“全心全意”：小天鹅集团的企业文化

文／叶　明　鲁咏梅

作为国家经贸委确定的第二批国家技术创新试点企业，无锡小天鹅股份有限公司是一家大型国有控股上市公司，从1979年生产出国内第一台全自动洗衣机以来，经过20年的发展，成为国内洗衣机行业的领先者，连续多年名列国内工业企业500强和综合经济效益百强前列。从1991年到1999年，小天鹅生产的全自动波轮洗衣机的产量、销量、销售收入、利润等主要经济指标连续9年保持同行业第一。其成功的原因与其优良的企业文化有着密切的关系， “全心全意”的小天鹅企业文化正是把小天鹅持续带入成功的关键因素之一。我们从以下三方面分析其独特的企业文化：

1.质量第一：为用户着想

产品是企业文化良莠的实物标志。其外观的形状、整体的色彩、内在的结构、质量的优劣、性能的好坏、使用的方便与否……都与企业文化所达到的境界相关。一个不懂产品美学的企业是不可能设计出造型优美、色彩迷人、使人赏心悦目的产品的；一个不重视先进科学技术的企业，是不可能生产出高质量、高水平、高品位的产品的；一个不懂得现代管理的企业是不可能向市场推出新颖的、适时的、符合时代潮流的产品的。为了让用户喜欢小天鹅产品，使产品设计在同行业中领先，小天鹅进行了一系列的技术开发、引进和合作。1989年，小天鹅根据市场形势和用户意见，集中精力开发生产了与日本松下技术合作的新机型──NA711(即小天鹅8型)，拿下全国洗衣机行业至今唯一的国家优质产品金牌。