点，但是没有分辨率调节、自动播放功能，不利于学习者应对不同的网络环境需求以及系统学习知识点，还需要进一步增强学习的连贯性。

三大在线学习平台的在线测验以章节测验为主，中国大学MOOC和好大学在线的测验有提交次数和时间限制，所有题目在同一个页面显示，提交后好大学在线显示正确答案与解析。学堂在线有提交时间限制，每道题占据一个页面，每做完一题后提交并手动点击才能进入到下一题，操作过于繁琐。

三大在线学习平台均在讨论页面顶端醒目位置设计了发主题贴的区域。中国大学MOOC的讨论区分为老师答疑区、课堂交流区、综合讨论区和全部主题区，讨论贴可以按照最新发表、最后回复、回复数、投票数排序，根据讨论分类筛选讨论贴，并且讨论贴有搜索、关注、顶、踩、回复（可匿名回复）、举报、评论等功能，可以统计出浏览、回复、投票、顶、踩、评论某一讨论贴的数量。学堂在线讨论区分为“全部帖子”“我发布的”“老师参与的”“讨论单元”四大类，无排序功能，根据讨论分类筛选讨论贴，讨论贴页面直接显示有点赞、回复某一讨论贴的数量。好大学在线的讨论区分为学习单元讨论区、课程内容纠错区和技术提问区，按照浏览数、回复数、回复时间、被赞次数排序，可以筛选出学习者参加的讨论贴，并且同样有搜索、点赞、踩、回复（可匿名回复）、举报等功能，可以统计回复、浏览讨论贴的数量。中国大学MOOC的讨论区功能最多，分类齐全，其中最有特色的是教师可以在视频模块嵌入讨论主题，学习者可以在视频学习的同时，提出相关问题。这两者将同步发布到讨论区的老师答疑区和课堂交流区，并通过分类排序、筛选、统计反馈数量等功能帮助用户快速发现有价值的讨论贴。

（四）学习评价

三大在线学习平台的在线学习评价主要考察学员测验考试的成绩以及课程学习的完成度，在线测验、期末考试按照分数计算，课程讨论、课件学习按照完成程度统计，这些均作为计分项目按照比例合成最终成绩，合格者获得学分和认证证书。三个平台采用百分制，计分项目都有在线测验和期末考试，均以60分作为及格线，有偿提供证书。中国大学MOOC计分项目还包括课程讨论，但不提供学分。学堂在线计分项目增加了视频学习时长，合作院校间学分互认，成绩分为A、B、F等级。好大学在线计分项目增加了课件学习完成程度，合作院校间学分互认（详见表6）。

（五）学习支持服务

三大在线平台的学习支持服务包括有移动学习、帮助客服、学习进度提醒、评价反馈等几个方面（详见表6）。三大平台在平台首页均有移动端扫码下载图标，方便学习者利用碎片化时间开展学习。相对于另外两个平台仅在平台主页有帮助按钮，好大学在线的客服联系最方便快捷，在每个页面右侧点击客服按键即可直接弹出客服电话、微信、QQ和学习手册四种帮助方式。在学习进度提示方面，好大学在线以柱状图形式对比标识平均学习时长、得分与“我的学习时长”和得分，呈现形式比较直观，另外两个平台只是给出学习活动完成的数量或考核完成得分。在评价反馈方面，只有中国大学MOOC具有课程评价功能，学习者在学习过程中可以对课程进行即时评价。

表6 学习评价与学习支持服务对比表

三、总结与建议

通过上述从页面设置、教学资源供给、学习活动组织、学习评价和学习支持服务等方面对三大在线学习平台的比较分析，我们总结出各平台在用户体验方面做得比较好的地方并提出优化建议，以期为在线学习平台的建设和完善提供合理建议，为在线教育发展提供方向。

（一）平台设计人性化，丰富平台功能

页面设计美观、课程分类明晰、课程搜索便利、登录便捷、学习终端可移动，这些都是学习者选择平台的重要因素。平台在课程导航分类、课程显示信息等方面的合理设置会为学习者进行课程选择提供有效的引导。中国大学MOOC和学堂在线横向导航分类清晰且功能多，除了提供课程、院校导航信息以外，还分别提供了学校云、慕课堂和职场商学、雨课堂等教育平台功能信息。学堂在线纵向版块分类较为全面且不重复，既有课程学科分类也有课程特色分类。学堂在线、好大学在线分两级导航持续显示在页面左侧或上侧，以课程状态、学科、学校等分类同步筛选课程，既保证学习者选课时不迷航，又能分门别类快速找到所需课程。

在线学习平台作为在线教育的主要工具，在目前的发展基础上应进一步整合平台功能，打通不同模块之间的信息互通，利用人工智能、大数据、学习分析等技术，对学习者的个性化学情进行诊断与分析，然后为学习者推送个性化学习资源和辅导资源，提供个性化服务，建设以学生个性化学习为中心的在线学习平台[5]。

（二）教学资源多样化，与学习活动有效整合

课程指导资源多样化可以让学习者更快地了解课程，为学习者选择课程进行有效的引导。在线学习平台应该规范课程指导资源信息，以便更好地介绍课程特色，使其在同类课程中吸引学习者关注。相比于其他平台，中国大学MOOC的信息最为全面，主要增加了预备知识、课程评价、认证证书、相关课程等信息，有助于学习者更好地了解该门课程。各平台课程学习资源主要是课程视频、测验、文本这些核心的学习内容，能容纳的内容有限，补充提供丰富多样的拓展阅读资料，有助于学习者对课程内容的掌握。

学习内容和活动组织是在线课程的核心部分,两者的组织呈现方式直接影响学习者的学习体验，对学习者学习目标的完成情况具有重要影响。教学资源和学习活动不能简单地堆砌在一起，否则很难激发学习者的学习兴趣，因此需要建立线性学习路径，划分课程学习模块，在各学习模块中精心设计教学资源和学习序列，促进教学资源和学习活动的有效整合。好大学在线将学习活动以二级导航线性列表形式在页面左侧呈现，学习内容在页面右侧显示，学习者在同一页面实现不同学习内容和活动的跳转，学习者在该页面中能够完成该门课程的全部学习，实现“一站式”学习，这样能够增强学习者对课程学习的整体把握。在视频学习过程中，中国大学MOOC有同步提问功能，好大学在线有同步讨论和笔记功能，体现了学习者与学习内容间的互动。

目前各平台的在线教育资源建设大都与不同高校合作开发，高校之间缺乏统一的规划和管理，由此会造成多样的在线教学资源建设重复与使用范围受限的情况。因此，应统一在线教学资源的编码、数据标准和数据库系统等，实现在线教育资源数据标准统一，方便在线学习平台的教育数据共享，以实现不同平台之间在线教学资源的整合互通。另外，在线教学资源的开发应当避免静态堆砌，应通过设计交互性教学活动有效整合教学资源，以提高学习者的学习成效。

（三）学习评价过程化，重视学习支持服务

在线学习的学习评价应当重视过程性评价，除平时的测验以外，还要注重加大对学习者学习时长的记录和评价，在过程性评价中加强学习引导，以评价的方式来促进学习者的知识掌握与应用。比如中国大学MOOC的计分项目增加了课程讨论一项，学堂在线计分项目增加了视频学习时长，好大学在线计分项目增加了课件学习完成程度。各平台可相互借鉴，将讨论、视频学习时长、课件完成程度等整合到过程性评价中。

在线学习的学习支持服务应重视移动学习维护、帮助客服、学习进度提醒等内容。移动客户端须方便学习者随时随地学习。例如好大学在线的帮助客服呈现在每个页面的右侧，学习者可以随时通过电话、微信、QQ、学习手册等方式获得帮助。学习进度提醒不仅要记录已点击的内容，还要详细记录具体学习情况，比如视频的学习时间、测试完成情况等，并进一步统计百分比和得分，将进度和成绩进行有效关联。对主要学习活动应既统计数量又统计得分，学习者可以清楚了解课程完成情况，有目标地开展在线学习。