以市场为导向，以用户为中心进一步改善企业的服务工作

贵州移动通信公司总经理、党委书记／王国昌

市场竞争从某种意义上说是对顾客的竞争。只有产品和服务能为用户所承认和接受，企业才能在市场上立足。顾客是企业之本，也是利润之源，用户的需要就是企业的商机所在。企业必须无条件地为广大顾客提供产品支持和服务，想用户之所想，急用户之所急。最大限度地满足用户的需求。特别是今天，由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，企业与顾客、与市场的关系发生了根本性的变化，我们所面对的顾客和市场已是今非昔比，而今市场的主动权已由厂商转到用户手中。企业如果失去用户，就失去了存在的意义。企业要生存、发展，它的经营者、管理者必须牢固树立以市场为导向，以用户为中心的新的市场观念。不仅如此，还要将顾客就是上帝这一理念转化为企业决策的主要依据，并贯穿于企业的全部生产、经营活动的全过程。基于这样的认识，近年来我们在贴近顾客，改善服务方面作了坚持不懈的努力，并已取得成效，真正尝到了甜头。

移动公司独立运营以来，我们坚持从用户根本利益出发，围绕着“改革、建设、发展、服务”的主题，按照现代企业制度的要求，加快企业改革步伐，加大建设力度，扩大网络覆盖规模，强化管理，改善服务，从而提高企业的市场竞争能力。2000年，全省移动通信业务总量完成17亿元，业务收入完成91亿元(不含两费)，网络能力大幅度提高，全省交换机总数达157万门(其中数字交换机14475万门)，基站数已达到858个，载频数5482个，信道数483856个。……