省级教育学院图书馆工作改革创新优化服务功能的探究

周春恵

我国社会经济发展进入了快车道，人民群众对高品质生活的愿望越来越迫切，同时对优质教育的需求也越来越强烈，因而提升教师队伍素质的主客观现实也日益凸显。习近平总书记关于教育的论述中也多次关心教师的成长和教师队伍建设，党中央国务院也出台了《关于全面深化新时代教师队伍建设改革的意见》《关于深化教育教学改革全面提高义务教育质量的意见》等文件，全面强化教师队伍建设，提升教育质量。省级教育学院具有对省域内进修院校及教研机构进行业务指导和服务发展的职能，而图书馆作为其重要的教辅部门，应全力服务主责主业，根据新时代发展的新要求，锐意推进改革创新，着力提升服务能力和服务水平，从而真正成为教师专业发展不可替代的重要信息源，成为教育现代化信息聚集、传输、获取的高地。

一、信息化背景下图书馆变革的现状

“图书馆作为文献资源的集散地，在传播人类文明、收藏科学文化知识、开展文化教育活动等方面具有重要作用”，但信息化手段深刻地改变了成人获取知识的方式，让碎片化获取的影响越来越明显。“一切为了读者”的服务理念越来越深入人心，创设便利读者、适宜读者信息满足的方式是图书馆的内驱力，因而很多图书馆也在有计划地调整馆藏结构，由原来单一的物理实体转变为纸质资源与数字资源并行并重。在大数据时代，读者对图书馆信息资源的依赖较以往弱化，读者获取能力提升，获取渠道日益多元化。由此带来的必然是，图书馆要强化自身的服务能力，向移动化、智能化、特色化方向拓展空间。比如，杭州地区的图书馆开展的“悦读”服务，构建了“借—购—藏”的服务模式，读者凭借身份信息，可以直接从新华书店借书，同时也意味着从图书馆采购图书的开始，被借阅的图书通过流程就变成了馆藏的一部分，这样大大提升了借阅率，读者变成了“采购员”，思路创新带动了特色化服务。一些图书馆也会对读者需求信息进行采集，重视用户体验，提升满意度。

二、省级教育学院图书馆创新改革是时代之需

在新世纪之交，省级教育学院经历了一次改革大潮，一些变成师范学院，一些合并入师范大学，但基本都保存了原有的职能。还有一些省份的教育学院保持了特色发展，在“国培”“省培”的发展契机下，做大做强教师职后培训，尤其是在新时代国家重视教师队伍建设的宏观背景下，迎来更有利的发展机遇。而面对新时代的新需求，省级教育学院图书馆应着眼于教育现代化2035布局，原有的馆藏图书和运行模式等明显无法与之同步，因而图书馆的创新改革势在必行。

同时不容忽视的是，相当长一段时间内，成人教育生源的枯竭和高校扩招等因素，使得作为成人高校的省级教育学院的生存空间受到极大挤压。另外，一些承担基础教育教研职责的省级教育学院，因为教研经费投入少，基础教研活动受到影响。这些都影响了省级教育学院的可持续发展，在这样的背景下，省级教育学院对教辅的投入就更少，图书馆的建设经费与普通大学相比也存在很大差距，在人员配备、环境建设等方面也重视不够。面对信息化日益影响生活工作的现状，省级教育学院图书馆的改革创新也面临着重要节点，需要统筹谋划。

三、省级教育学院图书馆创新改革的策略

面对发展新形势，省级教育学院图书馆应以学院的整体发展规划为建设方向，紧紧围绕教研、科研和培训等中心任务，以新发展理念为指引谋划图书馆的发展，以管理创新、服务创新为中心，以队伍建设为关键，以文献信息建设、开发、利用为重点，以数字化图书馆建设为方向，建立与时代和学院发展相适应的文献资源体系。

（一）顶层设计省级教育学院图书馆的改革

新的理念催生创新的服务管理。省级教育学院图书馆应当依托最新的信息技术手段、新发展理念需求、读者提升品质的要求对资源建设、服务方式方法和流程等进行创新。统筹调配资源，坚持循序渐进的原则，对阅读环境、人员培训、设备、资源、人文服务理念等多项内容，依据新时代要求，从管理体系上整体谋划，一体化推进改革。系统解决目前存在的图书共享程度不高、信息资源发挥效用不足、相关工作人员专业水平急需提升等问题，使馆藏资源更具针对性，流程运转更具时效性，服务更具人文性。

（二）提高图书馆的数字化程度

1.强化馆藏资源的信息化建设

图书馆数字信息化的建设方向是大势所趋，因此省级教育学院图书馆的创新和改革，就必须要跟进信息化服务建设，构建图书馆数字化服务平台、保障图书馆服务系统的平稳快速运行。省级教育学院图书馆可以应用信息技术将已有的各类别图书信息资源进行数据化处理，并通过安全可靠的网络系统，传输这些信息数据；另外还可以搭建数据库系统，分门别类储存不同的图书信息资源，帮助读者能够在短时间内检索到自己所需要的信息；另外省级教育学院图书馆还应当运用新型技术来构建阅读平台，师生都可以通过该平台检索、查询以及获取图书馆内的文献资源与相关服务。同时整合现有的分散在各部门的优质课、调研成果、教研活动等影音资料，利用图书馆的编目整合优势，将散乱的教研培训信息系统化，这些资源本身就是教育学院的“传家宝”，应该在图书馆的整理和利用下，发挥更深远、更有实效的作用。

2.建设互动式学术文化交流空间

推动省级教育学院图书馆的改革创新必须要构建因地制宜的教研培训全方位信息资源服务系统，这也是提高省级教育学院图书馆信息服务的关键。图书馆应当根据学院在基础教育教研、教师培训和成人教育学科建设等方面的显在和潜在的信息需求制订具有科学性和合理性的文献资源架构策略。同时，建设互动式的学术文化交流空间，尤其在教师培训期间，生活学习空间相对受限，使面对面或网络平台学术信息交流更简便易行，也更有利于为单调的培训生活添光增彩。对学生需求信息的采集也要竭力做到信息化，以学院的短期培训为例，在入学须知中增添图书馆服务内容的相关链接，在完成学员信息注册的同时，感兴趣的学员即可通过网络订阅或提交阅读需求，配套服务可提前至还未到学校报到之前，使有温度的培训感受于未曾谋面之时。还要深层次挖掘提供优质的网络信息资源，注重信息资源的学术性、专业性、特色化和个性化，最大程度上发挥图书馆的服务功能。

3.实现网络化全方位自助服务

省级教育学院图书馆应积极运用互联网技术和思维，推出自助服务和移动式阅读方式，对现有图书馆网络服务功能进行完善，以此在图书馆内部实现全方位的自助服务，能够将新型读者和数字信息环境通过延伸服务和主动创新结合起来。在设计系统功能时要关注基本功能的可操作性，读者和图书馆员能灵活应用其基本功能，这样才能提高服务效率和工作效率，促使用户的体验效果得以提升。而且省级教育学院图书馆还可以与微信等社交平台结合，通过设置公众号定期推送一些具有较强引导性和丰富性的阅读题材，同时还可以向读者提供符合其需要且全面的微信服务；在微信公众号中根据学员的实际需要和个人特点，结合社会热点，推送一些相关的阅读内容。搭配多样化的手段方式吸引读者的注意力，以便师生打破时间空间的限制收到有关阅读方面的信息内容；另外省级教育学院图书馆还可以运用类似微信摇一摇的功能对新型资讯和活动信息辅助获取，帮助读者将自身的阅读体验效果提升，并对其提供个性化和动态化的服务。

（三）注重图书馆员素质的培养

要秉持着以人为本的理念，对员工进行人文关怀、精神激励，使其具有充足的精神动力和激情投入到图书馆工作当中，提高服务成效。图书馆的高层管理在开展工作时要对每一个员工做到公平、公正，对员工的状态和身体健康都进行关心，创设良好的工作环境。这样才能确保员工将自己的创造性和积极性发挥出来，投入到图书馆的工作和服务中去。只有馆员都有职业归属感和荣誉感，乐于创新、甘于奉献，图书馆的未来改革创新才能够顺利开展和继续。

1.加强图书馆员的培训

要想优化服务功能，图书馆员就必须要有丰富的实践经验和先进的技术做基础，才可以在工作的过程中发现不足和困难，但也不能因循守旧，应更加关注理论指导实践所带来的效果和作用。同时，图书馆也要向人力资源管理部门提出馆员素质提升计划，搭建职业能力提升平台，促使图书馆员增强创新能力和职业素养，从而为图书馆的创新和改革提供人力资源的保障。实现图书馆员业务水平提升培训常态化，鼓励其积极学习最新的知识和理论。而且，对图书馆员的培训更应当制度化，每年根据图书馆员的实际情况和图书馆未来的发展趋向制定合适的培养规划。为了能够提高服务质量、提高资源传播效率，培训图书馆员和学员有关检索方面的业务技能；培训本馆内各科室的图书馆员，针对本科室的业务知识和工作流程进行讲授和培训。而且，也要鼓励图书馆员自主学习一些新的业务技能，通过购买业务书、在网上寻求课程等多种方式来提高自己的各项能力、树立正确的创新理念、增强创新水平。

2.培养专职化文献采购人员

省级教育学院图书馆应当配备专业的采购人员，与学院的教师选择优质的图书资源。同时图书馆还要储备一些优秀的网络资源和出版类型文献，重视文献出版信息的搜索和收集，能够对文献内容介绍、各科名家、文献出版社等有非常高的关注度；这类文献采购人员还需要定期与各学科之间的负责人进行联络和沟通，选择优质的资源，并利用计算机来统计读者阅读情况，对各类文献资源进行排名，筛选出最优质的资源；省级教育学院图书馆还要针对期刊的阅读次数自动记录，对阅读率高的期刊进行统计，确保所采集的文献资源能够被充分利用。

（四）加强图书馆的“实地服务”

可以设置建议簿或线上意见反馈栏征询读者的实际需求，对读者的需求动态进行深入调查，力争向一些需求量较大的书籍倾斜较多的资源，针对部分读者所需要图书馆却没有的书籍可以预先登记，并在后续保障采购。要定时保质把互联网上具有较强影响且较新的书籍、刊物向读者介绍，强化自身信息资源传播的责任意识。有序开展阅读推广活动，图书馆应着力通过一系列活动来引起读者对阅读的兴趣，在逐步优化读者阅读习惯的同时，还能增强其阅读水平。通过丰富多彩的活动设计，促使学员更好地了解省级教育学院图书馆内的馆藏资源，从而实现其阅读价值。还可以设置实地交流室，在交流室开展讲座和定期进行交流，可以有效实现现有知识辐射面的扩展，充分发挥资源价值，避免资源浪费。聘请一些具有较高专业水平、较强表达能力的专家或教授担任组长，组织交流，图书馆尽量提供软硬件环境，促进交流活动的顺利开展。

（五）加强图书馆人文环境建设

良好的景观环境能够有效帮助读者缓解紧张的情绪、降低学习上的压力。这也就要求了省级教育学院图书馆需要加强空间创新服务模式，需要根据读者个人的舒适度、安全感以及耐用度等开展空间改造和设计，要尽可能充分利用图书馆的空间，达到寸土寸金、意蕴无穷的效果。一是要考量成人高校师生读者自身的阅读感受和心理状态，安排图书馆的空间布局时应当具备开放、灵活以及可调整的特点，除了要使用可组合、可移动的桌椅之外，还需要根据读者的特征实行动静区分；二是图书馆内部应当新建流通书库、休闲娱乐室、学习交流区以及电子阅览室等，其中这些室内场所还包含了自助打印服务、自助借还服务、视听服务等。保障图书馆的服务呈现出一站式和集成化的特点，尽可能地利用好内部空间，构建天人合一、宁静致远的人文环境。

（六）改革创新图书馆期刊工作流程

由于成人高校与普通高校相比，在教学模式、办学规模以及教学时间等都有着较大的区别，需要在工作流程、人员结构以及信息资源等各个方面进行优化。首先是过刊著录流程。著录工作相对来说比较繁重，图书馆应当考虑把一些使用效果差、缺乏较高利用价值的程序去掉。例如可以把方戳里的项目、书标以及圆戳等去掉，从而大大节省了时间和降低了工作量。其次是过刊排架。将同一年的刊物摆放在一起并登记在册，并根据册数来安排书架。在处理过刊时，需要运用表格对其进行分类，在完成该工作后实行登记、上架。而且架上的书本需要留一部分空隙，可以更好地促使读者来查找自己所需要的书籍。另外，为了能在较短时间内帮助读者阅读到最新的刊物，图书馆必须要使用快速登记期刊的方式方法。例如可以把期刊的名称按照一定的分类方式排序，并将其登记在表格上归类，有效地提高了工作效率。而且，还要应用信息技术，使用期刊条码的扫码登记方式来增强工作效率，在网上及时公布有关新刊的相关信息。

（七）完善省级教育学院图书馆考核机制

为了能够全方位、多层次地提高省级教育学院图书馆的服务水准，应当按照其工作性质和工作流程设置相应的考核机制。只有合理化、高效化的考核机制才能有效增强图书馆员投入到工作的积极性和有效性。在建立考核机制时，必须要契合省级教育学院图书馆本身的特点和未来发展趋势。首先，应当确立起实效性、全面性以及可操作性的考核指导思想，要保证考核工作公平、公开、公正、客观。其次，考核的主要内容应当包含工作能力、思想政治、道德品质、工作态度以及业绩等多种内容。而且还要根据实际的考核结果进行奖惩。针对考核评价结果较好的图书馆员应当给予精神和物质方面的奖励，而对于一些考核成绩不佳的图书馆员进行教育，甚至可以对其进行通报批评、降级处理。图书馆领导也应当对考核评价结果充分利用，定期收取图书馆员对于考评制度方面的意见和看法，对其中存在的不足之处进行调整。通过这一考核机制，能够将图书馆员的服务热情、工作效率、创新能力增强。

四、结语

习近平总书记曾强调教育要符合人们的预期，做人民满意的教育。省级教育学院图书馆对传播先进思想和文化有着非常重要的贡献，同时也是成人高校对于学员和教师进行教育和教学的重要场所。省级教育学院图书馆的各项工作开展都融合了先进的科学技术和信息技术，但也要坚持服务育人的理念，在工作的各个环节中将为读者服务的宗旨落实到位，保证省级教育学院图书馆能够顺应时代发展的新形势。省级教育学院图书馆必须要抓住未来发展的重要机会，变革观念，不断探索创新，改革优化，增强省级教育学院图书馆的服务功能，以服务师生的终身发展为目标，提供更多有价值的知识和更暖心贴心的服务，促进先进教育理念落地生根，发挥实效。