“直播捧哏”监管不能当看客

□ 《民生周刊》全媒体记者 于海军

诚信是直播带货的生命线，没有信誉打底，再巧舌如簧也终将被消费者摒弃。

“95后”的老傅，那张娃娃脸怎么看都和“老”不沾边。因为他直播时掌控能力强，加上涉足直播领域多年，大家这么称呼，更多是对资深人士的尊称。

老傅是带货主播助理，对于“直播捧哏”“电商捧哏”这些称呼，老傅并不反感。在他眼中，跟主播打配合，不比说相声的捧哏轻松多少。

今年“双十一”大促期间，各平台直播间内火药味很浓，除了邀请大咖助阵、低价引流，像老傅这样的岗位也成了除主播之外的标配。

据《2022年度中国电子商务市场数据报告》显示，2022年，国内网络零售市场交易规模达137853亿元，同比增长4.89%。其中，直播电商方面，市场规模已达3.5万亿元，同比增长48.21%。

都是门道

作为带货控场的“气氛组”，“直播捧哏”借与主播的互动营造直播间火爆的氛围，适当添加一些价低、紧张的“佐料”，促进消费者下单完成交易。

“没错”“要了”“上链接”，这是网友们总结的捧哏“三字真经”，掌握了这些就是一名合格“直播捧哏”了。

说起来容易，操作中可没那么简单。“每一行都有自己的门道，捧也得捧得明白，掌握火候，控制节奏，看准时机。什么时候讲什么，什么时候闭嘴，遇到突发状况如何救场，这里都是门道。不大能说清楚。”老傅说。

老傅举例，今年五一期间，他配合某网红主播带货一款洗漱用品，在介绍产品过程中口误将产品规格弄错，短时间大量流量涌进来，如果不及时救场，可能会损失惨重。老傅及时拿起手中的话筒做补充提示，强调产品有不同规格，请顾客注意最后下单金额。

老傅说：“这个工作一点也不比主播清闲，我们要对产品一清二楚，关键时刻能掌控局面。”

像老傅一样，做“直播捧哏”这个工作的年轻人也不在少数。在大家熟知的招聘网站上，都有这一岗位的招聘信息，多数以场控、主播助理的名称标注。

孙琪是两个月前加入广州某直播团队的，她大学学市场营销，用她自己的话说算是专业对口。“很喜欢这份工作，收入每月8000元左右，公司环境不错，偶尔加班。”孙琪说。

对于资深“直播捧哏”的老傅来说，他的工作更像是驾校的教练。“你们看的是一场场直播卖货，我看的是背后的数据变化和未来趋势。”老傅表示，每一场他都会观察流量和数据变化，在总结中改进，寻求进步。

别触红线

家住北京通州的田女士是个网购达人，不过她却很少在直播间的吆喝声中下单。

“不知道为什么，我不是很喜欢这种网购环境。‘家人们’‘老铁们’‘手慢无’，主播总是给大家制造一种‘不买就亏大了’的假象，很容易就冲动消费。”田女士说。

事实上，田女士道出了不少消费者的心声。“有的时候主播们太夸张了，羊毛出在羊身上，消费者心里也有数，低价也好，赠品也罢，商家怎么会做赔钱买卖呢。”在北京朝阳某服装店购物的陈先生说。

“其实，主播们认认真真卖东西就行了，别动那么多歪心思，别搞那么多话术、套路和心理暗示。”河南郑州上班族李伊楠说。

作为直播中的场控，负责把控直播节奏，“直播捧哏”十分熟悉货品详情和直播流程，如果他们营造出不真实的疯抢氛围，则可能涉及误导消费者甚至侵犯消费者权益。

《民生周刊》记者查询法律条款发现，消费者权益保护法第八条明确，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。价格法第十四条也明确，经营者不得有若干不正当价格行为，其中一种不正当价格行为是利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

云南昆明顺衡律师事务所律师柴艳表示，直播带货中营造出虚假的疯抢氛围误导消费者，致使其做出不理性购买行为，侵犯了消费者的权益。如果在销售数字上夸大宣传，变相蒙蔽消费者，则侵犯了消费者知情权。

柴艳强调，配合主播演出的助理、助播或“捧哏”，作为直播间团队的一员，若发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导消费者，与带货主播共担相应法律责任。要吃“捧哏”这碗饭，得守规矩，别碰法律红线。

以诚相待

不同于传统网购，在直播间，消费者基于对主播的认可，容易在氛围烘托下冲动消费。调查显示，超过60%的消费者在直播过程中，确实因冲动而产生非预期购物行为。

在“电商捧哏”的营销下，容易营造出失真的消费场景。消费者看不到真实的库存、下单情况，存在巨大的信息不对称。这也折射出直播电商发展还不规范。

老傅坦言，直播电商虽然冲动消费特征明显，但专门用托儿来忽悠消费者，追求短期的成交量，换来的可能是居高不下的退货率。

“我想，眼光长远些的主播和平台工作人员，都会十分珍惜自己的羽毛。消费者的眼睛是雪亮的，毕竟不是做一锤子买卖，对吧。”老傅说。

老傅认为，与其花里胡哨地做表面文章，不如在产品和服务上深耕，对消费者坦诚相待，换来的必然是社会的尊重和良好的信誉。

不可否认，诚信是直播带货的生命线，没有信誉打底，再巧舌如簧也终将被消费者摒弃。

广州某电商平台负责人宋阳坦言，如今，消费者越来越理性，直播商家如果为了流量突破底线失去信誉，那离被消费者抛弃的日子就不远了。“货真价实”“童叟无欺”才是直播带货的经营之道。

宋阳建议，相关部门要积极维护好市场秩序，创新监管方式方法，对违法侵权行为绝不能容忍。此外，消费者在购买前最好做到货比三家，对价格和质量做到心中有数，避免冲动消费。