加强质量文化建设　助推国内一流总体设计部高质量发展

彭志会 王秀丽

“探索浩瀚宇宙，发展航天事业，建设航天强国”是习总书记对全体航天人的号召和殷切期望。作为中国航天科技集团有限公司第七研究院旗下的总体设计单位，四川航天系统工程研究所（ 以下简称系统所） 积极响应习总书记的号召，始终不忘航天报国初心，勇担航天强国使命，秉承“质量是政治 质量是生命 质量是效益”的质量价值观，以“高质量保证成功、高效率完成任务、高效益推动航天强国和国防建设”全面发展为目标，以质量文化建设凝心聚力，全面提升质量管理能力水平，为国防现代化建设和空间站建设作出了积极贡献。

凝练卫士精神 厚植质量文化的土壤

系统所在防务领域打造“卫士”品牌，多年来深耕防务装备创新研制，始终致力于为用户提供一流的高性价的产品和服务，在激烈的竞争当中走出了一条在困难面前永不放弃的道路。基于航天科技集团公司“建设世界一流航天企业集团 支撑世界一流军队建设”发展战略，2020 年，系统所提出了建立“国内一流总体设计部”的发展目标，并在继承发扬航天精神的基础上，全面回顾30 多年来防务装备研制艰辛而不失辉煌的历程，系统总结在型号研制、生产、试验、交付、管理实践中所孕育的典型经验，凝练出“永不言弃、永不言苦、永不言败、永创一流”的卫士精神。一经提出就得到了全体卫士人的高度认同，引发科研人员内心共鸣，最大范围地凝聚了系统所的文化共识。卫士精神以“永创一流”为价值追求，积极致力于培育有核心竞争力的关键技术、有顾客忠诚度、美誉度的一流产品和服务为价值导向，是一种真正贴合企业发展目标，并能够有效引导和塑造有效需求的企业文化和精神理念，这也为系统所质量文化发展酝酿了丰富沃土。

以超越顾客需求为己任营造质量文化浓厚氛围

系统所人深刻明白，“卫士”品牌在国际上获得的声誉离不开多年来对顾客要求的高度重视。为进一步提升品牌价值，系统所在卫士精神的指引下，秉持着“以质量创造价值，以质量体现价值”的信念，在质量领域将“超越顾客需求”作为矢志追求的最高质量目标和航天报国的原动力。并最终确立了“塑造优秀团队、推进科学管理、追求完美设计、超越顾客需求”的质量方针。为贯彻质量方针，系统所积极运用报纸、微信、视频号等宣传平台，以质量专题征文、质量知识竞赛、质量标兵评选、航天质量日/ 质量月主题党日活动等多种形式让质量意识入脑入心，在质量工作领域统一了思想，指明了质量工作方向，确定了共同的质量目标和价值追求。管理上，开展科研工作“十不准”逐级凝练、型号质量管理薄弱环节典型案例集编制、质量QC 活动评选、质量管理培训等，不断明确质量工作“雷区”和质量操作“禁区”，强化队伍作风和科研纪律，提升全员风险意识、质量意识和责任意识，营造全员谈质量、重视质量的浓厚氛围，使质量文化成为企业发展强劲的内生推动力，并最终爆发出巨大战斗力。

建立“三位一体”质量管理体系筑牢高质量发展平台

质量管理体系建设的目的是为产品研制生产和服务构筑质量保证基础平台。质量管理体系建设的关键是保证体系在产品实现的全过程中有效运行，必须把体系建设与型号研制生产紧密结合起来，把型號质量问题的检查和分析与质量管理体系专项审核结合起来，把质量问题归零作为弥补质量管理体系缺省链的重要方式，把针对型号质量问题的纠正和预防措施纳入体系文件，做好质量管理体系文件的动态管理，不断细化完善各类程序文件和岗位操作规范。GJB 9001 是军工产品质量管理的根本规范，系统所在国内率先将体系、流程和岗位合而为一，以体系为引领，以流程为支撑，以岗位为基础，建立了“三位一体”的质量管理体系。体系建在流程中，使体系的可操作性大幅度提升；流程在体系中规范，使流程的严肃性充分确立；岗位成为流程的主体，使岗位责任更加清晰。在此基础上，系统所进一步建立了每一个工作节点在操作层面的作业指导书，规定节点工作的前提条件、保障要求、工作内容、操作方法/ 步骤、适用标准、结果形式等，最终形成了独具特色的“组织运行体系即执行流程、岗位执行流程即运行体系”的“规范”与“操作”高度耦合的质量管理新模式。实现了“规范集合”变厚和“具体操作”变薄的有机统一，提升了工作效率，夯实了“超越顾客需求”的基础，从制度层面消灭了质量管理中的痼疾——“两张皮”的生存土壤。

实现研制过程全面风险管控全力支撑“建设世界一流航天企业集团”发展战略

系统所深谙“过程决定结果 细节决定成败”的道理，组织的体系必须在业务工作的流程当中得到切实的执行才能确保产品质量受控并获得用户的认可。基于航天探索的高风险本质，以及当前航天发展面临的新形势、新任务、新要求，系统所不断深化航天质量文化建设，筑牢集团发展战略的思想文化根基，始终牢记“没有风险意识就是最大风险”“没有风险责任就是责任不到位的突出表现”。建立了“以质量可靠为目标，以管理要素为基础，以研制流程为依托，以风险管控为核心”的系统性过程管理方法。在操作中，立足于风险管理的系统性策划，建立内部质量信息网和三级质量监督网的适时监控与反馈机制，实施对设计、生产、试验和交付后服务全生命周期的精细化过程质量控制，确保质量工作有依据、有检查、有记录、有比对、有结论。通过月度质量分析会，质量月报、季报、年报制度，定期总结型号研制生产中正反两个方面的经验，以“正视问题是党性，发现问题是水平，解决问题是能力”的高度处理型号风险事项，力求做到“不放过任何一个疑点、不放过任何一个隐患、不放过任何一个问题”，确保风险提前释放和闭环管控，实现质量管理精细化，流程价值化，建立覆盖全员、全系统、全过程、全要素、全级次的风险管控体系，要将风险化解于无形，隐患消除于未然，有效支撑建设世界一流航天企业集团发展战略实现。

推进质量管理星级评估建设 选树新时期航天质量管理的新标杆

当前，系统所主营业务不断取得“市场与技术双突破”，进一步坚定了系统所人以“工作一流、过程一流、结果一流”的高标准要求打造大国利器的信心和决心。在质量管理工作中，除通过建立健全技术责任制、质量奖惩等管理手段为各型号质量工作保驾护航外，系统所积极在发挥党员队伍以落实技术责任制和正确行使设计监督权为代表的先锋模范作用上发力，形成了“技术指挥+ 审查小组+ 室内专家组”的“三道把关”工作机制，注重集体监督、互相督促、及时监督的作用发挥，将质量意识教育和技术责任制监督纳入支部年度工作计划并考核，实现了质量管理 “一级监督一级”“压准压实各级责任制”的实践模式，为型号质量工作保驾护航。同时，系统所以基层研究室为单位组织开展质量管理星级评估建设，从质量管理制度、质量管理体系、型号质量管理、质量基础建设、质量意识及文化五个维度，制定评估标准，落实落细质量管理要求，探索新形势下加强基层单位战斗堡垒建设的新途径，进一步健全研究室质量管理基础，保持系统所健康持续发展的长远势头。

国际形势风云变幻，系统所人将积极秉承“航天报国”理念，不断提升质量管理水平，打造新时代航天质量文化，在信息化、智能化的助推下，全力推进“全员、全过程、全要素、全数据”质量管理，不断夯实高质量保证成功的能力，全力推进质量管理建设向纵深发展，争取尽快完成“基于流程驱动的科学规范的航天精益质量管理体系”建设，实现“体系一体化、管控精准化，流程价值化，运行信息化，改进持续化”，同时不断探索“基于数据驱动的科学高效的航天卓越质量管理体系”的建设路径，在建设国内一流总体设计部的征程中阔步前行，为实现航天强国建设做出积极贡献。

（作者单位：航天科技七院四川航天系统工程研究所）