健康体检的护理质量管理实践及体会

文/于燕，姚晨，占慧洁，王燕

在经济不断发展的过程中，人们的生活水平也得到了不断地提升，对于健康的重视度不断提升，因此到医院进行健康体检的人员数量不断增加。作为医院面向公众的主要科室，健康体检中心的护理服务质量会对医院的发展以及患者健康产生直接影响。健康体检中心开展护理服务的核心目标在于为受检者提供优质的服务，在保证健康体检可以顺利进行的基础上，提高受检者对于护理服务的满意度。笔者在本文中针对健康体检的护理质量管理实践及体会开展了相关研究，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究样本筛选的时间范围确定为2020年10月至2021年12月，将到我院接受健康体检的受检者126例纳入本次研究，男女性受检者分别为67例、59例，年龄为19岁至72岁（平均42.63±3.24岁）。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对受检者开展常规护理服务，护理人员需要在受检者接受体检期间，为受检者创造舒适的待检环境以及受检环境，对室内环境进行全面清洁、整理，为受检者提供良好的体检体验。在为受检者开展体检工作之前，护理人员需要对体检使用的各种仪器和设备进行全面的检查，确保仪器以及设备处于正常的工作状态，在此基础上，护理人员需要对受检者全面说明体检开展之前的各项准备工作，避免饮食、生活习惯等因素对受检者的体检产生影响，保证体检结果的准确性。在受检者接受体检期间，护理人员需要对受检者进行充分的引导，保持热情的服务态度，对受检者存在的疑惑进行耐心解答，以来保证体检可以顺利进行。对于年龄较大的受检者，护理人员应为患者提供特殊的关照服务，以此来保证护理服务的整体质量，为体检顺利完成创造良好的条件。在受检者体检结束后，护理人员应指导患者完成健康档案的填写，并对患者的体检资料进行收集、整理和归档。在此基础上，护理人员需要在此过程中为受检者提供健康宣教服务，提升受检者对于体检的重视度，并帮助受检者养成定期健康体检的良好习惯。

1.2.2 观察组

在为受检者提供常规护理服务的基础上，采用护理质量管理模式，护理管理的重点可以归纳如下：①改善护理环境，为了让受检者在体检过程中感受到舒适、安逸，护理人员首先需要对硬件设施进行强化，在患者进门位置以及中心各个区域设置醒目的指示牌，为患者提供充分的指导。在此基础上，护理人员应积极主动地迎接受检者，并在此过程中对体检中心的环境、设施、医护人员以及体检流程进行全面的讲解。对于年龄较大或者患有疾病的受检者，护理人员应全程陪同受检者完成体检，必要时还可以选择使用轮椅来接送受检者。在候检室，护理人员需要为受检者提供杂志、期刊等休闲书籍，同时为受检者提供饮水等服务，以此来保证受检者的体验。在体检结束后，护理人员应耐心向受检者介绍疾病注意事项，同时对疾病知识进行说明，避免受检者承受较大的心理压力。②提高护理积极性。在开展护理服务期间，护理人员应时刻以受检者为核心，将各项护理服务与受检者的需求进行充分结合。护理人员应定期到其他健康体检中心学习，同时接受健康管理方面的专业培训，以此来提升自身的专业能力。除此之外，护理人员应利用业余时间强化自身服务意识以及服务技巧，养成无私奉献的护理精神和终身学习的良好习惯。由于健康体检的护理工作量相对较大，因此护理人员应在保持自身工作状态的基础上，积极开展团队配合服务，通过这样的方式来确保护理服务可以落实到受检者体检的各个环节。③强化护理服务质量。护理人员需要对受检者护理服务流程进行科学的把控，帮助受检者有序、规范地接受各项体检。在开展护理服务之前，对健康体检的整个流程进行全面的了解，并与导检护士进行充分的沟通，尽量保证所有检查项目可以在集中的时间以及地点开展，避免受检者反复移动。除此之外，护理人员应在受检者体检期间，为体检者提供巡回服务，结合实际情况来对后检者进行合理的分流，以此来保证健康体检的队伍可以保持良好的秩序。在受检者体检期间，护理人员还需要对未完成的体检项目进行提示，及时发现体检过程中存在的各种问题，保证受检者可以在相对较短的时间内完成各项体检项目。④开展护理礼仪培训。护理人员应接受礼仪相关的培训，对护理期间的业务用语进行规范，以此来快速、准确地帮助受检者解决各种问题。在护理服务开展期间，护理人员应全程保持微笑服务，以此来提升受检者的满意度。除此之外，护理人员应养成淡妆上岗的习惯，为受检者带来更加舒适的体验。⑤落实体检和疾病健康宣传。在受检者接受各项体检之前，护理人员需要对各项注意事项进行全面的说明，最大程度保证体检的准确性。在此过程中，护理人员应对受检者的检查项目进行充分的了解，结合检查需求来开展各项指导，保证指导得到落实。在患者检出相关疾病时，需要对疾病的有关知识进行充分说明，以此来保证受检者可以快速了解自身状态，避免受检者承受过大的心理压力。⑥开展满意度评价反馈。对于健康体检中心的护理人员，受检者的满意度是衡量其工作质量的主要指标，为了提高护理服务的整体质量，需要建立受检者满意度评价反馈机制，定期开展受检者护理满意度调查，结合调查结果对医院环境、护理服务态度、护理技术、体检体验等一系列指标进行评价，结合其中存在的问题优化护理服务方案，通过这样的方式不断提高受检者的护理满意度，保证护理服务的顺利开展。

1.3 观察指标

本次研究中，对所有受检者的护理质量评分进行评估，在此基础上对受检者对于护理服务的满意度进行统计。

1.4 统计学方法

用统计学软件SPSS 21.0进行统计分析。计量资料、计数资料分别用[n（%）]以及(x±s)表示，组间比较采用t及x检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组受检者的护理服务质量评分情况对比

对表1中的数据进行分析发现，两组受检者的护理服务质量评分情况对比P＜0.05，观察组受检者的护理质量评分情况更好。

表1 两组受检者的护理服务质量评分情况对比

2.2 两组受检者的护理满意度对比

观察组对于护理服务的满意度更高，两个小组中受检者的护理满意度对比P＜0.05。见表2。

表2 两组受检者的护理满意度对比

3 讨论

健康体检中心作为医院面向社会群体的主要科室之一，不但每天接待的体检者数量庞大，同时对于护理质量的要求也相对较高，此过程中一旦出现问题，不但会影响受检者对于医院的整体印象，同时也可能导致受检者体检结果中的数据指标发生差错，进而导致纠纷。在时代不断发展的过程中，人们生活质量提高的同时对于医护服务的要求也在不断提高。作为保障人们健康、及时发现疾病的重要方法，健康体检受到了人们越来越高的重视。此过程中，传统的护理服务已经逐渐无法满足受检者对于健康体检期间护理服务的需求，同时为医院健康体检中心的不断完善和发展提供保障，需要护理人员针对性地对护理服务进行优化以及调整，为受检者提供更加优质的临床护理体验，体检中心首先需要开展信息化和现代化管理，通过建立网络信息化管理系统，来对健康体检的流程进行充分的规范。体检中心的护理人员需要负责检验资料的发放以及受检者基本信息的录入，在完成登记后为受检者提供受检引导单，结合体检者的体检项目来对其体检流程进行安排。对于电话预约、网络预约的受检者，护理人员需要提前录入基本资料，在受检者到医院接受体检时，通过简单的查询即可完成体检者目标检查项目的调出，尽量避免对受检者的时间造成浪费。除此之外，接待处的护理人员还需要保证信息录入的准确性，避免基础资料错误导致的各种问题，每个体检科室的电脑都需要与体检中心的服务器连接，在受检者进入体检室后，护理人员可以通过对其体检条码进行扫描，第一时间获取体检者的各项基本信息。在体检结束后，护理人员可以通过将体检结果录入计算机并上传的方式，为后续受检者体检结果的导出、归类以及归档提供充分的便利。在受检者体检结束后，护理人员还需要对后续服务进行强化，通过这样的方式来深化受检者的印象，同时提升受检者对于护理服务的整体满意度。此过程中，护理人员可以建立体检结果信息汇总中心，对受检者体检结果中的各项指标进行分析和说明，同时为受检者提供书面形式的报告，除此之外，护理人员还需要在为受检者提供健康指导的基础上，定期开展电话随访，保证服务的整体质量。通过护理质量的提升，不但可以对体检中心的整体环境和服务质量进行提升，同时也可以对护理人员的工作模式、工作强度进行科学的调节，在保证受检者对于护理服务满意度的基础上，避免护理人员承受过大的压力或者疲劳工作。除此之外，护理人员在护理质量管理模式下，自身的专业能力、沟通能力以及服务意识都可以得到不断强化，提高健康体检中心的护理服务整体质量和效率，这对于体检中心的良性发展具有重要的意义。

在开展本次研究的过程中发现，在受检者接受健康体检的过程中，护理人员通过开展护理质量管理模式可以有效提高健康体检过程中的护理质量，提升受检者对于护理服务的满意度，避免发生护患纠纷，因此值得大力推广。