对设计企业强化知识管理的若干思考与建议

王萌萌

［DOI］10.3969/j.issn.1672-0407.2024.05.049

［摘 要］文章深入探讨设计企业强化知识管理的必要性及其面临的挑战。针对知识碎片化、沟通障碍和知识产权保护等问题提出构建中台知识库、数字知识管理系统和知识共享文化与协作机制等具体策略，强调政策引导在知识管理中的关键作用，包括明确知识共享与奖励政策等，以激发员工的积极性，旨在为设计企业提供一套切实可行的知识管理方案，助力企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过实施这些策略，企业能够提升知识利用效率、培养团队合作精神和创新能力，推动企业的可持续发展。

［关键词］设计企业；知识管理；组织管理；企业竞争力；技术创新

［中图分类号］F27文献标志码：A

面对激烈的市场竞争和不断变化的市场需求，设计企业须持续更新知识和技能，提升设计水平和创新能力。然而，传统的知识管理方式已无法满足现代企业的需求，企业需探索更加系统化、规范化的知识管理方案。近年来，随着信息技术的发展，数字知识管理系统和知识共享平台逐渐成为企业加强知识管理的重要工具，但目前对于这一系统的应用仍需要企业在制度建设、人员培训等方面进行完善。相关工作者应针对这方面展开研究，以帮助企业提升竞争力和实现可持续发展。

1 知识管理概述

1.1 知识管理的定义

知识管理是指组织为了实现其目标，对知识资源进行获取、整合、创新和分享的过程。它涵盖了对显性知识和隐性知识的双重管理，显性知识是那些易于表达、编码和传播的知识，如数据、事实、技术等；而隐性知识则是那些难以表达、不易编码和传播的知识，如经验、直觉、判断等。

1.2 设计企业强化知识管理的必要性

对于设计企业而言，加强知识管理显得尤为重要。设计企业属于典型的知识密集型企业，其核心业务是技术服务，这决定了企业的竞争力和发展高度在很大程度上取决于其知识资源的积累和利用［1］。设计企业强化知识管理的必要性包括以下几个方面。一是增强企业的创新能力。通过加强知识管理，设计企业能够快速获取和整合内外知识资源，为创新提供源源不断的动力。二是增强企业的核心竞争力。设计企业的核心竞争力在于其独特的设计理念和技术能力，而这些都离不开对知识资源的深度挖掘和有效利用。三是提升企业的服务水平。通过加强知识管理，设计企业可以更好地积累和分享经验，从而提高服务质量和效率。四是促进企业的可持续发展。在快速变化的市场环境中，设计企业需要不断地更新知识和技术，以适应客户需求和行业变革，而加强知识管理正是实现这一目标的重要保障。

2 设计企业知识管理存在的问题

2.1 知识呈碎片化、易流失状态

设计企业知识碎片化是一个普遍存在的问题。由于设计工作具有特殊性，知识往往分散在各个项目、团队、个人之间，没有形成系统的知识体系。这导致设计企业在面对新项目、新技术、新市场时难以快速有效地整合和运用现有知识。此外，受人员流动、项目更迭等因素影响，部分知识容易流失，给企业带来不小的损失。

2.2 知识文化与沟通障碍普遍存在

设计企业知识文化尚未完全形成，这导致企业内部沟通交流存在障碍。一方面，员工之间缺乏共享和交流知识的意识；另一方面，企业在知识管理上的激励机制和培训机制不健全，无法激发员工参与知识管理工作的积极性。这种沟通障碍不仅影响了工作效率，还可能导致企业错失一些重要的市场机会。

2.3 技术工具数字化程度不足

随着信息技术的迅猛发展，设计企业的数字化程度不断提升，但仍存在一定的不足。传统的技术工具和管理方式无法满足现代企业对知识管理的需求。例如，一些设计企业虽然引入了数字化工具，但由于缺乏统一的标准和规范，导致工具之间数据不互通，形成“信息孤岛”［2］。此外，部分员工对数字化工具的接受程度不高，也影响了企业的数字化进程。

2.4 知识共享与保护存在矛盾

在知识密集型设计企业中，知识与个人竞争力紧密相关。因此，员工在共享知识时往往存在顾虑，担心自己的竞争优势被削弱。同时，企业也需要保护知识产权，防止核心技术外泄。这种知识共享与保护的矛盾给企业的知识管理带来了挑战。如何在保障个人和企业合法权益的同时促进知识有效共享是设计企业需要解决的一个重要问题。

3 设计企业强化知识管理的措施

3.1 创建中台知识库，整合碎片资源

面对知识碎片化的问题，设计企业可建立一个中台知识库，对碎片化的知识进行整合与系统化管理。中台知识库可以是一个统一的平台，用于集中存储、分类、检索和分享企业的知识资源。知识库的功能如下。一是集中存储，即将分散在各个项目、团队、个人之间的知识进行集中存储，形成企业的知识资产。二是分类管理，即根据知识类型、项目领域、团队特色等维度对知识进行分类管理。清晰的分类有助于员工快速查找所需的知识，提高工作效率。三是检索优化，即引入先进的搜索技术，使员工能够通过关键词、标签等快速检索到相关内容。同时，提供个性化的推荐功能，根据员工的浏览历史和搜索习惯推送相关的知识内容。

设计企业应鼓励员工在知识库中分享自己的经验、心得和技术成果，促进知识的交流与传播。设计企业可以设立专门的讨论区或論坛，为员工提供交流学习的平台。这不仅有助于提高企业的知识利用效率，还能规避因知识流失而产生的风险。

为确保中台知识库顺利运行和持续优化，设计企业需采取以下措施。一是制定知识管理制度。明确知识库的使用规范、权限分配和更新维护机制，确保知识质量良好与安全。二是提供培训与支持。对员工进行知识库使用培训，使其熟悉各项功能并掌握使用技巧［3］。同时，设立技术支持团队，解决员工在使用过程中遇到的问题。三是定期更新与维护。鼓励员工提交新的知识内容，并对过时或无效的信息进行及时清理，确保知识库内容的时效性与准确性。四是建立激励与考核机制。将知识库的使用情况纳入员工的绩效考核体系，激励员工积极参与知识的分享与交流。同时，对于在知识分享方面表现突出的个人或团队给予适当的奖励。

3.2 构建知识分享文化与协作机制

设计企业要突破知识文化与沟通障碍，构建知识分享文化与协作机制。通过营造知识分享的文化氛围，促进员工间的交流与合作，为企业创造更多的价值。具体策略如下。

一是营造知识分享氛围。设计企业应积极倡导知识分享，鼓励员工主动分享自己的经验和知识。设计企业可通过举办定期的知识分享会、研讨会、内部讲座等活动，提供平台让员工展示自己的才华，促进相互学习。此外，设计企业可设立知识分享奖励机制，表彰那些在知识分享方面表现突出的个人或团队，激励更多人参与知识分享活动。

二是建立协作机制。设计企业需建立一套完善的协作机制，促进团队之间的合作与交流。可通过跨部门项目组、工作坊等形式，将不同背景、技能的员工聚集在一起，共同完成项目［4］。在协作过程中要鼓励员工发挥自身特长，共同解决问题，共享知识和经验。同时，加强团队之间的沟通与协调，确保项目顺利进行。

三是搭建知识交流平台。除了实体活动外，设计企业还可搭建一个线上知识交流平台，为员工提供一个随时随地进行交流的空间。这个平台可包括论坛、聊天室、问答系统等模块，让员工可在任何时间、任何地点进行知识分享和交流。通过这样的平台，可打破时间和空间的限制，让知识分享和协作更加高效。

四是培养团队意识。团队意识是促进知识分享和协作的重要基础。设计企业应注重培养员工的团队意识，强化整体利益高于个人利益的观念。通过采用团队建设活动、拓展训练等方式增强员工的团队协作能力，使他们在工作中更加注重与其他团队成员的协作与分享。

五是建立导师制度。为帮助新员工快速融入企业并分享知识，可建立导师制度。为每位新员工分配一位资深员工作为导师，通过“一对一”的指导方式，帮助新员工熟悉业务、了解公司文化，同时传承经验和技术。这种制度可以帮助新员工更快地融入团队，促进知识传递与分享。

六是倡导开放式创新。设计企业可鼓励员工提出创新意见和建议，开放式地接受来自不同层面的观点和想法。通过采用设立创新奖励、开展创新竞赛等方式，培养员工的创新精神，促进企业内部的知识分享与协作。

3.3 引入合适的数字知识管理系统

随着信息技术的发展，数字知识管理系统在知识管理领域的应用越来越广泛。对于设计企业而言，引入合适的数字知识管理系统，是强化知识管理的重要手段。数字知识管理系统能够有效地整合、存储、检索和应用知识资源，提高企业的知识利用效率和创新能力。

在引入数字知识管理系统之前，设计企业需进行详细的需求分析，明确企业的业务需求、知识类型、系统功能和技术支持等方面的要求，以确保所选系统能够满足企业的实际需求。根据需求分析结果，设计企业应选择适合的数字知识管理系统，其间要考虑系统的稳定性、可扩展性、易用性、安全性及售后服务等方面的因素。设计企业可寻求专业的咨询服务或参考同行业企业的经验，以作出更明智的选择［5］。在此基础上将企业现有的知识资源进行整合，包括文档、图纸、模型、数据库等，按照数字知识管理系统的要求进行分类和组织，以便检索和应用。这有助于确保企业在引入数字知识管理系统后能够充分利用现有资源，提高工作效率。

数字知识管理系统是一个持续优化的过程。因此，设计企业应定期对系统进行评估和调整，根据业务发展和市场需求的变化，不断更新和扩充知识库的内容。同时，也要关注系统的技术发展动态，及时升级系统以确保其稳定和安全。在安全保障机制方面，设计企业应建立完善的安全保障机制，包括用户权限管理、数据加密、备份与恢复等方面。确保只有经过授权的人员能够访问敏感信息，并采取必要措施防止数据泄露和意外损失。数字知识管理系统的成功实施，需要设计企业进行跨部门的协作与推广。设计企业应成立专门的项目组或工作小组，负责系统的实施与推广工作。通过与各部门密切合作，确保系统的功能和流程符合实际业务需求，并促进知识的共享与交流。

3.4 制定明确的知识共享与奖励政策

设计企业在实施知识管理的过程中，经常会面临知识共享与保护的矛盾。为解决这一矛盾，企业需制定明确的知识共享与奖励政策。通过合理的政策引导，促进员工积极参与知识共享，同时保障企业的合法权益。具体策略如下。

一是明确知识共享的范围与方式。企业应明确规定哪些知识可以共享，哪些属于企业机密需要保护。在此基础上，确定知识共享的方式，如内部论坛、知识库、在线交流平台等。确保员工了解在何种情况下可以安全地进行知识分享。

二是设立知识共享激励机制。为了激发员工参与知识共享的积极性，设计企业需要设立相应的激励机制。例如，设立知识贡献奖，对于在知识共享方面作出突出贡献的员工给予物质或精神奖励；将知识共享纳入员工绩效考核体系，作为晋升和奖励的依据。通过激励措施，让员工认识到知识共享的价值和意义。

三是建立知识产权保护机制。在鼓励知识共享的同时，设计企业需要重视知识产权的保护。制定严格的知识产权管理制度，明确知识产权的归属和保护措施。对侵犯知识产权的行为进行严肃处理，维护企业的合法权益。

四是营造知识共享文化氛围。通过内部宣传、培训和活动等形式，营造一种知识共享的文化氛围。鼓励员工树立知识共享的意识，培养团队合作和共同成长的理念，让员工意识到知识共享对于企业和个人的双重利益。

五是建立知识质量审核机制。为了保证共享知识的质量和准确性，设计企业应建立知识质量审核机制。设立专门的知识管理员岗位，负责审核和筛选分享的知识内容。确保共享的知识是准确可靠的，避免误导员工或造成不必要的损失。

六是制定知识使用规范。为了确保知识的合理使用，设计企业应制定知识使用规范。明确规定员工在获取和使用他人分享的知识时必须遵守的规则和注意事项。同时，强调尊重他人的知识产权，不得随意复制、传播或用于商业用途。

七是定期评估与调整政策。随着企业的发展和市场环境的变化，知识共享与奖励政策需要进行定期评估和调整。设计企业应关注政策实施的效果，搜集员工的反馈意见，针对问题进行及时调整。

4 结语

设计企业强化知识管理是一项复杂而关键的任务，对于提升企业竞争力和实现可持续发展至关重要。知识管理是一个持续优化的过程，设计企业需根据自身的实际情况和市场变化进行调整和改进。在实施知识管理方案时，设计企业应注重跨部门协作、加强员工培训、定期评估和调整政策，以确保方案有效。通过强化知识管理，设计企业能够提升知识利用效率，培养团队合作精神和创新能力，从而在激烈的市場竞争中保持竞争优势。这不仅有助于推动企业可持续发展，还将对社会和经济发展产生积极影响。

参考文献

［1］汪昕宇，吴克强，李立威. 数字化能力、知识管理与企业创新绩效——来自科技型中小企业的经验证据［J］. 北京联合大学学报（人文社会科学版），2023，21（6）：97-112.

［2］毕海峰，叶鹏，商丽娜，等. 浅谈勘察设计企业知识管理存在的问题及对策研究［J］. 中国工程咨询，2023（10）：73-78.

［3］陈磊. 知识密集型企业知识管理系统的构建［J］. 上海电气技术，2023，16（2）：65-67，103.

［4］黄建刚. 建筑技术服务型企业知识管理探析［J］. 建设监理，2023（6）：45-47.

［5］黄鲲，别佩，石嘉豪. 企业创新的知识管理优化流程［J］. 现代企业文化，2023（3）：37-39.