以电为“媒” “三个优化”服务乡村振兴
——国网新沂供电公司当好乡村振兴“先行官”

■ 国网江苏省新沂市供电公司 胡以传

“采取改造10 kV支线、新增变压器布点、延伸400 V配电线路等方式，超前满足村里蔬菜种植基地和农副产品加工用电需求……”2022年6月22日下午，国网新沂市供电公司唐店供电所技术员宋国江对唐店街道办负责人详细介绍区域电网发展建设规划。

实施乡村振兴战略是党和国家作出的重大决策部署，是全面建设社会主义现代化国家的重大历史任务。根据网省市各级公司工作部署，新沂市供电公司通过优化供电质量、业务办理、便民服务多措并举助推农村快速发展，促进农业农村优先发展，促进农业高质高效、乡村宜居宜业、农民富裕富足，当好服务乡村振兴的“先行官”。

优化供电网络

“采用先进物联网、现代传感和信息通信等技术，在农村推广应用固体绝缘环网柜、节能型变压器、配电自动化等新设备……”2021年4月，公司在棋盘镇召开服务“乡村振兴”现场会，生产运行专责李欣强调了电网建设导向。公司以实现配电网装备水平升级，提高预警能力和信息化水平为抓手，不断优化提升农村配网智能感知能力，变被动应急抢修为主动精准运维，实现农网运行状态实时监测、停电信息精准定位和故障提前感知。

围绕优化供电质量、增强供电可靠性，公司首先从消除供需矛盾、破解用电瓶颈入手，结合乡镇基础建设和农村发展实际，认真梳理薄弱环节，综合考虑后续用电需求，精准制定配网补强措施。同时，主动对接各级政府，统筹考虑服务全市高质量发展、乡村建设行动、富民强村帮扶行动等工作，科学制订电网建设规划，推动规划成果纳入各级政府发展规划，确保与乡村振兴规划有效衔接。另外，加强电网规划与国土空间规划衔接，将电网重要项目和设施纳入市政府详细性规划，做好站址廊道资源的预留和保护，确保规划项目有效、精准落地。

清洁能源是国家近期发展的奋斗目标之一。公司积极配合政府合理制定清洁能源发展规划，构建清洁高效、多元互补、城乡协调、统筹发展的现代农村能源体系。大力支持农村地区分布式光伏、分散式风电等新能源发展，开辟配套电网工程建设“绿色通道”，保障及时并网。推动多能互补系统工程的示范应用，提高农村清洁能源综合利用能力。

2022年初至6月底，同步实施139项10 kV主干网架改造、467项农村台区新建工程，总投资1.51亿元。敷设电缆20.45 km，新建环网柜27台，维修接户线199.3 km，着力优化网架结构。随着各种项目不断落地，将进一步提升电网安全运行水平和供电可靠性，大大满足农村美化、农业产业等用电需求，积极为乡村振兴赋能。

优化营商环境

“新装农业生产高压用电客户24户，低压客户5130户，大家辛苦了。我们要再接再厉，优化业务环节……”5月26日，在1—5月营销业务分析会上，公司营销部主任闫怀娇向大家强调了新的工作要点和要求。

公司全面实施打造全国一流电力营商环境标杆行动，促请政府印发营造一流电力营商环境重点任务清单，出台3项营商环境支持政策。公司领导班子“一对一”挂钩服务全市38个重大项目并常态走访。建立新凤鸣等重大项目推进例会制度，建成“开门接电”示范区。营销系统与政务平台信息互通实现居民“刷脸办电”。“网上国网”累计推广23万户。“一户一策”解决“小产权房”问题小区6个。同时，针对乡村振兴进程中产业项目多、业扩报装多的情况，优化业务办理机制，建立“直通服务”模式，立足一村一微信群、一村一服务电话、一村一台区经理的“三个一”原则，坚持“线上＋线下”相结合，提前做好用电业务对接，贴心办理用电事项，确保客户需求及时响应、用电业务随时办理，实现客户业务咨询、受理、办结“免跑腿”，客户满意度100%。开展优化电力营商环境“深化提升年”活动，深化政企办电信息互联互通，提升电子证照共享应用水平，积极探索部分业务“零见面审批”，实现居民“刷脸办”、企业“一证办”、行政审批线上办。推广“开门接电”服务模式，因地制宜扩大“开门接电”服务范围，超前开展地块、项目对接，提升行政审批效率。

严格工单驱动营销业务全过程。对于重复来电、升级工单，制订周密防范措施落实。每周五组织开展主题学习日活动，提升一线服务人员服务意识和服务能力，工单办理满意率99.98%，业务规范类诉求下降60%。

优化用电感知

“这是一支党性强、作风硬、服务优、能打硬仗的供电党员队伍……”6月3日，公司（十人桥）党员服务队窑湾小队一行3人踩着青稞杂草穿行在电力杆塔下面巡线，在田里忙着农活的村民马长勇、孙新成对着他们的背影翘起了大拇指。

如果说电网坚强是供电可靠的基础，那么服务就是供电全过程的根本保障。2020年，公司成立（十人桥）党员服务队，各基层单位分别成立服务小队，他们加大交流学习和培训力度，不断提升一线干部员工参与乡村电气化建设项目、服务乡村振兴发展的热情、责任心和执行力，将乡村电气化的惠民富农政策送进千家万户。一方面，继续发挥国家电网扶贫工作先进个人——瓦窑镇大山村“第一书记”葛浩同志的桥梁纽带作用，立足于城区营业厅、16家供电所营销窗口、党员服务队服务电话、95598热线、“网上国网”App等多个服务渠道，为美丽田园乡村群众提供用电业务办理、用电信息咨询、停电信息告知等优质服务，做好安全用电、科学用电、节约用电宣传等。同时，深入开展“邻里互助式”服务活动，发挥“互联网＋”优势，利用大数据分析客户心理预期，增强亲情互动能力，提升“邻里式”用电感知。另外，瞄准重要节点，策划开展“水蜜桃节”“美丽田园乡村”“为群众办实事”“邻里互助式”等特色服务、专项行动，提升服务品质，提高群众满意度，架起“富民路”“连心桥”。深入农村农业生产生活现场，发放“用电连心卡”，宣传用电知识，解答业务咨询，消除安全隐患。

服务乡村振兴

不让一个客户因用电问题心烦，这是公司的服务底线。常态开展“我为群众办实事”活动，深入村头巷尾、田间地头提供暖心服务。走访孤寡老人家庭，提供专项服务、上门服务，帮助他们享受用电优惠政策，对“低保户”“五保户”开通每户每月15 kWh免费用电基数。广泛开展“我为群众办实事”实践活动，主动了解和解决人民群众的操心事、烦心事。

进万家门，知万家情，解万家忧，办万家事。新沂公司正不断总结服务乡村振兴进程中经验不足，立足于提升农村用电保障能力，改善用能结构，提高用能效率，减少用能支出，聚焦现代农业产业示范园智慧用能项目、餐饮电气化、全电示范街区等领域，深入挖掘电气化推广潜力，进一步提升服务乡村振兴战略能力，更好地优化人民幸福生产生活用电感知。