邓埠派出所户籍窗口的四朵“警花”

文/熊春和 图/张林芳

“真没想到，大年初一还坚持上班。”2022年春节，在浙江绍兴务工的余江区邓埠镇四青路居民刘某，抱着试试看的心态来到邓埠派出所户籍窗口，值班辅警吴环娥不仅热情接待了她，还很快地为她申办了身份证。

近年来，江西省鹰潭市公安局余江分局邓埠派出所户籍窗口的四朵“警花”，坚守岗位，倾情奉献，上演了一幕幕感人肺腑的为民画面……2019年7月，该窗口被评为全市十佳“最美户籍窗口”。

这里全年无休，24小时“不打烊”

“我儿子正在读高中，要办理身份证，但学习时间很忙，中午12点才下课，你什么时候下班？”2021年5月的某个周末，一名妇女匆匆来到窗口。

“今天我值班，你们什么时候来都可以。”吴环娥笑着说。

中午12时，吴环娥正准备去食堂吃饭，接到了妇女打来的电话，说她母子俩正在赶过来。

左邻右舍都围过来看热闹，看到姜卫娜在现场忙个不停，赞许声一片：“现在派出所民警服务态度怎么这么好？上门服务，而且还是元宵节。”几名妇女还盛情邀请她去家中吃自制的元宵果，都被姜卫娜婉言谢绝。

吴环娥静静地等着，耐心地办理完长期身份证和临时身份证，时间已过去了近一个小时。

“小姑娘，谢谢你，耽误了你吃中饭和休息。”吴环娥整理资料时，一杯温热的奶茶悄悄递了过来，让她惊喜且感动。

尽管中国的利益诉求在官方声明中已经明确阐述，但如何使各方意识到中国解决南海问题的政策意图和不可动摇的维权决心却需加强。

1月23日正值周末，正在家中进行年前大扫除的辅警叶晓琴接到窗口电话，一名男子从外地赶回来将户籍迁出。值班的黄捐珍只负责办理身份证业务，没有户籍迁移管理权限。叶晓琴立即放下手中的活，火速赶到窗口，及时为男子办理了相关手续。

2月15日，农历正月十五元宵节。上午10时许，正在窗口忙碌的姜卫娜接到社区民警电话：西坂村一名老人行动不便，是否有空上门补办身份证？

“工作辛苦点没什么，但有时感觉对不起家中的两个孩子。”吴环娥说：“由于节假日经常要值班，虽然所里安排了轮流补休，但与孩子们的节假日时间不同步。节假日陪孩子们的时间少了，孩子们有时会对我有所抱怨。”

上门“特殊服务“，工作费劲但很暖心

“我们户籍窗口，也有淡季、旺季之分，5月份学生办理身份证较多，8月份户口迁移人员较多，春节期间返乡办证人员很多。”谈及窗口服务，在户籍窗口工作了22年的叶晓琴如数家珍。“忙的时候大家一起上，一天办理数百个证件，喝水和上厕所的时间都没有，经常性错过食堂的饭点。”

姜卫娜忙完手上的活，立即驱车赶到村里。老人姓倪，87岁，患有老年痴呆症，身份证不慎丢失，无法报销医疗费用。

姜卫娜不顾老人身上发出的异味，耐心地帮老人梳理好凌乱的头发，将老人扶到一堵白墙边站好，引导她调整好姿势，拿出相机抢拍照片，然后上传。老人高低肩很难调整，拍了几十张照片后，才成功采集到了一张合格的电子照片，耗时一个多小时。

小麦皮蓟马危害小麦花器，灌浆乳熟时吸食麦粒浆液，使麦粒灌浆不饱满，严重时麦粒空秕。还可为害麦穗的护颖和外颖，颖片受害后皱缩、枯萎、发黄、发白或呈黑褐斑，被害部极易受病菌侵害，造成霉烂、腐败。

这是虎年第一次上门办证。作为四朵“警花”中唯一一名正式民警，姜卫娜将这份最费劲的工作挑在自己肩上。

“现在要求越来越规范，审批越来越严格，一些不符合规定的证，坚决不能办。”姜卫娜说，看似简单的户籍工作，要做到让群众满意也并不是一件容易的事，需要耐心解释好。

为了方便群众办证，2018年年初，户籍窗口推出延时、错时预约，民警、辅警轮流值班，节假日照常开门服务，全年365天无休，群众随叫随到。每逢周末，辅警黄捐珍、吴环娥两人轮流值守，从不缺位。民警姜卫娜、辅警叶晓琴随叫随到。

2020年8月2日，一位大姐满脸愁容地来到户籍窗口。大姐姓曹，其儿子郑某患先天性的脑瘫，长年卧病在床，无法到派出所办理身份证。

总之，渐进式的专业认知教育伴随着学生成长的四年，只有学生、家庭、学校、企业、全社会齐心协力，共同参与，才能培养出德智体美全面发展人才。

民警姜卫娜在办理证件

到了现场，姜卫娜才发现困难超出了想象。郑某的一个坐姿只能停留短短的几秒钟，瞬间便会歪倒。她们将郑某抬到轮椅上。足足花费了几个小时，才采集到一张合格的照片。

就在姜卫娜准备离开的时候，躺在床上的郑某从嘴里挤出含混不清的“谢谢”二字。曹大姐泪流满面，激动地拉着姜卫娜的手说：“从出生到现在，这么多年，我儿子没有张口说过一句话，这是第一次听到他开口讲话。更让我感动的是，没想到这么热的天你们还会上门办证，我实在是不知道要怎么感谢你才好！”

(1)研究区土壤中As、Cd、Cr、Cu、Hg、Ni、Pb、Zn含量平均值分别为17.10、0.35、62.87、29.93、0.093、29.00、37.65、95.06 mg/kg，均高于土壤背景值，表明土壤中各重金属有不同程度的富集，其中As和Cd富集最为明显，均为土壤背景值的1.41倍。

上门采集身份信息

面对群众的不解，耐心解释之外只能“一笑而过”

“居民不能来所里办证，都是有难言的苦衷。”姜卫娜介绍，每年，她都要20多次上门“特殊服务”，虽然苦点累点，但每次上门能帮群众解决实际困难，群众很感激，自己也很有成就感。

平衡水分是研究金银花干燥特性和安全贮藏的重要参数,它的高低代表金银花吸收水分和放出水分的难易程度。在金银花干燥和贮藏过程中,平衡含水率不但决定了在一定干燥条件下所能达到的最低水分,而且直接影响金银花的干燥速度。同时，平衡含水率还决定金银花在贮藏过程中能否安全贮藏，是指导实际生产所必不可少的参数[1]。

2018年11月，一名山东籍男子来到窗口要求办理异地身份证。黄捐珍查了一下系统，发现不能办理。黄捐珍当着男子的面打电话到上级业务部门。“你们能打电话询问，即使没办成，我都很感谢你们！”男子高高兴兴地离开。

“业务办理工作并不难，最难的是有的群众想解决问题而按规定又无法解决。”姜卫娜介绍说，有的群众之前可能遭遇过“踢皮球”，是受了气带着火来的。她们只能站在群众的角度多想想，耐心解释。

“窗口工作有苦有甜，但还是甜多。”叶晓琴说，绝大多数群众对窗口服务都非常满意，办完业务都会说声“谢谢”，许多人还会买来水果、矿泉水、饮料等。好几次在菜市场买菜时，卖菜的群众硬要送菜给她，“这个姑娘可好了，上次我去派出所办事的时候可热情了。”

杰克和苏婷婷收拾停当，正要出门，苏母抱着一包商品走进来：婷婷，要出去呀？苏婷婷答：妈，今天周日，我和杰克想到超市购物去。苏母说：不用了，我和你爸刚才去超市，想起你们的东西也快用完了，就顺便给你们一块买了。她把刚买来的商品堆到两人面前，苏婷婷和杰克打开纸袋看了，面面相觑。杰克不满地摇摇头：妈，你买的我们不要。苏母不解地：不要？不用你们拿钱的！杰克又摇摇头：不拿钱也不要，你买的不是我要的牌子。苏婷婷也皱皱眉：我不喜欢这种口红。杰克沉下脸，不客气地：妈，问题还不是品牌，你做了我们想做的事情，剥夺了我们的购物乐趣，准确说，这是对我们生活的干涉和不尊重。苏母结巴着说不上话来：啥？我对你们不尊重？

“能得到老百姓的认可，我很开心，这就是我在这里工作这么多年的原因。”1999年11月，怀揣着警察梦想，高中毕业的叶晓琴来到邓埠派出所，成为户籍窗口的一名辅警，这一待就是二十多年，把最美好的青春年华都奉献给了户籍事业。

坐了三个小时的车，才抵达那座城市。找到黄书记所留下地址的地方，我远远地看到，气派的房子布置成了一个以黑色为主色的灵堂。中间豁然摆放着黄梁的照片，与七年前一模一样。我站在灵堂外边，黄书记站在门外，看了我一眼，别过脸去，面无表情。

户籍室的工作，简单而平凡，邓埠派出所户籍室的四朵“警花”，平凡而灿烂。