关于提升博物馆讲解员讲解技巧的建议

郭钰

博物馆是丰富人们精神文化生活的重要场所，博物馆强国是文化强国的一个重要方面。推进新时代博物馆事业高质量发展是非常必要的，且正当其时。博物馆是征集、典藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产实物的场所，新时代的博物馆，有搜集、保存、修護、研究、展览、科普、教育等多种功能。想要充分发挥博物馆的展览、科普、教育等功能，离不开对博物馆展品的讲解。所谓讲解，是人与人的交流，有输出、有沟通、有反馈，既要讲得出，又要解得了，这样的讲解才有温度。想做好博物馆的讲解工作，就需要不断提高讲解员的讲解水平，而讲解技巧是讲解水平的基础。因此，首先要提高博物馆讲解员讲的技巧，具体从以下几个方面进行研究与探讨。

加强讲解词撰写能力

讲解词不只是对博物馆展品的简单介绍，更是一种文学艺术创作，是讲解员在对博物馆展区展品进行深入调查研究，挖掘并掌握了大量资料的基础上，以口头文学的形式将材料总结整理后，呈现给观众的文学作品。讲解词是讲解的基础，是对博物馆及展品的介绍，讲解词可以将博物馆中展品背后的故事及蕴含的意义传递给观众。好的讲解词可以把博物馆里的陈列品变“活”，变成有趣的知识。讲解词不是千篇一律的，而是要有文化内涵，要有讲解员自己的见解。对不同的人，讲解员还要设计不同的讲解词，或者还可以加一些互动的内容。基于准确的基础上，每位讲解员心里需要有“极简”和“极繁”两个版本的讲解词。如果把讲解词比作讲解员心中的高楼，那么，简版讲解词就是高楼的框架，应具有专业性与准确性，讲解员在讲解过程中要做到心中有数；而繁版讲解词则是楼内的装潢和装饰，是在专业性的基础上，加入讲解员自己的思考与见解，让讲解词变得更加精彩生动。在讲解过程中，极简版本的讲解词和极繁版本的讲解词二者相辅相成，缺一不可。

极简

极简版本的讲解词，并不是指讲解词简单，而是精练。一份极简的讲解词，应包括博物馆展厅内经典展线上所有必讲展品的准确介绍，它是凝练的精品。极简版本的讲解词可以让游客明白馆藏精华之所在。因此，它适用于限时或政务接待中介绍展品的时候，其可以在特定的时间范围内，最大程度地表达出博物馆的陈展核心内容。

极繁

“极繁”是在“极简”的基础上尽量丰富讲解词的内容，可以使讲解词更加生动形象，提高观众兴趣。极繁版本的讲解词就是对每件馆藏精品的详尽介绍，包括展品本身以及其背后的故事等。这就需要讲解员不断努力积累，以做到在讲解中游刃有余。

1.了解每件展品

讲解员首先要做到对展厅内的每一件展品都有深入的了解，哪怕是一件很不起眼的展品，只要有观众问到，就能作出基本解答。这样才能达到“解”的要求，才能满足不同年龄、不同身份、不同专业、不同知识水平的观众的参观需求。这个过程需要讲解员自身有意识、有计划、长期且深入地学习，厚积薄发，方能对博物馆的展品烂熟于心，才能到达问之即答、答之即对的境界。

2.联系生活

博物馆展出的展品大多或时间久远或颇具专业性，想要吸引观众，让观众感兴趣，就需要拉近展品与观众之间的距离。因此，讲解词在避免过度专业、晦涩的同时，还应尽量与生活实际产生关联。

例如，地质类型的博物馆中，展品大部分是冰冷的石头，其对于绝大多数观众来说，只是精美好看，在观看过程中基本上都是走马观花，如何能让观众产生兴趣，有深入了解的欲望呢？讲解员可以从大众熟知的宝石入手，如颜色鲜艳且丰富的碧玺，抑或价格昂贵的祖母绿、钻石等。

另外，不同地区的博物馆讲解还可以结合当地特色，比如山西地质博物馆的讲解员在讲解生长于石炭—二叠纪时期的华夏植物群时，就可以在介绍植物特点、生长环境、古今作用之前，先以“是我省这一煤炭资源大省97%左右煤炭的源泉”引入，拉近时间距离，引起观众兴趣，这样使山西本省观众产生自豪感，再以煤炭产生的源泉之一——华夏植物群引出讲解内容，抛砖引玉，在加深观众印象的同时，达到为观众科普的目的。

有些专业名词还可以通过联系实际作出解释，这样的词往往比音译词更容易令人印象深刻。因此，在讲解过程中，可以从这方面入手，由点及面，进行新概念的导入。以“地质年代”为例，绝大多数观众对其闻所未闻，若直接阐述概念，即“地壳上不同时期的岩石和地层”，很难引起观众的共鸣，甚至会让观众一头雾水。而如果从“侏罗纪”“白垩纪”这些在影视作品中早已深入人心的地质年代作为切入点，或者从因形成了大量煤炭而被命名为“石炭纪”的地质年代作为切入点进行解释，就更容易被观众理解，“地质年代”这一概念也就深入人心，经久不忘。

形成自己的讲解风格

如今博物馆事业正蓬勃发展，放眼全国，博物馆类型不断增加，展品日益丰富，各种展示手段层出不穷，想要让观众留有印象，难以忘怀，博物馆就必须有自身独特的领域和风格。讲解员背诵式的讲解已经不适合现代博物馆的发展模式了，不仅很难与观众产生情感的共鸣，而且也不利于自身的进一步发展。只有培养让观众印象深刻的博物馆和讲解员，博物馆中的知识才能传播得更广更远。因此，博物馆的讲解员应形成自己独特的风格。

有的讲解员喜欢钻研展品相关专业的科学知识；有的讲解员善于总结、划重点；有的讲解员擅长讲故事、编顺口溜；还有的讲解员喜欢与观众互动，会选择提问式讲解的方式。只要内容准确，适合观众，就是好的讲解方式。

保护与美化讲解嗓音

标准的普通话与洪亮的嗓音是讲解的最基本要求，而想要提高讲解的感染力，优美的嗓音是不可或缺的。优美的嗓音需要科学的训练。正确、长期、持续的练声可以有效保护嗓子，还可以美化声音。

坚持训练气息

人声的形成是发声器官协调工作产生的生理现象，是通过运用气息和声带振动所形成的物理现象。在长时间的讲解过程中，要想保持声音的整体性，需要气息的支撑，也就是用气发声，而正确的发声需要依靠科学的气息训练。

讲解员在讲解的过程中，最理想的呼吸方法是胸腹式联合呼吸法。顾名思义，就是需要胸腔、隔膜、腹腔联合呼吸，具体方法是“快吸慢呼”。吸气的时候腹部略鼓，胸腔有意识地扩张，可以感受到腰部周围也有明显的扩张，这可以将气息自然充分地吸入身体；呼气的时候要放松腹部，并向内向上收缩，而胸腔仍然保持扩张的状态，横膈膜向上运动，将气息由肺部挤出，完成发声过程。总体来说，就是要“深吸慢呼”。

这种呼吸方法和我们日常生活中的自然呼吸方法不同，需要多加练习才能掌握。在日常生活中，比较方便可行的训练方法有“闻花香”“吹蜡烛”“绕口令”等。

“闻花香训练”是想象自己正在享受迷人的花香，然后深深吸气，尽量将空气吸入腹腔。“吹蜡烛训练”是把吸入的空气尽可能缓慢且均匀地呼出，在做呼气练习的时候可以发出“呼”的声音。“绕口令训练”是专门控制气息的，比如“数枣”“报菜名”等，在练习的过程中除了注意准确的吐字归音之外，还要兼顾到气息的控制。

坚持科学的气息训练，一方面有助于讲解员养成科学的呼吸习惯，另一方面还能培养讲解员发声的灵活性、敏捷性、准确性。

保持讲解字正腔圆

讲解员在讲解中要保持吐字清晰，字正腔圆，可以从气、声、字结合练起，让气为音服务，音为腔服务，腔为字服务，字为词服务，词为情服务，从而达到良好的语言表达效果。字正腔圆，需要讲解员准确的吐字归音。声母、韵母、声调是汉语语音三要素，声母是字音准确的基础，韵母是字音响亮的关键，声调是字音抑扬的核心。具体做法分为以下两步。

一是逐字训练，咬紧字头归字尾。所谓字头就是声母和韵头，要发音有力，叼住弹出；字腹在韵母中间的位置，是发音过程中比较响亮、比较完整的部分，要拉开立起，这样可以使发出的音节清晰且共鸣充分；字尾处于音节的末端，是发音过程中力度逐渐放松、气息逐渐减弱、口逐渐闭合、声音逐渐停止的阶段，如果归音不到位，会影响字音的完整性。因此，讲解员整体上要注意提、打、挺、松的口腔状态，始终要保持声、韵、调到位。

山西人受方言或者其他因素的影响，“尖音”问题可能比较明显，尤其是声母为j、q、x的字音发音问题。因此，山西人在发音时要注意发音部位和发音方法，发音部位在舌面和硬腭前部，拼读时成阻部位要成点状而不是片状，舌尖应放松下垂，避免舌尖和舌面同时成阻。练习时可以与舌尖前音z、c、s区别练习。

二是唇舌力度和灵活性训练。可以通过“喝温水”“气泡音”打开口腔，然后通过“开口腔”“口部操”“唇舌操”有意识地锻炼唇舌的力度及灵活性。

时刻注重讲解原则

博物馆的讲解工作不仅仅局限于讲解内容的全面性和嗓音的优美，最重要的是要服务好观众，讲解工作最基本也是最核心的原则是“为他人着想”。

保持恰当的态势语言

态势语言能有效地配合讲解传递信息，起到补充和强化的作用，运用得好不仅可以增强有声语言的表達效果，甚至还能起到有声语言所不具有的作用。态势语言包括姿态、表情、目光和动作。

外形方面，讲解员留给观众的第一印象很重要，是观众接受与信赖博物馆的前提。讲解员工作时要保持良好的形象，包括得体的衣着、整洁的发型、干净的妆容以及保持礼貌的微笑。

讲解过程当中，讲究动作规范。举例来说，手势以手掌为单元，四指并拢，微微弯曲，与小臂平直，忌用手直接指人和展品，且还要避免频繁举手放手的动作。

因人施讲

每一次讲解都是全新的，不是简单的重复。因受时间、观众接受程度等因素的限制，讲解不可能面面俱到，需要有侧重点。同时，讲解过程中要对本馆优势做到心中有数，立足馆内特色，针对观众需求，扬长避短，把好的一面展现出来。

一场好的讲解应包含“是什么”“为什么”“讲什么”三部分。“是什么”指基本的陈列意图、原则、主题和内容；“为什么”是在“是什么”的基础上进一步明确陈列的目的，每件展品的价值和意义，展品之间的内在联系及与展品相关的知识；“讲什么”是要从讲解员自身所掌握的知识中选择观众需要的内容。

所谓“因人施讲”，是指在讲解过程中，讲解员在“是什么”“为什么”的基础上，准确拿捏“讲什么”，针对不同的参观人群，进行侧重点不同的讲解。

为满足不同观众的需求，讲解员在讲解前应提前沟通好讲解时长，提前了解观众的兴趣点，根据既定的时间，对所讲内容进行适当调整，以适应不同对象的要求等。比如说，为低龄段儿童讲解时，要根据其年龄特点控制讲解时长，在有限的时间内将其感兴趣的展品用生动、浅显的语言描述出来，讲解方式以更能吸引儿童注意力的提问、互动方式为主。

提高讲解过程的应变能力

部分讲解员在讲解过程中，难免会碰到某些突发情况或紧急事件，如何灵活处理此类问题，可以考验讲解员的应变能力。如果讲解员不能很好地解决，势必会影响整体的讲解效果，不仅会影响参观群众的心情，同时也会对博物馆产生一些负面影响；而处理得当的话，则会对整个讲解起到锦上添花的效果。

面对不可预测的突发状况，讲解员能做的就是尽量调整自己的状态，不受突发情况的影响。讲解员在日常工作中需要不断提高应变能力，在发生意外时，讲解员首先要保持冷静，甚至要面带微笑，充分发挥自己敏捷的思维能力和语言应变能力，如果情绪过分紧张，就会抑制大脑的思维活动，从而陷入尴尬的境地。

讲解员在日常讲解工作中，如果遇到讲解被观众打断的情况，一定要对观众提出的问题进行认真解答，对于无法回答的问题，可以告诉观众讲解结束后再进行具体解答，要先保证本次讲解顺利完成，处事不惊，多与观众互动，如可以分享展品背后的人文趣事，让讲解妙趣横生，避免出现尴尬的局面。

此外，讲解员在日常工作中要经常假设部分可能出现的突发情况，以提前做好应对，同时还要积累深厚的专业知识，可以经常阅读一些演讲方面的书籍，多去学习优秀的同事处理问题的经验及技巧。

除上述五个方面外，在讲解过程中，讲解员的情感也是使讲解达到完美效果的重要支撑。要想打开观众心扉，让观众对博物馆内容产生浓厚的兴趣，情感是必不可少的。要想打动观众内心，必须先感动自己，只有满怀热情，保持自信，了解每件展品，并与之建立深厚的感情，方能吸引、感染观众。

一场完美的讲解，应做到意美、音美、形美、情美，这也是审美价值的主要标志。讲解员讲解技巧的提高并非以理论学习为主，而是以能力训练为主。只有通过日积月累的学习和积累，并与实际不断联系，掌握语言运用的表达，培养一定的语言识别力、判断力和运用能力，再加以总结和改进，才能促进讲解技巧的全面提高，从而为观众提供良好的参观体验。

归根结底，每一个讲解员对自己的讲解工作，要热爱，要多思、多练，才能在讲解方面“百尺竿头，更进一步”。

参考文献

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