中消协公布上年度十大投诉热点

文/王鼎

中国消费者协会近日公布了1999年全国投诉情况。据统计,全国各省级消费者协会(委员会)1999年共受理消费者投诉720410件,已解决97.3%,为消费者挽回经济损失54665万元。与上一年度相比,投诉量增幅为8.0%。1999年全国十大投诉热点为:

1.一些经营者不能为消费者提供安全的消费环境,消费者在服务场所被搜身、殴打的事件时有发生;

2.啤酒瓶爆炸未能得到根本遏制,伤人情况依然严重;

3.虚假广告投诉激增,消费者损失难以挽回;

4.房屋、建材连续几年成为投诉热点,有些纠纷久拖不决;

5.医疗投诉数量大,解决难度大;

6.食品市场问题依旧,个别进口食品也难保卫生、安全;

7.美容服务投诉突出,损害消费者情况严重;

8.邮电投诉有增无减,消费者要求知情的呼声越来越高;

9.房屋装修不规范,"游击队"问题解决难;

10.日用消费品质量堪忧,投诉居高不下。

1999年第四季度消费者对虚假广告的投诉共计4350件,比上年同期增长56.3%,居各大项投诉同比增幅之首。电视购物和邮购商品是对虚假广告投诉的重点,这种曾经很时尚的销售方法,在介绍一些商品时常常过分宣传商品的优点,夸大宣传商品的奇效、特效,诱导消费者的购买欲。而消费者购买使用后,往往不像电视广告宣传的那样,有的效果不理想,有的甚至根本不起作用。

消费者李某是某大学物理系的学生,由于身材矮小十分苦恼,自从看了电视购物广告,就节衣缩食花了500元购买了两个疗程的"一贴膏",使用后没有任何效果。与商家联系后,对方借故不予解决,在消协的努力下,才得到退款处理。……