地市媒体如何破解手机客户端“信息孤岛”难题
——以梅州市广播电视台“无线梅州”APP为例

文_陈福彬

电视媒体在打造手机客户端的时候，普遍会历经“项目论证——搭建APP——内容运营——技术维护——市场推广——升级换代”等流程，期间会做好内容团队、技术团队和推广团队的搭建和相关工作，并不断链接资源、拓宽渠道、装载内容信息……最终是希望通过APP达到新媒体强阵地、扩影响，乃至推动整个媒体单位转型升级的目标。然而在实际过程中，却存在APP开机率不高、用户黏性不强，甚至点击率极低等现象，久而久之，全力打造的APP在信息海洋中，变成了一个远离用户和市场的孤独岛屿，即使岛屿上有很多信息和服务的“宝藏”，也很少有人前往，造成了资源的浪费，与媒体最初打造APP的设想背道而驰。

由梅州市广播电视台重点打造的梅州广电媒体智能综合服务平台——手机客户端（简称“无线梅州”），在实际运营过程中，也存在“信息孤岛”的现象。为了破解这一难题，“无线梅州”运营团队主要进行了搭“桥梁”、架“高速”、破“壁垒”、接“地气”、引“流量”五方面的实践。

一、搭“桥梁”——以“无线梅州”为乡情纽带，搭建沟通海外乡亲的桥梁

每个地级市都有自己的文化特色，媒体在打造APP过程中，做好文化这篇大文章，可提升APP的核心竞争力。梅州是世界客都，客家文化源远流长，700多万梅州籍客家人遍布海外。“无线梅州”运营团队从一开始就紧扣“客家”这一关键词，突出地域特色、文化特色，打造“记住乡音”的传播渠道，将梅州市广播电视台传播客家文化的系列精品——《梅州非遗》《客家少儿春晚》《全球客家妹形象使者大赛》《客家春晚》《闪闪红星故事会电视大赛》等在“无线梅州”上以视频直播、短视频和图文等方式推送。近年来，更是联合梅州电视采编团队大力推动“中华文化走出去”——大型纪录片《丝路南洋》第一季2015年8月走进马来西亚、新加坡；第二季2016年5月走进毛里求斯、留尼旺；第三季《丝路南洋·客商》2019年8月走进印尼；《客家春晚》多次出海，在印尼、马来西亚、泰国等地与客家人共叙乡情……每次出海，“无线梅州”都第一时间推送相关新闻信息，同时，在春节、中秋期间，专门集纳客家民俗文化内容或者通过视频直播的方式，向海外客家人传递世界客都的声音，用客家文化筑牢客家人的情感纽带。

二、架“高速”——以“无线梅州”为资讯中心，架起发布信息的高速通道

基于媒体土壤成长起来的APP，最重要的是要具备媒体属性，这样才能长久发展。为此，“无线梅州”全力构建“首发”机制，电视台所有新闻栏目采访内容第一时间通过“无线梅州”进行推送，同时建立“直播”机制，重大活动、重大新闻通过视频直播、图文直播的方式，第一时间推送到用户手中。从2016年开始，“无线梅州”每年开展直播超过80场，包括“丰收梅州”“诗画梅江有好货，书记区长来直播”“客家妹形象使者大赛”“梅州马拉松”“广场舞大赛”“直击小升初电脑派位”等。

在重大事件面前，“无线梅州”反应迅速。每年台风到来之时，“无线梅州”均派出骨干团队，关注抢险救灾、隐患排查等。2022年，大埔茶阳水灾，“无线梅州”直播团队来到一线直播救援工作，视频点击量超过百万。

三、破“壁垒”——以“无线梅州”为融合平台，破除部门之间的信息壁垒

作为以推进媒体深度融合为目标而打造的APP，除了全力做好新闻信息权威发布外，更重要的是要破除部门之间的信息壁垒，打通信息和服务渠道，真正让用户获得价值。“无线梅州”是推进梅州广播电视融合发展的重点工程，也是致力于服务梅州城市发展的互联网应用平台，在破除信息壁垒方面，“无线梅州”以“内联外通”为路径，达到推进媒体深度融合的效果。

“无线梅州”设置了22个模块，通过“无线梅州”可以实时收看梅州市广播电视台两个电视频道、两个电台频率的所有节目，并可以点播所有栏目的节目。新闻信息功能方面，集纳了梅州市广播电视各栏目新闻、广播电视周报、《星河影视》以及七大微信公众号、三大微博公众号的所有资源。政务信息功能方面，集成了梅州市以及各县（市、区）的权威信息发布；便民服务信息上，导入了梅州网上办事大厅、出入境办证查询、公交信息查询、快递信息查询以及道路救援、高速公路路况等。此外，“无线梅州”还有智慧旅游、水务板块等等，便捷服务梅州当地群众。

四、接“地气”——以“无线梅州”为活动载体，拉近媒体与用户的情感距离

“无线梅州”不仅是新闻信息传播平台和城市服务平台，也是一个群众展示自我价值的舞台。在运营“无线梅州”过程中，运营团队发现中老年人比较热衷于分发“无线梅州”上的短视频，并且喜欢通过朋友圈传播有关“无线梅州”刊播的旅游、体育、运动以及相关服务类的信息。为此，2016年开始，将梅州市广播电视台开展的“广场舞大赛”纳入“无线梅州”视频直播、短视频分发中，进一步带动以家庭为单位的成员关注。

每年农历正月十五，梅州各地都会举行丰富多彩的闹元宵活动。“无线梅州”推出“我在梅州闹元宵”视频直播，将“丰顺烧火龙”“大埔百侯古镇迎龙珠灯会”“五华下坝迎灯”“兴宁火把节”活动，通过APP第一时间传递给用户，让市民尤其是远在他乡的乡亲感受浓厚的客家文化。直播在网络引起广泛关注，该活动每年的点击量都超过300万人次。

五、引“流量”——以“无线梅州”为创新阵地，激发广电媒体的传播动力

要破解“信息孤岛”难题，新媒体和传统媒体应该相互作用，系统布局，同向发力，双向“引流”。“无线梅州”大力挖掘县市区资源，将广电影响力向下延伸，开通梅江直播、五华直播、大埔直播、蕉岭直播、梅县直播、兴宁直播等板块，致力打造市县媒体的中央厨房；努力走好新媒体反哺传统媒体之路，团队每天制播10分钟融媒体视频节目——《梅江新闻》，在电视端和手机端播出，据尼尔森网联提供的NCC海量样本收视显示，栏目月收视率达到5.4，每月收视量达到222万户次。

此外，推出独具特色的融媒体产品也是一个重要途径，这样可以进一步增加用户黏性。近年来，“无线梅州”推出“主播说节气”系列，用客家话讲述二十四节气的由来，同时结合客家文化，编辑相关节气的镜头，通过短视频的方式，在APP、微信、视频号上传播。推出“主播说梅州”系列，聚焦重大事件、重要信息。重点打造融媒体产品，如推出创意互动类作品H5《脱贫攻坚·小康路上丨数字看梅州战贫》，作品采用“一镜到底”的形式，全方位展现梅州战贫的各项举措和取得的成效；《H5丨在梅州，来一场初心之旅》，用实景+漫画的形式，将梅州的红色故事展现给受众，这些作品推出后均得到了热烈反响。