营造老年人的温暖之家

• 常州市圩塘康乐中心院长 顾 希

• 常州市圩塘康乐中心院长 顾 希

顾希，出生于1994年，硕士研究生，常州市圩塘康乐中心院长。常州市圩塘康乐中心有1300多张养老床位，入住者为孤老、社会寄养老年人和医养结合的老年人。她通过抓标准化建设，结合PDCA（计划、执行、检查、处理）管理模式，使圩塘康乐中心顺利通过了评审，成为了四星级养老机构。

2021年，我从深圳回到江苏省常州市，开始了自己的养老服务职业生涯，到常州市圩塘康乐中心任院长。我接触养老行业不到一年时间，是一个初入养老行业的新人。

在我很小的时候，我的家人便从事养老服务工作，从小耳濡目染。在全球人口老龄化加剧的背景下，我国的老龄问题变得日益突出，我们年轻的力量必须加入进来，这样养老事业才能充满生机，不断发展壮大。

常州市圩塘康乐中心成立于1999年，是最早的一批内设医务室的养老机构，是集养老、医疗、康复、护理、临终关怀“五位一体”医养结合的养老机构，在当地和周边都颇具口碑。

我和许多人一样，在正式接触服务对象前，认为老人们是社会中的弱势群体。而事实上，当我真正走近老人，通过交流接触，一点一点地了解到他们的生活、经历、性格、家庭后，才发现他们有着区别于年轻一代的坚韧和毅力，拥有很多年轻一代所不具备的阅历。应对困境、苦难甚至战争的经历，使他们更加坚强、豁达地看待人生的起起落落。

老年人也有了解这个世界的渴望，但由于他们身体机能随着年龄的增长而下降，视力变得模糊，需要借助放大镜或者老花镜来阅读报纸。为了让老年人了解到更多新鲜事物，我们组织给老人读新闻的活动，让他们也了解常州、中国乃至世界上发生了哪些大事，进而与老人进行交流分享，同时我们也从与他们的交流中获得诸多人生经验。

在新冠肺炎疫情防控期间，虽然养老机构要封闭管理，但是我们也给他们讲疫情的进展情况，教他们如何进行洗手、如何预防，给他们科普疫情防控知识。

虽然老人已经慢慢老去，但是我们要通过交流让他们了解世界的变化与发展，让他们不和时代脱节，紧跟时代的步伐。每个老人都值得我们尊重，每个老人都值得我们与他们平等交流。

我们通过组织学习养老服务机构标准化建设规范，结合“PDCA”管理模式，通过学习、培训、考核、实施、检查、再改进、再完善，在老人档案的管理、护理员的照护服务、食堂的食品安全、清洁洗涤等方面都有了明显的进步，常州市圩塘康乐中心顺利通过了评审，成为了养老四星级机构。

养老标准化建设是推进养老服务的重要基石，是养老服务行业能不断高质量发展的重要推力。标准化工作任重道远，养老机构应当持续学习及实践养老服务业标准化建设工作，为社会养老服务标准化、规范化，着力打造高效率高质量服务品牌，为社会养老服务标准化、规范化作出贡献。

如果有人问：“做养老难吗？”我会说：“不难！”因为人人都可以进入这个行业。但要做一个有责任心的养老人，“难！”；做一个有责任心、又有爱心的养老人，则“更难”。

我认为，作为一家养老机构的负责人，要把老人当成自己的家人，要像办幼儿园一样办养老院，去给予他们所有的耐心和爱心，给他们一个有温度的家。