“三议三办三公开”根治“小区病”

刘根树　罗丹

为破解物业小区“三方联动”议事不聚焦、办理不及时、结果不公开等难题，十堰市创新党建引领“三议三办三公开”工作机制，有效解决小区治理常见“痛点”，实现物业小区共建共治共享。

“三议”会商，靶向定事

十堰市明确“三方联动”由物业小区提议，物业小区党支部、业主委员会（自管委员会）、物业服务企业或业主代表提出商议事项，议事主题确定后，社区环物会审议，“三方联动”商议解决。

张湾区红卫街道王湾社区的西城明珠小区一直是由开发商代收电费，再将电费转交给负责为小区转供电的另外一家公司。因工作对接不及时未按时缴纳电费等原因，小区多次面临断电的窘境。社区党委提议利用小区闲置场地修建自己的变电室，社区环物会审议通过，三方达成一致。说干就干，256户居民很快用上直供电。紧接着，小区房产证办理、天然气改造、下水道污水外溢、路面盖板破损等11件“急、难、愁”问题第一时间得到上会解决，居民对业委会更加信任，对社区党委更加认同。

“以前，議事方各有各的想法，意见不统一，致使很多提议得不到解决，还导致三方发生矛盾。现在，通过‘三议三办三公开机制找到了解决路径和方法，明确了议事环节、审议流程，确保议事取得实实在在的成效。”十堰市委组织部组织科负责人表示。

“三办”分诊，合力攻坚

为提高办事效率，十堰市明确“三方联动”事项由物业小区承办，对涉及到相关职能部门、物业小区自身无法解决的事项，由街道或社区牵头领办，社区环物会督办。

6月29日，有茅箭区六堰山社区东正国际小区的居民向小区党支部反映1号楼电梯线缆破损，影响居民出行并存在安全隐患。小区党支部当天“提议”上会协商，社区环物会迅速对该事项进行了审议，并提交到社区进行“三方联动”商议，决定由物业小区承办、环物会督办，协商后尽快确定了解决方案：由物业协调联系第三方电梯公司对电梯进行维修，业主委员会负责通知居民动用维修基金，小区党支部负责通知居民注意绕行。

不到2个工作日，电梯修好恢复正常运行，让居民揪心的“关键小事”在最短时间内就地解决了。

“三议三办三公开”机制这种自下而上的办事方式，从源头上下手，确保协商共治，一件件急事、难事迎刃而解，同时避免了三方权责不清，推诿扯皮的现象，更好地发挥出社区的服务优势、物业的专业优势、业委会的群众优势。

“三公开”协同，阳光运行

十堰市坚持对“三方联动”拟商议事项进行公开，办理事项公开，事项办理结果公开。让居民关心的事在阳光下公开运行，三方工作越来越省时省力。

十堰经开区白浪街道光明社区超伦天地小区的居民王明瑞来到小区党支部反映家中漏水问题。了解情况后，三方紧急召开会议，“三议”后决定由小区承办、社区领办、环物会督办，找到一家有高空作业安全资质的企业，对小区飘窗及阳台进行维修，并在物业小区公示栏进行公示。在解决问题的过程中，社区和物业公司对小区飘窗漏水及阳台玻璃破损事项进行公开，并公示商议时间、地点和参加人员，小区业主纷纷在居民微信群里点赞，对此次维修结果满意。

“三议三办三公开”经过5个月的实践，全市物业小区“三方联动”运行更加规范、问题解决更加高效，形成了议事协商零障碍、办事落实零折扣、全程监督零死角的治理闭环，有效解决了居民“急难愁盼”4790余件。

（作者单位：十堰市委组织部）