“家政信用查” 找好阿姨不再难

□ 《民生周刊》全媒体记者 于海军

“家政信用查”的上线能从一定程度上促进家政服务从业者规范服务行为，提升服务水准。

付春兰在手机上查看自己的家政信用，没有任何问题，她脸上露出满满自信。“有信用查询功能对于我们来说是好事，对于雇主来说也是好事，他对我们放心，我们工作也安心。”在北京做了7年育儿嫂的付春兰，对一款名为“家政信用查”的小程序表示满意。

这款由商务部牵头建立的小程序近日全新上线，成为全国家政服务信用信息平台的重要组成部分。该程序支持家政企业为家政服务员建立信用记录，开展职业背景信息验证核查，同时也为消费者免费提供家政企业和家政服务员信用信息查询服务。

自上线以来，该程序已集纳2万家政企业、1500余万条家政服务员信用信息，服务员端上访问人次超过2亿。

知情消费

7年前，经老乡介绍，付春兰从安徽合肥老家来到北京干起了家政服务员，起初在家政公司干的都是零工，赚钱少不说，还都是苦活累活，没太多技术含量。家政公司的大姐对付春兰不错，看她人勤快、心思细腻，给她介绍了一个育儿嫂的工作。育儿嫂可没有想象中那么容易，付春兰说：“刚见我时雇主问东问西，哪怕是熟人介绍，话语中也多少透露着不放心。”

“当时我想，要是有部门给颁个证，盖个章，认定一下，或者有过雇主的好评，拿给他看，那就好了。至少是证明。”付春兰说。

如今，在“家政信用查”平台上，付春兰的个人信用正常，没有瑕疵。雇主扫码看了会更加放心，沟通上也会轻松许多。

在“家政信用查”平台上，像付春兰一样的家政服务员们，可以通过小程序查询本人已获得的国家职业技能等级证书信息，并纳入个人信用记录向雇主展示。

如果想在职业技能上有所提高，这款小程序还增设了技能培训模块功能，800多课时视频培训课程涵盖了母婴护理、育婴启蒙、养老照护、营养配餐等诸多方面，而且都是免费，考核合格后还能拿到证书，丰富自己信用记录。

北京诚如家政公司负责人陈敏表示，雇主在支付宝、微信搜索“家政信用查”就能获取家政服务员信用查询服务。经家政服务员授权，雇主可以查询服务人员信用记录，包括犯罪背景核查结果、技能等级、健康状况等信息，这不仅保障了消费者知情，也使得家政服务供需对接精准，实现了知情消费。

《民生周刊》记者了解到，在“家政信用查”消费端上，可以查询企业和家政服务人员。其中，查企业只需输入企业名称、所在地区以及统一社会信用代码等信息就可以看到相应的家政企业。在查询服务人员时，只要对方通过，便能查询到基本信息，家政服务员上门服务后，经其授权，可查看服务员的完整信用信息。

北京西城的侯先生近期通过“家政信用查”小程序联系到了满意的家政服务员。“有了这个小程序，让我们消费者有了一个参照，找一个适合的育儿阿姨，少了一些顾虑和繁琐的试错过程。总的来说是更方便了。”

侯先生坦言，以前通过亲戚朋友推荐的育儿嫂数量有限，仅凭借介绍人的评价来判断，找不到合适的只能通过家政公司找。家政公司为了促成雇佣关系，不吝溢美之词，免不了掺杂水分，信息不对称也增加了试错成本。

家住河北廊坊的马女士深有同感：“找育儿阿姨可不是简单的事，如果不把对方了解清楚，谁敢用呢。家政服务和别的不同，双方需要建立强烈的信任感才能达成雇佣关系。把家政服务员的信用信息建档，有这个小程序后，雇家（消费者）需要时能查看，这个在建立彼此信任的关系上会迈出一大步。”

放心雇请

近些年，随着经济社会发展，在一些大城市，家政服务人员的需求日益攀升。

然而，由于消费者和家政服务人员之间信息不对称，加上家政行业的规范程度欠缺，相关的纠纷、诉讼事件在一些地区屡见不鲜。

“家政信用查”的出现，不仅可以有效避免家政服务供需信息不对称问题，还可以将不具备从业资格的服务人员拒之门外，促进行业健康发展。

有法律界人士认为，“家政信用查”保障了消费者知情权、服务人员隐私权和服务双向选择权，有利于促使家政行业优者更优，良性发展。

“可以肯定的是，家政企业管理规范的，个人信用好，口碑好的，服务质量高的，这样的家政企业和服务人员将获得更多消费者的青睐。相反，那些有信用污点的家政公司或家政服务人员，将会被市场淘汰。”江苏南京欣达律师事务所律师汪兴林说，“家政信用查”的上线能从一定程度上促进家政服务从业者规范服务行为，提升服务水准。

近些年，随着经济社会发展，在一些大城市，家政服务人员的需求日益攀升。

不过，消费者若想放心雇请，仅有“家政信用查”这个“紧箍咒”显然是不够的。

有业内人士指出，让该平台持久发挥作用的前提，是要确保展示的信息真实、准确、可靠。

“家政公司和信用平台要保证家政服务人员提供信息的准确性，谁来审核、谁来把关、谁来监督，服务质量反馈渠道是否通畅，都要严格落实到位。”北京某家政公司负责人闫女士表示，建立信用信息系统只是规范家政服务行业的第一步，家政服务行业制度规范还应及时完善，行业的堵点、难点、痛点也应及时疏通、化解、根治。

某互联网信息平台家政服务负责人安庆祥认为，“家政信用查”为该行业提升服务质量、规范服务行为提供了基础和保障。他建议，相关职能部门加强监管，尤其对信息审核方面要加大力度，建立失信惩罚机制，对不合规的家政企业和家政服务员可以建立黑名单。监管严格了，消费者才能更加安心。