国外档案众包项目的志愿服务机制探析

崔晓苗

摘要：国外的一些档案众包项目已经建立起成熟的志愿服务机制，涵盖了基础设施保障、志愿服务运作、志愿者管理、质量控制等环节，取得了重大成效。根据国外档案众包实践，我国档案部门可以从强化互联网思维、健全档案志愿者管理体系、以用户为叙事核心、档案众包项目融入相关专业课程体系四个方面推进档案众包实践。

关键词：档案众包 志愿服务 志愿者

Abstract： Some foreign archives crowdsourc？ ing projects have established mature voluntary ser？ vice mechanism， covering infrastructure security， voluntary service operation， volunteers manage？ ment， quality control and other parts，which has achieved significant results. Based on the practice of foreign archives crowdsourcing， Chinese ar？ chives departments can promote the practice of ar？ chives crowdsourcing from four aspects： strength？ ening the Internet thinking， improving volunteers management system， taking the user as the narra？ tive core， and integrating archives crowdsourcing projects into the relevant professional courses.

Keywords： Archives crowdsourcing；Volunteer service；Volunteer

众包是Web2.0时代衍生出的一种新的组织形式和资源整合方式，能有效整合原子式、分散化和闲置的公众智慧和力量参与公共事务治理，[1]是社会公众与档案工作人员共同创造档案价值的重要形式。众包模式在档案领域的应用有助于推动档案资源的社会化建设和开发，缓解档案部门在档案收集、标记、转录等方面的工作压力。《“十四五”全国档案事业发展规划》也明确指出“鼓励、引导、规范社会力量参与档案事务”[2]，为档案众包提供政策指引。国外档案众包实践起步早、发展快、成果多，从志愿服务角度分析国外代表性档案众包项目的开展情况，能够为我国档案工作的创新性发展提供借鉴。

一、国外档案众包项目概述

档案众包是指档案机构依托馆藏档案资源，在互联网平台上将数字档案资源开发利用工作通过任务细分分配给大量非特定网络大众，借助公众力量和智慧共同开展的档案开发利用新模式。[3]为了解国外档案众包实践，本文以档案部门主导、项目成果显著为选择标准，得到了以下五个代表性档案众包项目，志愿者的项目参与方式如表1所示。

（一）美国：“公民档案员”项目（Citizen Archivist）[4]

为吸纳广大社会力量完善档案资源，美国国家档案与文件署（简称NARA）于2011年开展了“Citizen Archivist”众包项目。该项目围绕标记、转录、历史中心、共享照片和编辑文章展开，因有效改善公众与政府机构关系而于2012年荣获“年度政府最佳创新实践奖”。

（二）英国：“英国陆军：著录和继承书”项目（Brit？ ish Army： Description and Succession Books）[5]

英国陆军是现代英国军队的重要组成部分，为更好利用英国陆军于18世纪至19世纪形成的档案资料，英国国家档案馆在2014年借助众包平台From The Page开展了“英国陆军：著录和继承书”项目，希望志愿者转录继承书中的入职日期（证明）、晋升日期等。该项目分为团级士兵、军官和军士的继承书三个子项目，到2022年年底，团级士兵的继承书已发布任务数11项，共计1571页，有67名志愿者参与，转录了1133页；军官的继承书有3项任务，一共699页，已有56名志愿者参与，转录了413页；军士的继承书共有8项任务，一共1335页，已有79名志愿者參与，转录了269页。

（三）加拿大：“联合实验室”项目（Co-lab）[6]

加拿大图书档案馆于2018年在其网站上推出Co-lab项目，旨在让用户借助Co-lab工具转录、标记、翻译和描述数字馆藏，鼓励所有公众参与到还原历史真相的事件中。志愿者在平台上提交的档案数据将成为可搜索的元数据。元数据使得加拿大图书档案馆保存的档案资源更易于访问和使用，是一种促进档案增值的重要手段。

（四）新加坡：“公民档案员”项目（The Citizen Ar？ chivist Project）[7]

为提高档案资源的检索准确性、可获取性，新加坡国家档案馆在2015年启动“公民档案员”项目，鼓励公民参与档案著录与转录。项目中公民参与的内容有绘制新加坡声音地图、翻译方言录音、音译报纸、转录和翻译唱片标签、转录音频和文档、描述照片等。

（五）荷兰：“众在参与”项目（VeleHanden）[8]

2011年11月，荷兰阿姆斯特丹城市档案馆与Pic？ turae公司合作开发了VeleHanden数字众包平台，期望以众包形式吸纳社会公众在网站上为数字档案创建索引。截至2022年年底，平台拥有22124名注册志愿者，累计完成超600万份扫描文件的众包任务。

二、国外档案众包项目志愿服务机制分析

对五个代表性档案众包项目调查后发现，它们已经从基础设施保障、志愿服务运作机制、志愿者管理、质量控制等方面建立起较为完善的志愿服务机制。

（一）基础设施保障机制

Web2.0环境下的档案众包项目属于一种线上志愿活动，数字众包平台是其不可或缺的基础性设施。数字众包平台一般面向社会大众，尽可能多地吸纳参与者，并具有多向性、即时性特征，使得参与者的交流、互动行为不受时空限制。平台既可以由档案馆自建或与其他公司合作创建，也可以基于第三方平台。本文中美国、新加坡、加拿大、荷兰的几个项目都属于前者，“英国陆军：著录和继承书”项目则依托第三方众包手稿转录平台From The Page开展活动，直接使用该转录平台成熟的众包制度、经验、工具及志愿者资源。From The Page是专为特殊馆藏和档案馆的独特需求而设计的众包平台，俄亥俄大学图书馆数字成像专家和实验室经理艾琳·威尔逊认为：“它是一个已经被证明的非常通用的协作工具。”无论是哪种形式的众包平台，它们都具备便捷化操作方式和检索、转录、标记、评论等功能模块，使得数字化馆藏内容更易于检索、利用。

（二）志愿服务运行机制

档案众包项目涉及资源、平台、项目组织者和参与者等要素，各要素间的良性互动与流转推动了项目的有序开展。一是项目运作上，档案众包一般以项目制进行并建立专门的网络平台，用户注册、登录后便能自行选择感兴趣的子项目，从而参与到档案开发利用中。二是任务设计上，档案众包主题与内容由发包者策划，既涵盖了服役、移民、战争、方言等主题，又包含文档、图像、视听等类型，富有吸引力。并且尽量选择社会公众所熟知的、感兴趣的历史事件，兼顾宏观叙事与微观叙事，还倡导用户以邮件形式反馈自己想要涵盖的任务主题，拉近与社会公众之间的距离。三是用户参与方式上，综合六个档案众包项目，其方式包括档案转录、标记、注释、翻译、评论、链接记录、添加人物关系和其他网站链接、上传和分享相关资料，形式多样，可参与度较高。为增强项目趣味性、挑战性，组织者有时会举办竞赛来吸引大众眼球。例如加拿大“联合实验室”项目主办方推出的挑战赛——对比尔·米纳的档案进行处理，将档案转录工作游戏化，以线上比赛形式激发公众的斗志和好胜心，在短时间内就取得了不错成果；美国“公民档案员”项目在2015年发起的转录挑战赛也具有类似效果，一周时间公众便转录了2500页，添加了10000个标签。四是档案众包成果的管理上，项目组织者一般会对志愿者提交的成果进行质量审核，审核通过后会在众包平台上提供利用，以实现档案成果共建共享。

（三）志愿者管理機制

志愿者队伍建设是众包项目的关键性工作，包括招募、培训、激励等环节。这些档案众包项目面向一般网络大众，公众经过注册便可成为项目志愿者。为让志愿者熟悉项目任务与工作内容，档案馆专门制定了志愿者手册、操作指南和教学视频，指导用户如何标记、转录、评论，如新加坡国家档案馆提供了一份32页的《海峡殖民地档案》转录指南，内容详尽。对于高难度转录任务，项目负责人会组建专业转录员工作组，汇集高水平转录员。项目网站的评论功能和交流社区在满足用户互动需求的同时，也为用户提供了答疑解惑渠道，使其能向其他用户和项目组织者寻求帮助，如美国的“公民档案员”项目在History Hub网站上专设“communities”，供用户发表评论、交流和分享成果，通过良性互动不断加强组织者与用户之间、用户与用户之间的信任关系。

为让志愿者保持长久的参与热情和成就感、获得感，项目组织者一般会制定包含物质激励和精神激励在内的多元激励政策。“众在参与”项目以积分制提升项目可持续性。子项目“布鲁日奥尔德曼银行档案中的证人证词（1700—1795）”在项目简介中规定，志愿者每输入一次转录信息便可获得一积分，审核后可得到额外积分，积分达到1000点便能换取书籍，兼具挑战性和纪念意义。加拿大“联合实验室”项目则以接受专家挑战的方式激发志愿者内在动力。有些档案众包项目公布的志愿者排行榜和志愿者采访信息则体现了对志愿者贡献的认可和尊重，给予其精神性激励。

（四）质量控制机制

档案众包项目的质量控制通过用户管理和内容管理得以实现，涵盖项目运作的整个生命周期，包括前期用户注册与任务匹配、中期过程控制，以及后期质量审核的整个业务流程。用户管理主要是指前文所说的志愿者管理机制，通过规范志愿者行为、提升参与能力及拓展沟通渠道以保障众包质量。内容管理的方法各异，一是拆分项目内容，以页为单位进行转录，降低了任务难度，如美国“公民档案员”项目根据档案转录难度，将一些精选档案分为初级、中级、高级三个等级，供不同水平的转录员自行选择；还会将任务内容分为已完成、待审核、未完成和未开始等状态并即时更新。二是用户可以编辑、修改其他志愿者的成果，最后由发包者判断成果质量。三是由专业人员审核用户成果，比如荷兰“众在参与”项目将同一份档案资源分发给不同参与者，志愿者根据项目要求完成分配任务并由检查员确认无误后，平台会把资源提供给用户在线检索使用。

三、国外档案众包项目志愿服务机制对我国的启示

与国外档案志愿服务网络化、项目制特征相比，我国线上档案志愿服务较少，志愿服务平台建设不完善，仍有很大发展空间。面对如此困境，国外档案众包项目的志愿服务实践可以从以下几方面提供经验。

（一）强化互联网思维

档案众包很大程度上是一种互联网环境下的志愿服务形式，[9]其具体项目的开展需在互联网思维指导下进行。互联网思维的特征体现为平等、开放、创新、高效便捷、用户至上等，[10]国外档案机构以其为导向，在众包平台上将人力、物力等资源集中在一起，建立起档案志愿服务网络。我国档案众包也需加强互联网思维，加快档案网络志愿服务建设，充分发挥网民群体的作用。一是建立专门的档案志愿服务网，将其与各类档案众包项目链接在一起，帮助社会公众在规范、统一的志愿服务网上查找各级各类档案机构发布的志愿者招募信息。如浙江省档案馆曾在2017年至2018年借助“志愿汇”APP招募志愿者、管理签到、记录时间等，以改善志愿服务，提升工作效率。[11]二是借鉴NARA的“communities”社区建设经验，拓展志愿者社交、互动渠道，推进网络虚拟社群建设，以增强项目的可参与性和吸引力。

（二）健全档案志愿者管理体系

志愿者是档案众包项目运行有效的关键，为了提升社会关注度和参与度，需要完善档案志愿者招募、注册、技能培训、管理、激励等方面的制度，逐渐健全档案志愿者管理体系。一般来说，档案众包项目面向社会广泛招募志愿者，在项目平台上便能找到招募信息和平台入口，用户注册登录后就可以参与其中。志愿者在平台页面上获取相应的培训信息和规章制度。美国、新加坡的众包项目还会根据用户参与能力、任务难度为用户分配相应任务，提供针对性的培训与指导。

一般来说，志愿者可以在项目参与过程中随时退出，这种中途退出现象是一个由于个人和组织在“应当”和“实际”两方面认知不同而引起的复杂过程，是由自我期望及这种期望与在志愿者接受培训过程中和培训后的实际体验之间的差距引起的。[12]为增强用户黏度、保障志愿服务的长期性和稳定性，项目发起者需要在分析参与者动机的基础上为不同需求的志愿群体制定激励方案，建立健全贯穿整个志愿活动的激励机制。一方面通过个人贡献排行榜、荣誉证书等方式满足志愿者精神层面的需求，另一方面以发放纪念品、积分兑换等物质奖励的形式给予肯定和支持，持续激发其参与热情。

（三）以用户为叙事核心

档案馆志愿服务活动内容或项目能否吸引公众，参与者能否从活动中获得新体验、获取新知识、掌握新技能等，直接决定着档案志愿服务活动的质量和可持续发展。[13]因此，档案众包项目的开展需要坚持以用户为中心，在众包主题的选择上、内容的确定上考虑用户需求，注重从集体记忆、个人兴趣层面唤起公众的参与兴趣。我国各级各类档案部门需要依托内容丰富、载体多样的馆藏资源，推出符合社会价值体系和公众情感偏好的具有显著时代特色、民族特色或者地方特色的档案众包项目，如2010年沈阳市档案馆建立家庭档案网站面向社会征集家庭档案，在项目中赋予用户叙事者的身份能丰富用户的参与体验；美国还为用户开设共享空间，鼓励每个用户发布与项目主题相关的照片、音视频，增强用户对平台的归属感、认同感。此外，细化众包任务也是重要的众包项目建设策略，不仅扩展了志愿者选择空间，还增强了任务可完成性，能给志愿者带来阶段性成就感和满足感。美国“公民档案员”在这方面表现突出：提供主题多元的转录任务；单一转录任务还继续向下细分，比如子项目“革命战争中的军人养老金档案”将档案按地点排列，志愿者可以选择感兴趣的地点或者家乡进行转录，能够拉近他们与档案、档案形成者之间的距离；区分任务难度并以页为最小任务分配单位，方便志愿者根据自己能力、喜好选择任务对象，体现了人文关怀。因此，我国档案众包项目也要关注主题设置、单个任务耗时长短、难易程度等问题。

（四）融入相关专业课程体系

档案众包项目融入图档博等相关学科的课程体系建设具有现实必要性。一是档案众包项目的一些高难度任务需要具有一定专业知识的人来完成；二是档案众包项目能够为图档博等学科提供网上教学场所，提升学生们的业务技能，同时可以将网站上的档案资源提供给学校、社区团体和研究人员，充分发挥档案资源的内在价值。因此，我国档案部门和高校之间应强化合作，将档案众包项目的规划、实施与档案学、图书馆学、博物馆学等领域的专业课程体系相融合，以“校档合作”的联合培养方式推进专业志愿服务。在具体的开展形式上，既可以将学生参与档案众包作为课程一部分，也可以作为专业志愿服务项目，在项目设计阶段，招募相关学科的学生参与到选题和档案内容策划中；在实施过程中则要引导学生群体参与任务完成、成果审核等环节，帮助学生将理论知识应用于众包实践。

众包模式将社会大众的力量与智慧集中在一起，其在国外档案学领域的应用已取得显著成果。为促进我国档案事业高质量发展，档案部门应该高度重视公众力量、集体智慧，在吸收、借鉴国外档案众包实践有益经验的基础上完善志愿服务机制，推出符合我国档案工作实际的档案众包项目。

注释及参考文献：

[1]刘红波，赖舒婷.数字社会背景下的政府众包：概念框架、价值蕴含与运行模式[J].电子政务，2022（7）：43-56.

[2]國家档案局.中办国办印发《“十四五”全国档案事业发展规划》[EB/OL].[2022-11-10].https：//www.saac.gov.cn/ daj/yaow/202106/899650c1b1ec4c0e9ad3c2ca7310eca4.shtml.

[3]夏佳静，陈建.探索与蜕变：中国档案众包实践探析[J].山西档案，2022（2）：69-77.

[4] National Archives.Citizen Archiviset Dashboard[EB/OL]. [ 2022- 12- 24 ]. https： //www.archives.gov/ citizen-archivist/.

[5] From The Page.National Archives of the United Kingdom [EB/OL]. [2022-12-24]. https： // fromthepage. com/nationalarchives/.

[6] Government of Canada.Welcome to Co- Lab[EB/OL].[2022- 12- 24].https：//co- lab.bac- lac.gc.ca/ eng/.

[7] National Archives of Singapore.The Citizen Ar？ chivist Project[EB/OL].[2022- 12- 25].https：//www.nas. gov.sg/citizenarchivist/.

[8] Picturae.VeleHanden.nl[EB/OL].[2022- 12- 25]. https：//velehanden.nl/.

[9]陈建，徐亚娟.新《档案法》背景下我国档案众包的发展机遇、障碍与路径[J].档案与建设，2022（10）：16-20.

[10]冯国权.互联网思维下图书馆服务变革探讨[J].图书情报工作，2015（2）：25-30，16.

[11]李娟.档案志愿者的实践及思考——以浙江省档案馆志愿服务为例[J].办公室业务，2018（19）：54.

[12] YANAY G V，YANAY N .The decline of mo？ tivation？ from commitment to dropping out of volunteer？ ing[J].Nonprofit Management & Leadership，2008，19（1）：74.

[13]李宗富.共建共享理念下公众参与档案馆志愿服务活动现状调查研究[J].档案学研究，2019（2）：88-98.

作者单位：上海大学文化遗产与信息管理学院