班主任管理工作中的沟通艺术探微

张国庆

摘要：沟通是人们交流交往的重要方式，良好的沟通不仅能化解人们内心的負面情绪，还能激发其对生活的向往和热爱。对于班主任而言，良好的师生沟通可营造和谐的班级氛围，促进教学工作高效、有序开展。然而，沟通是一门艺术，要讲究一定的技巧，单方面的说教和指责并不能充分发挥沟通的作用和价值，这就要求班主任主动深入到学生群体当中，用心倾听学生的想法，用爱与学生进行交流，通过尊重个体差异、开展真诚沟通、巧用鼓励语言、发挥倾听作用以及创新沟通方式等提高沟通效果，使学生在和谐友爱的氛围中健康、快乐成长。

关键词：班主任；管理工作；沟通艺术；路径

中图分类号：G451.6；G625.1文献标志码：A文章编号：1008-3561（2022）29-0125-04

班主任不仅是班级的管理者，还是某一学科的任课教师，身兼数职，具有多重身份，承担多项任务。在开展教学管理工作时，班主任不仅要与班级学生进行交流沟通，还要与家长进行交流沟通，这就要求其具备良好的沟通能力，能正确处理师生、家校之间的关系，确保教学管理的有序、高效进行。部分学生是独生子女，自我意识相对较强，教学管理难度较大，对此，班主任不能一味地批评或指责，而是要深入到学生群体当中，了解学生的内心世界和精神需求，用心倾听、用爱交流，畅通师生之间的交流沟通渠道，以此提高班级管理效果，让学生快乐学习，健康成长。

1.营造良好的班级氛围

沟通看似非常简单，但却有技巧。良好的沟通能力能够让对方敞开心扉、坦诚交流。对于年纪尚小的学生而言，其心智还不成熟，不能正确分辨是非黑白，有时可能会做出不符合家长和班主任预期的事情。在传统教学管理中，部分班主任习惯利用自己的权威地位对学生进行“压制式”管理，使师生之间的关系非常紧张、僵化，管理效果也不理想。相反，如果教师在开展管理工作时能够充分运用沟通艺术，就会发现学生并没有想象中的那么难管和调皮，他们天真可爱，思维活跃，会在班主任的谆谆教诲和耐心指导下产生强烈的集体意识和责任感，并主动通过各种方式去维护和赢取集体荣誉，这样班级氛围自然也会越来越好。

2.促进学生个性化发展

促进学生全面发展、个性化发展是教育的重要目标之一，尤其是在素质教育背景下，班主任更要注重学生的个性化发展。每个学生的性格特点、兴趣爱好以及能力特长均不相同，这就决定了教师不能对所有学生施行“一刀切”的管理模式，而应当因材施教，根据学生的个性特点采取分层管理模式，从而达到“以人为本”的教学管理要求，让不同层次的学生都能获得成长与发展。因此，教师无论是和优等生还是和学困生交流的时候，都应当一视同仁，温柔耐心，不要以其权威压制学生的天性，而要鼓励、引导学生个性化发展。

3.提高整体教学效果

教学与管理密不可分，相辅相成。对于班主任而言，只有不断对管理模式进行优化和升级，才能保证教学工作有序开展。但从目前的教学管理来看，部分班主任忽略了两者之间的关系，甚至把教学与管理完全割裂开来。很显然，这种做法是错误的。班主任同时承担着教学与管理的责任，其不能在教学过程中严谨耐心，而在管理过程中冷面无情，以居高临下的态度对待学生。这不仅会让学生抵触与班主任沟通，还会使部分学生产生逆反心理或厌学情绪，教学效果也不理想。因此，班主任无论是在日常管理中还是课堂教学中，都应当与学生耐心沟通，积极拉近师生之间的距离，使学生主动约束自身的行为，配合班主任做好各项工作，以此提升教学效果。

4.发挥家校互动作用

在现代教育中，家校之间的沟通和互动比较频繁，这就要求班主任在开展教学管理工作的时候，不能忽视家长的作用和价值，应当主动与家长进行沟通，保持互动，使家长积极参与学生的成长和教育，为学生的健康成长保驾护航。在沟通中，班主任可以根据沟通对象的不同选择合适的沟通方式，即根据家长的特点、教育理念选择不同的沟通方式，以提高家校沟通的效率，充分发挥家校合力，共同促进学生成长、成才。

1.尊重个体差异，合理选择沟通时机

“特殊问题特殊处理”在班级管理工作中有极高的运用价值。每一个学生的家庭环境、性格特点都不同，班主任要花费心思了解学生的实际情况，并据此在合适的时机采取相应的沟通方式。每个班级是由几十名学生组成的集体，如果班主任在管理工作上采取单一的工作方法和态度，就无法实现良性沟通。尊重个体差异性是实现“以学生为本”教育理念的题中之义，因此，班主任要从学生的立场和角度考虑问题，逐一分析不同学生当下的心理状态和存在的问题，按照其性格特点选择合适的沟通时机、沟通方式，从而使教学管理和沟通工作取得事半功倍的效果。在学生群体中，班主任要善于找到学生们的共性，并尊重学生的个体差异性，真正走进学生的心里，让学生感受到班主任的关怀和温暖，从而积极、主动地配合班主任做好教学管理工作。每个学生都是相对独立的个体，有自己的思想，班主任对个体差异性的尊重，可使学生充分了解自己，认识自我，从而积极改正自身存在的问题，实现身心健康发展。

无论是对待学优生还是学困生，班主任在管理沟通上，都要综合分析方方面面的情况，尽量避免片面地下结论。例如，班上的小A平时喜欢跟别人攀比，橡皮擦、铅笔、书本等学习用具都要比别人好，一看到其他同学的学习用具比他的好，就会心生烦恼，闷闷不乐。他还非常在意别人说他的铅笔、书包、鞋子不好，也不允许其他同学在他面前称赞别人的东西好看、贵重。如果有同学说了他不爱听的话，他就会产生极端的负面情绪，并写进日记里。班主任经过分析，认为小A滋生了喜好面子、爱攀比的不良心理，但不宜当面或公开对其行为进行评析或劝导。对此，班主任根据小A喜欢写日记的特点，尝试通过日记对话的方式与其沟通，鼓励小A多关注其他同学身上的闪光点，而不要把眼光盯在物品的贵重好坏上。这样，班主任就轻易进入学生的精神世界，与其进行轻松的交流、对话，帮助其从不良心理状态中走出来，实现身心健康发展。

2.真诚沟通，了解学生的真实想法

无论何种沟通方式，其核心都在于“真誠”二字，班主任和学生之间的沟通亦是如此。师生之间的关系应该是亦师亦友，而不应存在上下级之分，如果班主任存在这种等级观念，在与学生沟通的时候，很难让学生找到舒适的感觉，就会影响到正常的师生交流互动。有的班主任在交流互动中存在言语过激的行为，导致学生产生逆反心理，并关上心灵的窗户，不再与班主任沟通。另外，对于班主任的言语过激，有的学生则以讨好型人格加以应对，完全失去自我。而这两种极端情况都会使师生沟通不畅，不利于班级管理工作的正常开展。青少年学生正处于天性使然的懵懂阶段，可塑性非常强，班主任应当从心里将学生视为一个真正独立的个体，并以平等交流的观念，跟学生进行平等与真诚的交流，充分尊重学生对事物规律的认知和理解，而不是以成年人的眼光和见识来评判学生的想法和行为。如果学生表现优秀，班主任应积极鼓励，如果学生表现不佳，则应使双方处于同一位置，帮助学生分析存在的问题，并提出改善建议。

例如，小B一直是教师和同学们眼中的好学生，乐观、积极、开朗，对于班级的事情主动抢着做。但有一段时间，小B的状态非常差，沉默了许多，上课也经常走神，表现得心不在焉，总是喜欢把自己隐藏到角落里。作为班主任，这个时候其不能用严厉的语言对小B进行批评，而要潜下心去了解小B最近发生了什么事情，为什么性格变化这么大，要像关心一个朋友一般，主动了解学生的真实近况。通过几天的了解和调查，班主任得知小B妈妈最近生病了，一直在医院治疗，小B担心妈妈，所以变得沉默和颓丧。对此，班主任找到一个合适的时机，与小B进行了一次深聊，并陪着小B一起去看望他妈妈。班主任关心学生要像关心朋友一般，并让学生感受到这种亦师亦友的关系。班主任真诚的关照和爱护使小B感到非常温暖，其不良情绪很快一扫而光，笑容又重新回到脸上。可见，与学生共情是交流的关键所在，班主任要让学生感受到其关心和爱护，让学生产生温暖的感觉，从而拉近师生之间的距离，确保相应的管理和教育工作顺利开展。

3.巧用鼓励语言，拉近师生心灵距离

多元化的沟通是班主任必须掌握的一门技巧，尤其是在与年纪尚小的学生进行沟通时，更应当注重方式方法，因为学生心理承受能力相对较弱，班主任对其进行管理教育的时候如果语气过重，可导致学生形成心理阴影，进而影响其健康成长，影响到班级管理目标的落实。另外，班主任也要关注其他学科教师的教学风格和教育方法，因为部分教师在开展教学工作的时候会将不佳情绪迁怒到学生身上。遇到此类情况的时候，班主任不能直接干涉，也不可坐视不理，应当做好沟通协调工作。首先，班主任应找到任课教师，对其付出表示肯定和赞赏，并就教学管理问题与其进行深入沟通，一起探讨沟通的艺术和作用，以此促使任课教师积极改善情绪化的教学方式。另外，班主任也应及时与学生进行沟通，多方面引导学生理解任课教师的辛苦付出，使师生之间相互理解。与此同时，班主任还要及时对学生的优秀表现进行鼓励和肯定，让学生感受到来自班主任的欣赏和认可，从而拉近师生的心理距离，使两者之间的交流和沟通更加畅通。

例如，小C同学的学习能力比较弱，虽然课余时间都在教室学习，成绩却没有起色。班主任注意到这一情况后，先是对小C努力学习的态度给予高度的肯定和认可，并告诉小C：“以后你学习上有任何问题都可以来找老师，老师可以为你提供针对性的引导和帮助。”自那以后，每逢在学习上遇到问题时，小C便会积极找班主任咨询，学习态度非常好，作业完成得也非常好，学习效率明显提升。但小C的期中考试成绩并不理想，有些题目讲过很多遍，但他还是做错了，另外，也很久没有主动提出问题了。为此，班主任在一个恰当的时间找到小C，询问他最近为何不主动找老师解答问题。小C刚开始以自己有很多事情要做为借口。经过三番五次的询问，班主任才明白，原来小C认为自己期中考试的成绩太差，枉费班主任多次的教导和补习，所以不好意思再来找班主任解答问题。了解到这个情况后，班主任发挥沟通的艺术，先对小C近一段时间的学习态度表示极大肯定，然后对其进行开导：“学习是一项任重而道远的事情，短期内是看不出最终效果的，你要对自己有信心，老师也对你有信心，以后学习上有问题还可以找老师。”随后，班主任耐心指出小C在学习方法上存在的一些问题，让其有针对性地进行改正。通过良好的沟通，小C内心的羞愧和自卑一扫而光，师生之间的心灵距离更近了。

4.发挥倾听作用，避免无效重复说教

在沟通中，主动进行沟通和创造沟通的环境固然很重要，但需要注意的是，有沟通便会有倾听，倾听在沟通过程中所起到的作用同样不可忽视，主动、耐心以及积极的倾听可为后续的良好沟通奠定坚实的基础。如果班主任不愿意倾听学生的心声，而是自顾自地进行说教，会使学生产生厌烦或抵触心理，从而使沟通归于无效。可见，第一时间开口沟通并不是最好的方式，班主任正确的做法是尊重学生的心理状态和实际情况，多倾听学生的想法和感受，让学生在疏导过程中卸掉所谓的情绪和包袱。在这个过程中，班主任可以掌握更多学生的情况，并由此确定采取何种角度和方式进行沟通和交流，以此使沟通产生事半功倍的效果。学生本身就是一个独立的个体，对事物有独特的观察视角，班主任不能主观臆测学生的想法，直接下结论，否则容易引起学生的反感或抵触。通过认真倾听，班主任可了解事情的前因后果，从而提高沟通的有效性和成功率。

由此可见，倾听是交流中的制胜法宝，如果没有倾听作为基础，班主任在开展沟通工作时便没有相应的目标和着眼点，只能就普遍性问题讲大道理，这会让学生觉得空泛而没有力量，即没有结合学生的实际情况说理、讲情，很难真正打动学生。部分学生极其敏感、脆弱，对此，班主任要尊重学生，保护其主体意识和自我意识，让他们主动将自身的想法倾诉出来，然后站在学生的视角来考虑问题，采取相应的沟通策略，以此提升沟通的成功率。可见，班主任在提高自身沟通能力的同时，还要掌握倾听的艺术，以此充分发挥沟通的艺术价值。

5.创新沟通形式，充分发挥沟通作用

为提升沟通管理工作的有效性，班主任可尝试采用多种方式来跟学生进行交流，如组织趣味性活动，或以学生感兴趣的话题进行面对面的沟通，让学生在相对轻松、活泼的环境中进行表达和交流。具体而言，班主任要认真观察学生，掌握班级学生经常讨论的话题或者多数学生感兴趣的活动，然后组织相应的趣味性活动。例如，学生在聊天中谈到想走出教室呼吸一下新鲜空气，班主任可组织春游等户外活动。为保证户外活动有序进行，班主任可安排学生感兴趣的游戏、文艺表演、读书比赛等活动，加强学生之间的相互了解。良好的活动设置还可让学生之间、学生与教师之间的沟通更加顺畅，形成良好的班级氛围，让学生真切感受到班集体的凝聚力，从而提升学生的归属感和团队合作精神。

另外，班主任还应意识到学生群体是一个相对特殊的群体，他们各自的成长环境不同，因此会呈现出差异性和独立性特征。在管理过程中，班主任要对个性较强的学生进行针对性的教导。对此，班主任要认真观察班级学生，分析班级学生的行为和表现，并做好记录，以此为根据对不同学生采取不同的沟通方式，并逐渐形成一套完善的沟通管理方案。例如，班主任在与性格腼腆内向的学生进行沟通时，要注意自身的态度和言行举止，尽量不给学生造成过大的心理压力，以免学生封闭自我，而是多给予其鼓励，让他们打开心扉，从而实现有效沟通。面对活泼开朗的学生时，教师则可以稍微强势一些，跟学生说事实，讲道理，并给学生提供充分表达和论证自身想法的机会。

综上所述，对于班级管理工作，班主任需要运用良好的沟通艺术保证教学管理工作的有序开展，确保相应问题得到合理解决。一方面，班主任应做到以学生为本，充分尊重学生的个体差异性，并进行平等交流。另一方面，班主任要不断提高自身沟通水平，提高班級管理水平，做好家校之间的沟通工作，以此为学生营造良好的学习环境，让其健康、快乐成长。

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Exploration of the Art of Communication in the Management of Head Teachers

Zhang Guoqing

（Baiyun Primary School， Yongchang Town， Liangzhou District， Wuwei City， Gansu Province， Wuwei 733000， China）

Abstract： Communication is an important way for people to communicate. Good communication can not only dissolve people’s negative emotions， but also stimulate their yearning and love for life. For the head teacher， good communication between teachers and students can create a harmonious class atmosphere and promote the efficient and orderly development of teaching work. However， communication is an art that requires certain skills. Unilateral preaching and criticism can not give full play to the role and value of communication. This requires the head teacher to actively go deep into the student group， listen to the students’ ideas， communicate with them with love， and improve the communication effect by respecting individual differences， carrying out sincere communication， skillfully using encouraging language， playing the role of listening and enriching communication methods， so that students can grow up healthily and happily in a harmonious and friendly atmosphere.

Key words： head teacher； management； communication art； route