当好企业和群众“服务员”

张会丽

“县自然资源局贴心服务真不错，让俺少跑很多冤枉路。”3月9日，扶沟县疾控中心工作人员尹某眉宇间透着笑说道。

扶沟县疾控中心因扩建科研楼，急需把扶沟卫生职业中专名下的一块国有建设用地划转到自己名下。尹某受单位委托，拿到立项批复，不知道如何办理用地手续，正为难焦虑时，扶沟县自然资源局工作人员得知了这一情况。该局立即启动联合辅导方案，主动找到尹某，向他一条条地讲解办理流程、申请材料，并亲自帮他办好用地手续。

近年来，扶沟县自然资源局立足实际，聚焦主责主业，治痛点、破堵点、除拐点、解难点，大力优化营商环境，全面提升服务质量，用心用情用力切实当好群众的“服务员”和“勤务员”。

提素质   打造过硬队伍

素质决定效率，素质决定格局。为此，扶沟县自然资源局狠抓隊伍素质，淬炼干部本领，努力打造一支作风正、业务精、服务优、素质过硬的工作队伍。

该局领导班子成员结合自身学习体会，轮流辅导讲课，给党员干部一次次地详细讲解习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九届六中全会精神和党的方针路线，使全体党员干部坚定理想信念，把牢政治方向，坚守规矩不走样，执行政策不迷航。县纪检监委派驻人员根据查办的案例给党员干部上好廉洁课，敲响廉洁钟，打强预防针，切实增强党员干部的免疫力，筑起防腐拒变的铜墙铁壁。

该局各股（室）负责人利用“业务大讲堂”平台，轮流讲业务、说法规，为全县系统干部职工充电蓄能，让他们汲取营养、增长本领，并不定期进行政治理论和业务知识闭卷考试，认真检验学习效果，对考试成绩不合格者，重新“回炉”，再次补考直至结业。该局还组织党员干部到吉鸿昌将军纪念馆、塔湾烈士陵园、姜鸿起烈士纪念馆等地参观学习，重温红色历史，传承红色基因，争做时代新人和模范工作者。

减流程   打通服务堵点

为方便群众好办事、办成事，打通服务“最后一公里”，扶沟县自然资源局结合实际，大刀阔斧进行改革，削减办事环节，精简办事材料。

该局对没有法律依据的材料全部废止，对于不同股（室）需要的相同材料只提供一次，并充分运用“互联网+”，实行网上审批，让信息数据多走路，群众少跑腿。同时，在县行政服务大厅设立综合服务窗口，实行“一个窗口受理、一条龙服务，一站式办结”，做到“进一扇门，跑一趟腿，办多件事”，真正实现“办事不求人、成事不找人”。在此基础上，该局还积极削减办理费用，做到建设用地预审与选址意见书、建设用地规划许可证和建设工程规划许可证零费用，并主动免除小微企业和工业仓储企业不动产登记费用，有效缓解企业融资难问题。

此外，该局还进一步简化审批流程，将办事程序由原来的咨询、受理、审核、办结、出证缩减至受理、审核、发证3步，并坚持合并办理，推行“多证合一”，实行同步申请，并联审批，健全承诺容缺机制，进一步缩短办事时限，提高办事效率，做到材料齐全、符合发证条件的当场办、及时办，立等可取，让群众快办事、办成事。

优服务   营造良好环境

“县自然资源局为我们上门送来了建设工程规划用地许可证，真是让人感动不已。”近日，扶沟县国际农贸城负责人十分激动地说。

发展是硬道理，服务是软实力。扶沟县自然资源局秉持这一理念，全面提升服务水平，在县行政服务大厅公开办事指南，公示收费标准，设置自助查询机，将材料清单公示在政府网站和电子屏上，方便群众查询办事程序和办结情况，并印制材料清单二维码，设置办事指南，开展帮办服务。坚持延伸服务触角，在房地产开发企业和金融企业设立不动产便民服务点，安装从业客户端，实现群众就近办。

在此基础上，党员干部积极转变思想观念，改进工作方式，变“被动”为“主动”，变“坐门服务”为“上门服务”，主动与发改、住建等部门搞好对接，经常到企业进行走访调研，全面了解发展和用地需求，坚持提前介入、全程跟踪。同时，坚持急事急办、特事特办、常事快办，为企业和群众开辟绿色通道，实行延时服务、预约服务、上门服务，让企业和群众少跑腿、不出门，就能办成事。（作者单位：扶沟县自然资源局）