体贴不同岁月的脸

王鼎

如果经常看电视，你肯定知道一个著名国产化妆品的广告：女教师、女工人以及男摄影记者都说好，最后是“XX，天天见”。现在又有了新版：怎么又用我的呀！你那瓶呢？－－都让我老爸用了；最近你老公脸色好多了。－－他呀，天天用我的SOD蜜！……据说，这种护肤品目前在中国许多城镇名列销售榜首位，究其原因是“价格便宜量又足”。

一种护肤品真的能够父子夫妻男女老幼都适用吗？稍懂美容知识的人都知道，那是不可能的。因为不同性别、不同年龄以及不同肤质的人有各自不同的皮肤特点，在这个崇尚科学、追求健康的年代，我们选择护肤品千万不要只被价格左右，“万金油”式的产品是不可能包治百病的。

当然，作为普通消费者是不可能具备太多专业美容知识的，但作为中国屈指可数的一家大型化妆品厂商，是否有责任在产品生产和宣传中更科学地引导消费者呢？举一个非常鲜活的事例：20世纪八十年代的日本资生堂公司曾经实行一种不对消费群体进行细分的营销策略，即希望自己的每个产品都能对所有顾客适用。结果事与愿违，这种“偷懒”的方法导致市场份额严重下降。后来该公司为形势所迫认真反省，提出了“体贴不同岁月的脸”的口号，针对不同年龄和性别的消费者推出了不同功能的系列产品，才使得资生堂重获生机，继续保持了行业龙头的位置。世界著名化妆品企业尚且如此，何况立足未稳的中国化妆品业呢？

“体贴不同岁月的脸”是耐人寻味的。