消费者

文 赵文斌消费者质量观是消费者对质量总的态度和总的看法，反作用于质量发展，对其产生深刻而重大的影响。甚至可以说，一个国家有什么样的消费者，就有什么样的质量水平。为了了解我国消费者质量观，笔者分别于2013年和2016年，开展了消费者质量观调查。今年，再次采取问卷调查的方法了解消费者质量观，采集有效样本572份。经过统计和分析，形成如下调查报告。质量安全供与需矛盾依然突出消费者越来越多地考虑质量安全要素。今天84.79%的消费者选择价廉物美或者名牌产品，而2

983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织

对消费者来说，分期付款的购买方式可以在一段时间内缓解自己的经济压力，将一笔大额消费拆分开，每个月只需要承擔其中一部分就能提前使用商品。消费者可以保留充足的经济储备，来解决其他的紧急情况。对商家来说，分期付款能大大激发消费者的购买欲望。因为消费者不需要一次性承担高昂的价格，能先享受，后付款，因此他们会对商品更心动。

5月7日，东盟消费者保护委员会（ACCP）发布《消费者保护法律和法规手册》，手册汇编了东盟各国关于消费者保护的法律法规、负责消费者保护的相关机构名单，以及区域框架下的2017东盟消费者保护高级原则，以满足消费者自主有效获取信息的需求。基于东盟人口年轻化、城市化、联系日益密切、受教育程度越来越高的特点和对弱势消费群体的关注，东盟制定了消費者保护10年战略行动计划（ASAPCP），旨在培养自信和知情的，能够根据东盟消费者保护框架做出合理的决策并维护自身权利的消

确处理呢？联系消费者一般情况，客服在后台发现消费者申请退货或退款，应该先联系消费者，问清楚缘由，缘由一般有两方面：一是消费者未收到货而申请退款；另一种是收到货后发现货有问题才会退换货。核实情况未收到货申请的退款，比如商家尚未发货，消费者不想要了，于是提出退款。也有的是快递正在途中，但是消费者就提出退款申请，这种情况，客服可以联系消费者，说服消费者等待快递送达，如果消费者实在不想要，那么就需要联系物流选择退回。如果是消费者收到货而申请的退货退款，那么就要按照

ris 发布《消费者洞察调查》SAP Hybris大中华区日前发布了《SAP Hybris消费者洞察调查》。通过对超过1000名中国消费者的调查和信息收集，SAP Hybris研究分析了消费者对品牌的看法，包括数据收集、隐私和消费者回应等方面。SAP Hybris将这视为品牌的“交友过程”，并以此来帮助确定寻求“理想伴侣”的战略：了解消费者的好恶。SAP Hybris大中华区总经理张波表示：“在如今快节奏的数字经济推动下，消费者的自主权正在不断增加。消费者

西 西安）探究消费者保护法的缺陷与完善赵瑞莉（710000 西安城市建设职业学院 陕西 西安）在经济发展的过程中，近几年社会上消费侵权事件发生的次数越来越多，这逐步成为一种严重的社会问题。消费侵权事件不仅损害了众多消费者的利益，也影响了正常的社会经济秩序。我国消费者的维权意识不断增强，然而我国的消费者相关保护法律在这方面做的不够好，暴露出一些问题。那么做好消费者保护法工作是一项刻不容缓的事情，本文就此进行简要分析，以便于保护消费者权益，减少纠纷，维护社会安

15日是“国际消费者权益日” （World Consumer Rights Day） ，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。（来源：China Daily，China）编辑/徐逸儒

5455）收集消费者个人信息能使公司精准定位其最有价值的购买者，改善消费者的消费体验，发现潜在产品和服务市场。事实上，在大多数情况下，当消费者使用公司产品和服务时，公司会自动从消费者那里收集个人信息。随着科技不断发展，消费者需求不断增加，公司收集的消费者信息也越来越多。但是，公司的这种行为引起诸多问题。如苹果公司被指控收集消费者信息而未尽告知义务，谷歌被指控贩卖消费者信息。这些问题引起消费者对大公司如何使用其信息的担忧。因此，越来越多的消费者不愿向公司提供

劲、陈钰芬认为消费者特别是领先型消费者是开放创新体系中的重要的一员[1]。汪涛、岳劲在总结相关的创新研究基础之上，提出创新理论的一个新趋势是消费者创新[2]。因此如何有效地利用消费者创新是企业所要面临的一个新挑战。Eric von Hippel.[3]及Urban Glen L等[4]定义了领导型消费者的标准，即：其需求远早于大众市场需求数月甚至数年且他们将从其创新中获得很大的收益，并提出一个四步骤法来利用领导型消费者的创新。Pamela D.Morris

场上，存在一种消费者抵制和消费者敌意现象。作者从消费者敌意的角度，剖析消费者抵制现象，探讨消费者敌意与消费者抵制之间的相关性。作者认为，企业在制定营销战略之前，必须根据当地市场的背景，以及世界各地重大事件的影响因素，对消费者敌意和消费者抵制现象进行调查研究。作者指出，在穆斯林占主导地位的市场上，消费者敌意和消费者抵制是两个相关的问题。这些问题具有全球关注性，它们会给营销者和决策者带来许多意想不到的问题。作者认为，对于营销者而言，要想找到战略对策以应对穆斯林

。在2009年消费者投诉种类中，“人格尊严投诉”增长率居首位。据统计，去年各级消协受理人格尊严投诉达到了356件，较上年大增了45.3%。（3月14日《潇湘晨报》）今年3·15活动的主题是“消费与服务”。面对消费“人格尊严投诉”急剧上升的局面，消协组织如何“服务”于消费者的精神权益，维护消费者的人格尊严，是个不容回避的话题！维护消费者的尊严，不仅要维护消费者的物质权益，更要维护消费者的精神权益。在刚刚结束的全国两会上，温家宝总理作的2010年政府工作报告，