对面向智慧城市的社区信息化管理的研究

沈晓波

（航天科工广信智能技术有限公司）

1 引言

社区管理工作中落实智慧城市理念会提出更多要求，为了满足管理的实际要求，需实施有效的信息化管理，在这方面还需结合实际情况进一步完善管理措施。

2 智慧城市的内涵

所谓智慧城市，是指运用多种先进技术实现智慧化运转的城市类型，智慧城市中的关键技术就是信息技术，信息技术在许多方面取代人工进行操作，打通城市的各项服务系统，提升城市资源的利用率及城市运转效率，改善城市居民的生活。在运转效率方面，智慧城市的办事速度与质量都进一步提升，这也是城市管理执行力水平上升的表现。随着人们对城市管理工作的需求增加，智慧城市作为一种管理规范性较强的城市得到了广泛推行，其减少了城市管理的各项疏漏，为城市的发展奠定良好基础，目前，智慧城市也成为新时代发展的象征产物之一[1]。

3 面向智慧城市的社区信息化管理现状分析

站在面向智慧城市发展的角度来说，目前的城市社区信息化管理水平仍旧不高，在实施管理过程中遇到许多难题。例如，许多社区的管理人员观念落后，由于大部分社区管理人员都长期处于该岗位，受到传统管理习惯的影响，其思想观念很难转换为新时代管理理念。许多管理人员不愿意主动学习新的管理思维或管理手段，在新管理技术应用上也不能获得较好效果，因此还是沿用以往的管理模式，创新性严重不足。再加上一些社区对信息化管理发展重视程度不足，也阻碍了社区管理工作的有效开展。社区居民对信息化管理的参与度不高也是一项缺点，这主要是由于社区本身的宣传工作不到位，大部分居民对信息化手段提供的服务不熟悉，也没有兴趣参与社区信息化管理中，使信息化管理工作难以有效落实并发挥价值，影响到社区的智慧化发展。此外，很多社区也显现出信息化管理人才不足的情况，部分单位认为社区管理工作是简单工作，不重视人员信息化水平的提升，即使引进一些先进技术设备，也缺乏相应人才来运用，导致社区信息化管理形式化严重，未深入落实[2]。

4 面向智慧城市的社区信息化管理有效手段分析

4.1 更新为信息化管理理念

在智慧城市的建设与发展过程中，需要改变传统的管理方式，同时转变管理理念，更加追求高效、便捷，着重凸显人性化。面向智慧城市的社区信息化管理，应该更新为信息化管理理念。在信息化管理模式下，社区工作不再受到时间及地域的局限，而变得更加开放、自由，有着更为方便、快捷的交流与互动条件。

在社区信息化管理的开展过程中，在收集问题的同时，可以及时做出反馈，获得相应的指导，利用虚拟网络高效完成各项工作。相比于传统的管理模式，信息化管理的工作效率颇高，可为社区居民提供更优质服务，并可以减轻工作人员的负担和压力。管理理念的转变与更新促进了技术方面的升级，采纳和运用了先进的信息化技术手段，对于管理模式也进行改进与优化，其管理内容更加精准、精细，利用信息化手段也可以精准定位各种管理问题，便于采取针对性改进措施来处理。在社区管理工作中，各部门之间能够相互协作、配合，有效贯彻信息化管理理念，认真执行各项管理措施，进而全面提升社区管理水平。为了有效促进管理理念的更新与转变，应该做好宣传教育工作，传递新思想、传播新理念，形成潮流化的氛围，保证宣传工作对社区工作人员产生积极影响，可以真正认识到信息化管理的重要意义和价值，进而自觉转变思想和观念，实现被动服务向主动服务的良好转换。

4.2 落实信息化管理的科学规划

在社区信息化管理的过程中，需要结合社区工作实际情况，进行科学的规划与设计。新时期的社区管理工作应该提出更高的标准和要求，并持续推进信息化建设，基层管理部门应该对此提高重视，认识到社区信息化管理建设的重要意义，同时明确管理工作发展目标，制定发展计划。分阶段进行社区信息化建设，进而逐步完成发展目标，在每一个阶段，从发现问题出发，寻找有效的解决办法，为下一阶段的工作打好基础。例如，在初始阶段，社区管理工作应该密切关注居民的日常生活，通过信息化建设，满足居民基本生活需求。在此基础上，还需了解社区居民的人际交往情况，基于信息化管理，满足居民社交需求，进而持续推进智慧城市的建设与发展。与此同时，人才的培养是信息化管理规划的重要内容。让更多专业人才参与到社区管理信息化建设中，全面提升管理水平，有效解决信息闭塞的问题。另外，信息化管理工作的开展，需要以完善的管理制度作为基础[3]。

4.3 优化并提升信息化管理系统

社区信息化管理工作的开展，信息技术手段将作为重要工具，基于先进技术建立信息化管理系统，合理利用该系统实现对各项管理工作的操作和控制。优化并提升信息化管理系统，对提高社区信息化管理的工作质量有着积极影响，在信息管理系统优化过程中，需要由专业人员进行设计优化，并需要考虑到社区实际情况，突出社区个性化特点，确保充分满足社区管理工作的需求。

在信息管理系统的日常工作运行过程中，还应该安排专业人员进行管理与维护，加强对风险事件的防控。优化社区信息化管理系统，一方面是为了完善系统的性能，提高其运行效率，保障各项工作更精准、精细的展开，最终获得良好的管理体验。另一方面则是能够进行安全隐患的排查与防控，保障信息管理系统的安全稳定运行。信息化管理工作的开展需要专业人员负责，做好内部监管的各项工作，在信息化管理系统上进行操作时，应保障其规范性，严格遵循相关操作规程。在安全维护工作中，针对信息系统所遭受的攻击，及时、有效地进行处理。针对社区居民与工作人员的个人信息，重点进行安全管理，避免出现信息泄露问题。结合既往的工作经验，以实际发生的安全问题作为警示，分析其发生原因和影响因素，进而提出针对性解决办法。寻找社区信息化管理系统中的漏洞和不足，及时予以优化和完善。最后，还要根据社区信息化管理系统的工作、运行情况，持续发现并解决问题，实现对社区信息化管理的质量改进[4]。

4.4 提升人才的信息化管理水平

在智慧城市的视野下，对社区采取信息化管理模式，还需要加强人才的信息化管理能力培养，提升其管理水平。例如，为了尽可能提升社区人员对信息管理技术运用的效率，应当针对人员的信息化管理手段操作进行统一培训，还要让管理人员了解各项硬件、软件的运用要点，熟悉相关注意事项，保证社区信息化管理的高效实现，培训工作要定期开展，为了避免时间和空间上受到局限，可以采用网络平台培训方式，随时将社会上的新技术与新理念传递给管理人员，与此同时，也要注意对整体管理团队的完善，吸纳信息化管理能力较强且具有一定管理经验的优秀人才，让管理队伍跟随时代发展而提升水平，也避免人员长期处于单一岗位上而能力降低或是信息闭塞导致理念落后。要保证社区信息化管理始终达标，还要对管理人员开展定期专业考核工作，全面考评人员的工作能力。为了增加人员信息化管理过程中的动力，应当设置相匹配的激励机制，调动管理人员的工作热情，比如说根据人员的社区管理工作成效提供晋升机会、假期、荣誉表彰以及薪资待遇等福利，激发出人才管理的内在潜力。

4.5 强化落实管理中的各项信息化功能

在社区中实施信息化管理，最终目的还是为了解决社区群众所面临的各项问题，提供更加优质的社区服务，保障社区各项工作正常运转。从智慧城市的要求来说，信息化管理就是指推动社区服务的智能化、解决问题的及时化以及促进社区工作的稳定化运转。因此，需要在社区管理工作中贯彻以人为本的理念，将改善社区民生作为目标，从社区居民的实际需求出发，强化落实各项信息化管理的功能。例如，可以通过电话访问、走访调查等方式对社区居民需求进行收集并整理，将调查到的信息用于社区信息化功能模块建设中，完善以往公共服务的不足，比如，在一些材料提交的公共服务中，为了简化办事流程，提升社区服务水平，既方便管理人员，也方便社区居民，可以采用网上资料提交与服务受理的形式，通过构建出网上社区服务大厅与社区居民充分交流，提升服务成效，避免再出现居民“跑断腿、找不到人”等不良服务问题。此外，社区管理人员还应在工作中不断探索智慧社区信息化管理的新思路与新方法，累积管理经验，通过现代化手段与其他社区建立沟通机制，以便借鉴优秀经验提升社区管理功能水平。

4.6 加强对制度化管理的完善

面向于智慧城市的社区信息化管理还应当具有秩序化特点，而这就需要加强对制度化管理的完善，通过制度设置约束管理工作，可以在一定程度上提升社区管理水平。社区信息化管理的制度主要包括监督制度、用人制度、考核制度、培训制度等，在管理人员的职责安排上也有着明确标准。对于一些信息化管理操作，相应人员也要遵循规范性准则，保证操作的合理性，规避社区信息化管理的风险问题。还要执行管理工作的相应责任制度，严格界定各项工作任务，将责任落实到个人，从而提升管理水平，避免责任不明而引发矛盾。此外，社区管理制度内容还应做到与时俱进，所有工作人员都要严格遵守制度标准，将制度作为权威依据。

4.7 提升领导层的重视并加大投入

将社区信息化管理提升到智慧城市的水准，还需领导层加强重视，调动各部门配合社区信息化管理工作，加大资源投入，给予资金、人力以及技术上的充分支持，推进社区信息化管理的高效、安全以及便捷执行。对于已经完成的社区信息化管理优秀成果进行示范性演练，为后续管理优化奠定基础。有必要进行智慧城市社区信息化管理的宣传工作，提升社区信息化管理的价值高度，结合当下城市的发展政策调整社区管理实施方向，推动社区在未来更好地发展。

5 结语

综上所述，随着智慧城市理念的推行，社区智慧化发展也开始实施，社区的智慧化主要体现在管理工作中，因而信息化管理十分重要。由本文分析可知，面向智慧城市的社区信息化管理有效手段包括：更新为信息化管理理念、落实信息化管理的科学规划、优化并提升信息化管理系统、提升人才的信息化管理水平等。