全民阅读视角下公共图书馆读者服务分析

王伟

全民阅读时代涵义

中宣部、新闻出版总署等11个部门于2006年4月联合发出《关于开展全民阅读活动的倡议书》，全民阅读活动开始在全国各地蓬勃发展。2014年政府工作报告首次提出“倡导全民阅读”，至2022年，“全民阅读”已连续九次被写入政府工作报告。2020年10月，中宣部正式出台《关于促进全民阅读工作的意见》，由此可见，开展全民阅读活动是我国建设学习型社会的一项重要举措。

根据2021年4月公布的《第十八次全国国民阅读调查报告》，2020年我国成年国民各媒介综合阅读率持续稳定增長，图书阅读率和数字化阅读方式接触率呈上升态势。同时也需要充分看到，国民人均阅读量和世界主要经济体还是有一定差距的，相较于韩国、日本、法国等国家而言，中国国民年人均图书阅读量较低。当代社会，人与人之间的竞争、国家与国家之间的竞争，核心都是人才之间的竞争，人才的一大标志就是知识。现阶段，纸质图书与电子图书依旧是主要的知识载体。中国国民人均图书阅读量每年都在不断提高，这是社会发展进步、国民综合素质提高和文明程度提升的标志，但与一些发达国家相比，我国在这方面依旧有很大的提升空间。因此，进行全民阅读，打造优质的阅读氛围，是提高全民素质的需要，更是实现中华民族伟大复兴的需要。

全民阅读视角下公共图书馆读者服务变化

方式转变

随着现代信息技术的发展，公共图书馆为社会大众提供的服务模式由过去的传统模式变成了现代工作模式，且现在更加关注自身的服务理念与方式。在建设发展阶段，公共图书馆合理优化了服务理念与模式，将以往的封闭式发展模式转变为开放式服务模式。除此之外，公共图书馆的服务理念由过去的被动服务变为主动服务，提高了读者的阅读体验感。

范围延伸

公共图书馆建设是公共文化服务体系中的重要组成部分。公共图书馆构建服务体系时，要不断拓展图书馆的服务范围，延伸到社会基层，甚至是偏远地区，以扩大公共图书馆的服务覆盖范围和服务人群，如此才可以实现公共文化服务均等的目标。

空间开拓

在国家经济持续发展与创新这一背景下，人们的生活质量不断提高，社会大众对文化方面的需求也不断增加，以往公共图书馆提供的读者服务已然不能满足现代读者的需求。如此，公共图书馆必须要在发挥传统服务职能的同时，持续开拓服务项目，把公共图书馆服务开拓至馆外，拓展服务范围与空间，从而满足大众的精神文化需要。

趋向个性化

公共图书馆可以给读者提供个性化服务，可以对调查的读者群体进行细致的划分，并针对不一样的读者群体，为其提供满足个人阅读需要的个性化阅读服务，如此可以有效满足读者各方面的需求，还可以提升用户服务体验。

内容多元化

现代社会涵盖的信息越来越多元化，许多新媒体平台也在根据社会的发展情况和用户的需求持续优化建设。对此，读者不仅可以通过不一样的智能终端设备查阅、检索公共图书馆文献，进行在线阅读，还可以使用网络中的查询服务功能以满足自己的需求，这在极大程度上推动了公共图书馆的多元化发展。

公共图书馆服务效能影响因素

在全民阅读视角下，公共图书馆要进一步提升服务效能，在进行全民阅读活动的推广环节中，充分发挥出其资源、技术、人员、设施等方面的效用，以更好地推动全民阅读活动的开展。

资源方面

各地区公共图书馆在区域和内部空间的设置上各不相同，但公共图书馆内部资源的结构基本上一致。公共图书馆内部所属学科均严格按照一定比例加以收藏，同时，其学科收录范围甚广，十分适合社会大众阅读。公共图书馆内部资源非常全面且设置合理，可以满足全民阅读活动推广的基本要求。

设施方面

公共图书馆的阅读空间是读者阅读的主要场地。用户十分需要一个既可以满足阅读资源需求又拥有良好阅读氛围的环境，该种阅读环境可以促使用户的思维更加灵活，提高用户学习的积极性，而且良好的心情也可以提升读者的阅读质量。所以，公共图书馆内部环境设施尤为关键，此为全民阅读活动推行效能的影响因素之一。

技术方面

在新时代发展背景下，信息技术持续发展，以往读者的阅读习惯与获取信息资源的方式也发生了改变，在这样的情况下，公共图书馆亟须在阅读推广过程中主动且合理地运用信息化技术，如运用大数据和云计算技术等现代化信息技术，以实现全民阅读推广。

人员方面

全民阅读推广活动必须要有推广人，而推广人需要有相当高的阅读资质，可以给读者提供正确的阅读指导，辅助读者提升阅读的兴趣，培养其阅读能力。阅读推广人员最好是专职工作人员，当然也可以是兼职工作人员。阅读推广人的业务能力对全民阅读推广活动顺利进行有很大的影响。

公共图书馆读者服务现实情况分析

公共图书馆具备非常多的馆藏资源，它是全民阅读活动的载体。开放的阅读空间、舒适的环境以及专人服务，这些都是公共图书馆进行全民阅读活动不可替代的优势。随着国家对文化建设关注度的提高，各地区公共图书馆改进和扩建已屡见不鲜，馆藏图书量和建筑规模刷新一个又一个记录，服务方式也在持续改革与创新。展览、公益性讲座等逐渐发展成公共图书馆服务的一项重要内容，馆藏资源载体越来越多元化，网络图书馆和读报机等数字资源媒介持续更新，公共图书馆对读者的吸引力也在持续上升。各地区公共图书馆特别是省市级图书馆在开馆以前，门前都会排着长长的一条队伍，但公共图书馆服务质量与各读者的需求仍存在一些问题，具体体现在以下几个方面。

特色馆藏资源方面

随着时代的发展，知识更新速度越来越快，文献出版物的数量也在快速增长，在这一背景下，特色馆藏成为公共图书馆文献信息资源建设的必然选择，这不仅可以缓解公共图书馆资金不足的问题，还有利于处理反复订阅和缺藏的矛盾，但是一些公共图书馆在这方面的认识还不够充分，采取的措施也不足以应对现实需求。

个性化读者服务方面

新时代下，人们愈发关注精神文化消费，公共图书馆服务内容与服务方式的持续改革与创新，使社会大众对公共图书馆有了全新的认识，但也对公共图书馆服务提出了严格的要求。以往的读者服务大部分集中于第一次到馆的读者需求，如，如何借阅图书、如何还书、可以借阅多久等。而现代发展过程中，公共图书馆读者服务内容大部分限制在馆内信息资源上，公共图书馆虽然花费很多资金购置数字资源，但却对数字资源推广与深加工工作不够重视，对多种资源的整合与利用也不够全面和充分，不能满足读者的个性化需求。

缺乏互动性

现阶段，微信、微博、抖音等新媒體互动平台已成为公共图书馆吸引读者的重要途径。很多公共图书馆创建了相应的官方账号，但大部分只是停留在发布信息这一层面，未能主动和读者沟通互动，导致平台在线人数不多，已有的粉丝黏性也比较低；同时，线上互动和线下服务未能全面结合，这也使得很多公共图书馆的互动服务参与者甚少。

公共图书馆读者服务策略

合理利用特色馆藏资源

全民阅读视角下，公共图书馆因所在地域和区位不同，馆藏的思路也不同，通过长时间的累积，各地区公共图书馆构建了具有自身特色的馆藏资源体系。公共图书馆可以利用特色馆藏资源，增加宣传力度，实现你有我优的效果。此外，公共图书馆还可以深入挖掘特色馆藏资源，开发具有市场竞争力的文创产品，一来能够有效宣传馆藏资源，打造公共图书馆品牌，增加知名效果；二来可以打造经济效应，还能经过分类整合，为事业单位和政府机构等服务，将馆藏资源盘活，增加社会效应。总之，公共图书馆需要打破大且全的思路，深挖特色馆藏资源，促进公共图书馆事业可持续发展。

以大数据提供个性化服务

新时代下，公共图书馆服务对象的社会背景、知识文化等愈发多元化，要想满足不同读者群体的阅读需要，公共图书馆就需要提供针对性的个性化阅读服务。大数据的特征就是获取和处理大量数据信息，与此同时给用户提供最有价值的信息。例如，通过收集读者在公共图书馆服务过程中的搜索记录和地理位置等基础信息，可以全面分析该读者的喜好和兴趣，继而积极给读者提供其所需要的服务。在开展专题讲座、展览和图书服务等过程中，也可以运用大数据让阅读活动变得更加适合读者的需要。

展开多元化互动

在全民阅读视角下，公共图书馆读者服务需要开展多元化互动服务。公共图书馆具备大量的馆藏资源，还有业务专业的工作人员，可以为读者提供借阅和咨询等各种信息服务。随着全民阅读时代的到来，公共图书馆更需要主动创新读者服务模式，提高读者服务水平，吸引越来越多的读者主动进入公共图书馆，并借助公共图书馆为读者提供方便、快捷的信息服务，从而激发读者对图书阅读的兴趣，引导读者养成良好的阅读行为习惯，促进新时代精神文化建设与发展。公共图书馆也可以使用微信、抖音等服务方式增加和读者之间的互动，了解读者阅读的喜好，为读者提供适合其需求的书籍，充分满足读者的阅读需要，提高公共图书馆馆藏资源的利用率。

健全推广人培训机制

现阶段，国内培训专业阅读推广人的活动起步较晚，尚未形成较为统一的标准，各地区阅读推广人培训效果不一。对此，可以从以下几方面着手：第一，完善推广人培训课程，规定推广人必须满足阅读推广要求，从各学科角度制作学科内容，涵盖阅读推广基础与专业课程，确保阅读推广人的课程设定具有系统性，致力于给社会培养一大批有阅读理论知识与实践经验的阅读推广人；第二，细化培训人员的分类，并根据实际情况调节培训重点，例如，推广人与策划人课程内容应当有所区别，对条件落后的地区，推广人所设置的阅读推广计划与内容要有针对性；第三，公共图书馆还应对推广人采取资格考核上岗制度，推广人只有经过培训考核以后才可进行阅读推广。

全面整合图书馆内部资源

公共图书馆应当完善纸质资源与电子图书资源，利用馆际互借模式，为全民阅读活动提供全面的信息资源。此外，还应在全国各地区内加强公共图书馆数字化建设，整合各地区不同级别的公共图书馆文献信息资源，特别是要重点整合省级公共图书馆和高校图书馆文献信息资源，从而达到地区内资源共建共享的目的。对于较为偏远的地区，公共图书馆需要不断完善文献信息资源。建立图书馆联盟，健全地方区域阅读信息资料库，以保证全民阅读活动正常推进。

营造良好的图书馆阅读环境

公共图书馆必须要加强全民阅读推广服务，关注文化传承与发展，吸引更多的社会群体积极参加全民阅读活动。公共图书馆应当在空间建设过程中加入美学设计，例如，内部空间可以突破以往的楼层界限，合理运用透明玻璃窗、原木等材料，体现原生态元素，在内部设计过程中大规模运用暖色系，可以使读者在阅读过程中感受大自然。公共图书馆在空间建设方面需要结合艺术文化，以彰显图书馆的个性，传递丰富的文化知识。此外，应按照读者年龄层次对阅读区域进行划分，群体年龄不一样，对阅读环境的要求也有差别。

在全民阅读时代发展背景下，社会大众非常关注公共图书馆读者服务水平和质量。因此，公共图书馆需要结合自身实际情况，将提高读者服务质量作为第一要务，持续创新和探究读者服务，充分满足各读者群体的需求，全力推行全民阅读活动的顺利开展。

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