涉外工程企业跨文化管理问题与对策研究

洪钦 曹云峰 刘林涛

（桐乡泰爱斯环保能源有限公司，浙江嘉兴 314000）

0.引言

经济全球化背景下，国有企业进行海外经营是必然发展趋势，而国有企业必须清醒地认识到，若想实现自身可持续发展则必须积极应对多元文化，这就要求国有企业必须加强自身跨文化管理能力，有效解决长期存在的跨文化冲突问题，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。

1.霍夫斯泰德文化维度理论

在众多跨文化管理理论中，霍夫斯泰德文化维度理论是一个较为经典的理论，其是由心理学家吉尔特·霍夫斯泰德（Hofstede）提出来的，并也因此而得名。霍夫斯泰德文化维度理论包含5个维度，分别是权力距离、不确定性的规避、个人主义—集体主义维度、事业成功与生活质量维度和长期—短期导向维度。

（1）权力距离。通常指的是人们对社会中权力分配不平等情况的接受程度。通常情况下，不同国家所具有的权利距离是不同的。以美国为例，美国是权力距离较小的国家，因此美国企业通常采取的是扁平化管理方式。在一定程度上说明美国人民崇尚自由，其敢于对领导提出自己的意见和建议，而不是完全无条件服从。

（2）不确定性的规避。通常指的是当社会受到不确定性威胁时，能否用绝对的知识进行控制。通常情况下，在不确定性规避程度较高的社会中，在工作方面会有更多的规范和原则，并且人们在工作过程中也会有更加强烈的紧迫感。

（3）个人主义—集体主义维度。个人主义相对自私，拥有个人主义的人更加注重自己的内心感受和自由，其更加喜欢以自我为中心。而集体主义则认为个人应归属社会，其更多的是代表一种精神，通常会考虑集体利益。

（4）事业成功与生活质量维度。通常指的是“男性”在社会中的优势价值程度，包括金钱、物质等。

（5）长期—短期导向维度。通常指的是在某一文化中，对文化的重视程度和接受程度。本文将用霍夫斯泰德文化维度理论分析涉外工程企业跨文化管理问题和对策，意在能够有效提升涉外工程企业跨文化管理水平。

2.涉外工程企业跨文化管理问题

2.1 思想观念问题

在跨文化管理中，思想观念问题一直都是一个较为突出的问题[1]。通常情况下，思想观念包括价值观念、工作观念和时间观念等。例如：以企业中的非洲员工为例。受到非洲文化的影响，非洲权力距离较大，非洲员工通常具有“绝对”的服从，即领导可以主导一切，其不会提出自己的意见或建议，在开会的时候，通常表现得比较沉默。又例如：以法国人时间观念为例，即使相关会议工作是已经计划好的，并且也明确了会议时间，在没有特别提醒的情况下，法国人通常会晚到一会儿，但是在下班的时候其却会非常准时。如果会议时间过长，在下班之前不能开完，其则会要求提前将相关问题进行阐述，并在下班点准时离开。这与中国人存在明显不同，受到中国传统美德的影响，中国人认为守时既是一种美德，也是一种尊重人、尊重工作的体现，守时到岗工作是中国人印在骨子里的基本行为准则。

2.2 不确定性规避程度问题

一般来说，不确定性规避程度较高的文化，会比较重视年龄和资历等，其希望能够有相对比较安稳的职业安全，因此其通常会长期保持同样的工作、规则以及秩序等，并且其创新程度也相对缓慢[2]。不确定性规避程度较低的文化则不具有较多的规则，其认为在有必要时可以放纵管制，并且其喜欢频繁换工作，也允许不同宗教主张的出现。例如：中国是不确定性规避程度较高的国家，因此中国企业内部通常具有严格的规定和相关的考核方法。而对于非洲国家来说，由于长期受到西方文化的影响，其更喜欢自在且轻松的工作方式和生活方式，因此不确定性规避程度也比较低，而且非洲员工通常也不会像中国员工一样会考虑未来生活问题，包括家庭支出问题、日后养老问题以及存款问题，非洲员工更在乎“随心所欲”，其通常不会过多思考未来问题或现在问题，其也不需要向中国员工一样建立职业安全感。

2.3 个人主义—集体主义问题

“团结就是力量，这力量就是钢，这力量就是铁。”“为集体奋斗而努力。”“集体”一直存在于中国式教育中，无论是在生活中还是在工作上，中国人一直被灌输集体主义，因为中国人一直坚信团结方能共同进步，因此中国人在生活中会更多为家庭考虑，在工作上会更多为集体考虑。但对于西方国家而言，则更喜欢个人主义，认为个人利益凌驾于所有之上，即更加在乎自己内心的感受[3]。例如：以法国为例，法国是一个喜欢浪漫的国家，具有“人生苦短，应及时行乐”的主张。因此，在跨文化管理过程中会发现，中国员工常常会为了满足客户需求而通宵加班，也会为了一个项目工程日以继日工作，具有良好的无私奉献精神。但反观法国员工，其基本上不会进行加班，即使企业有非常紧急的事情，在下班后也会很难联系到其本人。法国人认为下班时间属于个人私有，个人时间和上班时间应分开管理。所以，即使在下班之后可以联系到法国员工，他们也会面露不悦地拒绝配合相关工作的展开。除此之外，中国员工和法国员工在个人主义和集体主义方面的问题上还体现为：在规定好的前提下，中国员工会准时上班、参加会议，即使不能准时上班或参加会议，中国员工也会提前请假；但法国员工在工作方面却会常常出现迟到早退现象，并且也会无故缺席相关会议，这为中国企业跨文化管理带来了一定的难度。

2.4 事业成功与生活质量问题

相比较于其他国家，中国是一个男性维度较高的国家，这在一定程度上影响了中国人工作的态度。中国男性通常认为其应该是自信、独断的，并且应当主动承担起“养家”的责任，事业的成功程度与家庭的生活质量具有十分密切的关系，因此通常会主动牺牲自己的休闲时间，选择主动加班，并以此改善自身生活质量。此外，中国男性也认为工作是一项事业，值得认真对待，这在一定程度上导致周末加班成为一种常态。法国人十分喜欢享受，因此更加注重生活品质，不仅不会像中国人一样加班工作，而且还会充分享受跨国企业为其带来的丰厚福利。

2.5 长期—短期导向问题

中国是一个长期导向国家，也就是说，中国人更加注重长远发展，通常会为了目标的实现而不断作出努力。并且受到长期导向的影响，中国人更习惯由政府部门包揽公共事务，其通常不会主动参与社会治理。而在短期导向国家中，人们更加注重当下的生活，不会为了未来的目标而放弃当下轻松、惬意的生活方式，并且与中国存在不同的是社会自治现象比较突出，并且对于一些宗教信仰比较狂热。例如：在工作方面，中国员工为了培养长期客户，会选择长期心甘情愿地付出，希望能与客户维持较为长期且稳定的关系，意在促使企业日后可以获得更大的利润空间。相比较而言，法国员工不具有长期的耐心，因为受到短期导向的影响，更重视当前利益，不会花费更多心思去维护客户关系，即便是想要长期合作的客户，也不会花费更多的时间。

3.涉外工程企业跨文化管理对策

3.1 构建正确价值观，丰富沟通渠道

价值观是跨国企业的文化核心，是促使跨国企业能够实现长期可持续发展的重要保障。基于此，在跨文化管理中，涉外工程企业应构建正确价值观。例如：涉外工程企业应构建真善美的价值观，即企业不应排斥国家、民族和个人在行为方式和认知理念上的不同，尊重不同国家、不同信仰的文化，并积极倡导跨文化的有效融合，这能够使涉外工程企业具有良好的企业形象。积极向上的价值观也是企业需要构建的，在市场竞争愈发激烈的当下，人才是企业得以持续稳定发展的重要因素之一。因此，涉外工程企业既要不断引进先进的技术和设备，也要帮助员工树立积极向上的价值观，促使其在工作中具有积极进取的精神，能够主动开展相关工作。与此同时，涉外企业还应构建人际和谐价值观和以人为本价值观。人际和谐价值观能够促使企业内部具有轻松、欢乐的工作氛围，这更容易让员工获得归属感，从而愿意为企业发展尽心尽力、竭尽所能。与此同时，在轻松的工作氛围中，员工会主动为企业出谋划策，更重要的是和谐的人际关系和工作氛围可以有效促进跨文化的融合，这有利于减少因跨文化而带来的管理冲突。以人为本价值取向，要求涉外工程企业应充分重视并尊重每一位员工，因为只有在尊重的前提下才能够让中国员工和国外员工为企业发展共同努力，并主动将自身利益与企业利益融合在一起。通过构建以人为本的价值取向，还有助于涉外工程企业突破重重障碍培养中外员工爱岗敬业精神。

丰富沟通渠道，也是优化跨文化管理水平的重要举措之一，这就要求涉外工程企业应鼓励员工与上级领导的面对面交流，从而促使员工能够就自身发展以及企业发展现状提出建设性意见。例如：涉外工程企业可以在企业内部设置休闲区域，为不同部门、不同专业以及不同等级的企业员工打造沟通交流的平台，或者企业发挥自身引导作用，定期举办沟通会议，在沟通会议中每位员工都应当就某一问题积极阐述自己的意见。对于切实有效的意见，企业应给予一定鼓励和奖励，这可以有效激发其工作主动性。

3.2 强化沟通，确保跨文化管理工作的有效开展

沟通分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通指的是涉外工程企业需要通过文件或会议的方式对企业全部员工宣讲跨文化管理制度，促使其能够深入了解跨文化管理，并能够按照相关规定展开工作。与此同时，涉外工程企业还应强化培训力度，即通过宣传等形式帮助企业员工强化对异质文化的认识，鼓励并激励员工能够对不同的文化进行主动和深入了解。此外，培训内容还应包括语言培训，加强语言培训，不仅可以实现交通沟流无障碍，而且还能有效促使跨文化管理制度的有效落实。相比较于正式沟通，非正式沟通更能有效拉近中方员工和外方员工之间的距离，而且通过日常的沟通与交流还能有效促进中外文化融合。

3.3 实现个性与规则相结合，实现跨文化管理的优化

首先，涉外工程企业应构建完善的信息监督反馈机制，以此有效引导中外员工都能够尊重集体利益。例如：在展开相关会议时，可以通过考勤表记录到场员工姓名以及其到达时间，任何迟到早退都应详细记录，并且考核结果应与奖金分配严格挂钩，让外方员工明白集体主义是中国企业所崇尚的工作文化。其次，企业还应构建完善的约束机制，以此促使外方员工能够主动贡献团体力量，主动开展相关工作。例如：个人奖金应与项目付出情况成正比，并且团队的整体利益应团队员工考勤情况相挂钩。这可以让外方员工在潜移默化中明白个人利益与集体利益具有密不可分的关系。个人利益可以有，但同时也要注重集体利益。

3.4 优化男女员工比例，营造和谐工作氛围

在时代不断变化的过程中，男女平等理念已被多数人民所接受。这就要求涉外工程企业在招聘员工时，不应只招聘男性员工也应招聘女性员工。经过相关调查显示，男女搭配工作更可以有效提高工作效率，并且也可以在企业内部形成良好的工作氛围。在不断提升男女员工比例的情况下，中国男性员工也可以适当降低身上的负担以及工作压力。为使员工更具有凝聚力，企业还应定期组织员工参加户外活动。户外活动的有效开展，既可以帮助员工降低工作压力、消除不良情绪，也有助于员工打开心扉，与领导进行心与心的沟通和交流，这有助于企业内部营造良好的团队氛围。

3.5 发扬工匠精神，实现博采众长

在跨文化管理中，企业必须引导中方员工要有虚心求教的精神，以此不断夯实自身的工作能力。例如：以法国为例，法国的工业十分发达，其在很多领域的技术都可以称之为“佼佼者”，因为法国员工具有良好的工匠精神，不仅会制订严格的组织制度规范员工行为，而且还会为相关项目制订严谨的工作流程，以此充分保证项目的完整性。基于此种情况，涉外工程企业可以让法国专家为中方员工“传道授业解惑”，督促中方员工学习其工匠精神。

4.结语

在中国经济国际化序幕拉开的背景下，经济国际化规模正在逐渐扩大，要求涉外工程企业应加强跨文化管理，促进自身经济发展并实现合作共赢，不断提升自身在国际上的地位。在经济全球化背景下，有效落实跨文化管理，才能在新时代创共赢。