《搜索引擎营销》课程思政教学设计与实践探究
——以“搜索引擎客户服务”模块为例

冯绍娜 符于江

（海南软件职业技术学院，海南 琼海 571400）

0 引言

《搜索引擎营销》课程是电子商务专业的必修课程，本次课程思政教学设计选取了该课程 “搜索引擎客户服务”中的“客服岗前准备及客户交易促成”内容。知识目标是要求学生了解客服常用的行为规范以及掌握商品的推荐技巧并进行关联营销；能力目标是能够通过良好的行为规范去服务客户，并且能够熟悉客户常见的问题，通过归纳、总结好的方法去进行处理；思政目标是在课程中融入“四个自信”、马克思主义人民观和以人为本的思想、社会主义核心价值观、构建人类命运共同体等思想，在人才培养过程中引导学生热爱专业、热爱科学、热爱学习、热爱国家，促进学生的健康成长，达到立德树人、育人育才有机统一的目的[1]。

1 思想政治教育与课程知识教育的有效融合

1.1 德融教学设计理念

通过挖掘课程所蕴含的德育价值，实现“重商业德行、熟商业规则、强商业技能”的目的。“重商业德行”要求学生遵循和崇尚诚实守信、平等互利的商业道德；“熟商业规则”要求学生熟悉电子商务法相关法律规范，树立法律意识；“强商业技能”要求学生获得团队协作、争议解决等商业素养，最终使学生成长为综合素养较高的电子商务人才[2]。

1.2 思政教育与知识教育融合设计

本次课程德融教学沿着三条主线进行：一是理论教学实现知识目标，融入与专业知识相关的德育观点；二是实践教学实现能力目标，结合实训和模拟演练提高学生的科学分析能力和实际处理问题能力；三是教学过程实现思政目标，教学过程中教师以言传身教潜移默化的方式培养学生综合素质[3]。依据三条主线，搜索引擎客户服务的课程内容与德融教学切入点见表1。

表1 思政教育与知识教育融合设计内容

2 教育教学过程中拟采取的方法

2.1 德融+MOOC+翻转课堂教学

MOOC+翻转课堂适用于德融课堂的建设，具体实施过程如图1所示。

图1 德融+MOOC+翻转课堂实施过程

（1）教师任务布置。根据教学进度，教师在网络平台上提前发布自学内容，既包括专业知识点，也包括德融教育内容。专业知识点包括客服知识准备、客服行为规范、商品推荐技巧、关联营销；新闻报道有“人工智能对客服职业影响”“科技向善让AI助力构建人类命运共同体”等；德融教育内容诸如“四个自信”、社会主义核心价值观、马克思主义人民观和以人为本的思想、人类命运共同体等[4]。

（2）学生线上自学。学生学习教学PPT内容，并观看相关视频；学生自行组队，选定某个专业知识点进行拓展，确定主讲人，准备讲稿，制作PPT；自行跟同学讨论，难以解决的问题及时跟老师反馈。

（3）师生课堂互动。由教师担任课堂组织者，先将课程知识脉络理清；学生主讲人进行小组汇报；主讲人讲解结束后由同组成员进行补充；教师进行点评、总结，强调本次课重难点等。

（4）课后深化提高。布置课后作业并要求学生及时进行测验，将本次课的内容进行巩固。

2.2 德融+线下课堂教学

在课前准备环节，针对客户常见问题列表，通过问题导向法，培养学生自主学习、信息处理能力；在理论探究与实践求索环节，针对岗前准备、行为规范、推荐技巧、关联营销等内容，通过小组讨论、互动、角色扮演、实操动手等教学方法，培养其提升自信心、坚持马克思主义人民观和以人为本的思想、爱岗敬业精神、诚信友善意识、人工智能工具的使用和开发，助推构建人类命运共同体；在挑战提升环节，对理论及实训进行演练测试，培养其实战能力、应变能力。

3 结语

引入课程思政，知识点、视频、新闻、思政内容互相穿插，教师学生充分互动，不断有新鲜内容冲击学生的视听神经，使课堂有节奏、有韵律、有高潮，提高了学生主动学习与参与的意识。教学评价改变最后一考定成绩的模式，更加重视对学生学习过程的监管，向学习过程要效果。教学内容充分挖掘德育元素，将德育内容融入教学活动各个环节，可以在教师引用的图片、讲解的故事、课外的阅读以及课后的作业等载体中，无声完成德育渗透任务，使学生正确认识自我、增强自信心、学会合作与竞争，提高自我就业能力，做好适应社会、融入社会的准备。