在平凡中创造精彩

金卉 卞静

在国家税务总局辽宁（营口）沿海产业基地税务局，有一个长相清秀的90后姑娘，投身到税收工作中的8年来，她在平凡的岗位执着坚守，用努力获得多项荣誉，每当受到嘉奖或表扬时，她总是提醒自己坚守初心、不骄不躁。她就是国家税务总局辽宁（营口）沿海产业基地税务局第二税务所一级行政执法员徐雨晴。

刻苦奋进让平凡的岗位闪闪发光

2016年秋天，徐雨晴入职营口市地方税务局熊岳分局，被安排到业务契税服务大厅，负责契税审核、受理相关工作，每天要面对数以百计纳税人缴费人的涉税问题。

“买卖不动产的涉税问题，继承房产、受赠房产、夫妻之间房屋权属变更是否需缴纳契税，是否家庭唯一住房、住房面积是否超过九十平米税率不同，这些专业性极强的问题，如果不迅速掌握，就没办法给纳税人提供精准全面的服务。”徐雨晴说。为了快速适应工作，她每天下班后都要归纳整理纳税人提出的各类问题，在网上了解契税相关业务知识及最新政策，将难点问题记录在随身携带的小笔记本中，再把日常接触到的政策规定、操作步骤、各类注意事项以及纳税人咨询最多的问题重点记录，每天上班前在路上反复翻看、下班后在家里继续整理、熟悉、学习。

很快，徐雨晴从零基础的税务小白，成为了可以独当一面的税务“专家”，不仅可以轻松应对纳税人缴费人的各类问题，有时候还会帮助其他同事解答一些难点问题。

在契税服务大厅一线摸爬滚打的一年，徐雨晴政策通、效率高、处理问题游刃有余，经常受到纳税人缴费人的赞扬。一次，一位纳税人在办理契税缴纳业务时，随口说了一句“公司效益不好，员工下个月工资都还没着落”，职业的敏感性让徐雨晴与纳税人进行了进一步的沟通。通过了解该企业，她认为该企业应该符合小微企业房土两税减免规定，但当时只有窗口业务经验的她，对这项减免政策的具体内容并不熟悉。徐雨晴留下了企业人员的电话，当天午休时候，她找到综合业务部门和税源管理部门的同事，向他们请教相关政策的执行标准，得知该企业确实符合小微企业房土两税减免，她把这个消息告知企业人员，辅导企业享受到了该项税收优惠。

这件事让她享受到帮助纳税人的喜悦之外，徐雨晴也陷入了沉思，她突然意识到自己对税收业务的掌握还远远不够，她向往去学习更全面的税务知识，去开拓更广阔的视野，这样才能更好地为纳税人缴费人服务，因此她主动申请到综合业务岗位去接受新的历练。

接下来的6年里，徐雨晴到综合业务部门负责过日常征管工作，在社保非税部门承担过社保费征缴相关工作职责，在法制部门承担过企业涉税管理和纳税服务等工作。每接触一个新的领域，她都保持着对新知识的渴望，在不断汲取新知识的过程中，总是会遇到很多问题，她每次都是先尝试自己查阅网站、书籍，遇到自己不能独立解决的问题，就与身边同事、与兄弟局业务骨干交流请教，从不轻言放弃，直到弄通学透。

多年来，徐雨晴始终保持学习“充电”的状态，领域专家、经典书籍、优质课程，都是她的学习帮手。2018年，徐雨晴通过严格筛选入选营口市税务局人才库、2021年入选省局非税收入专业人才库；2023年，她成功考取了税务师职业资格证书。多年来，她多次在省、市组织的知识竞赛中取得优异成绩。

2020年，营口市为深入学习宣传宪法和民法典举办了知识竞赛，在繁忙的工作之余，徐雨晴刻苦学习，积极备考，经过多次的模拟演练和选拔，代表营口市税务局参加比赛，最终，在包括营口市公安局、法院、检察院、交通局在内的18支优秀代表队中，徐雨晴及团队摘获个人第一名、团队第一名双桂冠。

“回答与正确答案一字不差，完美展示了税务人自信、稳健、果敢的精神风貌！”在比赛现场，主持人这样评价徐雨晴。通过比赛，徐雨晴一战成名，多年的潜心学习终于厚积薄发、取得成果。之后，徐雨晴又陆续在各项比赛中崭露头角，她在辽宁省税务系统社会保险费类业务比武中获得个人第六名，在辽宁省税务系统职工技能大赛政策法规项目获团体第三名。务实的学习状态以及多部门的基层工作锻炼，让徐雨晴对税收业务有了更全面、更系统的掌握，在处理纳税人缴费人疑难问题时，也有了更加准确的判断，受到各级领导和同事的一致好评和认可。

“我愿做高山岩石之松，不做湖岸河旁之柳，我愿在风雨中锻炼自己，不愿在平平静静的日子里度过自己的一生”，这不仅是徐雨晴对自己要求，更是支撑她不断前行的动力源泉。

敬业奉献让平凡的工作熠熠生辉

基层税务所是服务纳税人缴费人的最前线，作为税收管理员的徐雨晴，尽全力办好与纳税人缴费人息息相关的每一件小事、急事、难事。

有一次，一户企业因为误操作触发了系统比对异常，导致税控盘锁定，无法开具、申领发票，企业会计打来电话时，徐雨晴当天因病请假，正拖着虚弱的身体在医院排号候诊，得知企业情况，徐雨晴几乎没有犹豫地起身匆匆往外走，赶到单位核查系统和资料，确定可以排除企业风险以后，为企业办理了解锁。等她赶回到医院时，早已过了候诊号。

国税地税征管体制改革时期，徐雨晴加班加点核实清理成千上万条问题数据、测试并库系统，她从不抱怨、从不退缩，全力配合改革工作順利进行，获评辽宁省税务系统改革标兵。在个人所得税改革、大规模减税降费期间，她对纳税人缴费人耐心细心讲政策、尽心尽力做辅导、时时刻刻跟进度，做到答疑辅导、统计汇总、上传下达及各部门沟通衔接精准到位，助力缓解企业燃眉之急。

无论是什么工作，徐雨晴都义无反顾，冲锋在前。辽宁省税务局开展金税三期社保征管系统标准版上线初始化工作时，徐雨晴正在筹备婚礼，但作为专项工作组的一员，她为了不影响工作进度，一切以大局为重，一切以工作为先，将婚礼筹备事宜化繁为简。就在婚礼前两天，徐雨晴还加班到深夜，为即将上线的新系统进行数量庞大的岗位配置测试工作，全力确保新版系统准时上线。婚礼结束后，她怕自己耽误团队的工作进度，取消了早就计划好的婚假旅行，第一时间返回了办公现场，被身边朋友称为“最敬业新娘”。

出于共同的理想奔赴，徐雨晴的爱人同样是一名税务工作者，但由于工作在不同的城市，他们不得不接受两地生活。在生活中，他们没有太多时间照顾自己的小家庭，但在工作中，他们相互支持，相互理解，是并肩作战的税务战友。休息时，家人给徐雨晴打来电话最常听到的是“您好，您拨打的电话正在通话中”，即便接通了，徐雨晴也经常跟家人通话说到一半又不得不接起其他部门同事或纳税人的咨询电话，家人开玩笑地说她的电话已经成了“政策咨询专线”。

“我们多干一会儿、多处理一件工作，就能为纳税人缴费人解决大问题。作为庞大的税务系统中的一颗最小的螺丝钉，我的工作虽然平凡，但是有价值。”徐雨晴说。

创新让平凡的小事发挥大作用

“作为新时代的税务青年，紧跟时代的脚步，积极探索和创新，才能发挥出最大的价值。”徐雨晴认为。

2020年末，徐雨晴被分配到沿海产业基地税务局工作，在留抵退税专项工作期间，为了可以更加精准地估算留抵退税额度，她仔细研究所有可能符合退税资格的企业名单，认真梳理企业财务指标，精细划分企业行业类型，最终设计出一套专用表格。在这套表格中，她提取了企业各项重要财务指标，借助公式逻辑使各项数据环环相扣，通过表格公式计算出的退税额度与企业实际申报的额度几乎毫无偏差，专用表格在及时掌握企业退税情况的同时，能高效准确应对各类分析统计需要，预测准确率也随之大幅提升。

为了节省时间成本、优化税务资源，她集合税源部门的业务骨干，利用微信群成立政策辅导专栏。每天，她会将最新的政策及问题解答整理后在群内进行更新，同事们可以在最短的时间内获取最新的政策内容，并且可以提出当日所遇到的政策问题，她会在统一的时间对所有问题进行梳理，同时更新辅导内容，这样既保障了答疑的快捷准确，又极大地提高了工作效率。政策辅导专栏在她的不断整理下，已经变成同事们工作当中的“工具书”。

在老同志眼中，“小徐”是个热心肠，工作系统、办公软件的更新换代，让很多单位的老同志对新系统、新办公软件的使用不熟悉，导致工作效率低。意识到这点后，徐雨晴用业余时间仔细整理出一版通俗易懂的“异地协作平台操作流程图”和“自然人电子税务局税务端常用模块操作指引手册”，手册中有详细的操作流程和处理办法，清晰明了、内容全面，她打印出很多份分发给单位里其他同事，有了这份“宝典”后，同事们极大地提高了工作效率。

“在剛入职时，很多政策性的问题我不懂，都是前辈们指点，现在有一些新事物我能够多想办法帮助前辈，老和新之间‘传帮带，互帮互助，工作效果更好。”徐雨晴说。

在自己的工作之余，徐雨晴还经常向新入职的税务人员传授工作经验和税务知识，教他们风险管理系统、发票底账系统的操作方法，分享办公软件处理数据和快捷统计汇总经验，将自己的办公小技巧倾囊相授，帮助年轻的同志尽快熟悉税收业务、系统使用方法，使更多的新手“小白”快速成长为税务部门的骨干。

近些年，徐雨晴多次获得“李磊式”好税官、辽宁（营口）沿海产业基地税务局“年度榜样人物”、“辽宁省税务系统优秀青年岗位能手”等荣誉。

“我就是一个普普通通的税务人，但是我要竭尽全力在平凡之中创造精彩。”在每一个平凡的日子里，在基层工作岗位上，徐雨晴坚持把政策落实、把业务学精、把服务做细，始终以饱满的热情和认真的态度对待工作，在一件件平凡的为民实事里创造出精彩。

编辑/洪小博